質(zhì)量管理學(xué)

內(nèi)容概要

質(zhì)量管理學(xué)是一門(mén)自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)相結(jié)合的邊緣學(xué)科，涉及到管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和工程技術(shù)等多個(gè)學(xué)科的內(nèi)容。時(shí)至今日，質(zhì)量管理學(xué)的研究重點(diǎn)已經(jīng)由單純的產(chǎn)品檢驗(yàn)把關(guān)、生產(chǎn)過(guò)程的控制發(fā)展到產(chǎn)品形成全過(guò)程的質(zhì)量控制與質(zhì)量協(xié)調(diào)。特別是近幾年來(lái)，質(zhì)量管理理論研究更取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展。    本書(shū)主要從企業(yè)管理的角度講述質(zhì)量管理，強(qiáng)調(diào)在質(zhì)量認(rèn)證制度、國(guó)家質(zhì)量法規(guī)與國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督的宏觀(guān)背景下，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的具體環(huán)境中，質(zhì)量管理所涉及的內(nèi)容、方法和理論，并力求反映質(zhì)量管理理論的新進(jìn)展，新成果。本書(shū)可作為高等院校管理類(lèi)和經(jīng)濟(jì)類(lèi)專(zhuān)業(yè)本科生教材，還可以作為企業(yè)員工質(zhì)量管理培訓(xùn)的參考教材，同時(shí)可供企業(yè)管理人員、相關(guān)技術(shù)人員、咨詢(xún)?nèi)藛T參考。

書(shū)籍目錄

前言第一章 質(zhì)量管理概述  第一節(jié) 質(zhì)量管理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)  第二節(jié) 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程與新趨勢(shì)  第三節(jié) 全面質(zhì)量管理與IS09000族標(biāo)準(zhǔn)  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第二章 質(zhì)量管理的術(shù)語(yǔ)與原則  第一節(jié) 質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)  第二節(jié) 質(zhì)量管理的術(shù)語(yǔ)  第三節(jié) 質(zhì)量管理的原則  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第三章 質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行  第一節(jié) 質(zhì)量管理體系  第二節(jié) 管理職責(zé)  第三節(jié) 資源管理  第四節(jié) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)  第五節(jié) 測(cè)量、分析和改進(jìn)  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第四章 質(zhì)量審核與質(zhì)量認(rèn)證  第一節(jié) 質(zhì)量審核  第二節(jié) 質(zhì)量認(rèn)證的基本概念  第三節(jié) 質(zhì)量認(rèn)證的實(shí)施與管理  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第五章 質(zhì)量改進(jìn)  第一節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)概述  第二節(jié) 質(zhì)量改進(jìn)的常用方法  第三節(jié) 質(zhì)量功能展開(kāi)  本章小結(jié)   復(fù)習(xí)思考題第六章 過(guò)程質(zhì)量控制  第一節(jié) 過(guò)程質(zhì)量控制原理  第二節(jié) 過(guò)程能力分析  第三節(jié) 過(guò)程質(zhì)量控制圖  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第七章 質(zhì)量檢驗(yàn)  第一節(jié) 質(zhì)量檢驗(yàn)與抽樣檢驗(yàn)的基本概念  第二節(jié) 計(jì)數(shù)抽樣檢驗(yàn)方案的抽檢特性與設(shè)計(jì)  第三節(jié) 計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)  第四節(jié) 計(jì)數(shù)挑選型抽樣檢驗(yàn)  第五節(jié) 計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第八章 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理  第一節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理概述  第二節(jié) 質(zhì)量成本與質(zhì)量成本管理  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第九章 6o管理的原理與運(yùn)用  第一節(jié) 6o管理概述  第二節(jié) 6o管理推行步驟與改進(jìn)程序  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第十章 服務(wù)質(zhì)量管理  第一節(jié) 服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量  第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量管理體系  第三節(jié) 服務(wù)實(shí)現(xiàn)與改進(jìn)過(guò)程質(zhì)量管理  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第十一章 顧客滿(mǎn)意度  第一節(jié) 顧客滿(mǎn)意度的概念  第二節(jié) 顧客滿(mǎn)意度的測(cè)評(píng)  第三節(jié) 顧客滿(mǎn)意度指數(shù)  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題第十二章 質(zhì)量監(jiān)督與質(zhì)量責(zé)任  第一節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量法  第二節(jié) 質(zhì)量監(jiān)督   第三節(jié) 質(zhì)量責(zé)任  本章小結(jié)  復(fù)習(xí)思考題附錄：中英文對(duì)照參考文獻(xiàn)

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