質(zhì)量管理學

內(nèi)容概要

質(zhì)量管理學是一門自然科學與社會科學相結(jié)合的邊緣學科，涉及到管理學、經(jīng)濟學、統(tǒng)計學和工程技術等多個學科的內(nèi)容。時至今日，質(zhì)量管理學的研究重點已經(jīng)由單純的產(chǎn)品檢驗把關、生產(chǎn)過程的控制發(fā)展到產(chǎn)品形成全過程的質(zhì)量控制與質(zhì)量協(xié)調(diào)。特別是近幾年來，質(zhì)量管理理論研究更取得了長足的進展。    本書主要從企業(yè)管理的角度講述質(zhì)量管理，強調(diào)在質(zhì)量認證制度、國家質(zhì)量法規(guī)與國家質(zhì)量監(jiān)督的宏觀背景下，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的具體環(huán)境中，質(zhì)量管理所涉及的內(nèi)容、方法和理論，并力求反映質(zhì)量管理理論的新進展，新成果。本書可作為高等院校管理類和經(jīng)濟類專業(yè)本科生教材，還可以作為企業(yè)員工質(zhì)量管理培訓的參考教材，同時可供企業(yè)管理人員、相關技術人員、咨詢?nèi)藛T參考。

書籍目錄

前言第一章 質(zhì)量管理概述  第一節(jié) 質(zhì)量管理學的基礎知識  第二節(jié) 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程與新趨勢  第三節(jié) 全面質(zhì)量管理與IS09000族標準  本章小結(jié)  復習思考題第二章 質(zhì)量管理的術語與原則  第一節(jié) 質(zhì)量的術語  第二節(jié) 質(zhì)量管理的術語  第三節(jié) 質(zhì)量管理的原則  本章小結(jié)  復習思考題第三章 質(zhì)量管理體系的建立與運行  第一節(jié) 質(zhì)量管理體系  第二節(jié) 管理職責  第三節(jié) 資源管理  第四節(jié) 產(chǎn)品實現(xiàn)  第五節(jié) 測量、分析和改進  本章小結(jié)  復習思考題第四章 質(zhì)量審核與質(zhì)量認證  第一節(jié) 質(zhì)量審核  第二節(jié) 質(zhì)量認證的基本概念  第三節(jié) 質(zhì)量認證的實施與管理  本章小結(jié)  復習思考題第五章 質(zhì)量改進  第一節(jié) 質(zhì)量改進概述  第二節(jié) 質(zhì)量改進的常用方法  第三節(jié) 質(zhì)量功能展開  本章小結(jié)   復習思考題第六章 過程質(zhì)量控制  第一節(jié) 過程質(zhì)量控制原理  第二節(jié) 過程能力分析  第三節(jié) 過程質(zhì)量控制圖  本章小結(jié)  復習思考題第七章 質(zhì)量檢驗  第一節(jié) 質(zhì)量檢驗與抽樣檢驗的基本概念  第二節(jié) 計數(shù)抽樣檢驗方案的抽檢特性與設計  第三節(jié) 計數(shù)標準型抽樣檢驗  第四節(jié) 計數(shù)挑選型抽樣檢驗  第五節(jié) 計數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗  本章小結(jié)  復習思考題第八章 質(zhì)量經(jīng)濟性管理  第一節(jié) 質(zhì)量經(jīng)濟性管理概述  第二節(jié) 質(zhì)量成本與質(zhì)量成本管理  本章小結(jié)  復習思考題第九章 6o管理的原理與運用  第一節(jié) 6o管理概述  第二節(jié) 6o管理推行步驟與改進程序  本章小結(jié)  復習思考題第十章 服務質(zhì)量管理  第一節(jié) 服務與服務質(zhì)量  第二節(jié) 服務質(zhì)量管理體系  第三節(jié) 服務實現(xiàn)與改進過程質(zhì)量管理  本章小結(jié)  復習思考題第十一章 顧客滿意度  第一節(jié) 顧客滿意度的概念  第二節(jié) 顧客滿意度的測評  第三節(jié) 顧客滿意度指數(shù)  本章小結(jié)  復習思考題第十二章 質(zhì)量監(jiān)督與質(zhì)量責任  第一節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量法  第二節(jié) 質(zhì)量監(jiān)督   第三節(jié) 質(zhì)量責任  本章小結(jié)  復習思考題附錄：中英文對照參考文獻

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