卓越公司的10大法則

內(nèi)容概要

　　《卓越公司的10大法則》在吸取國(guó)內(nèi)外有關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，總結(jié)提煉出對(duì)企業(yè)家和經(jīng)理人具有普遍指導(dǎo)意義的十條法則。這十條法則只是《卓越公司的10大法則》所涉課題的第一部分，筆者的立意不是去論證“為什么是這些法則”，而是指出“是什么”和“如何運(yùn)用這些法則”。這也許就是《卓越公司的10大法則》與《追求卓越》、《基業(yè)長(zhǎng)青》等國(guó)外名著的區(qū)別。我在商海親身從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理多年，我深深地體會(huì)到，對(duì)企業(yè)家和經(jīng)理人來(lái)講，真正南非要的不是“為什么”，而是“是什么”和“如何用”?！蹲吭焦镜?0大法則》的十條法則為：法則一，選準(zhǔn)行業(yè)，計(jì)劃周密。法則二，目標(biāo)明確，膽大包天。法則三，戰(zhàn)略規(guī)劃，戰(zhàn)略管理。法則四，戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)，戰(zhàn)略聯(lián)盟。法則五，超級(jí)戰(zhàn)略，強(qiáng)拋競(jìng)爭(zhēng)。法則六，崇尚行動(dòng)，速度致勝。法則七，貼近顧客，服務(wù)至上。法則八，不折不扣，執(zhí)行到位。法則九，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。法則十，抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)，適時(shí)變革。

作者簡(jiǎn)介

嚴(yán)書翔，1966年生，中山大學(xué)研究生畢業(yè)．曾任高校教師、深圳市行政事業(yè)單位處級(jí)干部、深圳市國(guó)營(yíng)企業(yè)董事總經(jīng)理、深港合資企業(yè)和中資駐境外企業(yè)董事長(zhǎng)、深圳市多家知名企業(yè)集團(tuán)的CEO助理兼人力資源總監(jiān)等高層管理職務(wù)。管理企業(yè)涉及過(guò)的行業(yè)及領(lǐng)域有：國(guó)際工程承包、國(guó)際勞務(wù)輸出、化工、IT、印刷、房地產(chǎn)、人力資源管理、獵頭、中外MBA教育、出國(guó)留學(xué)、移民服務(wù)等?，F(xiàn)任深圳市中大企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司董事長(zhǎng)、深圳市信永方略管理咨詢有限公司總裁。在長(zhǎng)期從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際工作的同時(shí)．一直致力于國(guó)企改制、并購(gòu)與重組、基業(yè)長(zhǎng)青法則、企業(yè)戰(zhàn)略、執(zhí)行力、人力資源開 發(fā)管理等領(lǐng)域的研究和管理實(shí)踐，曾在《學(xué)術(shù)研究》、《中州學(xué)刊》、《學(xué)習(xí)與實(shí)踐》、《特區(qū)理論與實(shí)踐》，《深圳特區(qū)報(bào)》、《深圳商報(bào)》等報(bào)刊發(fā)表學(xué)術(shù)和 各類文章40余篇，已出版專著一部．參與 編寫書籍三部．學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域涉及文化學(xué)、人類學(xué)、哲學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)等?，F(xiàn)致力于為企業(yè)和各

書籍目錄

導(dǎo)論/1法則一 選準(zhǔn)行業(yè) 計(jì)劃周密/12法則二 目標(biāo)明確 膽大包天/31法則三 戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略管理/55法則四 戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng) 戰(zhàn)略聯(lián)盟/84法則五 超級(jí)戰(zhàn)略 強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)/111法則六 崇尚行動(dòng) 速度致勝/135法則七 貼近顧客 服務(wù)至上/159法則八 不折不扣 執(zhí)行到位/187法則九 與時(shí)俱進(jìn) 不斷創(chuàng)新/219法則十 抓準(zhǔn)時(shí)機(jī) 適時(shí)變革/249

章節(jié)摘錄

書摘二、以顧客為導(dǎo)向?qū)ふ液线m的市場(chǎng)    1．以顧客為導(dǎo)向要做到"量體裁衣"，即按顧客的個(gè)性化要求尋找市場(chǎng)。其 做法是把顧客適當(dāng)?shù)胤殖稍S多階層，然后針對(duì)他們的不同需要來(lái)提供合他們胃口的產(chǎn)品和服務(wù)。這種做法不但可以提高產(chǎn)品的附加值，而且同時(shí)可以增加公司的利潤(rùn)。    如：美國(guó)布盧明代爾公司就是一個(gè)典型的例子。該公司成功之處就在于它 所開辦的時(shí)裝用品專賣店，其中每一個(gè)專賣店都為顧客提供某種特別的服務(wù)或是為迎合某種特別的顧客而專門設(shè)立。    2．學(xué)會(huì)在各種不同的特殊市場(chǎng)上不斷地推出新產(chǎn)品和服務(wù)，利用這種戰(zhàn)略 時(shí)，要掌握好5個(gè)方面的技巧：①善于運(yùn)用自身的技術(shù)；②具有精明的定價(jià)技巧；③對(duì)市場(chǎng)的分析準(zhǔn)確；④以顧客為經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向；⑤肯出資金來(lái)表現(xiàn)自己的與 眾不同。    3．抓住顧客心理，分析找出特殊的細(xì)分市場(chǎng)，以為顧客解難和量身訂做的心態(tài)來(lái)提供各種服務(wù)。  三、以顧客需求為導(dǎo)向控制成本    1．在成本、市場(chǎng)、技術(shù)、顧客需求四者當(dāng)中，顧客需求為主位。    2．以價(jià)值和顧客為導(dǎo)向，而不要以成本為導(dǎo)向。    3．把注意力過(guò)分集中在成本上會(huì)導(dǎo)致公司失去市場(chǎng)和行業(yè)領(lǐng)先地位，會(huì)引起企業(yè)內(nèi)部緩慢，無(wú)形的改變。    4．成本的控制必須以顧客需求為導(dǎo)向，一味的低成本戰(zhàn)略容易失去市場(chǎng)。    5．卓越企業(yè)提供的是服務(wù)、質(zhì)量和可靠性，而不是低成本。    如：強(qiáng)生公司是一個(gè)很與眾不同的以顧客為導(dǎo)向的公司，它有1 50家左右獨(dú) 立的子公司，每個(gè)子公司的責(zé)任就是把新研制的產(chǎn)品推銷出去。該公司的信條 是"顧客第一、員工第二、公司第三、股東第四"。即服務(wù)顧客第一，追求利潤(rùn) 第二。P161三、企業(yè)變革的目的及意義    企業(yè)變革的目的和意義可以從對(duì)外和對(duì)內(nèi)兩個(gè)方面四個(gè)視角看：    1．對(duì)外適應(yīng)環(huán)境變化。企業(yè)要生存就必須盈利，要盈利就必須適應(yīng)環(huán)境的 需要，這就決定了企業(yè)必須按照所處的社會(huì)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的要求改變自身的 內(nèi)部環(huán)境，以適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展變化，否則，就會(huì)被環(huán)境淘汰。中國(guó)古人說(shuō)："窮則變，變則通，通則明，明則久"。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)里，由于科技成果的大量 應(yīng)用和競(jìng)爭(zhēng)的全球化，變化成為企業(yè)外部環(huán)境的不變特征，這就要求企業(yè)不斷 的變革自己，以因應(yīng)環(huán)境的變化。隨著WTO的加入和經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，中國(guó)企業(yè)已經(jīng)不得不融入全球性的企業(yè)變革浪潮之中。但是，由于我國(guó)發(fā)展市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的時(shí)間不長(zhǎng)，企業(yè)自身的變革意識(shí)不強(qiáng)，加上缺乏相應(yīng)的理論和咨詢機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)，很多企業(yè)能感覺(jué)到環(huán)境的變化，卻常常不能采取正確的措施促成變 革，使得發(fā)展機(jī)遇白白錯(cuò)過(guò)，甚至帶來(lái)生存危機(jī)。因此，企業(yè)如何適應(yīng)環(huán)境的變化而變革自己，這是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)普遍面臨的共同課題。    2．對(duì)外滿足顧客需求。企業(yè)是以顧客為中心的，企業(yè)顧客包括個(gè)人顧客、集體顧客和社會(huì)顧客。顧客需要什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)什么樣的產(chǎn)品和服務(wù)滿意，這種追求是不斷發(fā)展變化的，當(dāng)顧客的需求發(fā)生變化之前，企業(yè)就要作好產(chǎn)品和服務(wù)變革的準(zhǔn)備，否則，一旦這種變化來(lái)臨，企業(yè)將措手不及。因此，企業(yè)必須提前預(yù)測(cè)顧客需求變化的趨勢(shì)，提前作好變革的準(zhǔn)備，只有這樣，才能在變化來(lái)臨的時(shí)候應(yīng)對(duì)自如，游刃有余。    3．對(duì)內(nèi)求得自身發(fā)展。企業(yè)之所以需要不斷變革，主要的目的和意義還是求得自身的發(fā)展。其原因是：    A、環(huán)境和顧客需求的變化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制要求各企業(yè)生產(chǎn)新產(chǎn)品，推銷新產(chǎn)品，加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳和商品裝潢，降低成本與價(jià)格或改善服務(wù)，這些都要求企業(yè)在結(jié)構(gòu)、部門、功能等方面做出相應(yīng)的調(diào)整和變革，以順應(yīng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度。P250

媒體關(guān)注與評(píng)論

書評(píng)不論時(shí)代如何不同，不論企業(yè)如何個(gè)性化，變中仍有不變的道理，個(gè)性中仍含有共性。企業(yè)成功、卓越和基業(yè)常青是有規(guī)則、有秘訣可尋的。對(duì)于這些法則，遵循者昌，不遵循者亡。

編輯推薦

不論時(shí)代如何不同，不論企業(yè)如何個(gè)性化，變中仍有不變的道理，個(gè)性中仍含有共性。企業(yè)成功、卓越和基業(yè)常青是有規(guī)則，有秘訣可尋的。本書向你介紹使你的公司業(yè)績(jī)卓著的十大致勝法則，讓你在強(qiáng)者如林的商場(chǎng)，一樣可以屹立不倒！

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