質量卓越方式

內(nèi)容概要

本書第l章討論了各種質量的概念，包括質量大師的、大眾的以及ISO組織的定義等，從而得出感知質量才是顧客關心的質量，質量激勵因素和愉悅質量才是獲取競爭優(yōu)勢的關鍵。第2章分析了質量管理模式和方法論的演變以及文化因素對其影響。第3章提出了質量卓越的組織基因、質量卓越的管理模型和三個層次。第4章提出了一個現(xiàn)代企業(yè)所應具有的質量文化模型。第5章討論了質量組織的設置和質量人員(包括質量經(jīng)理)的要求。第6章全面論述了質量的功能，包括系統(tǒng)、設計、供應商、制造及顧客質量等五個方面。第7章介紹了主流企業(yè)目前廣泛使用的質量改進方法論．第8章對質量人士必須了解的、使用最多的質量工具進行了納和分類。本書旨在服務于所有部門組織的工程師和管理人員，也可用作大學企業(yè)管理專業(yè)了解企業(yè)實際管理運作的參考書。

書籍目錄

序 言
前 言
第1章 全方位論質量
 1.1 大師論質量
 1.2大眾侃質量
 1.3 國際標準化組織質量定義
 1.4 感知質量：顧客關心的質量
 1.4.1 感知質量
 1.4.2 站在顧客角度看質量
　1.5 雙因素理論：質量激勵因素
　1.6 愉悅質量：從顧客滿意到顧客愉悅
 1.6.1 質量的三個層次
 1.6.2 狩野模型
　1.7 愉悅質量創(chuàng)造：獲取競爭優(yōu)勢
 1.7.1 了解顧客價值期待
 1.7.2 創(chuàng)新產(chǎn)品
 1.7.3 提高產(chǎn)品性價比
 1.7.4 打造健康公司和品牌形象
第2章 質量方法論演變
 2.1 泰勒和泰勒制
 2.2　福特和福特制
 2.3 統(tǒng)計質量控制
 2.4 日本的質量革命
 2.4.1日本的質量危機
 2.4.2日本式全面質量管理
　　……
第3章　質量卓越
第4章　質量文化
第5章　質量組織
第6章　質量功能
第7章　質量改進
第8章　質量工具
附錄　質量大事記
參考文獻

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無

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