管理者的心理課

前言

　　我在法國巴黎開始本書的寫作，而完成它的時候是在印度從阿格拉到新德里的列車上。在過去的14年里，我的工作一直是這種狀態(tài)：作為心理學(xué)家和咨詢師在全世界跑來跑去，為這個世界上最有壓力、最想取得成就并且往往也是最復(fù)雜的一群人提供心理指導(dǎo)。這些人就是世界各地為技術(shù)巨人——微軟——工作的那些管理者們。很難想象，25年前微軟還是一家剛起步的小公司，員工只有寥寥數(shù)人，而如今它的員工已經(jīng)數(shù)以萬計。微軟的產(chǎn)品已經(jīng)遍布世界，不管人們喜歡還是不喜歡，微軟已經(jīng)在很大程度上改變了世界各地的人們相互交流與合作的方式。但在這一切的技術(shù)進(jìn)步后面，微軟的員工們所承受的心理壓力和遇到的心理問題卻很少有人了解。其實，這些問題和我們很多人在工作中遇到的問題一樣，如缺乏安全感、缺乏信任、抱負(fù)受挫、身心疲憊、對自己、他人或者工作喪失信心等。本書所描述的故事都是多年來(從Windows 95一直到Vista)我所輔導(dǎo)過的管理者們的真實故事，而本書的核心正是他們?nèi)绾慰朔鲜稣系K、獲得事業(yè)成功的一個個真實的故事?！　∫粋€人不可能獨立地獲得成功，并且任何成就都是通過付出得來的。我對此深信不疑，并曾將這種認(rèn)識與我輔導(dǎo)過的很多管理者們分享。本書的寫作也是如此。在此，我要向那些在此書的成書過程中幫助、支持過我的人表示感謝。　　首先，我要感謝我的編輯斯蒂芬妮·蘭德(Stephanie Land)，在本書寫作過程中的每一步她都給了我莫大的幫助。寫作是一種孤獨的追求，但斯蒂芬妮卻使其成為我們共同的事業(yè)，她的見解和智慧使我受益匪淺。其次，我要向艾爾里·斯圖亞特(Airie Stuart)表示深深的謝意，感謝他對我以及我的想法的信任，他是我最大的支持者之一。另外，我要感謝我的經(jīng)紀(jì)人羅林·里茲(Lorin Reez)，感謝他自始至終的支持。在此，我也必須感謝微軟公司的一些非常特殊的人士。首先，我要感謝西蒙．維茨(Simon Witts)，他從一開始就對我的工作給予了很大的支持，并對本書的初稿提出了非常寶貴的意見。萊斯利·奧斯本(Lesli Osborne)也曾對書稿進(jìn)行了審閱并提出了有價值的修改意見。其他人也曾不吝時間地對我的工作給予了支持，包括馬特·林登伯格(Matt Lindenburg)、伊莉莎·墨菲(Elissa Murphy)、拉吉夫·庫馬爾(Rajiv Kumar)。我要特別感謝馬克·希爾(Mark Hill)，感謝他非常詳細(xì)、毫無保留地向我講述了他的童年經(jīng)歷。還有其他很多人也給我提供了寶貴的支持，實際上成為了我的創(chuàng)作團(tuán)隊的成員，他們包括德夫·欣頓(William Hinton)、安德魯．霍肯(Andrew Hawken)以及瑪麗·克魯澤(Mary Crothers)。我還要感謝芭博·高登(Barb Gordon)，感謝她對自己的講述和對我工作的支持，還有布萊克·歐文(Blake Irving)，他組建的團(tuán)隊是我合作過的最好團(tuán)隊。　　最后，我要感謝我的家人，在我寫作本書的8個月期間，以及此類工作的過程常常出現(xiàn)的感情起伏之中，他們?yōu)榱宋易龀隽撕艽蟮臓奚?。我愛你們，茜?Cyd)、杰米(Jamie)、科里(Corey)、佐伊(Zoey)!沒有你們，我不可能寫完這本書。

內(nèi)容概要

許多世界500強(qiáng)公司為員工和管理者配備了心理？詢師，或者定期安排心理咨詢課，為他們解決工作中遇到的心理問題和瓶頸，在中國，一些企業(yè)也開始意識到這么做的重要性。    微軟是世界一流的企業(yè)，是一個以充滿工作熱情著稱的公司，員工面對著持續(xù)的工作和超越自我的壓力但能仍充滿熱情地投入他們的工作。這本書中，其專屬心理咨詢師指出了那些阻礙取得更大成功的心理障礙，明確地指出了可以幫助管理者們提高工作效率并積極地影響最終結(jié)果的領(lǐng)導(dǎo)技巧。她開創(chuàng)性地將心理治療的方法和原則從心理治療室移植到了公司的辦公室和會議室里，明確地指出了可以幫助管理者們要想在緊和的企業(yè)工作環(huán)境中獲得成功，就必須具備以下特點：信念、信任、自我意識、自信、雄心、權(quán)力。這本書中，讀者們將能夠分享到她獨特的工作方法。

作者簡介

安娜·勞里（Anna Rowley），行為和情緒管理方面公認(rèn)的專家，從1996年起作為微軟在全球的專屬心理咨詢師，專攻幫助領(lǐng)導(dǎo)者提高領(lǐng)導(dǎo)力的心理技術(shù)。在這本書里，安娜羅利提供她在微軟擔(dān)任咨詢師多年的專業(yè)經(jīng)驗，提供每個人人不能不洞悉的職場態(tài)度以及員工和管理者如何渡過職場上

書籍目錄

前言及致謝引言第一章 從心理診所走入公司——職場短期心理輔導(dǎo)的由來  從心理診所走入公司  心理治療與工作環(huán)境  職場短期心理輔導(dǎo)的形成和發(fā)展  站在巨人的肩膀上  走進(jìn)公司  人心惶惶  融入其中  職場短期心理輔導(dǎo)的特點  實際操作過程  發(fā)展地圖  管理者最常見的5個問題  認(rèn)識自己的6個問題第二章 信念——你工作的基石  你是否相信  如果沒有信念  工作中的信念  讓別人了解你的信念  確定你的信念  明確地說出你的信念  好的信念也會有變壞的時候  改變  你相信靈魂轉(zhuǎn)世嗎  不要爬錯墻  關(guān)于信念：注入企業(yè)的核心觀念第三章 信心——為什么需要信心，信心是怎樣失去的，怎樣重獲信心  信心是什么  對信心問題的診斷  是什么在威脅我們的信心  信心的陷阱  過度自信  重獲自信  現(xiàn)實性心理測試  信心對他人的影響  “散熱器”和“漏斗”  關(guān)于信心：需要思考的一些問題第四章 自我意識和你的行為識別標(biāo)志  人們總是過高地估計自己的自我意識  你的自我意識是什么樣的  行為識別標(biāo)志  選擇你的人際風(fēng)格  界線：中間的距離  界線的類型  依附關(guān)系  成為有自我意識的人  閱讀他人，閱讀自己  “心靈失明”及“心靈感知”  臉上的信息  了解行為識別標(biāo)志，提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力  關(guān)于自我意識：需要思考的一些問題第五章 信任——將我們凝聚在一起的黏合劑  什么是信任  打碎束縛著信任的鐐銬  信任的幾何圖  關(guān)于信任：需要思考的一些問題第六章 權(quán)力和雄心——你希望被人害怕還是受人愛戴  令人震驚——有關(guān)權(quán)力的事實  權(quán)力的類型  軟權(quán)力和硬權(quán)力  權(quán)力的消極方面  雄心  雄心來自哪里  雄心是否會隨著時間改變  正確對待權(quán)力和雄心  關(guān)于權(quán)力：需要思考的一些問題第七章 做自己的咨詢師——自助式職場短期心理輔導(dǎo)  把“鬼”看成你的祖先附錄  領(lǐng)導(dǎo)能力的環(huán)狀結(jié)構(gòu)圖  領(lǐng)導(dǎo)能力全方位測評  發(fā)展地圖注釋

章節(jié)摘錄

　　第一章 從心理診所走入公司——職場短期心理輔導(dǎo)的由來　　從心理診所走入公司　　心理治療也被稱為“談話療法”。這種療法最初產(chǎn)生于奧地利維也納上坡街19號的一套面積不大的公寓里。正是在這里，西格蒙德·弗洛伊德接觸到了他那些著名的病例，如“鼠人”、“狼人”、“小漢斯”、“少女杜拉”等，并形成了關(guān)于“無意識”、“自我”、“本我”、“超我”、“口誤”以及“夢的象征意義”的理論。他的工作徹底改變了心理健康專家們以及整個社會對意識活動的認(rèn)識。在這套公寓中的躺椅上，眾多的病人曾接受過弗洛伊德的治療，而這把躺椅也已經(jīng)成了弗洛伊德的理論和實踐的代名詞，成了精神分析的象征。 但是，在過去的一百年中，精神分析療法的形式發(fā)生了顯著的變化。傳統(tǒng)的精神分析治療是沒有時間限制的，有時病人甚至?xí)脦啄甑臅r間來接受治療，但市場要求在適當(dāng)?shù)臅r候有必要采用一些更實用、更集中和用時更少的方法來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的方式，這就促使治療師們?nèi)ヌ綄ひ环N更有效率的方式來關(guān)照咨詢者的心理健康問題?！　∵@方面的突破出現(xiàn)在20世紀(jì)60年代。在美國賓夕法尼亞洲，一位叫亞倫T.貝克的精神病醫(yī)生促成了心理健康醫(yī)學(xué)的第二場革命。他的方法如今已經(jīng)成為世界上很多心理治療師的首選。貝克帶來的轉(zhuǎn)變就其規(guī)模來說，就像汽車行業(yè)從當(dāng)年清一色的黑色福特變?yōu)槿缃裆屎凸鉂筛魇礁鳂?、型號一?yīng)俱全的各類汽車一樣。貝克的觀點是，比起花可能長達(dá)幾年的時間去分析無意識，更實用的方法是集中關(guān)注意識層面的心理活動，即分析病人的想法和情感。特別值得一提的是，他認(rèn)為理解我們的行為和情感的關(guān)鍵在于那些每當(dāng)我們遇到某些事情時就會掠過腦海的“自動想法”，即那些扎根于我們內(nèi)心深處的、指導(dǎo)著我們行為的假定和規(guī)則，以及那些我們對于自己、他人以及世界的觀念。這些認(rèn)知方式可以像休眠細(xì)胞一樣蟄伏在我們心里，而一旦遇到某個特定的經(jīng)歷或事件就會被激活；或者它們也可以表現(xiàn)為一種長期存在的對周圍世界的習(xí)慣性認(rèn)知方式。我早期曾輔導(dǎo)過一個叫鮑勃的人。通過他的情況，我們可以非常清楚地看出我們的某些信念、想法和假定是如何削弱我們的領(lǐng)導(dǎo)能力的。鮑勃想讓我?guī)椭茉焖膫€人品牌。一直以來，他先后為幾個公司的高層管理人員工作，并且一直希望能成為一個名副其實的領(lǐng)導(dǎo)，而不僅僅是為別人做事的人。表面看來，這是一個很簡單的要求，因為鮑勃看上去是一個很有自信力、很有責(zé)任心的領(lǐng)導(dǎo)，找出他獨特的賣點應(yīng)該不是很困難的事情——至少看上去是這樣的。于是我對鮑勃進(jìn)行了跟蹤了解。我對他在各種會議上的表現(xiàn)進(jìn)行了觀察，并且在他和他的管理團(tuán)隊舉行的一次重要戰(zhàn)略討論中觀察了他的言談舉止。我注意到，當(dāng)鮑勃和他的團(tuán)隊談話時經(jīng)常會使用一些自我否定的語言，即一些和自己的觀點相沖突或降低自己觀點力度的語言。比如他會說：“我認(rèn)為我們應(yīng)該這樣做，但這只是我個人的觀點?！被蛘哒f：“我對此充滿熱情，但也許你們有更好的主意?！边@樣一些語言會讓他的下屬們感到迷惑和泄氣，而且降低了他說話的分量和效力?！　≡谶@幾次會議上，鮑勃表現(xiàn)出一種負(fù)面的核心信念：堅持自己的想法會導(dǎo)致不必要的沖突。當(dāng)他傳達(dá)別人的想法和指示時可以表現(xiàn)得很從容，但每到表達(dá)自己的觀點時，他就開始變得吞吞吐吐，不是把這些觀點歸于別人，就是使用一些自我否定的語言，以此來保護(hù)自己。我發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)他出現(xiàn)在自己的團(tuán)隊面前，他就自動會產(chǎn)生一個想法，這個想法可以被大致表述為：“如果我極力推薦自己的觀點，而別人不以為然，那我就會顯得很傻很沒面子。”還有：“把我這些觀點當(dāng)成建議提出來就可以分散責(zé)任，這樣我就會更安全些?！蔽易岝U勃回想他的這些觀念和行為是怎么來的。在后來的一次心理輔導(dǎo)中，鮑勃激動地向我揭示了原因：“我知道我為什么這樣做了！在我小時候，我的母親是全家的領(lǐng)導(dǎo)者。她比我父親聰明，常常會想出一些好主意。但為了避免讓父親產(chǎn)生敵對情緒，她在說出自己的想法后常常會再說一些使自己顯得委婉的話，比如‘當(dāng)然這只是我的想法，也許你有更好的主意?！蚁胛疫z傳了她（這種愛自我否定）的習(xí)慣。”通過我的輔導(dǎo)，鮑勃認(rèn)識到，他的這些負(fù)面思維方式往往會導(dǎo)致而不是避免沖突?；谶@種認(rèn)識（以及我的一些幫助），鮑勃最終成功地改正了自己的這些信念和假定，變得敢于說出自己的觀點并愿意為自己的想法承擔(dān)責(zé)任了?！　÷殘龆唐谛睦磔o導(dǎo)之所以能發(fā)揮作用，是因為它讓我們直接從自身找原因，而不是浪費大量的時間在其他人或者周圍的環(huán)境之中尋找自己問題的癥結(jié)。就像我的一位顧客曾脫口而說出的那樣：“問題的原因不是工作，是我自己！”（在第2章我們將了解到，承認(rèn)自身存在問題是推動我們?nèi)〉弥卮蟀l(fā)展和獲得自我實現(xiàn)的一種力量。）職場短期心理輔導(dǎo)不僅可以使我能夠以一種有效率、有效果的方式幫助像鮑勃這樣的一些人，而且我可以在任何地方、任何時間這樣做。我可以面對面地提供幫助，也可以通過電話或者電子郵件做到這一點。我的實踐工作就像是21世紀(jì)的工作場所一樣，是沒有邊界的?！　⌒睦碇委熍c工作環(huán)境　　那種日出而作、日落而息的日子早已不復(fù)存在了。生活的自然節(jié)奏已經(jīng)被更改，各類經(jīng)濟(jì)活動也往往是不分晝夜、沒有間歇地持續(xù)進(jìn)行著。在這個沒有停頓的經(jīng)濟(jì)世界，對速度的追逐使人身心疲憊，工作壓力以及憤世嫉俗、情感枯竭等相關(guān)現(xiàn)象也越來越多。同時，由于身體疾病或者抑郁、倦怠而造成的缺勤（absenteeism）以及工作效率低下(presenteeism)的情況也不斷增多。在全世界范圍內(nèi)，越來越多的員工開始出現(xiàn)失眠、抑郁等精神問題以及由于壓力導(dǎo)致的身體問題，如高血壓和身體抵抗力下降等?！　∥逸o導(dǎo)過的很多人都拒絕度假，因為他們擔(dān)心度假回來后要面對堆積如山的電子郵件。如今，工作的范圍已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超出了辦公樓的水泥墻，人和人之間的邊界在不斷地遭受著數(shù)字化通信方式的轟炸，不管走到哪里，工作都在追蹤著我們，這種情況對很多人來說是難以解決的。　　然而職場短期心理輔導(dǎo)是建立在這樣一種認(rèn)識上的，我們的心理健康不僅僅是一個怎樣擺脫工作壓力的問題，同時也取決于以下各個方面：① 亞伯拉罕·馬斯洛所稱的自我實現(xiàn)，即一個人充分發(fā)揮他的才干和潛力的能力；② 主觀幸福感，即對幸福和自身活力的體驗；③ 心理彈性，即從壓力和逆境中復(fù)原的能力，或者說能夠在逆境中得到鍛煉而不是受到心理傷害的能力。職場短期心理輔導(dǎo)的目的是：　　? 幫助管理者們克服自己加在自己身上的心理障礙，實現(xiàn)他們的潛能，將他們對工作的影響力最大化。　　?　提升自尊、自信以及幸福感和樂觀精神?！　? 提高心理彈性這種核心能力，以使一個管理者能夠以良好的心情處理不確定因素以及各種變化?！　? 讓管理者掌握進(jìn)行自我心理指導(dǎo)和輔導(dǎo)的技巧?！　÷殘龆唐谛睦磔o導(dǎo)的形成和發(fā)展　　職場短期心理輔導(dǎo)模式的發(fā)展歷程是從我在英國拉夫堡大學(xué)上學(xué)的時候開始的，而當(dāng)我在倫敦大奧蒙德街醫(yī)院的兒童健康研究所進(jìn)行研究工作的時候，職場短期心理輔導(dǎo)模式得以充分的發(fā)展并最終形成。自從30年前寫了我的大學(xué)畢業(yè)論文之后，我就對人際關(guān)系心理學(xué)產(chǎn)生了濃厚的興趣。在我看來，很多人的心理問題都是由于他們的人際關(guān)系造成的。我對人際關(guān)系的作用和意義的理解，得益于哈里·斯達(dá)克·薩利文（Harry Stark Sullivan），薩利文認(rèn)為，心理治療應(yīng)該集中關(guān)注一個人的人際關(guān)系情況以及一個人的社會和文化環(huán)境對其心理健康造成的影響。他提出，在人際交往中我們所做的每一件事都受到一種需求的驅(qū)使，這種需求就是獲得并保持自尊以及避免焦慮。英國精神病學(xué)家約翰·布朗（John Brown）曾說：　　過去我們總是愛把我們自己看成是一個個自成系統(tǒng)的、具有獨立性的個體。我們都住在自己的私人城堡中，并躲在這個城堡中觀察周圍的世界。我們也會時不時地走出城堡，以滿足身體、情感以及精神上的各種需求和渴望。我們覺得我們和外部世界的接觸不會對我們造成多大的影響，我們回到城堡的時候和我們出去的時候完全一樣，不會變成另外一個人。但在薩利文看來，這是一種完全錯誤的認(rèn)識；我們不僅僅擁有經(jīng)歷——我們本身就是由經(jīng)歷定義的?！　∥以谧x研究生期間的研究就是在薩利文的理論指導(dǎo)下進(jìn)行的。我的研究內(nèi)容是成績優(yōu)秀的運動隊中個性和比賽表現(xiàn)之間的關(guān)系。由于我的研究，我被兒童健康研究所委任領(lǐng)導(dǎo)一項研究——高強(qiáng)度訓(xùn)練對優(yōu)秀運動員的影響。當(dāng)時有很多關(guān)于年輕而優(yōu)秀的運動員遭受嚴(yán)重傷病或者出現(xiàn)抑郁等精神問題的報道，還有些運動員甚至受到急于讓他們?nèi)俚母改傅呐按?。我們是世界上第一個進(jìn)行這類研究的。我的任務(wù)是設(shè)計研究規(guī)劃，并且組織起一支多學(xué)科的研究團(tuán)隊對幾個年輕運動員進(jìn)行為期多年的跟蹤研究。在研究所的那段時間是令人激動的。該研究所是各種心理治療模式的最先進(jìn)的研究中心，是一個研究人員向往的地方。在這里，治療師們進(jìn)行的工作都是開創(chuàng)性的，他們的工作指引著新一代的心理治療實踐者。也是在這里，我遇到了另外兩個對我的事業(yè)產(chǎn)生了重大影響的理論家，他們在職場短期心理輔導(dǎo)的發(fā)展過程中扮演了極其重要的角色。

媒體關(guān)注與評論

　　如果你想掌握管理的藝術(shù)，那《管理者的心理課》可以為你提供完美的指導(dǎo)。安娜·勞里對人類行為有深入的研究，而且多年來一直擔(dān)任微軟的中高級管理人員咨詢師。通讀本書，作者深厚的理論知識和豐富的實踐經(jīng)驗會給讀者留下深刻的印象。這本獨特而實用的著作會讓你收獲很多。如果你想弄清自己是一個什么樣的領(lǐng)導(dǎo)者，我建議你讀一讀這本書?！贰鞚伤笿imKouzes，暢銷書《領(lǐng)導(dǎo)面臨的挑戰(zhàn)》和《一個領(lǐng)導(dǎo)者的遺產(chǎn)》的作者我堅信，心理學(xué)對企業(yè)的運行和對其他人際事務(wù)一樣，都有著重大的影響。在這方面，安娜·勞里的《管理者的心理課》一書可以為讀者提供有力、清晰而實用的指導(dǎo)，幫助你了解怎樣可以將心理學(xué)應(yīng)用到公司和企業(yè)中去?！溈紶枴とR溫MichaelLevine，暢銷書《破窗破業(yè)》的作者即便是你對心理學(xué)不甚了解也不用擔(dān)心，因為勞里對書中的一些關(guān)鍵術(shù)語進(jìn)行了深入淺出的解釋。該書的語言明晰、簡練，讓人讀起來感覺輕松并且深受鼓舞?！督袢彰绹鴪蟆?/pre>


編輯推薦
　　微軟專屬心理顧問寫給管理者的書。心理學(xué)對企業(yè)的運行和對其他人際事務(wù)一樣，都有著重大的影響，在這方面，安娜·勞里的《管理者的心理課》一書可以為讀者提供有力，清晰而實用的指導(dǎo)，幫助你了解怎樣可以將心理學(xué)應(yīng)用到公司和企業(yè)中去。





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