藥品經(jīng)銷企業(yè)規(guī)范化管理全書

內(nèi)容概要

　　面對GSP認(rèn)證體系的相關(guān)規(guī)定,廣大藥品經(jīng)銷企業(yè)都面臨一個(gè)難題，那就是如何進(jìn)行規(guī)范化的管理。　　本書是藥品經(jīng)銷企業(yè)可以參照執(zhí)行的規(guī)范化管理手冊，包括了目前我國醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展概況，醫(yī)藥經(jīng)銷企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，醫(yī)藥經(jīng)銷企業(yè)各部門的職能分解，醫(yī)藥經(jīng)銷企業(yè)的職位設(shè)置，醫(yī)藥經(jīng)銷企業(yè)職位說明書的編制，醫(yī)藥經(jīng)銷企業(yè)的目標(biāo)管理，醫(yī)藥經(jīng)銷企業(yè)的銷售渠道管理，醫(yī)藥經(jīng)銷企業(yè)的績效考核，醫(yī)藥經(jīng)銷企業(yè)存貨流動與月末盤點(diǎn)，醫(yī)藥經(jīng)銷企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理，柜臺銷售流程及管理，醫(yī)藥經(jīng)銷企業(yè)薪酬管理體系的設(shè)計(jì)，醫(yī)藥經(jīng)銷企業(yè)的人員管理、員工培訓(xùn)，醫(yī)藥經(jīng)銷企業(yè)的日常管理、促銷方略等。本書內(nèi)容全面、實(shí)用，可以有效地幫助讀者解決企業(yè)規(guī)范化管理中的各種問題?！　”緯m合藥品經(jīng)銷行業(yè)的從業(yè)人員及醫(yī)藥行業(yè)咨詢師學(xué)習(xí)、使用。

作者簡介

潘振玲，1974年9月出生，畢業(yè)于哈爾濱理工大學(xué)計(jì)算機(jī)系，企業(yè)人力資源管理師二級、會計(jì)師，現(xiàn)任某公司人力資源總監(jiān)。
　　作者從1997年7月畢業(yè)至今，一直在藥品生產(chǎn)和經(jīng)銷企業(yè)從事藥品銷售及企業(yè)人力資源管理工作。

書籍目錄

第一篇　藥品經(jīng)銷企業(yè)規(guī)范化管理　第一章　藥品經(jīng)銷企業(yè)分類　　　第一節(jié)　我國目前藥品經(jīng)銷企業(yè)的概況　　　　一、我國藥品經(jīng)銷企業(yè)近年的變革　　　　二、藥品經(jīng)銷企業(yè)的市場地位　　　　三、藥品經(jīng)銷企業(yè)規(guī)范化管理的外在環(huán)境　　　第二節(jié)　藥品經(jīng)銷企業(yè)的分類和共同點(diǎn)　　　　一、藥品經(jīng)銷企業(yè)的分類　　　　二、藥品經(jīng)銷企業(yè)的共同點(diǎn)　　　第三節(jié)　藥品批發(fā)企業(yè)的定義、要求和特點(diǎn)　　　　一、藥品批發(fā)企業(yè)的定義　　　　二、藥品批發(fā)企業(yè)的要求　　　　三、藥品批發(fā)企業(yè)的特點(diǎn)　　　第四節(jié)　藥品零售連鎖企業(yè)的定義、要求和特點(diǎn)　　　　一、藥品零售連鎖企業(yè)的定義　　　　二、藥品零售連鎖企業(yè)的要求　　　　三、藥品零售連鎖企業(yè)的特點(diǎn)　　　第五節(jié)　藥品零售企業(yè)的定義、要求和特點(diǎn)　　　　一、藥品零售企業(yè)的定義　　　　二、藥品零售企業(yè)的要求　　　　三、藥品零售企業(yè)的特點(diǎn)　　　第六節(jié)　藥品經(jīng)銷企業(yè)的發(fā)展趨勢及特點(diǎn)　　　　一、藥品經(jīng)銷企業(yè)的發(fā)展趨勢　　　　二、現(xiàn)階段藥品經(jīng)銷企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)　　　第七節(jié)　藥品經(jīng)銷企業(yè)的銷售方式、程序、管理重點(diǎn)、柜臺擺放　　　　一、銷售方式　　　　二、銷售程序　　　　三、管理重點(diǎn)　　　　四、柜臺的擺放與銷售　　第二章　藥品經(jīng)銷企業(yè)各部門的職能分解　　　第一節(jié)　職能分解的概念和部門間的職能劃分　　　　一、職能分解　　　　二、各部門間的職能劃分　　　　三、銷售企業(yè)與上游生產(chǎn)企業(yè)的職能劃分　　　第二節(jié)　職能分解的基本要求及原則　　　　一、職能分解的基本要求　　　　二、職能分解的原則　　　第三節(jié)　職能的分解與組合　　　　一、職能調(diào)查與職能識別　　　　二、職能分解與組合　　　第四節(jié)　怎樣編制職能分解表　　　　一、編制職能分解表　　　　二、怎樣劃分一級、二級、三級職能　　　　三、藥品經(jīng)銷企業(yè)的職能分解示范表　　第三章　藥品經(jīng)銷企業(yè)的職位設(shè)置　　　第一節(jié)　職位設(shè)計(jì)的概念和必要性　　　　一、職位設(shè)計(jì)的概念　　　　二、職位設(shè)計(jì)的必要性　　　第二節(jié)　職位設(shè)置的基本原則　　　　一、職位設(shè)置的概念　　　　二、職位的分類　　　　三、職位設(shè)置的基本原則　　　　四、職位設(shè)置時(shí)應(yīng)注意的問題　　　　五、執(zhí)行各崗位職責(zé)時(shí)的注意事項(xiàng)　　　　六、各部門間聯(lián)系　　　第三節(jié)　職位設(shè)計(jì)流程　　　　一、職位調(diào)查的概念　　　　二、職位調(diào)查的前提　　　　三、職位調(diào)查的方法　　　　四、職位設(shè)計(jì)的流程　　　第四節(jié)　職能設(shè)置的操作方法　　　　一、職能設(shè)置的操作方法　　　　二、某藥品批發(fā)零售企業(yè)職位設(shè)置總表　　第四章　藥品經(jīng)銷企業(yè)的職位說明書　　　第一節(jié)　編寫職位說明書的基本工作　　　　一、職位說明書的概念　　　　二、編寫職位說明書要以部門職能分解為基礎(chǔ)　　　　三、職位說明書的作用　　　第二節(jié)　職位說明書的內(nèi)容與編制方法　　　　一、職位名稱和上下級關(guān)系　　　　二、任職資格與條件　　　　三、職位目的　　　　四、企業(yè)內(nèi)外部溝通關(guān)系　　　　五、職責(zé)范圍　　　　六、責(zé)任程度　　　　七、達(dá)標(biāo)要求與建議考核內(nèi)容　　　第三節(jié)　職位說明書編制中應(yīng)注意的問題　　　　一、職位描述和組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、職能分解、職位設(shè)置的一致性和銜接性　　　　二、任職條件中的學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)等條件要掌握適度　　　　三、職責(zé)劃分要清晰　　　第四節(jié)　職位說明書的應(yīng)用　　　　一、各部門職能　　　　二、職位說明書實(shí)例　　第五章　藥品經(jīng)銷企業(yè)的目標(biāo)管理　　　第一節(jié)　目標(biāo)管理概念與藥品經(jīng)銷企業(yè)目標(biāo)管理的現(xiàn)狀　　　　一、目標(biāo)管理概念　　　　二、我國藥品經(jīng)銷企業(yè)目標(biāo)管理現(xiàn)狀　　　　三、藥品經(jīng)銷企業(yè)目標(biāo)管理流程　　　第二節(jié)　目標(biāo)管理的意義與應(yīng)注意的問題　　　　一、目標(biāo)管理的意義　　　　二、目標(biāo)管理的缺陷　　　　三、目標(biāo)管理的原則　　　　四、藥品經(jīng)銷企業(yè)在實(shí)施目標(biāo)管理中應(yīng)注意的問題　　　第三節(jié)　目標(biāo)體系的確定與目標(biāo)分解　　　　一、藥品經(jīng)銷企業(yè)目標(biāo)管理落實(shí)的層次　　　　二、目標(biāo)確定的要求　　　　三、目標(biāo)分解及其過程　　　　四、企業(yè)管理目標(biāo)案例　　　第四節(jié)　目標(biāo)管理的過程控制與考核　　　　一、目標(biāo)追蹤項(xiàng)目　　　　二、目標(biāo)執(zhí)行中各種問題的處理　　　　三、目標(biāo)管理與績效考核的關(guān)系　　　第五節(jié)　新型藥品經(jīng)銷企業(yè)各部門應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)　　　　一、新型藥品經(jīng)銷企業(yè)各部門應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)　　　　二、各部門目標(biāo)的分解示例　　第六章　藥品經(jīng)銷企業(yè)的績效考核　　　第一節(jié)　如何建立績效考核指標(biāo)體系　　　　一、什么是績效考核　　　　二、績效考核的作用　　　　三、建立績效考核體系的原則　　　　四、績效考核指標(biāo)體系的內(nèi)容　　　第二節(jié)　關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的確定　　　　一、什么是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)　　　　二、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的確定原則　　　第三節(jié)　績效考核的實(shí)施與操作　　　　一、績效考核中的技術(shù)　　　　二、績效考核的步驟　　　　三、考核對象的確定與分類　　　　四、什么是績效考核標(biāo)準(zhǔn)　　　　五、績效考核主持人的確定與培訓(xùn)　　　　六、實(shí)施績效考核的大步驟　　　　七、考核后的面談　　　　八、考核結(jié)果的處理　　　第四節(jié)　最新考核方法——分級計(jì)分法　　　　一、分級計(jì)分法簡介　　　　二、分級計(jì)分法的測評分析　　　　三、分級計(jì)分法與企業(yè)戰(zhàn)略管理　　　　四、構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營各項(xiàng)指標(biāo)　　　　五、分級計(jì)分法的流程　　　　六、分級計(jì)分法在某企業(yè)的實(shí)施　　　第五節(jié)　藥品經(jīng)銷企業(yè)新型績效考核體系的設(shè)計(jì)　　　　一、總額量化指標(biāo)　　　　二、考核量化指標(biāo)　　　　三、考核表的制作流程　　　　四、績效考核表范例　　　第六節(jié)　以管理制度為基礎(chǔ)的考核方法　　　　一、操作要點(diǎn)　　　　二、考核案例　　　第七節(jié)　以目標(biāo)管理責(zé)任為基礎(chǔ)的績效考核方法　　　　一、方法簡述　　　　二、考核案例　　　第八節(jié)　OEC評分法　　　　一、OEC管理制度　　　　二、OEC考核案例　　　第九節(jié)　現(xiàn)代企業(yè)績效監(jiān)控模式　　　　一、記時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)　　　　二、錄像監(jiān)控系統(tǒng)　　　　三、公司物品自動報(bào)警系統(tǒng)　　　　四、密碼設(shè)定和文件審批系統(tǒng)　　　　五、專人專業(yè)處理系統(tǒng)　　第七章　藥品經(jīng)銷企業(yè)存貨流動與月末盤點(diǎn)　　　第一節(jié)　藥品經(jīng)銷企業(yè)存貨流動的概念及特點(diǎn)　　　　一、藥品經(jīng)銷企業(yè)存貨流動的概念　　　　二、藥品經(jīng)銷企業(yè)存貨流動的特點(diǎn)　　　第二節(jié)　藥品經(jīng)銷企業(yè)存貨流動的程序及各環(huán)節(jié)管理　　　　一、藥品經(jīng)銷企業(yè)存貨流動的程序　　　　二、進(jìn)貨　　　　三、新貨入庫程序　　　　四、出庫流程　　　　五、藥品經(jīng)銷企業(yè)存貨流動涉及的其他部門的工作　　　　六、藥品經(jīng)銷企業(yè)存貨流轉(zhuǎn)中涉及的環(huán)節(jié)及其重要位置　　　　七、藥品經(jīng)銷企業(yè)存貨流動中的管理目標(biāo)　　　　八、藥品經(jīng)銷企業(yè)存貨流動的管理方式　　　第三節(jié)　存貨的流動　　　　一、存貨流動的起因　　　　二、進(jìn)貨時(shí)提計(jì)劃　　　　三、組織進(jìn)貨　　　第四節(jié)　進(jìn)銷存管理　　　　一、進(jìn)銷存管理的定義　　　　二、進(jìn)銷存管理要解決的問題　　　　三、進(jìn)銷存管理目標(biāo)　　　　四、進(jìn)銷存管理方式　　　　五、藥品在進(jìn)銷存中的分類　　　　六、進(jìn)銷存管理制度案例　　　第五節(jié)　進(jìn)銷存安全預(yù)警制度　　　第六節(jié)　月盤點(diǎn)　　　　一、盤點(diǎn)的定義　　　　二、盤點(diǎn)的類別　　　　三、盤點(diǎn)錄入方式　　　　四、日盤點(diǎn)　　　　五、月盤點(diǎn)　　　第七節(jié)　藥品經(jīng)銷企業(yè)進(jìn)銷存質(zhì)量管理的GSP認(rèn)證案例　　第八章　藥品經(jīng)銷企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理　　　第一節(jié)　進(jìn)銷存管理系統(tǒng)　　　　一、進(jìn)銷存電腦管理系統(tǒng)功能簡介　　　　二、各功能模塊簡介　　　第二節(jié)　電腦進(jìn)銷存管理　　　　一、電腦入庫程序　　　　二、電腦出庫程序　　　　三、電腦銷售　　　第三節(jié)　查詢和統(tǒng)計(jì)報(bào)表　　　　一、電腦查詢　　　　二、電腦統(tǒng)計(jì)報(bào)表　　　　三、電腦庫存預(yù)警　　　　四、電腦管理系統(tǒng)優(yōu)勢　　　第四節(jié)　破損庫及盤點(diǎn)　　　　一、破損庫　　　　二、盤點(diǎn)　　第九章　藥品經(jīng)銷企業(yè)薪酬管理體系設(shè)計(jì)　　　第一節(jié)　概述　　　　一、薪酬定義　　　　二、薪酬與員工行為的關(guān)系　　　　三、薪酬分配的理論——公平理論　　　　四、薪酬體系的影響因素　　　　五、企業(yè)薪酬體系的制定程序　　　第二節(jié)　藥品經(jīng)銷企業(yè)崗位分類法　　　　一、劃分職門　　　　二、劃分崗級　　　　三、劃分崗等　　　第三節(jié)　人態(tài)薪酬　　　　一、年齡工資　　　　二、工齡工資　　　　三、學(xué)歷工資　　　　四、經(jīng)歷工資　　　第四節(jié)　績效薪酬　　　第五節(jié)　薪酬制度的設(shè)計(jì)及案例　　　　一、考評員工　　　　二、企業(yè)以效益規(guī)劃的角度進(jìn)行成本控制　　　　三、績效薪酬與效益薪酬的區(qū)別　　　　四、某企業(yè)行政部薪酬設(shè)計(jì)案例　　　第六節(jié)　其他薪酬福利方式　　　　一、年薪制　　　　二、福利住房　　　　三、崗位津貼、出差補(bǔ)助　　　　四、帶薪休假、旅游　　　　五、年終嘉獎　　　　六、晉升　　第十章　員工培訓(xùn)　　　第一節(jié)　培訓(xùn)簡述　　　　一、員工培訓(xùn)的定義　　　　二、員工培訓(xùn)的分類　　　　三、培訓(xùn)工作的實(shí)施　　　　四、培訓(xùn)流程　　　第二節(jié)　藥品經(jīng)銷企業(yè)的培訓(xùn)　　　　一、企業(yè)文化培訓(xùn)　　　　二、新員工入職培訓(xùn)　　　　三、各層次人員的培訓(xùn)　　　第三節(jié)　培訓(xùn)效果　　　　一、培訓(xùn)制度建設(shè)　　　　二、培訓(xùn)考核　　　　三、培訓(xùn)考核工資　　　　四、培訓(xùn)的組織及監(jiān)督工作　　　第四節(jié)　企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃、考核及制度案例　　　　一、培訓(xùn)計(jì)劃　　　　二、培訓(xùn)期間管理制度　　　　三、培訓(xùn)的類別及其具體規(guī)定　　　　四、培訓(xùn)考核制度、培訓(xùn)考核試題及培訓(xùn)考核表　　第十一章　銷售業(yè)務(wù)員的管理　　　第一節(jié)　業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容　　　　一、銷售合作　　　　二、銷售　　　　三、存貨管理　　　　四、信息傳遞　　　　五、培訓(xùn)　　　第二節(jié)　業(yè)務(wù)員的素質(zhì)　　　　一、資質(zhì)證書　　　　二、專業(yè)知識　　　　三、工作能力　　　第三節(jié)　業(yè)務(wù)員考核　　　第四節(jié)　營銷業(yè)務(wù)員的銷售技巧訓(xùn)練　　　　一、營銷業(yè)務(wù)員工作準(zhǔn)備技巧　　　　二、營銷業(yè)務(wù)員需要具備的個(gè)人素質(zhì)　　　　三、營銷業(yè)務(wù)員需要不斷完善并提高的技能　　第十二章　企業(yè)文化及優(yōu)秀企業(yè)管理名言　　　第一節(jié)　企業(yè)文化的內(nèi)涵　　　　一、企業(yè)文化的定義　　　　二、企業(yè)文化的內(nèi)容　　　　三、企業(yè)文化的功能和價(jià)值　　　　四、職業(yè)道德與企業(yè)文化的關(guān)系　　　第二節(jié)　優(yōu)秀企業(yè)管理名言　　第十三章　藥品經(jīng)銷企業(yè)的日常管理　　　第一節(jié)　各部門流程　　　　一、藥品經(jīng)銷企業(yè)的流程圖　　　　二、流程描述　　　第二節(jié)　貨品流動　　　　一、采購　　　　二、倉儲　　　　三、銷售　　　第三節(jié)　資金流動　　　　一、采購時(shí)的資金流出　　　　二、銷售收款時(shí)的資金收入　　　　三、其他資金資產(chǎn)的流動管理　　　第四節(jié)　信息管理　　　　一、企劃部、售后部的信息傳播　　　　二、藥管部、調(diào)研部信息傳入　　　第五節(jié)　人崗管理　　　　一、崗位設(shè)置　　　　二、人員的招錄　　　　三、考核　　　　四、培訓(xùn)　　　　五、工資　　　　六、考勤　　　　七、人事檔案保險(xiǎn)等　　　第六節(jié)　公司公用設(shè)施的管理　　　　一、辦公環(huán)境管理、辦公用品管理　　　　二、衛(wèi)生管理　　　　三、行政采購管理　　　　四、食堂管理　　　　五、宿舍管理　　　　六、車輛管理　　　　七、保衛(wèi)管理　　　　八、物業(yè)管理　　　　九、檔案管理　　　　十、會議管理　　　　十一、外聯(lián)接待　第二篇　藥品批發(fā)企業(yè)規(guī)范化管理　第十四章　章藥品批發(fā)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　　　第一節(jié)　藥品批發(fā)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本概念　　　　一、藥品批發(fā)企業(yè)組織與組織結(jié)構(gòu)的定義　　　　二、藥品批發(fā)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)　　　　三、藥品批發(fā)企業(yè)深層挖掘，不斷鞏固的管理模式　　　　四、藥品批發(fā)企業(yè)組織設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問題　　　第二節(jié)　藥品批發(fā)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主要形式　　　　一、直線型組織結(jié)構(gòu)　　　　二、直線職能型組織機(jī)構(gòu)　　　　三、事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)　　　　四、矩陣型組織結(jié)構(gòu)　　　第三節(jié)　藥品批發(fā)企業(yè)主要職能部門的設(shè)置　　　　一、公司的管理層次　　　　二、與各層次相應(yīng)的管理結(jié)構(gòu)的設(shè)置　　　第四節(jié)　藥品批發(fā)企業(yè)輔助職能部門的設(shè)置　　　　一、輔助職能部門的設(shè)置　　　　二、確定各部門間的協(xié)調(diào)關(guān)系　　　第五節(jié)　藥品批發(fā)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)例　　　　一、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)考慮的因素　　　　二、××藥品批發(fā)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)例　　第十五章　藥品批發(fā)企業(yè)的銷售渠道管理　　　第一節(jié)　銷售管理的內(nèi)容　　　　一、銷售經(jīng)理的工作內(nèi)容　　　　二、業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容　　　第二節(jié)　藥品批發(fā)企業(yè)的銷售渠道　　　　一、代理銷售渠道　　　　二、分銷商銷售　　　　三、藥房、商超、診所的走貨（俗稱“放貨”）　　　四、直接面對終端用戶銷售　　　　五、電話銷售　　　　六、招商銷售　　　第三節(jié)　藥品批發(fā)企業(yè)渠道銷售的要點(diǎn)　第三篇　藥品零售連鎖企業(yè)規(guī)范化管理　第十六章　藥品零售連鎖企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　　　第一節(jié)　藥品零售連鎖企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)概述　　　　一、藥品零售連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本概念　　　　二、藥品零售連鎖企業(yè)存在的歷史趨勢　　　　三、藥品零售連鎖企業(yè)的組建方式　　　　四、組織結(jié)構(gòu)變革與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　　　　五、藥品連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問題　　　第二節(jié)　藥品零售連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主要形式　　　　一、直線型組織結(jié)構(gòu)　　　　二、直線職能型組織結(jié)構(gòu)　　　　三、事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)　　　　四、矩陣型的組織結(jié)構(gòu)　　　第三節(jié)　藥品零售連鎖企業(yè)主要職能部門的設(shè)置　　　　一、確定企業(yè)的管理層次與管理幅度　　　　二、企業(yè)主要職能部門的設(shè)置　　　第四節(jié)　藥品零售連鎖企業(yè)輔助職能部門的設(shè)置　　　　一、輔助職能部門簡述　　　　二、輔助職能部門的作用　　　　三、連鎖企業(yè)各部門的關(guān)系　　　第五節(jié)　藥品零售連鎖企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)案例　　第十七章　藥品零售連鎖企業(yè)的銷售管理　　　第一節(jié)　零售連鎖的組建方式　　　第二節(jié)　銷售的流程　　　第三節(jié)　零售連鎖店對各職位的具體要求　　　　一、零售連鎖店對各職位的要求匯總　　　　二、店內(nèi)營業(yè)員應(yīng)特別注意的問題　　第十八章　藥品零售連鎖企業(yè)的管理和考核　　　第一節(jié)　藥品零售連鎖企業(yè)各部門的管理　　　第二節(jié)　藥品零售連鎖企業(yè)營業(yè)員的考核　　　第三節(jié)　藥品零售連鎖企業(yè)管理與藥品零售企業(yè)管理的區(qū)別　第四篇　藥品零售企業(yè)規(guī)范化管理　第十九章　藥品零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　　　第一節(jié)　藥品零售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本概念　　　　一、藥品零售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的定義　　　　二、藥品零售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)　　　　三、藥品零售企業(yè)雙向流程式的協(xié)作管理模式　　　　四、藥品零售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中應(yīng)注意的問題　　　第二節(jié)　藥品零售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主要形式　　　　一、直線型組織結(jié)構(gòu)　　　　二、直線職能型組織結(jié)構(gòu)　　　　三、矩陣型組織結(jié)構(gòu)　　　第三節(jié)　藥品零售企業(yè)主要職能部門的設(shè)置　　　　一、各種組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的管理層次與職能　　　　二、藥品零售企業(yè)的主要職能部門　　　第四節(jié)　藥品零售企業(yè)輔助職能部門的設(shè)置　　　　一、輔助部門存在的意義　　　　二、藥品零售企業(yè)的各個(gè)輔助部門的組成　　　第五節(jié)　藥品零售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)案例　　　　一、框架圖　　　　二、各部門的組成及職能　　第二十章　藥品零售企業(yè)的銷售管理　　　第一節(jié)　銷售管理　　　　一、銷售管理的內(nèi)容　　　　二、各部門的職位、職能　　　　三、如何管理　　　　四、設(shè)計(jì)考核標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)注意的問題　　　第二節(jié)　售后持續(xù)銷售　　　　一、電話回訪　　　　二、藥房公益設(shè)施的建設(shè)　　　第三節(jié)　配合治療　　　　一、配合治療的意義　　　　二、配合治療的分類　　　　三、配合治療應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)　　　　四、配合治療的檢查方式　　　第四節(jié)　醫(yī)保卡定點(diǎn)藥房的管理　　　　一、醫(yī)保卡的簡述　　　　二、醫(yī)?？ㄊ褂玫那疤釛l件　　　　三、醫(yī)?？ㄤN售時(shí)的特點(diǎn)　　　　四、憑醫(yī)?？ㄤN售的步驟　　　　五、醫(yī)?？ㄊ褂玫奈遄⒁狻　〉诙徽隆」衽_銷售流程及管理　　　第一節(jié)　柜臺銷售流程　　　　一、售前　　　　二、售中　　　　三、售后　　　第二節(jié)　柜臺推介　　　　一、柜臺推介的步驟　　　　二、柜臺推介的方法——二推法、三推法　　　第三節(jié)　藥房企劃　　　　一、室內(nèi)設(shè)施　　　　二、藥房文化　　　　三、促銷企劃　　　第四節(jié)　柜臺服務(wù)的企劃　　　　一、柜臺服務(wù)原則　　　　二、堅(jiān)持以下優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則　　　第五節(jié)　柜臺銷售的管理　　　　一、管理原則　　　　二、管理方法　　　第六節(jié)　柜臺管理制度案例　　　　一、營業(yè)員管理制度　　　　二、收銀員管理制度　　第二十二章　售后部　　　第一節(jié)　公司服務(wù)糾正　　　　一、處理投訴　　　　二、顧客滿意度調(diào)查及銷售部考核　　　　三、售后回訪　　　第二節(jié)　會員活動　　　　一、醫(yī)學(xué)講座、健康講座　　　　二、社區(qū)服務(wù)——義診　　　　三、義務(wù)咨詢，電話解答　　　　四、會員活動　　　　五、有獎問答、聯(lián)誼會等　　　第三節(jié)　投訴和建議制度　　第二十三章　營業(yè)員管理　　　第一節(jié)　營業(yè)員的工作內(nèi)容　　　　一、銷售　　　　二、藥品統(tǒng)計(jì)分類報(bào)表　　　　三、調(diào)查分析　　　　四、培訓(xùn)　　　　五、其他　　　第二節(jié)　營業(yè)員的素質(zhì)　　　　一、品德　　　　二、態(tài)度　　　　三、業(yè)務(wù)知識　　　　四、銷售技巧　　　　五、管理意識　　　　六、服從管理的團(tuán)隊(duì)意識　　　第三節(jié)　營業(yè)員考核　　　　一、工作內(nèi)容的考核　　　　二、培訓(xùn)及員工能力考核　　　第四節(jié)　營業(yè)員工作標(biāo)準(zhǔn)　　　　一、營業(yè)員守則　　　　二、文明規(guī)范的基本要求　　　　三、營業(yè)員服務(wù)用語　　　　四、待客禮儀　　　　五、立崗儀態(tài)　　　　六、服務(wù)“六不”　　　　七、員工管理“四清楚”　　第二十四章　職業(yè)規(guī)劃　　　第一節(jié)　職業(yè)規(guī)劃的涵義　　　　一、職業(yè)規(guī)劃的定義　　　　二、職業(yè)規(guī)劃的作用　　　　三、職業(yè)規(guī)劃的應(yīng)用　　　第二節(jié)　職業(yè)規(guī)劃的思想、原理、內(nèi)容和方法　　　　一、職業(yè)規(guī)劃的思想　　　　二、職業(yè)規(guī)劃的原理　　　　三、職業(yè)規(guī)劃的內(nèi)容　　　　四、職業(yè)規(guī)劃的方法　　　第三節(jié)　員工職業(yè)規(guī)劃實(shí)例　　　第四節(jié)　人生規(guī)劃——職業(yè)規(guī)劃的拓展　　　　一、定義及特點(diǎn)　　　　二、人生規(guī)劃的作用及方法　　　　三、人生規(guī)劃案例　　　　四、優(yōu)秀的職業(yè)規(guī)劃及人生規(guī)劃的特點(diǎn)　　第二十五章　職業(yè)道德　　　第一節(jié)　職業(yè)道德　　　　一、定義　　　　二、職業(yè)道德的作用　　　第二節(jié)　職業(yè)道德規(guī)范　　　　一、文明職工的基本要求　　　　二、文明禮貌的基本要求　　　第三節(jié)　員工道德培訓(xùn)——企業(yè)及員工職業(yè)文化案例集錦　　　　一、企業(yè)經(jīng)營的職業(yè)道德　　　　二、素質(zhì)可以創(chuàng)造財(cái)富　　　　三、節(jié)儉是美德　

章節(jié)摘錄

第一章　藥品經(jīng)銷企業(yè)分類第一節(jié) 我國目前藥品經(jīng)銷企業(yè)的概況一、我國藥品經(jīng)銷企業(yè)近10年的變革（一）20世紀(jì)80年代是改革后私有藥品經(jīng)銷企業(yè)的起步期這個(gè)時(shí)期藥品經(jīng)銷企業(yè)的特點(diǎn)如下。1.招牌雜亂。搖擺的硬板、雙魚型標(biāo)志、雙球型的實(shí)體式的藥葫蘆是當(dāng)時(shí)藥品經(jīng)銷企業(yè)——藥房的顯著標(biāo)志。2.藥品種類少。西藥以止痛片、氨酚待因、雙氯滅痛等為數(shù)很少且毒副作用較大的進(jìn)口品種為主，中藥主要以中草藥為主。3.柜架不一，擺放無序。柜架多為木制、竹制，高低不一；各類藥品未區(qū)分中西類藥、處方藥及非處方藥（OTC）等。4.開設(shè)藥房的審批手續(xù)簡單、管理規(guī)范較少。多是一次審批通過后營業(yè)，較少有年審的說法。5.藥品經(jīng)營人員無相應(yīng)的資質(zhì)。上崗的藥品經(jīng)營人員無上崗證、健康證等核準(zhǔn)資質(zhì)。6.服務(wù)較差。首先，營業(yè)員對顧客無服務(wù)意識，缺乏主動工作的意愿；其次，營業(yè)員對顧客無功能主治、服用禁忌等事項(xiàng)的說明；再次，室內(nèi)的硬件環(huán)境較差。7.進(jìn)銷藥的檢驗(yàn)手續(xù)不規(guī)范，甚至有的企業(yè)根本無藥品入庫檢驗(yàn)手續(xù)。來藥的包裝和封存檢驗(yàn)意識缺乏，銷售中缺少銷售信譽(yù)卡管理。8.對藥品經(jīng)銷企業(yè)的監(jiān)管力度不強(qiáng)。藥品庫房存儲環(huán)境、溫度、濕度、通風(fēng)、光照等無明確規(guī)定，存儲藥品如同存儲其他物品一樣，能放即叫存儲，根本談不上藥品質(zhì)量管理（當(dāng)然也有重視藥品質(zhì)量問題的人，但很少）。9.藥品經(jīng)銷企業(yè)少，各藥房無競爭意識，易產(chǎn)生壟斷。一個(gè)鎮(zhèn)、一個(gè)城市的幾條街上就幾家藥房，企業(yè)缺少競爭意識。

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《藥品經(jīng)銷企業(yè)規(guī)范化管理全書》是藥品經(jīng)銷企業(yè)拿來即用的規(guī)范化操作手冊。

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