質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)與新型管理方法的應(yīng)用

內(nèi)容概要

本書以質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的解讀為出發(fā)點(diǎn)，本著具體、翔實(shí)、通俗易懂的精神，系統(tǒng)地介紹了質(zhì)量管理領(lǐng)域的新型管理方法和工具。全書共8章，包括質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)解讀與應(yīng)用、六西格瑪管理、卓越績(jī)效管理、目標(biāo)管理、故障模式及其影響分析、質(zhì)量功能展開(kāi)法、測(cè)量系統(tǒng)分析、顧客滿意度評(píng)測(cè)等。它反映了當(dāng)今國(guó)內(nèi)外大型企業(yè)的先進(jìn)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，重在使讀者通過(guò)學(xué)習(xí)確立現(xiàn)代質(zhì)量觀，并掌握一定的先進(jìn)質(zhì)量管理方法。    本書可作為企業(yè)質(zhì)量管理體系人員建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的自學(xué)讀本和工具書，質(zhì)量管理工作者的參考書，組織開(kāi)展新一輪質(zhì)量管理基本知識(shí)普及教育教材和員工培訓(xùn)教材；也可作為高等院校、高職高專院校開(kāi)設(shè)質(zhì)量管理課程的教材。

書籍目錄

第一章 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)解讀與應(yīng)用　第一節(jié) 概述　　一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的起源及發(fā)展　　二、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和特點(diǎn)　第二節(jié) 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)　　一、質(zhì)量管理體系的基本術(shù)語(yǔ)　　二、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則　　三、質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)　第三節(jié) ISO9000標(biāo)準(zhǔn)解讀與應(yīng)用　　一、范圍　　二、質(zhì)量管理體系　　三、管理職責(zé)　　四、資源管理　　五、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)　　六、測(cè)量、分析和改進(jìn)第二章 六西格瑪管理　第一節(jié) 概述　　一、六西格瑪管理的含義　　二、六西格瑪管理特征　　三、六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計(jì)含義　　四、六西格瑪管理常用的度量指標(biāo)　第二節(jié) 六西格瑪管理的組織架構(gòu)　　一、六西格瑪團(tuán)隊(duì)成員及其工作職責(zé)　　二、六西格瑪管理團(tuán)隊(duì)的組建　第三節(jié) 六西格瑪管理的開(kāi)展　　一、六西格瑪管理的策劃　　二、六西格瑪管理的實(shí)施　第四節(jié) 六西格瑪管理的應(yīng)用實(shí)例第三章 卓越績(jī)效管理　第一節(jié) 概述　　一、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的發(fā)展　　二、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的核心價(jià)值觀和概念　　三、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》與TQM、GB／T19000族、GB／T24001GB／T28001以及六西格瑪?shù)年P(guān)系　　四、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)制定的目的和特點(diǎn)　第二節(jié) 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的結(jié)構(gòu)和評(píng)價(jià)方法　　一、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》框架　　二、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》分值分布　　三、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》實(shí)施指南　　四、《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》評(píng)分過(guò)程第四章 目標(biāo)管理　第一節(jié) 目標(biāo)的制定與分解　　一、目標(biāo)的特性和類型　　二、目標(biāo)的制定　　三、目標(biāo)的分解和量化　第二節(jié) 目標(biāo)的實(shí)施　　一、目標(biāo)管理卡　　二、協(xié)助員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)　　三、目標(biāo)管理工作的監(jiān)督　　四、目標(biāo)管理過(guò)程的關(guān)鍵問(wèn)題　第三節(jié) 目標(biāo)管理成果評(píng)估　　一、目標(biāo)管理成果評(píng)估的要素　　二、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的評(píng)價(jià)　　三、目標(biāo)進(jìn)展情況的評(píng)價(jià)　　四、目標(biāo)實(shí)施手段的評(píng)價(jià)　　五、引起目標(biāo)變化的原因和修訂步驟第五章 故障模式及其影響分析　第一節(jié) 概述　　一、故障模式及效果分析的發(fā)展　　二、名詞及定義　　三、FMEA的種類　第二節(jié) FMEA的實(shí)施　　一、FMEA的實(shí)施時(shí)機(jī)　　二、FMEA項(xiàng)目和工作團(tuán)隊(duì)的確定　　三、FMEA實(shí)施的步驟　　四、FMEA常用表格范例　　五、實(shí)施FMEA工作的注意點(diǎn)　……第六章 質(zhì)量功能展開(kāi)法第七章 測(cè)量系統(tǒng)分析第八章 顧客滿意度附錄1 ISO 9001《質(zhì)量管理體系要求》（摘錄）附錄2 GB/T 19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（摘錄）附錄3 GB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》（摘錄）

章節(jié)摘錄

　　第一章 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)解讀與應(yīng)用　　第一節(jié) 概述　　一、ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的起源及發(fā)展　?。ㄒ唬㊣SO組織簡(jiǎn)介　　國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是目前世界上最大、最具權(quán)威性的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化專門機(jī)構(gòu)，是由131個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)參加的世界性組織。ISO的宗旨是：“在全世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展，以便于產(chǎn)品或服務(wù)的國(guó)際交往，并擴(kuò)大在知識(shí)、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)方面的合作?！逼渲饕顒?dòng)是制定國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化工作，組織各成員國(guó)和各技術(shù)委員會(huì)進(jìn)行情報(bào)交流，以及與其他國(guó)際機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，共同研究標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題。ISO的技術(shù)工作成果是正式出版的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，即ISO標(biāo)準(zhǔn)。ISO的工作是通過(guò)約2800個(gè)技術(shù)機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行的，每年約有3萬(wàn)名專家參加ISO標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，到1999年10月ISO標(biāo)準(zhǔn)總數(shù)已達(dá)12235個(gè)，每年約增加1000份標(biāo)準(zhǔn)化文件。　　國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）的前身為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)國(guó)際聯(lián)合（ISA）和聯(lián)合國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)委員會(huì)（UNSCC）。1945年1O月聯(lián)合國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)委員會(huì)在紐約召開(kāi)全體會(huì)員大會(huì)，決定成立一個(gè)新的、永久性的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織。1946年10月來(lái)自中國(guó)、美國(guó)、法國(guó)、蘇聯(lián)、印度、英國(guó)等25個(gè)國(guó)家的64名代表在倫敦召開(kāi)會(huì)議，同意成立新的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，并命名國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）。與此同時(shí)，決定將國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）并人ISO，承擔(dān)ISO在電工領(lǐng)域的工作，但仍保持IEC本身的名稱和獨(dú)立性。會(huì)議還討論了ISO的章程和辦事細(xì)則。1947年2月23 13，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）宣告正式成立。參加1946年10月倫敦會(huì)議的25個(gè)國(guó)家為ISO的創(chuàng)始成員國(guó)。　　ISO為適應(yīng)質(zhì)量認(rèn)證制度的實(shí)施，1971年正式成立了認(rèn)證委員會(huì)（CERI-CO），1985年改稱為合格評(píng)定委員會(huì)（CASCO）。1979年9月在ISO理事會(huì)全體會(huì)議上通過(guò)決議，決定在原ISO／CERIC0第二工作組“質(zhì)量保證”的基礎(chǔ)上，單獨(dú)建立質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)TC176，專門研究質(zhì)量保證領(lǐng)域內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題，并負(fù)責(zé)制定質(zhì)量體系的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。1987年在挪威舉行的會(huì)議上，TC176更名為“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)”，制定發(fā)布質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)世界性質(zhì)量管理工作。ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的修訂工作，就是由TC176下屬的分委員會(huì)分別負(fù)責(zé)的。

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