微博力

出版時(shí)間:2010-1  出版社:中國(guó)人民大學(xué)出版社  作者:[美] 謝爾·以色列  頁(yè)數(shù):163  譯者:任文科  
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內(nèi)容概要

本書(shū)講述的是人們?cè)诠究偛恳约叭蛐云髽I(yè)中使用Twitter的故事?! ∪藗兪褂盟?,為各種事業(yè)募集資金;讓政府做出更積極的反應(yīng);發(fā)現(xiàn)并傳播新聞;構(gòu)建私人或商業(yè)網(wǎng)絡(luò);或者僅僅是為了同自己喜歡的人一起打發(fā)時(shí)間。Twitter不只是普通人談?wù)摷页J碌妮d體,更是極其有效的商業(yè)交流工具。本書(shū)講述了人們?cè)诠究偛恳约叭蛐云髽I(yè)中使用Twitter的故事,通過(guò)它,人們?cè)鯓訛楦鞣N事業(yè)募集資金?怎樣讓政府作出更積極的反應(yīng)?怎樣構(gòu)建私人或商業(yè)網(wǎng)絡(luò)?怎樣塑造品牌,獲得收入,甚至是拯救一個(gè)企業(yè)的聲譽(yù)?一句話:本書(shū)教你如何發(fā)掘微博的商業(yè)價(jià)值,搶占新一輪發(fā)展先機(jī)!

作者簡(jiǎn)介

謝爾·以色列,社會(huì)性媒體記者,網(wǎng)絡(luò)趨勢(shì)研究先鋒。超級(jí)暢銷書(shū)《財(cái)富博客》合著者。《商業(yè)周刊》專欄作家。

書(shū)籍目錄

引言 一切從“推”開(kāi)始第1章 誕生之日第2章 炫目登場(chǎng)第3章 建立平行多渠道第4章 挽回聲譽(yù) 第5章 客戶接掌一切第6章 品牌賬號(hào)第7章 B2B之路第8章 小企業(yè),大足跡第9章 個(gè)人品牌第10章 公民記者第11章 與民眾交流第12章 慈善事業(yè)第13章 尺度以及建議第14章 全球性社區(qū)譯者后記 我推,故我在

章節(jié)摘錄

  引言  一切從“推”開(kāi)始  詹姆斯 ?巴克在 Twitter上的留言只有一個(gè)詞:“被捕”。  這條留言最終讓他獲釋出獄,也啟發(fā)我撰寫(xiě)本書(shū)。但是, 2008年 4月 10日早上 9點(diǎn) 33分,當(dāng)坐在警車后座上的巴克,正在被帶往埃及馬哈拉市的一座看守所時(shí),我們都沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)?! “涂耸且晃徽诩又荽髮W(xué)伯克利分校攻讀新聞攝影學(xué)的研究生。他來(lái)這座城市的目的是,拍攝一起因食物導(dǎo)致的罷工事件。  幾天之前,街道上的暴力事件已經(jīng)變得隨處可見(jiàn)。有人在縱火,也有人受傷。警察揮舞著警棍驅(qū)散人群,并逮捕了幾位示威者?! ?月 10日,巴克采取了謹(jǐn)慎的做法。他遠(yuǎn)離抗議人群,用遠(yuǎn)距鏡頭捕捉他的故事?! ∽罱K,他還是被抓了?! ?duì)于埃及警察,我還是有些了解的。 2007年,作為我的“社會(huì)性媒體全球報(bào)道”博客系列的內(nèi)容之一,我曾經(jīng)對(duì)瓦埃勒 ?阿巴斯( @ WaelAbbas)進(jìn)行過(guò)采訪。阿巴斯是一位埃及裔記者,他不斷地將一些還沒(méi)有被起訴的“嫌疑犯”在埃及警察局中被折磨的視頻發(fā)布在 YouTube上?! ≈钡皆?Twitter上看到“被捕”這個(gè)詞時(shí),我才意識(shí)到這個(gè)新的社會(huì)性媒體通訊工具已經(jīng)變得如此流行?! ∥也⒉徽J(rèn)識(shí)詹姆斯 ?巴克。在這個(gè)留言之前,我并沒(méi)有在 Twitter 上關(guān)注過(guò)他。我甚至不知道我與他之間存在聯(lián)系?! ≡?Twitter上留言的人,被稱為“推客”(tweeter)。當(dāng)一位推客閱讀另一位推客的留言,并認(rèn)為這個(gè)留言值得復(fù)述時(shí),他或她會(huì)在前面加上字母 RT,然后將其再次發(fā)布出去。隨后,另一個(gè)人或許會(huì)看到這條消息,然后重復(fù)這一步驟。這種行為被稱為“銳推”(retweeting),它是消息在 Twitter上快速傳播的一項(xiàng)必不可少的程序。  正是銳推,成就了 Twitter的神奇:你或許僅僅關(guān)注了一小部分人,或者僅僅被一小部分人關(guān)注。但是,即便只有一個(gè)人關(guān)注你,僅僅通過(guò)若干分隔空間,你便可以同全世界數(shù)百萬(wàn)正在使用 Twitter的人產(chǎn)生聯(lián)系?! ≌材匪??巴克是一位新推客。他僅僅有不多的幾位粉絲;正如我已經(jīng)表明的那樣,我并不是其中之一。但他的一位朋友把這條“被捕 ”的留言轉(zhuǎn)發(fā)給了我,并添加了簡(jiǎn)短的解釋。我的一位朋友看到這條消息之后,也將其轉(zhuǎn)發(fā)了出去。我與巴克間隔了 4個(gè)步驟。我是在他從警車上發(fā)布這條消息大約 30分鐘之后看到它的?! 字芮埃?dāng)巴克與一幫朋友在伯克利道別時(shí),他的一位朋友建議他使用 Twitter。這位朋友認(rèn)為,一旦有緊急事件發(fā)生,如果他的黑莓手機(jī)可以上 Twitter,或許是有好處的?! ‘?dāng)巴克坐在看守所中的時(shí)候,他使用 Twitter發(fā)送給大學(xué)好友的這條只包含了一個(gè)詞的消息,不停地在傳播。也不知道出于何種原因,埃及警察并沒(méi)有沒(méi)收他的黑莓手機(jī),這樣他就可以在 Twitter上不斷地發(fā)布留言。他很小的私人網(wǎng)絡(luò)一直在轉(zhuǎn)發(fā)這些留言。消息在 Twitter上四處傳播。有人聯(lián)系到美國(guó)國(guó)務(wù)院,國(guó)務(wù)院這次一反常態(tài),旋即采取了行動(dòng)?! ∶绹?guó)政府在 24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行了干預(yù)。他被釋放了,爾后,有一輛車會(huì)送他去機(jī)場(chǎng)——這次返鄉(xiāng)之旅是由埃及政府免費(fèi)提供的。在上車前,他停頓了一會(huì),輸入了另一條只有一個(gè)詞的信息,或者如全世界所稱的那樣,“推”(tweet)了一條消息。這則消息是,“自由”。  第 1章.誕生之日  甚至在 Twitter經(jīng)歷著似乎看不到盡頭的上升期之后,產(chǎn)品的可靠性以及公司的專注方向這兩項(xiàng)議題不斷地回歸,威廉姆斯和他的小團(tuán)隊(duì)的注意力始終如一,持續(xù)地將產(chǎn)品的可靠性置于其他考慮之上?! ?Xanga到 Odeo  比孜 ?斯通( @Biz)是在馬薩諸塞州波士頓市富裕的郊區(qū)韋爾斯利長(zhǎng)大的。后來(lái),他來(lái)到紐約市,并于 1999年創(chuàng)建了 Xanga網(wǎng)。在開(kāi)始階段,Xanga是一家照片和書(shū)籍分享網(wǎng)站,你或許已經(jīng)猜到了,它也走過(guò)一段彎路。當(dāng) Pyra開(kāi)發(fā)出專業(yè)博客( ProBlogger)版本時(shí), Xanga 獲得了這一技術(shù)的使用權(quán),由此成為了首批博客編寫(xiě)網(wǎng)站之一?! ∵@讓斯通和伊萬(wàn) ?威廉姆斯有了一種長(zhǎng)距離的商業(yè)關(guān)系。隨著時(shí)間的推移,兩人的關(guān)系日益密切。在威廉姆斯加入谷歌以后,這份友誼依然在延續(xù)?! ?004年初,斯通在出版了兩部以博客為主題的著作之后,接受了威廉姆斯的邀請(qǐng),加入了谷歌的博客運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。  兩人最初是典型的商業(yè)關(guān)系,但他們逐漸發(fā)現(xiàn),他們對(duì)社會(huì)性媒體都頗有興趣,實(shí)際上,他們對(duì)之充滿了激情。起初,他們是商業(yè)伙伴,爾后成為了朋友。最終,斯通來(lái)為威廉姆斯工作?! ∵@種事并沒(méi)有特別引人注目之處。一直以來(lái),到處都發(fā)生著這種事情。最初是商業(yè)伙伴的人們,后來(lái)成了朋友,反之亦然。  我之所以指出這件事,是因?yàn)樵?Twitter上,此類事情一直都在發(fā)生。開(kāi)始時(shí),人們談?wù)撃臣虑?,逐漸發(fā)展為友誼,或者成為了某種商業(yè)關(guān)系,就像真實(shí)生活中的威廉姆斯和斯通那樣?! ≡谒雇尤牍雀鑾讉€(gè)月之后,威廉姆斯離開(kāi)谷歌,創(chuàng)建了 Odeo。幾個(gè)月后,斯通也離開(kāi)了,并成為威廉姆斯的合作伙伴?! ≡诋?dāng)時(shí)被稱為硅谷的“大事件”當(dāng)中,Odeo頗具代表性。2004年,互聯(lián)網(wǎng)公司泡沫的最終  殘骸已經(jīng)化為烏有,但投資者依然無(wú)法忘懷那些痛苦的往事,他們的錢包也癟下去了很多。硅谷的“大事件”列隊(duì)似乎一眼望不到頭,投資者的目光越來(lái)越疑慮?! 〉聦?shí)上,許多存活下來(lái)的公司已經(jīng)從互聯(lián)網(wǎng)公司時(shí)代的廢墟中涌現(xiàn)出來(lái)了,其中包括 ebay、亞馬遜,當(dāng)然還包括谷歌?! ∵€有些事情也延續(xù)了下來(lái),博客就是其中之一。它創(chuàng)造了一種在互聯(lián)網(wǎng)上公開(kāi)交流的嶄新方式。新銳 IT研究機(jī)構(gòu) Guidewire公司的創(chuàng)始人之一克里絲 ?雪佛莉( @cshipley),將博客定義為社會(huì)性媒體?! deo正在做什么  2006年,Odeo團(tuán)隊(duì)知道他們有麻煩了。  它并不像比孜 ?斯通所描述的那樣:“一個(gè)技術(shù)問(wèn)題的解決,似乎會(huì)立刻導(dǎo)致另一個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)?!闭嬲膯?wèn)題是,團(tuán)隊(duì)成員的激情似乎已經(jīng)消失了。還有其他的事情。它似乎不太重要,但的確令人煩惱。當(dāng)斯通和威廉姆斯需要某個(gè)人時(shí),往往找不到人影。他們甚至很難召集一個(gè)會(huì)議?! ∪绻阍趥鹘y(tǒng)的行業(yè)工作,這種事或許會(huì)令你感到驚訝。但在硅谷和其他技術(shù)類新公司聚集區(qū),這樣的事情是可以理解的。  軟件開(kāi)發(fā)人員是技術(shù)類新公司早期文化的主宰者。他們的工作時(shí)間很長(zhǎng),很辛苦,有著高度的進(jìn)取心。但是,沒(méi)有幾位經(jīng)理人能夠成功地讓這些研發(fā)人員遵循朝九晚五的工作時(shí)間。工作地點(diǎn)(在家里,還是在可以無(wú)線上網(wǎng)的咖啡店)和時(shí)間(在晚上、黎明前,還是在周末或假期),完全取決于他們的個(gè)人愛(ài)好?! ‘?dāng)某個(gè)問(wèn)題浮現(xiàn)出來(lái)之后,斯通和威廉姆斯需要把幾位團(tuán)隊(duì)成員召集在一起,但他們很難做到這一點(diǎn);也很難判斷出,這個(gè)會(huì)議是不是比可能會(huì)被打擾的工作更重要。總有人詢問(wèn)技術(shù)團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)問(wèn)題:“你正在干什么?”  2006年早期,威廉姆斯和斯通決定讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)走出公司,集體自省。團(tuán)隊(duì)成員一度被分為若干個(gè)分別研究具體議題的小組?! ∷雇ê?Odeo的軟件設(shè)計(jì)師杰克 ?多爾西( @jack)參與的小組負(fù)責(zé)審視團(tuán)隊(duì)成員在相互尋找時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。多爾西表示,他認(rèn)為重新采用他很久之前的一個(gè)想法,或許能夠解決這一問(wèn)題。  經(jīng)過(guò)了一番嘗試之后,多爾西對(duì)網(wǎng)絡(luò)個(gè)人實(shí)時(shí)狀態(tài)的思考卻變得更加成熟。 2006年,他把后來(lái)成為 Twitter的原創(chuàng)手稿,發(fā)布在了照片分享網(wǎng)站 Flickr.com上。他評(píng)論道,“我反復(fù)思考過(guò)這一概念,多次嘗試著將它引入我所從事的各個(gè)項(xiàng)目之中?!薄  八鼭B入了我的調(diào)度工作;它滲入了我的醫(yī)療器材網(wǎng)絡(luò);它滲入了一種構(gòu)建無(wú)摩擦服務(wù)市場(chǎng)的思想。在我目光所及的范圍內(nèi),它無(wú)處不在。這一精彩的抽象概念易于實(shí)施,很好理解?!薄 ‰S著各類新技術(shù)在本世紀(jì)初的演變,他進(jìn)一步精煉了他的思想。一個(gè)新的簡(jiǎn)單而快速的博客編寫(xiě)平臺(tái) LiveJournal.com,也對(duì)他產(chǎn)生了影響?! ∨c此同時(shí),短信服務(wù)( SMS)成為了最受歡迎的移動(dòng)通信技術(shù)。如果你是 24億收發(fā)過(guò)短信的手機(jī)用戶之一的話,你肯定已經(jīng)知道了它的運(yùn)行方式。 SMS內(nèi)容簡(jiǎn)短,帶有私密性。信息被限制在 160個(gè)字以內(nèi),這種限制導(dǎo)致了一些很有創(chuàng)造性,有時(shí)令人不解的縮略詞的出現(xiàn)。  但是,所有這些都不重要,因?yàn)闆](méi)有人愿意支持多爾西的愿望:用這一理念創(chuàng)造出一個(gè)產(chǎn)品。直到有一天,多爾西對(duì)斯通說(shuō)他可以重新利用這個(gè)早已有的想法?! witter的誕生  在斯通的協(xié)助下,多爾西對(duì) SMS做了一些改進(jìn)。他把信息的長(zhǎng)度縮短了 20個(gè)字符,這樣信息上就可以顯示發(fā)送者的名字。界面極其簡(jiǎn)單。你只要回復(fù) Odeo團(tuán)隊(duì)不斷聽(tīng)到的一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題“你正在干什么”即可。  這些微小的調(diào)整所產(chǎn)生的巨大影響,甚至可能超乎了斯通和多爾西在設(shè)計(jì)時(shí)的想象。設(shè)計(jì)這個(gè)小軟件花費(fèi)了他們兩周的時(shí)間?! 〉?章炫目登場(chǎng)  2007年 3月,Twitter在其一歲生日即將來(lái)臨之際,開(kāi)始了它的處子秀。首演延續(xù)了 5天。公司幾乎所有的成員都來(lái)到了得克薩斯州奧斯丁市,參加世界最受歡迎的互動(dòng)節(jié)日“西南西音樂(lè)節(jié)”(SXSW)?! ‘?dāng)組織者于 1994年為這場(chǎng)盛會(huì)增添了電影與互動(dòng)式媒體平臺(tái)之后,參與者增加至數(shù)千人;各類俱樂(lè)部只向與會(huì)者開(kāi)放。在場(chǎng)的大多數(shù)人都相互認(rèn)識(shí),而且,幾乎每個(gè)人都對(duì)互動(dòng)式媒體感興趣?! 『髞?lái), SXSW不得不搬至面積達(dá) 90萬(wàn)平方英尺的奧斯丁會(huì)議中心——這可不是一個(gè)進(jìn)行面對(duì)面、私人性交流的好場(chǎng)所。這一盛會(huì)形成了 3個(gè)不同的平臺(tái);每位與會(huì)者可以參加其中的一項(xiàng)、兩項(xiàng),或全部三項(xiàng)?! 〉?,這些平臺(tái)在實(shí)體上并未隔離,人們可以從會(huì)議中心的一端飛快地趕到另一端,嘗試著從許多正在同時(shí)進(jìn)行的小組談話中找到他們最鐘意的內(nèi)容。你或許要步行 1公里才能趕到你最想加入的小組,但到了之后才發(fā)現(xiàn),那里已經(jīng)人潮涌動(dòng)。于是,你又不得不加快步伐趕赴你的第二選擇,以免這個(gè)小組出現(xiàn)同樣的狀況。  到 2007年,參加 SXSW的人數(shù)高達(dá) 5 000人。在走廊、咖啡店、午餐場(chǎng)所或其他任何地方尋找朋友,已經(jīng)成為了經(jīng)常無(wú)功而返的體驗(yàn)?! ?006年,Twitter的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,已經(jīng)被谷歌招致麾下的 Dodgeball公司,開(kāi)始充當(dāng)一種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通訊工具,以解決這一問(wèn)題。 Dodgeball被 SXSW選為當(dāng)年最佳產(chǎn)品。 2007年,在谷歌的支持下,這家公司以現(xiàn)任冠軍的身份,重返這場(chǎng)盛會(huì),意欲保持它在這一領(lǐng)域的地位。因此,對(duì)于 Twitter來(lái)說(shuō),選擇在 SXSW2007亮相是非常大膽的。  生存,抑或死亡,在此一舉?! witter公司的差旅費(fèi)幾乎將首發(fā)預(yù)算蠶食殆盡。他們用所剩不多的資金,投資購(gòu)買了兩部高清晰度大屏幕,將其安放在會(huì)議中心的走廊中兩處人流量密集的位置。當(dāng)人們推出留言時(shí),大屏幕便會(huì)即刻顯示。是的,就是這樣。沒(méi)有公關(guān)機(jī)構(gòu)介入,沒(méi)有廣告宣傳,更沒(méi)有向酒店房間門下塞宣傳冊(cè)。當(dāng) Twitter準(zhǔn)備和 Dodgehall背后的谷歌勢(shì)力死磕的時(shí)候,它并沒(méi)有雇用專業(yè)的溝通人士。但 Twitter擁有一項(xiàng)額外的資本——在從 20位最初用戶起步的這一年間, Twitter的用戶群已經(jīng)增長(zhǎng)至大約兩萬(wàn)人。這些用戶基本上都是 Web 2.0 社區(qū)成員,而其中的許多人此時(shí)就在 SXSW。無(wú)法蒞臨的用戶、在 Twitter上觀看了這一盛會(huì),并加入到正在會(huì)議中心舉行的這些談話之中。其中有好幾位都是非常受歡迎的博主;在這一節(jié)日延續(xù)的 5天中,他們不斷發(fā)布自己的獨(dú)到見(jiàn)解?! 【瓦@樣, Twitter依靠著大約 10位團(tuán)隊(duì)成員、幾位博客朋友,以及兩臺(tái) HDTV屏幕,開(kāi)始了它的處子秀。團(tuán)隊(duì)成員竭力完善了 Twitter的功能,以便讓那些老用戶對(duì)這一產(chǎn)品發(fā)表新的意見(jiàn)。威廉姆斯、多爾西和斯通有了一項(xiàng)清晰的目標(biāo),而且也毫不諱言地將其表達(dá)了出來(lái)。他們?cè)噲D取代 Dodgeball,讓 Twitter成為 SXSW的最佳產(chǎn)品?! 〗Y(jié)果并無(wú)懸念。 Twitter風(fēng)潮席卷了 SXSW2007。與會(huì)者轉(zhuǎn)用 Twitter 找尋彼此,推薦白天和夜間值得參加的活動(dòng)。正在從奧斯丁消失的親密感,重新出現(xiàn)在了 Twitter的虛擬空間之中。在 Twitter上,除了與盛會(huì)相關(guān)的留言之外,人們還在談?wù)摿硪粋€(gè)更大的主題,即 Twitter自身。  “Twitter正在主宰 SXSW。”邁克爾 ?卡洛尼( Michael Calore)在《連線》雜志撰寫(xiě)有關(guān)這一盛會(huì)的首日新聞時(shí)宣稱。同時(shí),他呼吁他的在線讀者使用 Twitter了解即時(shí)消息?!昂?jiǎn)易新聞聚合”(RSS)訂閱服務(wù)的先驅(qū) Newsgator網(wǎng)的聯(lián)合創(chuàng)始人之一格雷格 ?雷納克( Greg Reinacker),在一篇博客上寫(xiě)道,“這里似乎每個(gè)人都在用 Twitter。我也一樣。”  雷納克是首批使用“ Twitter直播”發(fā)布在 SXSW的講臺(tái)以及走廊上的各種言論的人士之一。幾年之前,當(dāng)一個(gè)由博客擁躉組成的小組(其中很多人都是專業(yè)寫(xiě)手)開(kāi)始“使用博客直播”時(shí),會(huì)議也開(kāi)始隨之改變。這種直播形式,對(duì)于傳統(tǒng)的技術(shù)撰稿人構(gòu)成威脅:他們?cè)趨⒓酉嗤幕顒?dòng)時(shí),必須把稿件傳給編輯,然后由編輯在幾小時(shí),或幾天之后發(fā)布這些故事?! ?006年的一天,在參加一個(gè)會(huì)議時(shí),我意識(shí)到自己已經(jīng)被眾多博客撰寫(xiě)者包圍了,他們中的許多是作家,有的還曾經(jīng)做過(guò)專業(yè)記者。新聞網(wǎng)站提供的報(bào)道,比這些博客中的任何一位都更為深入。但對(duì)我來(lái)說(shuō),問(wèn)題是雙方面的:其一,這些博客正在免費(fèi)發(fā)布我的合作者和我發(fā)表在付費(fèi)簡(jiǎn)報(bào)中的內(nèi)容。其二,編輯、潤(rùn)色、精煉一篇簡(jiǎn)報(bào)大約花費(fèi)我們一周的時(shí)間,而這些博客幾乎是實(shí)時(shí)發(fā)布信息。其三,也是最致命的一點(diǎn)是,他們并不像報(bào)道此類活動(dòng)的傳統(tǒng)媒體記者那樣相互競(jìng)爭(zhēng),而是在通力合作。當(dāng)其中一個(gè)人寫(xiě)了一篇新東西之后,其他人便會(huì)讓他們的讀者對(duì)其進(jìn)行核實(shí)?! ‖F(xiàn)在,雷納克又將博客直播推進(jìn)了一步,將其帶入了一種新的形態(tài): Twitter直播。他是首批使用 Twitter的社會(huì)性媒體作者之一,他們發(fā)布的留言可供全世界實(shí)時(shí)閱讀,即使當(dāng)臺(tái)上的演講者依然在滔滔不絕之際。以前僅有屈指可數(shù)的幾位博客參與了進(jìn)來(lái),如今有幾十個(gè)人加入了雷納克的陣營(yíng),信息網(wǎng)絡(luò)的力量呈現(xiàn)出指數(shù)式增長(zhǎng)?! ∵~上頂峰  Socialtext公司(首個(gè)企業(yè)維基提供商)創(chuàng)始人,社會(huì)性媒體思想家兼開(kāi)創(chuàng)者羅斯 ?梅菲爾德(@ross),是一位非常有名的直播博客。在 SXSW專題討論會(huì)期間,他也用 Twitter發(fā)布實(shí)時(shí)留言,然后在晚上撰寫(xiě)博文,對(duì)這些消息進(jìn)行更長(zhǎng)、更深入的擴(kuò)展。第二天晚上,梅菲爾德宣稱,“在星期三, Twitter見(jiàn)頂。我這么說(shuō)的意思是,它的峰值來(lái)臨了。很快,我認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中使用 Twitter的人數(shù)似乎翻了一番,這是非常明顯的臨界點(diǎn)?!薄 ≈辈ゲ┛妥兂闪耸着辈ネ瓶?。沒(méi)有人策劃,但這卻演變成為規(guī)模最大、時(shí)間最長(zhǎng)的協(xié)作新聞試驗(yàn)。這場(chǎng)一直延續(xù)到今天的試驗(yàn),讓一些持懷疑態(tài)度的觀察家體會(huì)到, Twitter的潛能絕不僅僅限于報(bào)道你的朋友的午餐食譜。  這也成為反駁傳統(tǒng)但卻帶有誤導(dǎo)性的觀念(即, Twitter只不過(guò)是另一個(gè)專供嘰嘰喳喳的小孩使用的小玩意而已)的證據(jù)。正在應(yīng)對(duì)某個(gè)商業(yè)問(wèn)題的專業(yè)人士也開(kāi)始使用 Twitter。Twitter的早期用戶以及支持者或許也很年輕,但他們是商業(yè)人士。這是它同 Facebook和 Myspace之間一項(xiàng)重要且很早就顯現(xiàn)出來(lái)的區(qū)別——它們的用戶群分別是大學(xué)生和高中生。  從 SXSW2007的派對(duì)場(chǎng)面可以判斷出,早期的 Twitter用戶的確很年輕?! ∫鼓唤蹬R之后的 Twitter  SXSW2007期間,當(dāng)夜幕降臨,社交活動(dòng)逐漸密集之后, Twitter便展現(xiàn)出它的真實(shí)力量。這些并不是那種極其狂野的派對(duì),而是那種偶爾放些音樂(lè),一邊喝酒,一邊進(jìn)行的商務(wù)型社交活動(dòng)。“你是干哪一行的”這一問(wèn)題被問(wèn)及的頻率,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了“你是哪個(gè)星座的”?! I(yè)余活動(dòng)意義重大,這不僅僅是對(duì)參與者而言,對(duì)于主辦這些活動(dòng)的大公司來(lái)說(shuō)同樣如此?! ?007年,技術(shù)經(jīng)濟(jì)正方興未艾。一些大品牌依然握有大量可自由支配、供它們舉辦奢華派對(duì)的資金。這些活動(dòng)對(duì)于尋求向互動(dòng)式新企業(yè)銷售產(chǎn)品和服務(wù)的公司,甚至對(duì)于那些尋求兼并對(duì)象或擇優(yōu)挑選人才的公司而言,都是一筆劃算的投資。  谷歌、微軟、戴爾、 AMD、英特爾、希捷( Seagate)以及思科公司精心舉辦了各種聚會(huì),以吸引與會(huì)者。這些公司用免費(fèi)食品、酒水和娛樂(lè)活動(dòng)款待他們。規(guī)模很重要——派對(duì)越大,參加的業(yè)界名人和著名博客越多,口碑效應(yīng)自然就更好?! ⊥暗膸啄暌粯?,那一年的派對(duì)推廣活動(dòng)也被外包給專業(yè)人士。為了吸引人們參與,公司營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和簽約的推廣人員使用了所有的常用資源:傳單、電郵、鼓勵(lì)注冊(cè)的邀請(qǐng)類網(wǎng)站?! ∪欢瑳](méi)有人預(yù)料到 Twitter的群聚力量。耶利米 ?歐陽(yáng)是首批撰寫(xiě)博文稱他正在用 Twitter核實(shí)派對(duì)新聞的人士之一。當(dāng)他聽(tīng)到了某個(gè)派對(duì)的消息時(shí),他便在 Twitter上發(fā)布留言;當(dāng)他親身參與某個(gè)活動(dòng)時(shí),他便會(huì)發(fā)布與活動(dòng)人群、音樂(lè)以及茶點(diǎn)相關(guān)的消息。其他的推客開(kāi)始共享相同的信息。他們的這些舉動(dòng)完全顛覆了傳統(tǒng)的派對(duì)推廣努力,因?yàn)橥瓶蛡兛梢杂酶斓乃俣?,不費(fèi)吹灰之力地將與會(huì)者從一個(gè)派對(duì)轉(zhuǎn)移至另一個(gè)派對(duì)?! “滋欤辈ネ瓶妥尲夹g(shù)報(bào)道陷入一片混亂?,F(xiàn)在,在派對(duì)時(shí)刻,派對(duì)營(yíng)銷的最佳模式也被他們弄了個(gè)底朝天。由 Twitter引發(fā)的口碑效應(yīng)決定了社交活動(dòng)的成敗。從此以后,派對(duì)參加者對(duì)一個(gè)派對(duì)的成功與否,有著比推廣者更大的影響力?!  皼](méi)勁”這種由派對(duì)參加者掌控的現(xiàn)象,在 SXSW2007舉行的第三天晚上體現(xiàn)得淋漓盡致。當(dāng)一位年輕女子正沿著人潮涌動(dòng)的街道,趕赴一個(gè)派對(duì)時(shí),她突然在她的手機(jī)上看到了一位已經(jīng)到達(dá)那里的朋友發(fā)布的一條簡(jiǎn)潔的留言?!皼](méi)勁?!绷粞陨险f(shuō)。她放慢了腳步,思忖著怎么辦。另一些留言證實(shí)了這條壞消息。過(guò)了一會(huì),她的手機(jī)屏幕上又出現(xiàn)了一條留言,是一位正在參加另一個(gè)派對(duì)的人士發(fā)布的,留言上說(shuō)那里空間充足,不僅播放音樂(lè),博客名流云集,而且最重要的是,酒水免費(fèi)?! 【驮谒D(zhuǎn)換方向之際,街道上發(fā)生了奇異的一幕。好像是受到了某位舞蹈指導(dǎo)的暗示,幾乎所有正朝著第一個(gè)派對(duì)方向前行的與會(huì)者,同時(shí)向后轉(zhuǎn)?! witter破壞了周詳?shù)臓I(yíng)銷計(jì)劃,體現(xiàn)出了掌控一切用戶的力量?! 〉?章建立平行多渠道  里卡多 ?格雷羅(Ricardo Guerrero)是一位網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員,效力于總部位于奧斯丁的戴爾電腦公司。他參加了 SXSW2007會(huì)議,是首批見(jiàn)到 Twitter的商業(yè)人士之一?! ÷氏冗~入他眼簾的,是那兩臺(tái)安置在會(huì)議中心過(guò)道上的大屏幕。他站在走廊看了幾分鐘,大量沒(méi)有聯(lián)系、言辭精煉的留言猶如溪流一般,快速而不間斷地閃現(xiàn)在屏幕之上?! ∷吹降牧粞詻](méi)有規(guī)律性。一條是關(guān)于午餐會(huì)的,另一條講的是正在會(huì)議中心某處舉行的報(bào)告會(huì),第三條談?wù)摰氖翘鞖鉅顩r?! ∫晃慌笥严蚋窭琢_解釋道,與會(huì)者正在從會(huì)議的各個(gè)地方,通過(guò)手機(jī)或者筆記本電腦發(fā)布信息。世界上的其他人正在同他一道觀看屏幕上的這些信息。  格雷羅認(rèn)為,這樣的手法真夠利落,但他“并不能完全理解正在發(fā)生的事情”。同參加這次盛會(huì),與 Twitter萍水相逢的許多其他專業(yè)人士一樣,對(duì)于人們?nèi)绾问褂?Twitter做生意這一問(wèn)題,他也是一點(diǎn)頭緒都沒(méi)有。有些人對(duì)其不屑一顧,認(rèn)為這個(gè)新玩具僅僅是那些數(shù)字技術(shù)發(fā)燒友追捧的另一個(gè)東西而已?! 〉谧呃戎?,有幾位商業(yè)人士卻認(rèn)為, Twitter或許包含著某種對(duì)他們的生意有用的東西。格雷羅就是其中的一位?! ∫钊?,他創(chuàng)建了自己的 Twitter賬號(hào)( @ggroovin),想象著他“可以用它和朋友聊天”,這樣就能弄明白這玩意究竟是如何運(yùn)作的?! ?wèn)題是,在早期兩萬(wàn)名 Twitter用戶當(dāng)中,他只發(fā)現(xiàn)了他的兩位朋友,而且“他們也不太用”。在回到家兩周之后,他便把 Twitter刪除了?! 〈蠹s一個(gè)月后,《紐約時(shí)報(bào)》上一篇談?wù)?Twitter的文章,重新激起了格雷羅對(duì)這種潛在的商業(yè)工具的興趣。“我從這篇文章得到的啟發(fā)是,Twitter可以給你一種社交‘第六感’,讓你了解你關(guān)注的人群當(dāng)下的生活狀況,”他說(shuō),“盡管有些事情是非常平淡的,但如果你想更密切地了解這些人的話, Twitter 可能是一種真正有用的工具。這篇文章讓我很想知道,Twitter能否在產(chǎn)品營(yíng)銷方面派上用場(chǎng)。”  他決定再嘗試一下 Twitter?! ?0個(gè)毫無(wú)頭緒的日子  我也有過(guò)與格雷多類似的經(jīng)歷。 2007年 8月,當(dāng)一位朋友慫恿我嘗試一下 Twitter時(shí),我躊躇了好一陣子。整天忙得昏天暗地的我,擁有的通訊工具已經(jīng)夠多了。我向來(lái)不太喜歡在網(wǎng)上聊天。我已經(jīng)擁有了我認(rèn)為我需要的所有關(guān)系,而且通過(guò)傳統(tǒng)和社會(huì)性媒體,我與這些人已經(jīng)有了足夠多的互動(dòng)?! 〉牵?dāng)我在各種會(huì)議、博客午餐會(huì)和我的博客上進(jìn)行交流時(shí),或與技術(shù)和商業(yè)圈的人士會(huì)面時(shí),我發(fā)現(xiàn),關(guān)于 Twitter的話題已經(jīng)無(wú)所不在?! ⊥窭琢_一樣,好奇心促使我創(chuàng)建了一個(gè)賬號(hào)。 2007年 8月,我在 Twitter上發(fā)布了我的第一條留言?!芭?,我來(lái)了,”我寫(xiě)道,“現(xiàn)在又如何?”  一連幾天,我都沒(méi)有上 Twitter,而當(dāng)我重新登錄時(shí),我發(fā)現(xiàn)有 45個(gè)人正在關(guān)注我。其中一半人我都不認(rèn)識(shí),也從沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)?! ∵@些人想干嘛?我并沒(méi)有去任何地方,他們?yōu)槭裁催€會(huì)關(guān)注我?  事實(shí)證明,我的疑慮絕非偶然?!皫缀趺總€(gè)人在第一次接觸 Twitter時(shí),都感到非常困惑,”在 2008年 12月的一次演講中,伊萬(wàn) ?威廉姆  斯承認(rèn)道?!拔覀兊拇_需要解決這一問(wèn)題?!彼f(shuō)?! ¢_(kāi)始關(guān)注其他人,用了我兩周的時(shí)間。但剛開(kāi)始時(shí),我不好意思參與這些談話。過(guò)了大約兩周,我才回復(fù)了別人的一條留言,又過(guò)了幾天后,我才第一次在 Twitter上主動(dòng)發(fā)起談話?! ∥医?jīng)常在 Twitter迷失方向,原因是,僅憑直覺(jué),我搞不清楚如何使用收藏夾功能,應(yīng)該關(guān)注誰(shuí),也不知道如何發(fā)表私人或公開(kāi)留言?! ∵@就像來(lái)到了一個(gè)不熟悉的社區(qū)。我發(fā)覺(jué)自己依靠的是幾位比我早來(lái)的“Twitter朋友”。  過(guò)了一段時(shí)間,我開(kāi)始發(fā)帖談?wù)撐业墓ぷ?,一些根本不認(rèn)識(shí)的陌生人給我發(fā)來(lái)了鼓勵(lì)之詞,每條回帖不超過(guò) 140個(gè)字符?! 〉铋_(kāi)始, Twitter對(duì)我而言,僅僅是一種有趣且好玩,可以在正經(jīng)工作間隙聊以自?shī)实墓ぞ叨??! ?月上旬,有意思的事情開(kāi)始發(fā)生了。一位我不認(rèn)識(shí)的人在 Twitter上詢問(wèn)去毛伊島( Maui)觀光的事情。我之前寫(xiě)過(guò)一篇談?wù)撁翇u薰衣草農(nóng)場(chǎng)的博文,于是,我回帖發(fā)布了這篇博文的鏈接。 3周后,我非常震驚地收到了一條信息:“謝謝。我喜歡這個(gè)薰衣草農(nóng)場(chǎng)。它很特別?!薄 椭说母杏X(jué)真好。通常都是這樣。但是, Twitter上依然沒(méi)有發(fā)生某件對(duì)我特別有益的事情?! 〗又?,我和一位好友一起吃了頓午餐,我們兩人都在離家 3 000英里之外的地方。我在新罕布什爾州的假期即將結(jié)束。我和我的太太保拉住在萬(wàn)豪劍橋酒店,準(zhǔn)備搭乘次日早晨的班機(jī)回家。我推出那條消息并無(wú)特別的理由,也不是特意給某人看的。  我的朋友耶利米 ?歐陽(yáng)看到了我的留言,并回帖。接著,我們?nèi)嗽诓ㄊ款D北角度過(guò)了一段難忘的時(shí)光。雖然我們基本上都是在閑聊,但在品嘗基安蒂紅葡萄酒和嫩牛肉的同時(shí),我收獲了幾條對(duì)我的職業(yè)很有幫助的珍貴信息。歐陽(yáng)還就如何更好地利用 Twitter這一問(wèn)題,實(shí)際上, Twitter已經(jīng)有了一些改進(jìn)。 2009年冬天,新用戶可以在聯(lián)系人名單上找到已經(jīng)登錄 Twitter的人。這的確有助于你和朋友交談。然而,大多數(shù)新用戶告訴我,要理解 Twitter的運(yùn)作方式依然要花費(fèi)一些時(shí)間?! 哪且院?, Twitter對(duì)我越來(lái)越有用了。我在 Twitter上不斷遇到和我志趣相投的人;在交流的同時(shí),我們也建立了日益牢固的關(guān)系。但在開(kāi)始階段,我花費(fèi)了大約 45天才經(jīng)歷完 Twitter菜鳥(niǎo)通常會(huì)碰到的那種迷失感。起初,我毫無(wú)頭緒,接著,我加入了一些談話,  開(kāi)始享受到樂(lè)趣。爾后,我?guī)椭艘晃荒吧耍瑢?duì)于自己的經(jīng)歷可以使她受益,我感覺(jué)良好。最后,一條隨意的留言促成了一段不僅有趣而且有用的真實(shí)經(jīng)歷。從那一刻起,對(duì)我來(lái)說(shuō), Twitter變成了一個(gè)日益重要的工具。我無(wú)法將其歸類為一種私人工具,抑或商業(yè)工具。對(duì)大多數(shù)人而言,Twitter是一種溝通工具。正如本書(shū)將告訴你的那樣,人們總是能找到使用 Twitter的新方法。其中一些人在發(fā)布了一條留言后,便經(jīng)歷了令人瞠目結(jié)舌的一幕幕,比如詹姆斯 ?巴克。有時(shí),你僅僅是碰到一位老友而已?! ∥抑v述這一切的目的在于闡述一項(xiàng)重要的觀點(diǎn)?;ㄐr(shí)間感受一下 Twitter,然后再用上一段時(shí)間,那么,你就很可能會(huì)發(fā)現(xiàn) Twitter的價(jià)值所在,而 Twitter則會(huì)逐漸變成你最喜愛(ài)的溝通工具之一。讓我們繼續(xù)談?wù)摳窭琢_的故事吧。  前沿商店  當(dāng)格雷羅于 2007年 4月份第一次擺弄 Twitter時(shí),Twitter的全球用戶大約為 7萬(wàn)人。對(duì)于一個(gè)在線社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō),如此少的用戶與一個(gè)邊遠(yuǎn)村莊的規(guī)模并無(wú)二致。 Twitter的早期居住者不是牛仔,也并非自耕農(nóng),他們幾乎全部是技術(shù)人員。雖然戴爾是一家技術(shù)公司,但它的客戶是企業(yè)和家庭用戶?! ”M管格雷羅精通技術(shù),但他的主要興趣在于銷售。他在戴爾公司的職位已經(jīng)改變了,但在當(dāng)時(shí),他的工作是出清存貨,銷售翻新的電腦(基本上都是一些被租借出去,使用了一段時(shí)間又返還的電腦)。任何一位零售商都對(duì)減價(jià)商品頭痛不已。其一,依據(jù)定義,它們是降價(jià)出售的商品,這意味著你想降低廣告和營(yíng)銷費(fèi)用。其二,因?yàn)樵S多公司經(jīng)常是在最后一刻才決定,它們是打算購(gòu)買、續(xù)租,還是在租期結(jié)束后返還電腦,因此,根本無(wú)法預(yù)測(cè)流入的庫(kù)存。其三,還存在迅速出清存貨,為新貨騰出空間的壓力?! 〈鳡柟镜拇蠖鄶?shù)翻新產(chǎn)品都是在公司網(wǎng)站( Dell.com)上銷售的。在這個(gè)巨大無(wú)比的電子商務(wù)網(wǎng)站上,翻新的電腦不得不同公司的其他產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)有限的空間。另一種營(yíng)銷方式是,向數(shù)百萬(wàn)家客戶投遞代價(jià)不菲的產(chǎn)品目錄?! 「窭琢_料想, Twitter或許會(huì)給予戴爾公司開(kāi)設(shè)一種全新的低成本營(yíng)銷渠道的機(jī)會(huì)。資金方面的障礙是不存在的。你只需要開(kāi)設(shè)一個(gè)賬號(hào),便會(huì)即刻擁有一家虛擬的店鋪?! ∪欢?,還有一個(gè)無(wú)法忽略的問(wèn)題:當(dāng)時(shí)還無(wú)法在 Twitter上進(jìn)行交易?! ?007年 6月,格雷羅不事張揚(yáng)地開(kāi)設(shè)了“戴爾經(jīng)銷店”(@Dell-Outlet),這是 Twitter的第一家零售店。這個(gè)店鋪是試探性的。如果它無(wú)法銷售貨物,便會(huì)以同樣的方式關(guān)門大吉?! ∷靡环N古老的銷售策略解決了交易問(wèn)題。之前,包括戴爾在內(nèi)的許多在線商家已經(jīng)采用過(guò)的這種行之有效的方式,即優(yōu)惠券。每份優(yōu)惠券中包含一個(gè)折扣編碼,客戶可以在 Dell.com或戴爾公司的其他網(wǎng)站兌換?! ∶慨?dāng)新貨面市時(shí),戴爾經(jīng)銷店經(jīng)理斯黛芬妮 ?尼爾遜( @Stefa-nieatDell)便會(huì)發(fā)布一個(gè)包含優(yōu)惠券編碼的鏈接,憑借這個(gè)編碼,可在另一家戴爾網(wǎng)站享受 8折優(yōu)惠。有時(shí),作為她的特別促銷手段,編碼僅適用于點(diǎn)擊進(jìn)入的前 10位客戶。有時(shí),她專門為某項(xiàng)獨(dú)家交易創(chuàng)建一個(gè)客戶編碼,然后通過(guò)短消息功能告知這位客戶?! ?duì)戴爾公司有利的是,經(jīng)銷模式顯著簡(jiǎn)化。沒(méi)有房產(chǎn);在戴爾經(jīng)銷店中,沒(méi)有人接觸或運(yùn)送產(chǎn)品。但客戶卻感到,他們正在獲得無(wú)微 不至的個(gè)性化服務(wù);他們告訴朋友,他們不費(fèi)吹灰之力就做成了一樁好買賣,而且享受到了良好的服務(wù)?! 「窭琢_提供的調(diào)查資料顯示,在頭幾個(gè)月之后,大約有 25 ~ 30個(gè)戴爾經(jīng)銷店的客戶表示,他們?cè)?Twitter發(fā)現(xiàn)這家經(jīng)銷店之前,并沒(méi)有意識(shí)到戴爾公司的在線經(jīng)銷業(yè)務(wù)。任何一位零售商都知道,從爭(zhēng)取客戶的角度看,這是相當(dāng)了不起的成績(jī)。  第4章挽回聲譽(yù)  客戶服務(wù)工作可以讓一個(gè)企業(yè)精神分裂。一方面,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會(huì)讓客戶滿意,而心情愉悅的客戶會(huì)把你推薦給他的朋友。  另一方面,客服工作往往代價(jià)不菲,它會(huì)蠶食企業(yè)的利潤(rùn)空間。有些客戶似乎在相互依賴,他們只是想停留在電話上。還有些客戶長(zhǎng)期處于暴躁之中,無(wú)論你為他們做什么事情,他們都不會(huì)高興。  公司往往會(huì)陷入進(jìn)退兩難的窘境。如果你把客戶服務(wù)削減得太厲害了,正如戴爾公司所發(fā)現(xiàn)的那樣,你會(huì)失去銷量和信任。本有可能成為公司擁躉的人,就會(huì)變成對(duì)公司深惡痛絕的人。在這方面, Twitter已經(jīng)成為了破除窘境的利器。它不僅可以讓公司以更低的成本服務(wù)客戶,還可以獲得更高的成功率?! o(wú)微不至的 Comcast  在扭轉(zhuǎn)糟糕的服務(wù)名聲方面,美國(guó)最大的有線電視傳輸商 Comcast公司是 Twitter的當(dāng)家花旦?! ≡S多年以來(lái),Comcast一直處于客戶滿意度排行榜的末尾?;ヂ?lián)網(wǎng)的興起讓客戶有了發(fā)牢騷的新途徑,他們可以用更快的速度,更富創(chuàng)意的方式表達(dá)心中的不滿情緒,這就進(jìn)一步加劇了 Comcast的聲譽(yù)問(wèn)題。比如,有一家名為“ Comcast肯定完蛋”的網(wǎng)站(ComcastMustDie. com),其目的是顯而易見(jiàn)的?! witterville  第 4章.挽回聲譽(yù)  你或許認(rèn)為在網(wǎng)上如此宣泄有點(diǎn)過(guò)分,你可能認(rèn)為這不會(huì)對(duì)公司造成致命性的影響。但請(qǐng)想象一下這樣一番景象:有一位屋主原以為 Comcast的修理人員正在屋內(nèi)解決她的問(wèn)題,結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)這家伙正在皮沙發(fā)上睡得香甜。她并沒(méi)有喚醒他,而是攝錄了幾分鐘這位修理工的睡覺(jué)視頻,還特意錄下了他富有節(jié)奏的打鼾聲。然后,她將其上載到 YouTube上。到 2009年 5月份,這段視頻已經(jīng)被觀看了 140萬(wàn)次。 Facebook、博客以及 Twitter上的人,顯著加快了視頻的傳播速度?! 』蛟S還沒(méi)有一個(gè)精確測(cè)量一家公司在網(wǎng)上不受歡迎程度的工具,但越來(lái)越多的人開(kāi)始在谷歌上進(jìn)行“差勁”(sucks)測(cè)試,我就是其中之一。測(cè)試的步驟很簡(jiǎn)單:進(jìn)入谷歌搜索,輸入公司、產(chǎn)品或某個(gè)人的名稱,然后給后面加上“差勁”一詞。你得到的結(jié)果越多,說(shuō)明不滿意的客戶越多?! ?009年 4月,輸入“Comcast差勁”,會(huì)得到 26.9萬(wàn)條結(jié)果。這遠(yuǎn)非我見(jiàn)到過(guò)的最糟糕的結(jié)果,但如果你有選擇的話,這樣的結(jié)果不可能鼓勵(lì)你使用這家公司的服務(wù)?! ∮幸馑嫉氖?,如果你接著搜索“ Comcast關(guān)注 Twitter”,你就會(huì)得到 62.5萬(wàn)條結(jié)果。如果你再次核查這些結(jié)果,你還會(huì)發(fā)現(xiàn),它們通常要比“差勁”條目更新一些,這顯示出, Comcast已經(jīng)扭轉(zhuǎn)了其糟糕的聲譽(yù)——至少可以說(shuō)明,它正在這么做?! ?009年,Comcast在客戶服務(wù)方面墊底的尷尬境遇,已經(jīng)有了顯著的改善。據(jù)“美國(guó)客戶滿意指數(shù)”顯示, Comcast的客戶滿意率在 2009年第一季度的增長(zhǎng)幅度超過(guò)了 9%,這是有線電視和衛(wèi)星提供商當(dāng)中最大的漲幅。這份調(diào)查認(rèn)為,這一改善完全是因?yàn)?Comcast有效運(yùn)用 Twitter的緣故?! ≡摴緦?duì) Twitter的參與始于 2008年 4月。當(dāng)時(shí), Comcast從事客戶服務(wù)的中層員工弗蘭克 ?埃里亞森注冊(cè)了一個(gè)賬號(hào): @ComcastCares。這是 Twitter上第一個(gè)由大企業(yè)開(kāi)設(shè),專門致力于客戶服務(wù)的賬號(hào)。埃里亞森后來(lái)說(shuō),他之所以在眾多社會(huì)性媒體平臺(tái)中選擇了 Twitter,是因?yàn)槟鞘?Comcast的客戶經(jīng)常去的地方?! ‘?dāng)時(shí)正值那段修理工睡覺(jué)的 YouTube視頻達(dá)到點(diǎn)擊頂峰之際,但埃里亞森明智地忽略了這一切。他來(lái) Twitter,并不是為了對(duì)發(fā)生過(guò)的事情進(jìn)行辯解,也不是為了高談闊論 Comcast實(shí)際上有多么了不起。相反,埃里亞森申明,他是來(lái)解決客戶問(wèn)題的。他對(duì)待在 Twitter上留言的客戶的方式,與電話服務(wù)中心的工作人員對(duì)待客戶的方式?jīng)]什么兩樣:一次服務(wù)一人。他從來(lái)不做浮夸做作的斷言,也避免使用營(yíng)銷辭令。他只是詢問(wèn)問(wèn)題是什么,然后嘗試著去解決。其一, Twitter用戶們對(duì)之心存疑慮。通常情況下,一看到在 Twitter 上交流的大公司代表,他們就很容易上火。其二, Twitter上似乎有許許多多領(lǐng)教過(guò) Comcast惡劣服務(wù)的用戶;埃里亞森的到來(lái),給予了他們另一條發(fā)泄不滿的理由。其三,在埃里亞森幫助過(guò)的首批客戶當(dāng)中,碰巧有一位是著名的技術(shù)博客 TechCrunch的創(chuàng)始人邁克爾 ?阿靈頓?! ‘?dāng)阿靈頓以熱情洋溢的詞語(yǔ)贊揚(yáng)他受到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí),許多人想知道 @ComcastCares是一個(gè)真正的服務(wù)渠道,還是一個(gè)專門服務(wù)于名人的侍應(yīng)生而已。一些人指責(zé)道,這個(gè)賬號(hào)完全是一個(gè)宣傳噱頭。當(dāng)我在 2008年 12月份與埃里亞森交流時(shí),他對(duì)這一指責(zé)非常不滿?!拔覀儗?duì)所有的客戶都一視同仁?!彼吡艘幌卤亲诱f(shuō)道,“我們不在乎客戶的身份,我們關(guān)注的是問(wèn)題得以解決。”埃里亞森在隨后幾個(gè)月中的行為證明,他并沒(méi)有食言。一位又一位客戶贊美埃里亞森周到的服務(wù)。他似乎全天都在 Twitter上。為了了解細(xì)節(jié),他會(huì)給客戶打電話提供幫助,這不僅讓客戶免受登門拜訪的叨擾,也為公司節(jié)省了開(kāi)支?! ‘?dāng)需要一位修理人員時(shí),埃里亞森特別提醒他要按時(shí)出現(xiàn),并且確保這位修理人員已經(jīng)知道了問(wèn)題所在。一年之后,埃里亞森已經(jīng)幫助了 2 000多位客戶,其中大多數(shù)并非像阿靈頓這樣的名人,幾乎所有在 Twitter上發(fā)帖講述這段經(jīng)歷的人都大家的共識(shí)是,弗蘭克 ?埃里亞森的確很關(guān)心客戶的感受。他不僅具有為客戶服務(wù)的熱情,而且采用的是一種令人愉悅的個(gè)性化服務(wù)方式?! ∑渲械囊晃豢蛻簦永D醽喼菰掳霝车母ダ市??哈達(dá)威( @Har- daway),詳細(xì)描述了埃里亞森如何通過(guò) Twitter,用了幾乎一周的時(shí)間,幫助她解決了時(shí)強(qiáng)時(shí)弱的信號(hào)問(wèn)題。最終,埃里亞森搞清楚了問(wèn)題所在,并解決了這一問(wèn)題,但在這一過(guò)程中還發(fā)生了另一件事情:“弗蘭克成為了我的朋友。”她對(duì)我說(shuō)?! 〉搅?2009年 4月份, Comcast的 Twitter團(tuán)隊(duì)已經(jīng)擴(kuò)充至 10位成員。數(shù)千個(gè)客戶問(wèn)題正在 Twitter上得以解決,不管是成功率,還是客戶滿意度都明顯高于電話服務(wù)中心?! omcast的每位代表通過(guò) Twitter服務(wù)的客戶數(shù)量,與電話中心的服務(wù)數(shù)量并無(wú)二致。但使用 Twitter有幾項(xiàng)優(yōu)勢(shì),最大的優(yōu)勢(shì)在于,服務(wù)是公開(kāi)進(jìn)行的。所以,當(dāng)一位客戶得到這個(gè) 10人團(tuán)隊(duì)的某位成員的幫助時(shí),數(shù)千人都能夠看到這一切?! 〕酥?,在電話上,當(dāng)一位技術(shù)人員診斷電纜線路時(shí),客戶不得不耐心等候。而在 Twitter上,當(dāng)他們檢查線路時(shí),你該干什么干什么,無(wú)需忍耐等候之苦?! 〕?Twitter之外, Comcast的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)還積極參與其他社會(huì)性媒體平臺(tái)的互動(dòng)交流,他們似乎在聆聽(tīng)任何與 Comcast相關(guān)的聲音?! ‘?dāng)博客邁克 ?麥多夫發(fā)布了一張照片(這張照片顯示的是 Comcast總部所在地費(fèi)城的一位憤怒的屋主懸掛在草坪上的一條橫幅,上面寫(xiě)著“Comcast讓人惡心”)的鏈接時(shí),埃里亞森留言稱,他將調(diào)查此事。過(guò)了不到一天的工夫,他又發(fā)布留言告訴麥多夫,以及他的讀者,問(wèn)題已經(jīng)解決了。就這樣,怒不可遏的客戶變成了滿意的客戶,橫幅被移除了。  早期的質(zhì)疑者已經(jīng)被轉(zhuǎn)化了?!拔乙呀?jīng)擺好架勢(shì),準(zhǔn)備和這家有線電視提供商較量上幾個(gè)禮拜, ”Techdirt博客湯姆 ?李寫(xiě)道。“然而,弗蘭克迅速的干預(yù)讓我莫名其妙地對(duì)這家我一直認(rèn)為是懶惰無(wú)能的公司,產(chǎn)生了一絲好感。”  這個(gè)團(tuán)隊(duì)并非只解決技術(shù)問(wèn)題。當(dāng)肯 ?楊( @KenYeung)在 Twitter 上留言稱,盡管他已經(jīng)是 Comcast的客戶了,但他依然經(jīng)常接到該公司不期而至的推銷電話之后,他很快就收到了團(tuán)隊(duì)新成員 @Comcast-George的致歉回復(fù)。一天后,他又接到了一個(gè)道歉的電話。此后,他再也沒(méi)有受到推銷電話的騷擾。

媒體關(guān)注與評(píng)論

  我相信微博這個(gè)產(chǎn)品會(huì)成為下一代互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái),對(duì)我們每個(gè)人會(huì)產(chǎn)生很大的影響。所以我把這個(gè)圍脖送給2010年的經(jīng)濟(jì),一方面希望微博幫我們大家建立起一個(gè)更好的個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與企業(yè)的交流、溝通的平臺(tái)。同時(shí)也希望這個(gè)圍脖,給我們的經(jīng)濟(jì)帶來(lái)溫暖。    ——新浪首席執(zhí)行官兼總裁 曹國(guó)偉  “微博力”,其力不僅在于微博對(duì)人們生活交流的改變,也在于對(duì)新的企業(yè)營(yíng)銷理念的滲透。微博可能是一款根本上改變?nèi)藗儌鬟f獲取信息和溝通方式的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,讓我們一起期待!  ——新浪執(zhí)行副總裁、總編輯 陳彤

編輯推薦

  140字推爆全世界,有限字?jǐn)?shù)的無(wú)限力量,在信息比我們還快的時(shí)代,微博比信息更快,從Twitter到新浪微博,為革命之勢(shì)以不可逆轉(zhuǎn)!

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用戶評(píng)論 (總計(jì)70條)

 
 

  •   這是關(guān)于微博的第一本學(xué)術(shù)著作,想研究微博的人可以拜讀下
  •   微博營(yíng)銷經(jīng)典課程
  •   了解微博的一本好書(shū)
  •   里面的案例給人很多啟發(fā)
  •   讀了一半了,營(yíng)銷專業(yè)可以瞧一瞧
  •   微薄正在逐漸改變著我們的生活
  •   一般的管理類書(shū)籍
  •   紙質(zhì)不錯(cuò),是真藏的料,對(duì)我寫(xiě)東西有一定幫助
  •   微薄了解世界
  •   很前沿
  •   很滿意,值得購(gòu)買。
  •   本來(lái)以為這是一本學(xué)術(shù)著作,買來(lái)一看,主要是一些案例,看來(lái)關(guān)于微博的學(xué)術(shù)研究還差得遠(yuǎn)。不管怎么說(shuō),這本書(shū)讀來(lái)輕松愉快,可以了解微博的來(lái)龍去脈。
    從論壇到博客再到微博,各領(lǐng)風(fēng)騷沒(méi)幾年。不知道下一次互聯(lián)網(wǎng)溝通品牌會(huì)是神馬?期待中
  •   內(nèi)容是一個(gè)一個(gè)圍繞推特,也就是微博的故事組成的,寫(xiě)的挺淺顯易懂的,很有吸引力的一本書(shū)。
  •   講述了twitter誕生、發(fā)展的過(guò)程,挺清楚的
  •   微博網(wǎng)絡(luò)社會(huì)建設(shè),不錯(cuò)的一本書(shū)
  •   對(duì)于時(shí)下越來(lái)越紅火的微博,本書(shū)是一個(gè)較好的了解渠道。雖然名為“微博”,但實(shí)際講的是均是“推特”。有點(diǎn)意思的~
  •   這本書(shū)講的是Twitter的很多趣事和Twitter營(yíng)銷的案例及經(jīng)驗(yàn)。
  •   例子還不錯(cuò),有點(diǎn)用,翻譯好像不咋地。。。對(duì)于Twitter的有點(diǎn)講得很詳細(xì)
  •   作為討論新媒體微博。是個(gè)相當(dāng)不錯(cuò)的書(shū)。
  •   不錯(cuò)的一本書(shū),就是內(nèi)容有點(diǎn)老舊,不過(guò)正好也借此多了解一些有關(guān)微博的發(fā)展歷史。里面一些微博成功營(yíng)銷的例子值得學(xué)習(xí)。
  •   微博的力量 不微薄
  •   微博發(fā)展見(jiàn)簡(jiǎn)介啊!
  •   微博的擴(kuò)散影響力如何形成,此書(shū)有所解釋
  •   這幾本書(shū)很經(jīng)典,希望物流能快點(diǎn)!
  •   剛到。還不錯(cuò)看起來(lái)。
  •   很受益!內(nèi)容不錯(cuò)!
  •   內(nèi)容架構(gòu)、翻譯水平一般
  •   不過(guò)讀起來(lái)并不枯燥,特別是最后的部分很有指導(dǎo)性。
  •   幫人家買的,還行吧,起碼看上去質(zhì)量,內(nèi)容沒(méi)看
  •   主要講到推特的一些,我用推特,所以才入手一本看看的。
  •   內(nèi)容挺好的,但是送來(lái)的時(shí)候書(shū)皮都被擠破了,有點(diǎn)影響看的心情了。希望下次注意、
  •   有一點(diǎn)過(guò)時(shí)
  •   書(shū)的紙張一般,內(nèi)容不是很吸引,但是還有一些啟發(fā)的。
  •   真不知道陳彤在推薦這本書(shū)之前,有沒(méi)有真的仔細(xì)看過(guò)里面的內(nèi)容。如果確實(shí)看了還力薦這樣的作品的話,實(shí)在懷疑您的鑒賞水平了。全書(shū)以介紹twitter對(duì)各種企業(yè)的應(yīng)用為主要內(nèi)容,記錄了很多twitter里的案例,但是和中國(guó)的實(shí)際情況相差甚遠(yuǎn),而且沒(méi)有進(jìn)行分析,僅僅是一些內(nèi)容的堆砌和談話的記錄。對(duì)于如何進(jìn)行微博營(yíng)銷和提升微博影響力,缺少基本的方法和建議。最后一張的比喻也讓人不知所云。
  •   為什么給的書(shū)封面爛了。。。
  •     在微博上我介紹了一本書(shū)叫做《微博力》
      
      近年自己逐步對(duì)一些商業(yè)的書(shū)籍感到興趣,從而積極閱讀。之前買這本書(shū)是本著作為一名新聞系的學(xué)生實(shí)在是應(yīng)該好好研究一下這個(gè)在中國(guó)甚至世界掀起千層巨浪的嶄新社交媒體(或者對(duì)于熟知twitter的人來(lái)說(shuō)已經(jīng)不新鮮了)。
      
      后來(lái)才發(fā)現(xiàn)《微博力》是一本相當(dāng)商業(yè)的書(shū)籍。可是看完之后視野實(shí)在是開(kāi)闊很多。對(duì)于微博控的我來(lái)說(shuō)也是第一次知道原來(lái)微博還能夠這么用,有這樣的能力。
      
      雖說(shuō)是微博,其實(shí)主要是講已經(jīng)發(fā)展成熟的Twitter。主要是講把twitter運(yùn)用在商業(yè)上面的事。例如舉出許多出色的例子講述那些小小的企業(yè)如何運(yùn)用twitter,不花一毛達(dá)到大公司所花大筆錢做營(yíng)銷都達(dá)不到的出色效果。
      
      其中剛剛看完的一章讓我印象很深刻?。∶质莻€(gè)人品牌。這一章帶給我一些新的思考觀點(diǎn)和方向。twitter城里面的人運(yùn)用個(gè)人的專業(yè)知識(shí),在里面提供無(wú)償?shù)墓_(kāi)的用于的信息從而獲得極高的個(gè)人信譽(yù),因此為他們帶來(lái)工作的機(jī)會(huì)。一開(kāi)始那些人使用twitter并沒(méi)有刻意建立信譽(yù)的意思,只是在人與之交流的時(shí)候,在他們有需要詢問(wèn)到的時(shí)候大方的給出有用的信息,因此慢慢累積起來(lái)的人氣與口碑。雖然他們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)這樣的商業(yè)途經(jīng),但是并沒(méi)有完全把自己的號(hào)變成這樣職業(yè)的存在,他們依舊運(yùn)用這個(gè)號(hào)碼來(lái)做日常的交流,生活,他們依舊是活生生的人,而不是一個(gè)職業(yè)的號(hào)碼。正是因?yàn)樗麄円琅f是活生生的人,依舊會(huì)在twitter上面討論菜單,賽車等事情。我想如果是在中國(guó)的話,當(dāng)中國(guó)商人發(fā)現(xiàn)如此商機(jī)的時(shí)候,相信我那個(gè)號(hào)碼會(huì)在不久的之后變成一個(gè)完全職業(yè)的繳費(fèi)信息發(fā)布號(hào)碼。這是相當(dāng)符合在所謂的中國(guó)style。而外國(guó),正是因?yàn)槟切?quán)威的咨詢機(jī)構(gòu)信用岌岌可危的時(shí)候才衍生出這種個(gè)人品牌。
      
      今晚本來(lái)只是想要寫(xiě)一下感想,推薦一下這本書(shū)。怎么寫(xiě)著寫(xiě)著,我發(fā)現(xiàn)自己正在以一個(gè)專業(yè)新聞系學(xué)生的角度寫(xiě)著一篇完全屬于我思考過(guò)后的論文。甚感驚喜,于是,我把這文章下面的自己收起來(lái)好好地撰寫(xiě),希望有一天能夠完成一篇專業(yè)地,有深度,有屬于我思想的論文~~嘿嘿~~
  •     在學(xué)校圖書(shū)館推薦的書(shū)單里看到的,作為新聞傳播專業(yè)的學(xué)生自然要關(guān)注新媒介這一當(dāng)前熱點(diǎn)。以為很好看= =但是看過(guò)之后,除了其中介紹twitter的誕生過(guò)程、各種外國(guó)企業(yè)名稱外,我表示無(wú)感= =
      
      這類書(shū)明明就是在火車站候車廳里買的跟什么勵(lì)志啊心理學(xué)啊賺錢啊人際交往啊等等放在一起的所謂“暢銷書(shū)”= =它主打的是“營(yíng)銷”,而不是在討論我以為的新媒介=。=
      
      而且人家明明說(shuō)的是Twitter,你翻譯非要說(shuō)是“微博”。
      我承認(rèn),中國(guó)好多東西是學(xué)習(xí)西方,但是引進(jìn)之后又會(huì)帶有我們自己的特點(diǎn)。Twitter和微博,這兩者看似功能、形式差不多,都是140字,都呈現(xiàn)一種碎片化的傳播方式,但是,實(shí)質(zhì)上是不同的。從媒介環(huán)境、受眾的素質(zhì)乃至意識(shí)形態(tài)等等有很大差別。
  •      對(duì)于正在發(fā)生的事情要做以全面而客觀的研究似乎過(guò)于苛求,但是確實(shí)又不能忽略那些影響巨大的正在發(fā)展的事物,所以更多的關(guān)于其的研究只能是一種描述性的結(jié)果,不過(guò)這并不妨礙我們對(duì)其進(jìn)行思考。
       微博的確正在改變著我們的社會(huì),若將其放置于傳播史的宏觀視角來(lái)看,微博也必定改寫(xiě)或者至少是拓展無(wú)數(shù)的經(jīng)典傳播學(xué)理論,而同時(shí)以傳媒與社會(huì)之間的互動(dòng)關(guān)系的視角來(lái)看,微博以及它產(chǎn)生的影響正在影響著社會(huì)的方方面面。書(shū)中描述twitter對(duì)美國(guó)社會(huì)中的影響,包括對(duì)具體的人際交流的影響、對(duì)商業(yè)營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)的影響、對(duì)政治生態(tài)的影響、對(duì)慈善環(huán)境的影響以及對(duì)新聞業(yè)的影響等,這讓我想到波茲曼在《娛樂(lè)至死》里描述的電視對(duì)美國(guó)社會(huì)的影響,看似只是信息傳播方式的改變,其背后卻是整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的調(diào)整。
       微博的最大特點(diǎn)在于其的集合性,集合了幾乎一切存在的傳播形態(tài),同時(shí)也在網(wǎng)絡(luò)上很大程度上重新再現(xiàn)了一個(gè)虛擬的社會(huì)網(wǎng)絡(luò),正如書(shū)中提到的“twitter城”只說(shuō),社會(huì)中很多的行為與活動(dòng)都有可能在這樣一個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行,這里就可以生長(zhǎng)出無(wú)數(shù)的可能性,不論是政治還是文化。另外一個(gè)不能忽略的助推微博力量的便是智能手機(jī)的出現(xiàn),隨時(shí)可以聯(lián)網(wǎng)的手機(jī)成為一個(gè)新的信息終端,這個(gè)終端成為個(gè)人與網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行連接的工具,通過(guò)這個(gè)工具,隨時(shí)隨地進(jìn)行傳播成為了可能,也幾何倍數(shù)了放大了微博本身的力量。
       書(shū)中提到一個(gè)講法,即當(dāng)今真正從一個(gè)傳播時(shí)代轉(zhuǎn)向交流時(shí)代,其實(shí)在英文中都是communication一個(gè)詞,但由于傳播本身在中文中的單向性,所以這樣的提法還是有些思考的價(jià)值。正是這樣一種環(huán)境的轉(zhuǎn)變,一切單向的、控制性的、主宰的力量都有了被消解的可能,因?yàn)閺那暗谋粍?dòng)的接受對(duì)象不再是沉默的大多數(shù),而是擁有了發(fā)聲可能的人,或者公民。同樣的,隨著交流時(shí)代的到來(lái),一切的社會(huì)系統(tǒng)都面臨著新的挑戰(zhàn),政治、經(jīng)濟(jì)或者文化無(wú)一幸免,羅永浩以微博弄得西門子焦頭爛額便是一個(gè)最近的例子,消費(fèi)者不再只能逆來(lái)順受,事情正在起變化。
       此外書(shū)中另一個(gè)提法也值得進(jìn)一步觀察,即微博對(duì)新聞業(yè)的影響,作者認(rèn)為傳統(tǒng)媒體與新媒體會(huì)出現(xiàn)融合,并稱之為“辮子新聞”(braided journalism),意指?jìng)鹘y(tǒng)媒體、公民新聞與社會(huì)性媒體會(huì)趨向一種組合的方式,重新型塑出新聞業(yè)。微博對(duì)新聞業(yè)的影響,已經(jīng)很明顯的表現(xiàn)在我們生活的周遭,而這種影響的具體朝向,似乎還需要進(jìn)一步觀察,當(dāng)然前提是微博能按照其本身的規(guī)律繼續(xù)存在。
       另外微博對(duì)于人際之間的交流的影響也不容忽視,這樣一種雜糅了人際傳播與大眾傳播特點(diǎn)的傳播平臺(tái),勢(shì)必會(huì)不同于傳統(tǒng)的SMS或QQ等交流工具,這方面的具體影響還需要進(jìn)行更多的用戶研究才能進(jìn)行評(píng)述。
       雖然有很多問(wèn)題還不明朗,但有一點(diǎn)是肯定的,事情正在起變化。
  •     一本平平的書(shū),幾乎沒(méi)有觀點(diǎn)。有趣的是這個(gè)老外居然提到了成都的“書(shū)蟲(chóng)”吧??
      
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      Facebook, Youtube, Twitter. 人人開(kāi)心,優(yōu)酷土豆,新浪微博。
      Twitter的早期用戶及支持者是商業(yè)人士,F(xiàn)acebook和Myspace的用戶群分別是大學(xué)生和高中生。
      Twitter可以給你一種社交“第六感”,讓你了解關(guān)注的人群當(dāng)下的生活狀態(tài)。
      互動(dòng)藝術(shù)總監(jiān)
      常用的搜索工具是Twitter,而不是谷歌。
      公民新聞。外行來(lái)報(bào)道新聞。
      社會(huì)性媒體?;ヂ?lián)網(wǎng)溝通合作場(chǎng)所。專業(yè)人士+業(yè)余愛(ài)好者。界線模糊。
  •     這本書(shū)和微博一樣,擴(kuò)展閱歷和打發(fā)時(shí)間,沒(méi)什么壞的。微博只是社會(huì)化媒體之一,不能指望twitter取代google,國(guó)內(nèi)新浪微博的作用也和百度完全沒(méi)法比,畢竟只有成功的商業(yè)化才能取得長(zhǎng)久的成功,而微博的商業(yè)化盈利不具備普遍意義
  •     老實(shí)說(shuō)我看書(shū)的名字以為是一本很好的twitter故事或者材料書(shū),但最后發(fā)現(xiàn)失望了。頭兩個(gè)章節(jié)故事的恩恩怨怨將的很詳細(xì),不過(guò)這以后就沒(méi)有將此文筆發(fā)展下去,更多的講述了些作者眼中的twitter樣子和體驗(yàn),到了后面全篇都是將twitter營(yíng)銷的。所以這可能是一本twitter不錯(cuò)的運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷書(shū)。運(yùn)營(yíng)人員可以找到部分用戶(營(yíng)銷人士、品牌用戶)的需求,營(yíng)銷人士可以找到推銷產(chǎn)品、企業(yè)以及自己的方式和最佳實(shí)踐。作為一個(gè)技術(shù)人員來(lái)說(shuō),獲取的知識(shí)有點(diǎn)少。最主要的是故事性不強(qiáng),呵呵。
  •     就是世界上應(yīng)用twitter的事例,作為新的信息傳播媒介如何發(fā)揮作用,如何成為生活重要的東西,從個(gè)人應(yīng)用到公司到政府,涉及新聞,經(jīng)濟(jì),體育……到處留下這種新傳媒介質(zhì)的痕跡。讀過(guò)才曉得微博的140字是從短信的最大字?jǐn)?shù)160減少微博發(fā)送者的名字約占的20字而得來(lái)的。
  •     廣告的本質(zhì)是“說(shuō)”,而消費(fèi)者看重的是“做”。
      社交媒體能放大一個(gè)品牌做了什么,未來(lái),品牌做什么比說(shuō)什么重要。
      通俗得說(shuō),廣告像場(chǎng)演唱會(huì),品牌花巨資讓自己登臺(tái)秀一把,為的是借助華麗的燈光舞美讓消費(fèi)者相信“我這個(gè)品牌很酷”。但消費(fèi)者無(wú)從驗(yàn)證你酷不酷,有時(shí)被銷售員惡語(yǔ)相向,消費(fèi)者也沒(méi)出說(shuō)去。
      現(xiàn)在,微博把全世界的品牌和消費(fèi)者納入一個(gè)公園,每個(gè)人都是免費(fèi)入場(chǎng),一個(gè)企業(yè)干了什么,大家看的清清楚楚。麥當(dāng)勞做出的一個(gè)不熟的雞翅膀全世界都能看到,當(dāng)然,它資助的希望小學(xué)也能被大家知道。這時(shí),企業(yè)的銷售、客服代表的一舉一動(dòng),以及線下活動(dòng)的氛圍是熱烈還是冷清,都被現(xiàn)場(chǎng)直播在微博上。這些——將取代傳統(tǒng)的平面廣告,TVC,成為消費(fèi)者判斷品牌的依據(jù)。
      
      
      基于以上,有人總結(jié)了,微博提供了免費(fèi)的媒體,以后廣告和性一樣,只有沒(méi)本事的人才要花錢獲得。聽(tīng)得廣告人坐立不安。
      其實(shí),只是傳播渠道越來(lái)越多,成本趨于零了,但是傳播內(nèi)容還是得專業(yè)的人來(lái)想呀。只是廣告人不能再停留在做平面,做TVC上,未來(lái)應(yīng)偏重網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)、線下活動(dòng)。就拿做品牌微博來(lái)說(shuō),中國(guó)人做得還有提升空間。相比于嚴(yán)肅的xx品牌微博,以吉祥物身份登陸微博更討喜。比如麥當(dāng)勞叔叔,他可以調(diào)侃一個(gè)嘴上有番茄醬的小胖子,把品牌個(gè)性帶入微博;另外兩種操作方式:一是領(lǐng)導(dǎo)人微博,開(kāi)復(fù)、老羅做得很棒了;另外是借助名人之口,比如lv邀請(qǐng)洪晃參加活動(dòng),洪為它說(shuō)了好話。
      
      一切都透明了,對(duì)于企業(yè),必須誠(chéng)信,因?yàn)檎f(shuō)謊有證可查。對(duì)于個(gè)人,必須有才,君不見(jiàn)牛刀和任志強(qiáng)打賭房?jī)r(jià)2010年漲不到5%,說(shuō)賭輸了不再評(píng)地產(chǎn),結(jié)果真輸了。大家也都還記著呢。
      
      除了營(yíng)銷之外,任何企業(yè)與消費(fèi)者互動(dòng)的事情都能借助微博,而不用再花錢了。比如消費(fèi)者調(diào)查,你可以開(kāi)官方微博,看評(píng)論;搜品牌名,看評(píng)論。比如銷售,一家外賣快餐店接受微博預(yù)定,消費(fèi)者到了就取,不等待。
      
      
      
      
      
  •     1. 在微博上,你可以做什么?整本書(shū)致力于回答的一個(gè)問(wèn)題,尤其把這個(gè)“你”設(shè)定為企業(yè)。
      2. 一本新媒體微博的營(yíng)銷手冊(cè)。既是“如何利用微博營(yíng)銷企業(yè)”的案例手冊(cè),也是如何營(yíng)銷新浪圍脖的一個(gè)生動(dòng)案例。you know, 這是新浪圍脖的一次自我營(yíng)銷。
      3. 全書(shū)敗筆在于那些推廣新浪微博的“狗皮膏藥”式的大框框,上面寫(xiě)了一些新浪圍脖的案例,穿插在書(shū)中,但顯然,在很多時(shí)候,都不合時(shí)宜,因?yàn)樗鼈兂霈F(xiàn)得很突兀,版面也很難看。
      4. 第9章有講到公民記者/公民新聞,以及跟傳統(tǒng)媒體的微博應(yīng)用有關(guān)的話題,雖然篇幅只是一點(diǎn)點(diǎn),但可能是基于個(gè)人理由,我還蠻喜歡這一章,尤其作者說(shuō)“昔日的新聞業(yè)中不可替代的資產(chǎn)是可靠、有效以及具有品牌效應(yīng)的新聞組織。價(jià)值并不體現(xiàn)在報(bào)紙上,而在內(nèi)容上。”我很喜歡這個(gè)觀點(diǎn)。
  •     未來(lái)會(huì)有一個(gè)職業(yè)出現(xiàn),叫微人格分析師。
      
      微人格分析師對(duì)付的是微博中的人格“變異”。微博正在成為人類(城市人口)日常行為之一,它所有的努力都是為了讓你越來(lái)越樂(lè)意(越來(lái)越習(xí)慣)將隱私向別人開(kāi)放,包括那些以前只對(duì)自己說(shuō)的話、只有你最親密的人才知道的你的飲食、起居習(xí)慣,還是具體入微的每時(shí)行程、動(dòng)作(比如打開(kāi)電腦、拿起手機(jī))。你可能會(huì)覺(jué)得所有一切都是你的性格使然,但從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō),這種孜孜不倦的微博行為,還導(dǎo)致一種微人格的產(chǎn)生——不要忘記那句老話,你以為你的人格塑造了行為,實(shí)際上行為也塑造人格。一個(gè)人在一個(gè)較長(zhǎng)階段里的微博行為,無(wú)論如何掩藏矯飾,都有自身人格行為的蛛絲馬跡在,也有另一種全新出現(xiàn)的微型人格成長(zhǎng)的空間。這對(duì)微博行為的主體以及和這主體適于發(fā)生各種關(guān)聯(lián)的他者而言,都是一個(gè)機(jī)會(huì)。
      
      微人格分析師是福爾摩斯、弗洛伊德、??潞土_蘭·巴特等專業(yè)人士的混合體,當(dāng)然也帶著一些本雅明筆下“拾垃圾者”的浪漫意味。他們游蕩在無(wú)窮盡的微博空間,接受私人或企業(yè)、機(jī)構(gòu)的雇傭,運(yùn)用一套成熟的概念和分析體系,加上自己的悟性與風(fēng)格,對(duì)任何一個(gè)需要跟蹤的微博個(gè)體進(jìn)行人格分析。相對(duì)于一般性的微博閱讀者,微人格分析師自有一套建立在語(yǔ)言行為、日常軌跡、時(shí)間周期、社交范圍的數(shù)據(jù)模型,他們的交叉分析手法不僅關(guān)注受分析對(duì)象的“既有”(相對(duì)靜止的)人格,更關(guān)注其動(dòng)態(tài)人格(微人格)的生成、活動(dòng)。微博誕生之前,除非與受分析對(duì)象朝夕相處,動(dòng)態(tài)人格的分析始終都是一種幻想——尤其是隨時(shí)隨地的動(dòng)態(tài)分析。
      
      微人格分析師的雇主包括私人、企業(yè)、公共機(jī)構(gòu)和政府。扮演類似精神分析師和心理醫(yī)生的角色,微人格分析師幫助微博的積極寫(xiě)作者觀照碎片化日常人生中的自我鏡像和受分析者在交往行為中的潛在情緒與動(dòng)機(jī)并共同修正。但我們可以想象,私人雇傭微人格分析師,更多的期許是寄望其以一種另類而有效的私人偵探形式去以窺探和發(fā)現(xiàn)他人的秘密軌跡——不僅是“過(guò)去”的,比如過(guò)去三年間與另一嫌疑對(duì)象在行為蹤跡、情緒空間上的重合;也是“當(dāng)下”的,比如一聲深夜“晚安”可能的意會(huì)對(duì)象;更是“未來(lái)”的:微博寫(xiě)作者采用文字、影像、聲音記錄自己人生的行為某種意義上是對(duì)自己人格行為進(jìn)行強(qiáng)化而且重復(fù)的激勵(lì)、確認(rèn),也就是說(shuō),對(duì)應(yīng)于稍縱即逝的日常人格確認(rèn)(思想和具體動(dòng)作行為意義上的),微人格自我暗示性更強(qiáng),其行為軌跡也更好研判。據(jù)此,將數(shù)據(jù)模型運(yùn)用在微博寫(xiě)作者的虛擬空間,找出其微人格發(fā)展的規(guī)律,最終實(shí)現(xiàn)對(duì)其現(xiàn)實(shí)行動(dòng)可能性的預(yù)測(cè),并非紙上談兵。微人格分析師只需設(shè)定好受分析對(duì)象微人格在完整人格中所占的比重(依據(jù)之一是微博習(xí)慣在其生活中的比重,包括所費(fèi)時(shí)間、寫(xiě)作場(chǎng)所、交流對(duì)象的比重關(guān)系),便可以計(jì)算出對(duì)象某些行為的行動(dòng)概率,比如,一個(gè)對(duì)象的微人格在未來(lái)一年之內(nèi)出軌的可能性據(jù)分析為百分之八十,該對(duì)象每日的小時(shí)單位時(shí)間里,大約有12個(gè)小時(shí)與微博行為發(fā)生關(guān)系(百分之五十的微人格VS完整人格比重),并且頻率以平均每15分鐘一次(活躍度等級(jí)中度,可在評(píng)估比率里增加百分之十五的可能,如果為五分鐘一次,視為活躍程度超級(jí),將15分鐘的比率乘以三,即增加百分之四十五的可能),則可粗略估計(jì)此人實(shí)際出軌可能性為百分之八十的二分之一再加以百分之十五,即百分之五十五。
      
      類同此理,商業(yè)消費(fèi)的市場(chǎng)調(diào)查行為很可能因微人格分析師的介入而如虎添翼。受企業(yè)雇傭的微人格分析師需要采用更大更復(fù)雜的數(shù)據(jù)模型對(duì)消費(fèi)者的行為習(xí)慣作出動(dòng)態(tài)分析,特別是人際、圈層、群落的交叉分析。部分對(duì)策略制定有嚴(yán)重依賴性的大型企業(yè)將會(huì)收買微博平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商,推動(dòng)微博的實(shí)名認(rèn)證機(jī)制,以保證分析師擁有穩(wěn)定、明確、可靠的數(shù)據(jù)源,這一點(diǎn)對(duì)長(zhǎng)期的市場(chǎng)分析行為必不可少。當(dāng)然,在商業(yè)領(lǐng)域里,微人格分析師并不會(huì)是孤軍作戰(zhàn)。商品消費(fèi)行為更加強(qiáng)調(diào)對(duì)微人格的塑造,所以分析師在提供數(shù)據(jù)參考的同時(shí),按照雇主要求,有必要與他們的搭檔,一類名為“微人格塑型師”的專業(yè)人士配合,采取某些微妙而且隱匿的手法對(duì)微博寫(xiě)作者實(shí)施微人格層面的“微創(chuàng)手術(shù)”,植入想法、習(xí)慣、態(tài)度。受塑型者一般對(duì)此無(wú)知無(wú)覺(jué),他們會(huì)以為是自己的選擇——正如微博寫(xiě)作中最常見(jiàn)的“轉(zhuǎn)發(fā)”行為一樣,絕大多數(shù)轉(zhuǎn)發(fā)者都自認(rèn)為他們是“帶著自己的意見(jiàn)”轉(zhuǎn)發(fā)的。
      
      公共機(jī)構(gòu)和政府并不經(jīng)常雇傭微人格分析師,他們擁有專職人員。尤其后者,他們本身充當(dāng)?shù)木褪俏⑷烁穹治鰩熀臀⑷烁袼苄蛶煹慕巧怨乓詠?lái)皆如此。一旦有大規(guī)模人格變異行為發(fā)生,民間的微人格分析師、微人格塑型師將會(huì)被全部征用,一方面是應(yīng)急所需,另一方面也是阻止某些具有不良傾向的微人格借助分析師的分析而被召喚到顯性狀態(tài)并與其他類似微人格產(chǎn)生化合作用導(dǎo)致更大規(guī)模的人格變異。眾所周知,微人格分析師行“驅(qū)魔師”職責(zé)的同時(shí),也常常將魔鬼引出。
      
      在不久的將來(lái),微人格分析師將作為一種廣泛應(yīng)用的職業(yè)確立起社會(huì)地位,微人格分析也將作為一門學(xué)科在高校中開(kāi)授。但是,那些最偉大最成功的分析師將會(huì)發(fā)現(xiàn),虛空的思想與人格日益深入日常領(lǐng)域的現(xiàn)實(shí)是整個(gè)微人格分析學(xué)的基礎(chǔ),這一共同的作用使那些人類至今仍死死抱住不放的所謂區(qū)別成為幻影。一個(gè)類似于阿西莫夫的微人格分析師將會(huì)為這個(gè)職業(yè)定下三條定律,每位分析師在采取分析行為之前對(duì)會(huì)將這三條定律向受分析對(duì)象(或雇傭?qū)ο螅╆愂觯?br />   
      一、你的言語(yǔ)甚至思想不源屬于你;
      二、你的交流本能及其嘗試沖動(dòng)不源屬于你;
      三、你的所有的微人格構(gòu)成一個(gè)人格,這個(gè)人格不源屬于你。
      
      “很少、甚至幾乎沒(méi)有什么東西,源屬于你?!标愂鐾戤?,受分析對(duì)象接受這三定律,微人格分析才會(huì)開(kāi)始。
      
      (以此文向瑞士人方迪所著《微精神分析學(xué)》(三聯(lián)書(shū)店1994年版)致敬——我深受其“害”的一本書(shū)。)
      
      
  •     不用考究都知道
      這是一本新浪用來(lái)營(yíng)銷自己微博的書(shū)
      居然用一本西文翻譯來(lái)營(yíng)銷中國(guó)的產(chǎn)品
      可知微博和twitter是什么關(guān)系
      
      我在想
      如果不是新浪用來(lái)營(yíng)銷微博
      這本書(shū)其實(shí)真的沒(méi)什么可看的東西
      
      但也不全是
      至少開(kāi)頭幾章
      將twitter的發(fā)起
      還是有點(diǎn)意思
      
      中國(guó)和美國(guó)的環(huán)境不同
      土壤的差別
      長(zhǎng)出來(lái)的東西
      自然也是天差地別
      
  •      開(kāi)始想讀的時(shí)候看網(wǎng)上評(píng)價(jià),大家對(duì)這本書(shū)的評(píng)價(jià)似乎并不高,以至于要不要買還猶豫了一下??纯春蠛軕c幸自己買了,真的很好。
      
       正如微軟公司的史蒂文.克萊頓所言:“這本書(shū)將推特的歷史、案例研究、實(shí)用建議完美地融為一體,無(wú)論你是推特的菜鳥(niǎo),還是業(yè)內(nèi)專家,這都是一本不容錯(cuò)過(guò)的佳作?!?br />   
       我完全同意這一觀點(diǎn)!:D
  •     此書(shū)只是揭示了微波深刻改變了世界....然而我僅僅是想知道微波為什么能夠如此深刻地改變世界......
  •     在2009年6月?lián)碛谐^(guò)20萬(wàn)關(guān)注者的@Starbucks(星巴克咖啡連鎖店的Twitter賬號(hào)),是最有人氣的品牌“推客”(在Twitter上為公司品牌留言的人)之一。這一賬號(hào)發(fā)布的留言基本上都是單向的,偶爾會(huì)搞搞包括提供打折金卡在內(nèi)的促銷活動(dòng)。然而,當(dāng)客戶詢問(wèn)具體問(wèn)題時(shí),@Starbucks通常會(huì)迅速地予以答復(fù)。
      
      如今,很多企業(yè)都注冊(cè)了自己的賬號(hào)(被稱為“品牌賬號(hào)”),@Starbucks就是一個(gè)。為了改變傳統(tǒng)單向度的品牌宣傳模式,在Twitter上聆聽(tīng)客戶的聲音、與客戶對(duì)話,很多企業(yè)都選擇了這種讓品牌推客身居“簾后”,與客戶交流,為品牌代言的方式。但這樣做真的管用嗎?
      
      @Starbucks這個(gè)“簾子”之后的聲音來(lái)自布蘭德. 尼爾森。他還是西雅圖一只叫做Preons的搖滾樂(lè)隊(duì)的小號(hào)手。他隨和的交談風(fēng)格產(chǎn)生了很好的效果:這個(gè)品牌賬號(hào)從一開(kāi)始就很受歡迎。
      
      不少支持品牌推客的人認(rèn)為,在“簾子”后與客戶交流有很多好處。首先,是更加權(quán)威。“簾子”后面的人是整個(gè)公司而非某個(gè)人的發(fā)言人。其次,是界限分明。發(fā)言人發(fā)表個(gè)人的某些觀點(diǎn)時(shí),可以用私人賬號(hào),這樣就不會(huì)損害到公司品牌。再次,是更具持續(xù)性。因?yàn)槠放瀑~號(hào)的留言有匿名的特性,當(dāng)幕后的發(fā)言者被替換時(shí),就難以為人所察覺(jué)。此外,品牌賬號(hào)有明確的標(biāo)識(shí)和名稱,因此也更易被發(fā)現(xiàn)。
      
      但《微博力》一書(shū)的作者謝爾. 以色列(Shel Israel)卻并不贊賞品牌推客。他認(rèn)為,這恰恰反應(yīng)出企業(yè)對(duì)Twiiter的使用不當(dāng),沒(méi)有合理發(fā)揮Twitter的效用。“Twitter城”給人一種家庭似的、小城鎮(zhèn)般的感覺(jué),你會(huì)在熟悉的街道遇到熟悉的人。
      
      Twitter也像是一家鄉(xiāng)村雜貨店,進(jìn)進(jìn)出出的人們交流著流言蜚語(yǔ),人們?cè)谀抢?,你可以即刻洞悉人們的交流?nèi)容。與之前出現(xiàn)的社會(huì)性媒體相比,Twitter使我們的網(wǎng)上行為與真實(shí)世界的行為方式聯(lián)系得更加緊密。這就是一個(gè)典型的熟人社區(qū)。
      
      實(shí)際上,企業(yè)開(kāi)設(shè)品牌賬號(hào)的目的是希望進(jìn)行口碑營(yíng)銷,讓品牌推客在輕松隨意的交談中,像意見(jiàn)領(lǐng)袖一樣通過(guò)自己的推薦來(lái)影響客戶。但品牌推客的做法并不能達(dá)到口碑營(yíng)銷的目的。口碑營(yíng)銷的意思,就是口口相傳,雖然Twiiter是一個(gè)很好的載體,但這并不意味著,當(dāng)傳播的聲音變成了企業(yè)的聲音,而非某個(gè)具體的人,這樣的口碑效應(yīng)就能夠形成。
      
      通常情況下,企業(yè)找到一些意見(jiàn)領(lǐng)袖,通過(guò)他們的推薦形成對(duì)某個(gè)品牌或產(chǎn)品的口碑推薦,這樣做所遵循的是“熟人社會(huì)”法則——我們相信彼此。因此,如果企業(yè)希望通過(guò)Twitter形成口碑效應(yīng),也需要遵循這個(gè)法則——Twitter上的信任來(lái)自你信任的人,而不是帶著面具的熟人。熟人是難以假裝的。
      
      因此,謝爾認(rèn)為,公司應(yīng)該讓員工在Twitter上用自己的聲音代表這些品牌。比如,星巴克可以鼓勵(lì)員工用自己的姓名發(fā)布留言(而不是躲在美人魚(yú)標(biāo)志后),并顯示出自己的真實(shí)面容,以此來(lái)加強(qiáng)品牌的影響力。
      
      作者:李文博 來(lái)源:21世紀(jì)網(wǎng)
      
      原文地址:http://www.21cbh.com/HTML/2010-5-26/2OMDAwMDE3OTE2OA.html
  •      不要被封面上新浪微博的LOGO和新浪高層的推薦所蒙蔽,在封面最右邊有Twitterville字樣,這才是這本書(shū)的名字,剛剛?cè)mazon查了一下,這本書(shū)英文原版的全稱是《Twitterville: How Businesses Can Thrive in the New Global Neighborhoods》。
       在我這個(gè)Twitter中度愛(ài)好者看來(lái),這本書(shū)的內(nèi)容還是不錯(cuò)的,尤其是關(guān)于Twitter誕生前后的故事描寫(xiě)詳細(xì),至于后半部分則是關(guān)于Twitter營(yíng)銷,因?yàn)樽罱戳撕芏嚓P(guān)于社會(huì)化媒體營(yíng)銷的書(shū),感覺(jué)基本上大同小異,大家找一兩本看看就行了。
       關(guān)于Twitter還有一本書(shū),叫《Twitter Power: How to Dominate Your Market One Tweet at a Time》,已經(jīng)于2009年11月被臺(tái)灣三采引進(jìn)了繁體中文版,書(shū)名是《140字推爆全世界:今天一定要學(xué)會(huì)的推特力》,害得我我還以為是同一本書(shū),其實(shí)是完全不一樣的兩本書(shū)。不過(guò)他們的中文名字是如此的類似,不知道是誰(shuí)借鑒了誰(shuí)。
       再次說(shuō)一下,這書(shū)跟新浪微博沒(méi)有任何關(guān)系,封面,推薦等等都是引進(jìn)時(shí)候加上去的,不管是從書(shū)名還是封面顏色(Twitter主色調(diào)是藍(lán)色,新浪微博才是紅色),出版社都在有意無(wú)意的讓大家以為這本書(shū)和新浪微博有關(guān)系。當(dāng)然現(xiàn)在書(shū)不好賣,出版社這么做可能是迫于現(xiàn)實(shí)的壓力。
       總之這本書(shū)講述了Twitter的很多趣事和Twitter營(yíng)銷的案例及經(jīng)驗(yàn),有興趣的朋友可以看看。
  •     圍脖力一書(shū)中,起初嘗試微薄的幾點(diǎn)建議,總結(jié)如下:
      
      1,顯露自己,放真實(shí)照片,更容易讓人感覺(jué)安心并且愿意溝通;2,碰到陌生人,先查看他最近留言,是否有吸引人的地方,看看是否適合自己的溝通領(lǐng)域;3,先留言,后關(guān)注,留言內(nèi)容為你自己希望談?wù)摰脑掝};4,多關(guān)注朋友,少關(guān)注明星;5,提高透明度,多留言,這樣讓關(guān)注你的人大于你關(guān)注的人,這樣更有信服力;6,收藏留言會(huì)流露出收藏者的信息;7,要花一些時(shí)間談?wù)摚?,了解各個(gè)社區(qū)
      
      忠告:圍脖是個(gè)社交工具,而不是大眾傳播工具。這是使用圍脖的核心。
      
      另一些建議:1,最初留言,談?wù)撟约簮芤獾脑掝}為佳;2,留心那些關(guān)注你朋友的人;3,將圍脖地址印在你的一些聯(lián)系方式上。
      
      還有一些建議:1,你可以不同意某人觀點(diǎn),但一定要尊重對(duì)方;2,慷慨的給與,所得將大于付出;3,交談中要有耐心;4,剛開(kāi)始使用的時(shí)候,留言要包含一些有價(jià)值的東西,即要有內(nèi)容。粉絲多了,再添加瑣事,吃了什么,拉了什么之類。
      
      以上是對(duì)新用戶比較有價(jià)值的信息。
  •     瓦咔咔,這書(shū)才剛賣,就有熱心的讀者回復(fù)我了讀后感,很感動(dòng)吶?。?!
      
      
      曬出來(lái)跟大家分享————————————————————————————————————————————————————————————————————————
      
      
      姚晨姐姐微博成名技巧123
      
      先來(lái)一句惡俗的詩(shī)歌:好風(fēng)憑借力,送爾上青云。
      這個(gè)“力”,就是“微博力”。
      Well,言歸正傳,主要是要梳理下我最近讀的《微博力》的一點(diǎn)小心得,以及玩微博的技巧。這本書(shū)太有技術(shù)含量了,讀我老眼昏花。不過(guò)合上書(shū)本的時(shí)候還是很感覺(jué)很好的。
      為了更好的掌握微博成名的技巧,我整理了下書(shū)里核心要點(diǎn)。
      
      首先,要說(shuō)說(shuō)什么是微博:
      新浪微博以140字為限制,可以通過(guò)手機(jī)、IM軟件(QQ、MSN、Gtalk、Skype)等途徑發(fā)布消息。它更像是我們常用的MSN、QQ的簽名檔,直接反映我們的心情。心情的隨時(shí)變化,微博隨時(shí)更新。
      
      一句話,就是快、狠、八。(八,就是八卦的意思)
      
      
      說(shuō)微博就一定要說(shuō)姚晨姐姐。
      眾所周之,姚晨姐姐沒(méi)有美麗的外表,沒(méi)有知性的氣質(zhì),沒(méi)有深厚的背景,更沒(méi)有深厚的潛規(guī)則手腕……寫(xiě)博客更是不要跟老徐來(lái)拼。
      但是,姚晨姐姐卻一舉成為新浪年度的微博盛典的女王,原因何在?
      
      答案就是,會(huì)玩微博。
      
     ?。ú莞∨笥讶绻僮x本書(shū),個(gè)人建議先看144頁(yè)-148頁(yè),如果草根小朋友不是奔著自己成名來(lái)的,是奔著做pr來(lái)的,可以先看74頁(yè)-85頁(yè),這里有詳細(xì)的企業(yè)微博成名方法)
      
      1 鹵蛋頭像——最好的自我顯露
      “翻閱一些Twitter頁(yè)面,尋找乍一看去就讓你感興趣的東西。而讓你眼前一亮的,很可能是用戶頭像?!?
      鹵蛋就很好。重口味的性感照看多了,輕口味的生活照也看夠了。還是鹵蛋好。
      而且鹵蛋的由來(lái)是有典故的:
      姚晨稱“一顆很遜的鹵蛋”。這個(gè)稱號(hào)是她老公凌瀟肅封的,原因是:“我真的愛(ài)吃鹵蛋。小時(shí)候挑食,不愛(ài)吃沒(méi)味的白水蛋,外婆就做鹵蛋給我吃,告訴我愛(ài)吃蛋的小孩長(zhǎng)大才聰明,我就很認(rèn)真的每天吃倆。可從我目前的情況來(lái)看,鹵過(guò)的蛋是會(huì)失去功效的。”
      多好,多有親和力,多有共鳴,討厭吃白水煮蛋喜歡吃鹵蛋的群眾太多了。。。愛(ài)鹵蛋,愛(ài)姚晨。。。
      親愛(ài)的草根小朋友,上微博要做的第一件事,就是找一代代表你的好圖,要鮮明,要個(gè)性,要搶眼,要成為你的標(biāo)志和代言。
      一句話,就是快、狠、八。
      
      2.留言要有禮貌——要想被關(guān)注,先要懂得關(guān)注別人
      “你的頭幾條留言應(yīng)該是你談?wù)撈饋?lái)很愜意的話題。談?wù)勀愕呐d趣,但要提供一些你不介意任何人知道的內(nèi)容?!?br />   
      草根小朋友可以不同意某人的觀點(diǎn),但一定要尊敬對(duì)方。尖刻的言辭總是會(huì)破壞交談的氛圍。
      在微博上,任何時(shí)候都要牢牢把握有話好好說(shuō)的原則。
      在交談中要有耐心。當(dāng)你在談話時(shí),不是每個(gè)人都在聆聽(tīng)。
      絕對(duì)不要以為,一場(chǎng)談話僅僅會(huì)因?yàn)槟愕碾x開(kāi)而結(jié)束。
      在剛開(kāi)始用微博時(shí),嘗試著在每條留言中包含一些有價(jià)值的東西。在人們認(rèn)識(shí)了你之后,你就可以添加一些瑣事(比如談一談你午餐吃的是什么)。
      
      可以看看姐姐的留言:
      
      @新周刊 :除了吃喝拉撒睡,有沒(méi)有一件事情,你認(rèn)認(rèn)真真做了十年?有的話,你可以佩服一下自己先。用手指摳墻也算。
      姚晨姐姐就說(shuō):嘿嘿,還真有,但。。。我不告訴你!
      
      @吳懷堯 :北京燕山發(fā)生毀林事件:20000棵30年樹(shù)木將遭砍伐,300多棵已經(jīng)身首兩異。詩(shī)人何三坡正為此事奔走呼號(hào)。今天新京報(bào)和成都商報(bào)重點(diǎn)報(bào)道,各大網(wǎng)站轉(zhuǎn)載,希望此事出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。如果你看到這條信息請(qǐng)幫忙轉(zhuǎn)發(fā),救救那些在寒風(fēng)中瀕死的白楊樹(shù)!
      姚晨姐姐就說(shuō):可怕的想象:假如有一天樹(shù)木徹底從地球上消失了,這個(gè)世界會(huì)變成什么樣。。。
      @謝楠 :花木蘭說(shuō)的挺像一個(gè)演藝圈的故事。必須要割斷感情才能成大事,必須要自己更強(qiáng)大才能保護(hù)身邊每一個(gè)人,必須要經(jīng)歷背叛和遺棄,必須不逃避眼前的危機(jī),還有一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻會(huì)舉著皇子令牌跑出來(lái)的富二代,不過(guò)這份感情最終沒(méi)有結(jié)果。你還是可以衣錦還鄉(xiāng)只是沒(méi)有青春作伴,對(duì)鏡貼花黃,只有一句謝謝你。
      ? 姚晨姐姐就說(shuō):謝大寶童鞋的影評(píng)讓我更確定,必須要去影院里觀賞并學(xué)習(xí)師姐趙薇的《花木蘭》!
      
      
      
      
      3.勾搭名人——成為被關(guān)注者的技巧
      每個(gè)小朋友都會(huì)覺(jué)得被名人關(guān)注很有范兒,但是名人憑什么過(guò)來(lái)關(guān)注你呀?
      或者,草根小朋友,要使用什么方法來(lái)跟名人朋友勾搭上,從關(guān)注者成為被關(guān)注者呢?
      就是先看后說(shuō)。
      “當(dāng)我碰到某個(gè)陌生人時(shí),我會(huì)閱讀一下他或她最近發(fā)布的留言。如果我對(duì)某條留言很感興趣,我會(huì)進(jìn)一步查閱。如果沒(méi)有一條留言讓我感興趣,我便會(huì)離開(kāi)。先看看其他人說(shuō)什么。在加入對(duì)話之前,體會(huì)一下對(duì)話的節(jié)律。直至你可以為對(duì)話增添某個(gè)有用或有趣的內(nèi)容之后,再加入對(duì)話。”
      看看姚晨姐姐,特別會(huì)說(shuō)話,特別搭話,特別會(huì)插話!
      一個(gè)說(shuō)多沒(méi)勁,一群人說(shuō)才來(lái)勁。
      所以,草根小朋友,要學(xué)姚晨姐姐的搭話技巧,請(qǐng)務(wù)必仔細(xì)研究姚晨姐姐的搭話技巧。
      請(qǐng)看:
      @新周刊 :除了吃喝拉撒睡,有沒(méi)有一件事情,你認(rèn)認(rèn)真真做了十年?有的話,你可以佩服一下自己先。用手指摳墻也算。
      姚晨姐姐就說(shuō):嘿嘿,還真有,但。。。我不告訴你!
      
      @互動(dòng)百科 :【神秘物種?Ningen】:圖中這個(gè)生物名叫Ningen 是幾年前傳說(shuō)由日本科學(xué)家秘密制造并投放在南極洲的人造生物體。當(dāng)時(shí)的(2006-2007左右)人們大多把猜疑矛頭指向了日本政府的whale research program(鯨魚(yú)研究項(xiàng)目),認(rèn)為是不是科學(xué)家創(chuàng)造出來(lái)的一種新生物。
      姚晨姐姐就說(shuō):這。。。應(yīng)該不算美人魚(yú)了吧?
      
      
      4. 朋友比明星重要——建立自己是微博小圈子
      “雖然微博上的名人或許會(huì)自動(dòng)關(guān)注你,但他們未必會(huì)加入你發(fā)起的對(duì)話。所以,你不僅要在微博上說(shuō)點(diǎn)內(nèi)容的話,還需要圍觀者來(lái)捧場(chǎng)——你說(shuō)的話被轉(zhuǎn)發(fā)的越多越容易受到關(guān)注?!?br />   
      所以,你一定要建立自己的微博圈子,制造熱鬧氣氛,好讓不明真相的名人和群眾來(lái)圍觀。
      至于姚晨姐姐在微博上有哪些好友,這就是不用說(shuō)了吧。完全一目了然啊。
      
      拒某新聞報(bào)道來(lái)著,姚晨姐姐說(shuō),“微博是一個(gè)我和朋友們分享心情與近況的地方,而不是嘩眾取寵的工具。如果沒(méi)什么可寫(xiě)的,我也不會(huì)強(qiáng)制性地更新,我覺(jué)得完全沒(méi)有必要這樣做。其實(shí)我挺懷念剛寫(xiě)‘圍脖’的時(shí)候,像是突然來(lái)到一個(gè)溫馨的家庭聚會(huì),我真的很喜歡那種大家互相交流的氛圍,彼此氣場(chǎng)相投,隔空互相攀談,其樂(lè)融融。我不會(huì)在微博上講什么高深的道理,只是喜歡和大家分享我的各種感受,那種感覺(jué)比人氣有多高更能讓我滿足?!?br />   
      微博的運(yùn)行方式跟其他任何社區(qū)沒(méi)什么兩樣。
      開(kāi)始交談時(shí),人們總是會(huì)談?wù)撎鞖?、午餐這類日常瑣事。這類談話經(jīng)常不會(huì)有什么結(jié)果,就逐漸消失在了無(wú)垠的虛擬空間之中。而有些時(shí)候,談話會(huì)進(jìn)一步深入,逐漸演變成一種真正的友誼或者一次商業(yè)機(jī)會(huì)。
      如果你夸夸其談地談?wù)撟约海敲慈藗兓蛟S會(huì)用他們對(duì)待派對(duì)上那些說(shuō)話大聲大氣的人的方式應(yīng)付你:轉(zhuǎn)身離開(kāi),找一個(gè)不包括你的圈子聊天。
      
      
      
      5.不要有垃圾郵件發(fā)送者的特征。
      “千萬(wàn)不要讓別人看到,你關(guān)注了1149個(gè)人,但僅有4個(gè)人關(guān)注你。這些都是垃圾郵件發(fā)送者的特征?!?br />   
      可以簡(jiǎn)單粗暴,但是不要千篇一律。
      
      沒(méi)有人關(guān)注你的原因或許是,你幾乎沒(méi)有透露你的任何信息。改變這種狀況并不難。多發(fā)布一些內(nèi)容充實(shí)的留言,提高透明度就可以了。
      可以多研究姚晨姐姐是如何利用這140個(gè)字的:
      “柔中帶剛,略帶點(diǎn)兒小臟字,頑皮又可愛(ài),很有特色?!?br />   姚晨姐姐說(shuō)了,“微博則是我真正樂(lè)在其中的。在候場(chǎng)拍戲的時(shí)候,有時(shí)一等就是幾小時(shí),利用這段時(shí)間和‘脖友’們分享一下心情,時(shí)間也容易打發(fā)多了。其實(shí)生活大部分時(shí)候是很悶的,很單一,我會(huì)用好玩的筆觸去使記錄下的生活盡量有色彩一點(diǎn)?!?br />    
      
      6. 花時(shí)間——肉夾饃好吃的辦法就是多放肉,微博也一樣
      微博是李開(kāi)復(fù)的日程表。微博是黃健翔的解說(shuō)臺(tái)。微博是姚晨姐姐的流水賬日記。姚晨姐姐不能從內(nèi)容上取勝,卻能從八卦和勤奮上取勝,完全是個(gè)勤奮“織圍脖”的小蜜蜂。
      
      
      
      
      7.隨便寫(xiě)——簡(jiǎn)單粗暴,想到哪出唱哪出
      姚晨玩微博玩得high也許正是因?yàn)檎业搅苏Z(yǔ)境的切合點(diǎn),她覺(jué)得自己語(yǔ)言表達(dá)特別弱,寫(xiě)博客得組織語(yǔ)言,醞釀出一篇非常成熟的東西,而微博則符合她的靈光一閃。
      
      最近央視《共同關(guān)注》說(shuō)的很好: “只字片語(yǔ)曬心情,全民微博沖擊波”
        “微博的全稱是微型博客,長(zhǎng)度在140字以內(nèi),用戶可以通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò),手機(jī)短信或者手機(jī)上網(wǎng)更新內(nèi)容或查看頁(yè)面。無(wú)需標(biāo)題,無(wú)需文章構(gòu)思,無(wú)需復(fù)雜的發(fā)布程序,瞬間的靈感和想表達(dá)的語(yǔ)言即刻就能便捷地發(fā)布到微博上。”
        “微博的出現(xiàn)的可以說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更深入人心的一種表現(xiàn),他用簡(jiǎn)單消除了權(quán)威和儀式感造成的隔閡,客觀上成為現(xiàn)代社交的一種便捷有效的方式。也有專家表示,微博中的一些瑣碎雜事的堆砌,難登大雅之堂。也有網(wǎng)友表示,生活節(jié)奏已經(jīng)太快,我們應(yīng)有更多思考,畢竟我們不能天天吃快餐?!?br />   
      
      8.留心關(guān)注你朋友的人。
      當(dāng)你在微博上發(fā)現(xiàn)你認(rèn)識(shí)的人時(shí),看看誰(shuí)在關(guān)注他們。你很可能會(huì)發(fā)現(xiàn)更多熟人,以及跟你志同道合的陌生人。通過(guò)他們,你又可以見(jiàn)到更多你或許會(huì)考慮關(guān)注的人。”
      書(shū)里有不少好建議,摘錄之:
      
       “不要擔(dān)心被某些人奉為‘規(guī)則’的東西。做真實(shí)的自己,心胸開(kāi)闊,為人坦誠(chéng),要有靈活性。不是每個(gè)人都會(huì)關(guān)注你的?!?br />   
      “微博就是新谷歌”
      
       “聆聽(tīng),聆聽(tīng),聆聽(tīng)。相關(guān)以及有用的內(nèi)容?!?br />   
       “不要聽(tīng)人說(shuō)該做什么,不該做什么。你想怎么用就怎么用。”
      
      
      
      
  •     140字推爆全世界
      有限字?jǐn)?shù)的無(wú)限力量
      從Twitter到新浪微博,為革命之勢(shì)以不可逆轉(zhuǎn)!
      
      
       本書(shū)講述的是人們?cè)诠究偛恳约叭蛐云髽I(yè)中使用Twitter的故事。
      
       Twitter不只是普通人談?wù)摷页J碌妮d體,更是極其有效的商業(yè)交流工具。通過(guò)它,人們?cè)鯓訛楦鞣N事業(yè)募集資金?怎樣讓政府作出更積極的反應(yīng)?怎樣構(gòu)建私人或商業(yè)網(wǎng)絡(luò)?怎樣塑造品牌,獲得收入,甚至是拯救一個(gè)企業(yè)的聲譽(yù)?或者僅僅是為了同自己喜歡的人一起打發(fā)時(shí)間。
      
       一句話:本書(shū)教你如何發(fā)掘微博的商業(yè)價(jià)值,搶占新一輪發(fā)展先機(jī)!
      
      
  •   哥們,你看書(shū)總跟吃書(shū)似的……
  •   @扒他家地
    我把里邊很多的案例都跳過(guò)去了,暢銷書(shū)么就得速讀才行
  •   最近的期末論文倒是很想寫(xiě)公民新聞方面的 但是還沒(méi)想好具體的切入點(diǎn)
    哎 煩躁的期末論文月
  •   可以考慮一下社交媒體與公民新聞的這個(gè)點(diǎn)嗎?尤其是微博。今年內(nèi),通過(guò)微博發(fā)生的公民新聞事件很多,特別是體現(xiàn)在突發(fā)性災(zāi)難事件中。建議你先做個(gè)文獻(xiàn)搜集,看看這個(gè)話題已經(jīng)做過(guò)的一些研究。
  •   。。震驚。。。
  •   很好的 東東 啊
  •   有點(diǎn)過(guò)分吧這個(gè)讀后感 一半是抄的 真不像21的作風(fēng)
  •   Twitter還是很偉大的一個(gè)平臺(tái)的,多學(xué)習(xí)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)也是好的。
  •   借了這本書(shū)。還沒(méi)看。呵呵
  •   很喜歡它的案例,讀起來(lái)很輕松
  •   看您的介紹 這書(shū)對(duì)寫(xiě)論文好像作用不大
  •   總結(jié)么…
  •   “圍脖是個(gè)社交工具,而不是大眾傳播工具。" 這點(diǎn)不同意了,微博本身就是媒體屬性的,這和facebook這樣的SNS是不一樣的。
  •   “圍脖是個(gè)社交工具,而不是大眾傳播工具。" 這點(diǎn)不同意+1
  •   終于審核通過(guò)發(fā)表。。。感動(dòng)。。。
  •   好玩,不過(guò)說(shuō)到底姚晨姐姐性格本來(lái)就很好~也風(fēng)趣~~
  •   寫(xiě)個(gè)微博也有她的性格在
 

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