現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)

內(nèi)容概要

“21世紀是質(zhì)量的世界”。學(xué)習質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本知識是新世紀每一個人的素質(zhì)要之一，質(zhì)量和質(zhì)量管理是企業(yè)經(jīng)營的永恒主題?！　”緯鴱漠斀褓|(zhì)量管理的實際出發(fā)，系統(tǒng)闡述了質(zhì)量管理學(xué)的基本概念、理論和方法，同時，還適介紹了質(zhì)量管理的最新動態(tài)和熱點問題。　　本書可作為工商管理碩士研究生及經(jīng)濟管理類專業(yè)類學(xué)生的學(xué)習教材，也可作為企業(yè)質(zhì)量管理的培訓(xùn)教材。同時，也可供對質(zhì)量管理有興趣和需要的人員作參考。

書籍目錄

前言第二版前言第一章　緒論　第一節(jié)　質(zhì)量——新世紀的呼喚　第二節(jié)　創(chuàng)新、品牌、文化——新世紀持續(xù)發(fā)展的動力第二章　現(xiàn)代質(zhì)量理論中的基本概念　第一節(jié)　一些基本術(shù)語的概念　第二節(jié)　產(chǎn)品質(zhì)量形成的理論　　第三節(jié)　全面質(zhì)量管理的思想和概念　第四節(jié)　質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作第三章　質(zhì)量管理體系標準　第一節(jié)　ISO　9000族標準的產(chǎn)生與發(fā)展　第二節(jié)　質(zhì)量管理原則和質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)　第三節(jié)　質(zhì)量管理體系要求與體系的建立　第四節(jié)　質(zhì)量管理體系的業(yè)績改進第四章　質(zhì)量審核和質(zhì)量認證　第一節(jié)　質(zhì)量審核概念和程序　第二節(jié)　質(zhì)量審核的實施　第三節(jié)　質(zhì)量改進　第四節(jié)　質(zhì)量認證的概念和歷史　第五節(jié)　質(zhì)量認證的實施和管理（體系、產(chǎn)品）第五章　質(zhì)量監(jiān)督　第一節(jié)　質(zhì)量監(jiān)督的概念　第二節(jié)　產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的實施　第三節(jié)　質(zhì)量仲裁　第四節(jié)　特殊產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督管理制度　第五節(jié)　產(chǎn)品質(zhì)量法第六章　企業(yè)質(zhì)量管理　第一節(jié)　市場研究與產(chǎn)品開發(fā)過程的質(zhì)量管理　第二節(jié)　生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理　第三節(jié)　市場營銷與服務(wù)提供過程的質(zhì)量管理　第四節(jié)　質(zhì)量管理實施中的幾種重要方法　第五節(jié)　質(zhì)量管理成功企業(yè)的共同特征與策略第七章　質(zhì)量管理中的應(yīng)用技術(shù)和工具　　第一節(jié)　工序質(zhì)量控制的基本原則　第二節(jié)　質(zhì)量管理中的常用技術(shù)第八章　工序質(zhì)量控制　第一節(jié)　工序質(zhì)量的受控狀態(tài)　　第二節(jié)　工序能力指數(shù)　第三節(jié)　工序質(zhì)量控制圖第九章　質(zhì)量檢驗　第一節(jié)　質(zhì)量檢驗的概念　第二節(jié)　質(zhì)量檢驗的主要管理制度　第三節(jié)　驗收抽樣檢驗的基本概念　第四節(jié)　驗收抽樣方案的操作特性和設(shè)計　第五節(jié)　計數(shù)調(diào)整型抽樣方案第十章　質(zhì)量成本管理　第一節(jié)　質(zhì)量成本管理的意義　　第二節(jié)　質(zhì)量成本的科目與核算　第三節(jié)　質(zhì)量成本的分析與報告　第四節(jié)　質(zhì)量成本的計劃與控制　第五節(jié)　質(zhì)量成本的合理構(gòu)成　第六節(jié)　質(zhì)量成本分析在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用第十一章　服務(wù)質(zhì)量管理第十二章　顧客滿意理論　第十三章　環(huán)境管理及其他管理體系參考文獻

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