細(xì)節(jié)決定成功

內(nèi)容概要

　　所謂細(xì)節(jié)，本身并沒有多么神奇，它的神奇之處在于可能引發(fā)“連鎖反應(yīng)”，從而在后續(xù)的鏈條上，將成功的因素或失敗的要素放大，因而真正做好細(xì)節(jié)能抓住通往成功的機(jī)遇，幫助我們在自我管理和企業(yè)管理中獲得超越他人的競爭力。

作者簡介

　　尹大楓，北京久源智尊管理咨詢有限公司董事長。高級咨詢師、高級培訓(xùn)師。中國最其實(shí)戰(zhàn)和創(chuàng)新能力的教育培訓(xùn)專家。擅長多種培訓(xùn)模式和潛水式培訓(xùn)，創(chuàng)新管理的數(shù)字化管理倡議者。
　　擁有十多年大型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，主要作品有《向事故學(xué)習(xí)》《學(xué)習(xí)型組織的實(shí)踐和實(shí)務(wù)》《愿景建設(shè)》《五加二模式打造卓越員工》等。
　　獨(dú)家開發(fā)《創(chuàng)新數(shù)字化管理》《自主管理》《實(shí)景培訓(xùn)工程》等品牌主講課程。

書籍目錄

引言做細(xì)節(jié)，是管理也是創(chuàng)新
第一部分 生存與創(chuàng)新，要看細(xì)節(jié)
　1.右手大左手4%——看似差不多立意差很遠(yuǎn)
　2.成功源于細(xì)節(jié)——北京下水道與青島下水道
　3.細(xì)節(jié)造成差距——同一模式有人成功有人失敗
　4.從校內(nèi)到美團(tuán)——王興歸來論成敗
　5.細(xì)節(jié)“稱王”——草根站長的成功秘訣
　6.“R&V”模式——來自網(wǎng)游小環(huán)節(jié)的靈感
第二部分 競爭力精髓，在做好細(xì)節(jié)
　1.改變，從用心開始——全局看細(xì)節(jié)（內(nèi)涵）
　2.做行業(yè)的精致大師——細(xì)節(jié)決定質(zhì)量（管理）
　3.把顧客感受放首位——細(xì)節(jié)促成決心（營銷）
　4.充分準(zhǔn)備打動(dòng)vc——細(xì)節(jié)決定機(jī)遇（融資）
　5.成功是過程的積累——細(xì)節(jié)成就事業(yè)（項(xiàng)目）
　6.盡善盡美做成生意——成交靠細(xì)節(jié)（商貿(mào)）
第三部分 于細(xì)處著手，獲得掌控力
　1.三分決策加七分執(zhí)行（管控）
　2.做讓人眼前一亮的產(chǎn)品（定位）
　3.從豐田生產(chǎn)到蘋果創(chuàng)新（精細(xì)化）
　4.水餃如何成就中式快餐（標(biāo)準(zhǔn)化）
　5.微利時(shí)代拼的是服務(wù)（競爭）
第四部分 “超細(xì)分”大趨勢
　1.垂直互聯(lián)網(wǎng)的細(xì)分模式
　2.自小分眾聚合為大市場
　3.外包、代工的雙贏博弈
　4.抱團(tuán)的溫州人這樣成功
第五部分 小趨勢的引爆力
　1.洞悉未來流行的潛在力量
　2.微創(chuàng)新正在改變著世界
　3.新興的局部力量推動(dòng)發(fā)展
　4.一只小鳥如何引領(lǐng)潮流
第六部分 微利時(shí)代取勝靠腦
第七部分 細(xì)節(jié)管理在當(dāng)下的實(shí)踐本質(zhì)

章節(jié)摘錄

　　在服務(wù)行業(yè)，維持全體員工對細(xì)節(jié)重視的工作尤其重要。畢竟實(shí)施服務(wù)細(xì)節(jié)的具體的人，可能是任何一個(gè)基層員工，不管他是什么身份和承擔(dān)的角色如何，一線員工的表現(xiàn)也代表著整個(gè)企業(yè)，他們是給予顧客體驗(yàn)的直接實(shí)施者。因此在經(jīng)營和營銷活動(dòng)中，每個(gè)員工自身素質(zhì)表現(xiàn)或者他們?nèi)绾握故境霎a(chǎn)品的細(xì)節(jié)品質(zhì)等等是最能吸引顧客的部分?！　『玫钠髽I(yè)所注重的企業(yè)文化部分基本上都包含有以人為本的內(nèi)容，注重如何激勵(lì)員工，如何團(tuán)結(jié)員工，如何營造一個(gè)好的經(jīng)營和管理氛圍?！　　昂５讚啤钡某晒褪侨绱恕！昂５讚啤钡膯T工有著其他同行業(yè)員工沒有的工作素養(yǎng)和精神面貌，這離不開海底撈的領(lǐng)導(dǎo)者張勇的管理智慧。張勇為員工營造一種幸福感的工作環(huán)境，比如給骨干員工的父母發(fā)獎(jiǎng)金，解決骨干員工子女的教育問題，公司管理層職位不過多從外面聘只從內(nèi)部提拔等等。都使得員工無論在哪個(gè)崗位上服務(wù)都表現(xiàn)出了盡職盡責(zé)和對企業(yè)的高度忠誠。這也就使得海底撈在實(shí)施管理細(xì)責(zé)時(shí)，在每個(gè)環(huán)節(jié)都得到強(qiáng)有力的執(zhí)行。員工也能夠做到與之有關(guān)的服務(wù)細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，及時(shí)整改。這都是企業(yè)進(jìn)步與競爭力的來源。　　更高層次的管理技巧就是能讓員工自己主動(dòng)提高自己的素質(zhì)。由此，海爾張瑞敏創(chuàng)造了一個(gè)“管理例金字塔”理論?！　∠M(fèi)者的需求成為企業(yè)發(fā)展的“信號彈”，“倒逼著”員工設(shè)法去提升自我素質(zhì)、學(xué)會(huì)開發(fā)市場、像管理者一樣思考公司的前景、做以往CEO才需要做的事，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)公司創(chuàng)新和管理的組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)流程的變革，這樣起點(diǎn)就高了。　　在海爾，員工的合理化建議和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制非常非常普及，集團(tuán)工會(huì)成立了“員工創(chuàng)新成果經(jīng)營公司”，員工參與率達(dá)100010?？梢哉f這樣一來，可以激活每一個(gè)“細(xì)胞”，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)由“正金字塔”變?yōu)椤暗菇鹱炙?，潛力無限。在海爾一線能看到產(chǎn)品和市場細(xì)節(jié)點(diǎn)的員工從“發(fā)工資”的觀念變?yōu)椤皰旯べY”，人人都是經(jīng)營者，每年有數(shù)十?dāng)?shù)百個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)子來自這些員工。顯然張瑞敏是成功的，在他的領(lǐng)導(dǎo)下海爾能成為年銷售1000億的企業(yè)不無道理?！　　?/pre>




編輯推薦
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