企業(yè)聲譽內(nèi)部管理

內(nèi)容概要

　　本書將為您提供聲譽管理的新視角——企業(yè)聲譽的內(nèi)部管理，這是企業(yè)聲譽管理的根基與保障。成功且有效的聲譽管理不能只強調(diào)公關(guān)、品牌塑造、慈善捐助等外部管理手段；還應(yīng)強化企業(yè)聲譽的內(nèi)部管理，夯實企業(yè)聲譽堅實的內(nèi)部基礎(chǔ)，真正提升聲譽管理對企業(yè)的商業(yè)價值。據(jù)此，本書從規(guī)范分析到實踐案例的融入，從理論解釋到管理模型的構(gòu)建，從管理維度分析到管理體系的創(chuàng)建與維護，多維架構(gòu)起企業(yè)聲譽形成與維護的內(nèi)部平臺，幫助企業(yè)從容應(yīng)對企業(yè)發(fā)展進程中的各項危及企業(yè)聲譽的問題與挑戰(zhàn)，形成并不斷累積企業(yè)發(fā)展所需的聲譽資本，在市場中贏得持續(xù)競爭優(yōu)勢。

作者簡介

　　和蕓琴，管理學(xué)博士，現(xiàn)為山西大學(xué)經(jīng)濟與工商管理學(xué)院教師，主要從事企業(yè)戰(zhàn)略與文化、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與政策等方面的研究。近年來參與國家自然科學(xué)基金項目、國家社科青年基金項目、山西省軟科學(xué)、山西省發(fā)展和改革委員會課題及其他企事業(yè)單位的橫向課題20多項，主持山西省社科聯(lián)、企事業(yè)單位橫向委托及山西大學(xué)?？蒲谢鹑宋纳缈频软椖?。在國內(nèi)核心期刊發(fā)表《員工、內(nèi)部溝通與企業(yè)聲譽》、《企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)聲譽影響的分析》、《企業(yè)內(nèi)部信任管理》等多篇學(xué)術(shù)論文；出版著作《企業(yè)文化》（主編）等，并參與編寫《山西藍皮書——山西資源型經(jīng)濟轉(zhuǎn)型發(fā)展報告》、《戰(zhàn)略管理》等。

書籍目錄

1　緒論
　1.1問題的提出
　1.1.1選題背景
　1.1.2研究目的
　1.1.3選題的理論意義與實踐意義
　1.2國內(nèi)外相關(guān)文獻研究綜述
　1.2.1企業(yè)聲譽的相關(guān)述評
　1.2.2企業(yè)聲譽測評與管理模型的相關(guān)述評
　1.2.3企業(yè)聲譽內(nèi)部管理的相關(guān)述評
　1.3研究方法和思路
　1.3.1研究方法
　1.3.2研究思路
　1.4研究內(nèi)容和關(guān)鍵問題
　1.4.1研究內(nèi)容
　1.4.2研究難點
　1.4.3預(yù)期創(chuàng)新之處
2　企業(yè)聲譽內(nèi)部管理的界定
　2.1企業(yè)聲譽內(nèi)部管理的理論解釋
　2.1.1企業(yè)資源基礎(chǔ)論的解釋
　2.1.2利益相關(guān)者理論解釋
　2.1.3社會認知理論解釋
　2.1.4社會資本理論解釋
　2.1.5理論解釋總結(jié)
　2.2企業(yè)聲譽內(nèi)部管理的內(nèi)涵
　2.2.1企業(yè)聲譽內(nèi)部管理的含義
　2.2.2企業(yè)聲譽內(nèi)部管理的特性
　2.3企業(yè)聲譽內(nèi)部管理的重要性
　2.3.1創(chuàng)造企業(yè)價值
　2.3.2奠定外部管理的基礎(chǔ)
　2.3.3平抑企業(yè)危機
　2.4小結(jié)
3　企業(yè)聲譽內(nèi)部管理模型的構(gòu)建
　3.1企業(yè)聲譽內(nèi)部管理的本質(zhì)
　3.1.1企業(yè)聲譽本質(zhì)的思考
　3.1.2企業(yè)聲譽內(nèi)部管理的本質(zhì)意義
　3.2影響企業(yè)聲譽內(nèi)部管理的要素
　3.3企業(yè)聲譽內(nèi)部管理模型
　3.4小結(jié)
4　企業(yè)聲譽內(nèi)部管理：股東維度
　4.1股東個體層面分析
　4.1.1股東與企業(yè)聲譽的關(guān)系
　4.1.2股東參與企業(yè)聲譽內(nèi)部管理的方式
　4.2董事會治理分析
　4.2.1董事會治理的內(nèi)涵
　4.2.2董事會與企業(yè)聲譽的關(guān)系?
　4.2.3企業(yè)聲譽內(nèi)部管理中的董事會治理
　4.3小結(jié)
5　企業(yè)聲譽內(nèi)部管理：管理者維度
　5.1管理者個體層面分析
　5.1.1管理者個人特征與企業(yè)聲譽的關(guān)系
　5.1.2管理者參與企業(yè)聲譽內(nèi)部管理的方式
　5.2企業(yè)決策分析
　5.2.1企業(yè)決策與企業(yè)聲譽的關(guān)系
　5.2.2企業(yè)聲譽內(nèi)部管理中的決策過程
　5.3.2企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)聲譽的關(guān)系
　5.3.3企業(yè)聲譽內(nèi)部管理中的內(nèi)部利益相關(guān)者的
6　企業(yè)聲譽內(nèi)部管理：員工維度
　6.1.1員工與企業(yè)聲譽的關(guān)系
　6.1.2企業(yè)聲譽內(nèi)部管理中的員工管理
　6.2.1內(nèi)部溝通的內(nèi)涵
　6.2.2內(nèi)部溝通與企業(yè)聲譽的關(guān)系
　6.2.3企業(yè)聲譽內(nèi)部管理中的內(nèi)部溝通體系的構(gòu)建
　6.3小結(jié)
7　企業(yè)聲譽內(nèi)部管理：組織維度
　7.1組織結(jié)構(gòu)分析
　7.1.1企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵
　7.1.2企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)聲譽的關(guān)系
　7.2企業(yè)文化分析
　7.2.1企業(yè)文化的內(nèi)涵
　7.2.2企業(yè)文化與企業(yè)聲譽內(nèi)部管理的關(guān)系
　7.2.3企業(yè)聲譽內(nèi)部管理中信任文化的培養(yǎng)
　7.3小結(jié)
8　企業(yè)聲譽內(nèi)部管理的調(diào)查分析與對策建議
　8.1問卷調(diào)查的設(shè)計
　8.1.1調(diào)查的目的
　8.1.2調(diào)查問卷設(shè)計
　8.1.3樣本的選擇與問卷回收
　8.2問卷調(diào)查結(jié)果分析
　8.2.1實證研究樣本數(shù)據(jù)分析
　8.2.2問卷結(jié)果分析
　8.2.3問卷分析小結(jié)
　8.3企業(yè)聲譽內(nèi)部管理的對策建議
　8.3.1企業(yè)聲譽日常內(nèi)部管理的對策建義
　8.3.2企業(yè)聲譽危機內(nèi)部管理的對策建義
　8.4小結(jié)
9　結(jié)論與研究展望
　9.1主要結(jié)論
　9.2主要創(chuàng)新點
　9.3研究的局限性及展望
附錄　企業(yè)聲譽內(nèi)部管理調(diào)查問卷
參考文獻

圖書封面

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