新編電子商務實用教程

前言

電子商務作為一種新的商務運作形式，在我國經(jīng)過十余年的發(fā)展，已經(jīng)從導入期進入高速發(fā)展期，電子商務也不斷被應用在不同行業(yè)、不同領域。許多運營主體不斷受益著電子商務所帶來的效應，電子商務操作的具體模式與流程也不斷地被推陳出新。本書主要從電子商務概述入手，分別介紹了電子商務運營模式、電子商務支付、電子商務安全、電子商務物流、網(wǎng)絡營銷、移動商務、電子商務法律稅收、客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘、電子商務網(wǎng)站規(guī)劃與建設等內(nèi)容。本書主要有以下特點：（1）突出先進性。為適應電子商務發(fā)展快速變化的特點，本書注重內(nèi)容的先進性，所用資料及數(shù)據(jù)均為近一兩年的，以使書本內(nèi)容能夠符合電子商務的實際應用情況。（2）突出實際操作性。為培養(yǎng)高職學生的專業(yè)技能，書中的所有運作部分均有相應的操作流程及應用實例，并在每章配有技能操作試題，使學生能夠在實訓中提高理論知識的運用能力和實際操作能力。（3）突出職業(yè)性。為培養(yǎng)高職學生的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，本書在每章設計了提出任務、分解任務、完成任務等環(huán)節(jié)，使學生在學習理論知識的同時，達到提高職業(yè)技能的目的。本書由安徽財貿(mào)職業(yè)學院司愛麗擔任主編，承擔了本書大綱的編寫、全書的統(tǒng)稿工作。安徽天智信息科技集團郭良副總經(jīng)理擔任主審，承擔了本書的審稿工作.本書具體分工如下：第1章、第2章由司愛麗編寫，第3章、第4章由濮光寧編寫，第5章由葛曉濱編寫，第6章由席清才編寫，第7章由朱孝立編寫，第8章、第9章由陳小芳編寫，第10章由李先龍編寫。

內(nèi)容概要

本書主要介紹電子商務的基本原理、框架及應用。
本書強調(diào)“理論夠用為度，突出實際操作”，書中通過大量的實例介紹了電子商務的具體操作及應用，以期對學生的能力培養(yǎng)起到藍本的作用。為兼顧電子商務師考證要求，本書是參照電子商務師考試標準、大綱及近期電子商務師考試試題要求選取內(nèi)容的。
本書主要針對于高職類電子商務專業(yè)及相關(guān)專業(yè)的電子商務課程，也可作為企業(yè)內(nèi)電子商務培訓教材。若與國家電子商務師鑒定與培訓平臺相結(jié)合進行教學，則其效果更好。
本書提供全套上課資料：課件、案例、相關(guān)視頻、上機實訓內(nèi)容、課后習題答案等。需要者可登錄本社網(wǎng)站，免費下載。

書籍目錄

第1章 電子商務概述 
  1.1 電子商務的概念與分類 
    1.1.1 電子商務的產(chǎn)生 
    1.1.2 電子商務的定義 
    1.1.3 電子商務的內(nèi)涵 
    1.1.4 電子商務的分類 
    1.1.5 電子商務的特點 
  1.2 電子商務的組成要素 
    1.2.1 電子商務的概念模型 
    1.2.2 電子商務的組成要素 
    1.2.3 電子商務運作的基本框架 
  1.3 電子商務的發(fā)展 
    1.3.1 電子商務在我國的發(fā)展 
    1.3.2 電子商務在世界其他國家或地區(qū)的發(fā)展 
    1.3.3 我國電子商務的發(fā)展趨勢 
第2章 電子商務運營模式 
  2.1 B2C電子商務 
    2.1.1 B2C的概念 
    2.1.2 B2C的重要組成要素 
    2.1.3 B2C的交易主體分析 
    2.1.4 B2C的運作 
    2.1.5 B2C的發(fā)展 
  2.2 B2B電子商務 
    2.2.1 B2B的概念 
    2.2.2 B2B的實現(xiàn)基礎 
    2.2.3 B2B的交易模式 
    2.2.4 B2B的運作 
    2.2.5 B2B的發(fā)展 
  2.3 C2C電子商務 
    2.3.1 C2C的概念 
    2.3.2 C2C交易平臺 
    2.3.3 C2C的運作 
    2.3.4 C2C的發(fā)展 
  2.4 EDI商務 
    2.4.1 EDI商務的產(chǎn)生背景 
    2.4.2 EDI商務的概念 
    2.4.3 EDI商務下貿(mào)易單證的傳遞方式 
    2.4.4 EDI商務的運作 
    2.4.5 EDI商務的標準 
    2.4.6 EDI商務的發(fā)展 
第3章 電子商務支付 
  3.1 電子貨幣 
    3.1.1 電子支付與電子支付系統(tǒng) 
    3.1.2 電子貨幣的概念 
    3.1.3 電子貨幣的流通 
    3.1.4 電子貨幣的種類及特點 
    3.1.5 電子錢包與網(wǎng)絡虛擬貨幣 
  3.2 網(wǎng)上銀行 
    3.2.1 網(wǎng)上銀行的概念 
    3.2.2 網(wǎng)上銀行的特點 
    3.2.3 網(wǎng)上銀行的業(yè)務 
    3.2.4 網(wǎng)上銀行的使用 
    3.2.5 網(wǎng)上銀行的發(fā)展 
  3.3 第三方支付 
    3.3.1 第三方支付的概念 
    3.3.2 第三方支付的特點 
    3.3.3 第三方支付的運作 
    3.3.4 第三方支付的發(fā)展 
第4章 電子商務安全 
  4.1 電子商務安全概述 
    4.1.1 電子商務面臨的安全問題 
    4.1.2 電子商務安全體系 
    4.1.3 電子商務安全控制要求 
  4.2 電子商務安全管理 
    4.2.1 人員管理制度 
    4.2.2 保密制度 
    4.2.3 跟蹤、審計、稽核制度 
    4.2.4 網(wǎng)絡系統(tǒng)的日常維護制度 
    4.2.5 病毒防范制度 
    4.2.6 瀏覽器安全設置 
  4.3 電子商務安全技術(shù) 
    4.3.1 構(gòu)建安全的網(wǎng)絡平臺 
    4.3.2 數(shù)據(jù)加密技術(shù) 
    4.3.3 數(shù)字簽名技術(shù) 
    4.3.4 數(shù)字證書技術(shù) 
  4.4 電子商務安全交易協(xié)議 
    4.4.1 安全套接層協(xié)議SSL 
    4.4.2 安全電子交易協(xié)議SET 
第5章 電子商務物流 
  5.1 物流概述 
    5.1.1 物流的概念 
    5.1.2 物流的構(gòu)成要素 
    5.1.3 物流的種類和劃分 
  5.2 電子商務物流 
    5.2.1 電子商務與物流之間的關(guān)系 
    5.2.2 電子商務物流特點 
    5.2.3 電子商務物流運作模式 
    5.2.4 電子商務物流的發(fā)展 
第6章 網(wǎng)絡營銷 
  6.1 網(wǎng)絡營銷概述 
    6.1.1 網(wǎng)絡營銷的概念 
    6.1.2 網(wǎng)絡營銷的特點 
    6.1.3 網(wǎng)絡營銷對傳統(tǒng)營銷的沖擊與整合 
    6.1.4 網(wǎng)絡營銷組合策略 
  6.2 網(wǎng)絡營銷的形式 
    6.2.1 搜索引擎營銷 
    6.2.2 E-mail營銷 
    6.2.3 博客營銷 
    6.2.4 網(wǎng)絡廣告 
    6.2.5 網(wǎng)站推廣 
第7章 移動商務 
  7.1 移動商務概述 
    7.1.1 移動商務的概念 
    7.1.2 移動商務的架構(gòu) 
    7.1.3 移動商務的特點 
  7.2 移動商務應用及發(fā)展 
    7.2.1 移動商務的應用 
    7.2.2 移動商務的發(fā)展 
第8章 電子商務法律稅收 
  8.1 電子商務法律 
    8.1.1 電子商務法的概念 
    8.1.2 電子商務法的特點 
    8.1.3 電子商務法的特殊問題 
    8.1.4 電子商務立法情況 
  8.2 電子商務稅收 
    8.2.1 電子商務稅收存在的問題 
    8.2.2 電子商務稅收規(guī)定 
第9章 客戶關(guān)系管理與數(shù)據(jù)挖掘 
  9.1 客戶關(guān)系管理 
    9.1.1 客戶關(guān)系管理的概念 
    9.1.2 電子商務與客戶關(guān)系管理 
    9.1.3 客戶關(guān)系管理的實施 
  9.2 數(shù)據(jù)挖掘 
    9.2.1 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù) 
    9.2.2 數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的應用 
    9.2.3　數(shù)據(jù)挖掘的運作 
第10章 電子商務網(wǎng)站規(guī)劃與建設 
  10.1 電子商務網(wǎng)站規(guī)劃 
    10.1.1 電子商務網(wǎng)站的概念 
    10.1.2 電子商務網(wǎng)站類型 
    10.1.3 電子商務網(wǎng)站規(guī)劃 
  10.2 電子商務網(wǎng)站建設 
    10.2.1 電子商務網(wǎng)站的建設與開發(fā) 
    10.2.2 電子商務網(wǎng)站的測試與維護 
參考文獻

章節(jié)摘錄

插圖：（2）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務（BusincsstoBusiness，B2B）。B2B方式是電子商務應用最多和最受企業(yè)重視的形式，企業(yè)可以使用Intemet或其他網(wǎng)絡對每筆交易尋找最佳合作伙伴，完成從訂購到結(jié)算的全部交易行為，包括向供應商訂貨、簽約、接受發(fā)票和使用電子資金轉(zhuǎn)移、信用證、銀行托收等方式進行付款，以及在商貿(mào)過程中發(fā)生的其他問題，如索賠、商品發(fā)送管理和運輸跟蹤等。海爾的原材料采購平臺、阿里巴巴網(wǎng)站等就是B2B方式的電子商務。（3）消費者與消費者之間的電子商務（C0nsumcrtoConsumer，C2C）。C2C電子商務主要是指不同的交易個體之間借助于網(wǎng)絡完成交易的模式，如借助于淘寶網(wǎng)，兩個消費者之間進行交易等。（4）企業(yè)與政府方面的電子商務（BusinesstoGovernment，B2G）。這種商務活動覆蓋企業(yè)與政府組織間的各項事務。例如，企業(yè)與政府之間進行的各種手續(xù)的報批，政府通過Internet發(fā)布采購清單，企業(yè)以電子化方式響應，政府在網(wǎng)上以電子交換方式來完成對企業(yè)和電子交易的征稅等，這也成為政府機關(guān)政務公開的手段和方法。按交易涉及的商品內(nèi)容分類按交易涉及的商品內(nèi)容分類，電子商務主要包括兩類商業(yè)活動：（1）直接電子商務。這類電子商務涉及的商品是無形的貨物和服務，如計算機軟件、娛樂內(nèi)容的聯(lián)機訂購、付款和交付，或者是全球規(guī)模的信息服務。直接電子商務能使雙方越過地理界線直接進行交易，充分挖掘全球市場的潛力。（2）間接電子商務。這類電子商務涉及的商品是有形貨物的電子訂貨，如鮮花、書籍、食品、汽車等，交易的商品需要通過傳統(tǒng)的渠道如郵政業(yè)的服務和商業(yè)快遞服務來完成送貨，因此，間接電子商務要依靠送貨的運輸系統(tǒng)等外部要素來實現(xiàn)。

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