敢為人先

前言

1984年我決定從中國(guó)科學(xué)院辭職，和幾個(gè)同事合作做聯(lián)想。在我們做出這個(gè)決定的前后，中關(guān)村和全國(guó)范圍內(nèi)有一大批類似公司出現(xiàn)。后來的記錄者對(duì)這前后出現(xiàn)的很多公司津津樂道。但是如果有人做一個(gè)統(tǒng)計(jì)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在1984年成立的公司中，至今仍然存在，并且還發(fā)展得很好的，應(yīng)該是屈指可數(shù)。如果能夠把歷史像一個(gè)口袋—樣，提起來口朝下抖一抖，從里面會(huì)落下來很多今天人們不知道的公司。歷史總是尸橫遍野。托爾斯泰說，幸福的家庭總是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。因此，作家喜歡選擇描述不幸。不過，對(duì)于做企業(yè)的人而言，真正感興趣和有價(jià)值的，恐怕是為什么幸存者能夠幸存。第一財(cái)經(jīng)的《中國(guó)經(jīng)營(yíng)者》欄目所訪問的中國(guó)經(jīng)營(yíng)者，都是些能夠在三十年經(jīng)濟(jì)改革中幸存下來的企業(yè)家。從我的眼光看，幸存者幸存下來的原因，也各不相同。更何況，在這三十年的歷史中，大多數(shù)時(shí)候，僅僅掌握一項(xiàng)暫時(shí)領(lǐng)先的技巧也是不夠的，要想戰(zhàn)勝時(shí)間，以及隨著時(shí)間不斷出現(xiàn)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，必須要有不斷自我更新的能力。比如聯(lián)想最初可以依靠做漢卡在市場(chǎng)上生存下來，但是如果不能夠及時(shí)自我更新，找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)，也不會(huì)在這么多年后仍然存在，而且做得還不錯(cuò)。經(jīng)濟(jì)學(xué)家和管理學(xué)家關(guān)心的另—個(gè)問題是，企業(yè)家和企業(yè)家精神在一個(gè)公司發(fā)展過程中發(fā)揮了怎樣的作用，或者，更為直白地說，企業(yè)家對(duì)一個(gè)企業(yè)的成功或者失敗是否起到了舉足輕重的作用。甲骨文公司的創(chuàng)始人拉里·艾里森是—個(gè)非常傲慢的企業(yè)家，但是他講過一句話，我覺得很有道理。他說，—個(gè)企業(yè)的成功肯定不是企業(yè)家一個(gè)人的功勞，不過可以肯定的是，只要—個(gè)不成功的企業(yè)家就可以把—個(gè)公司給毀掉?！吨袊?guó)經(jīng)營(yíng)者》采訪的這些企業(yè)家，目前來看，都可以稱得上是成功的企業(yè)家，至少他們的公司證明了他們的成功。那么，這些人在他們各自公司的成功中扮演了什么角色呢？這些人身上，有哪些特質(zhì)，有助于一個(gè)公司的成功呢？企業(yè)成功的基因，有哪些是它的創(chuàng)始人賦予它的？企業(yè)和它的創(chuàng)始人共享什么特征？這些都是頗為有趣的問題，值得研究者來思考。中國(guó)過去的三十年，正好為媒體人和研究者研究這些命題提供了一個(gè)天然的實(shí)驗(yàn)室。負(fù)責(zé)任的媒體人應(yīng)該適時(shí)地記錄下這些人的命運(yùn)，包括他們的掙扎、取得的成就和付出的代價(jià)。三十年一個(gè)段落。在未來的幾年內(nèi)，會(huì)有一大批公司的創(chuàng)始人陸續(xù)退居二線，這些公司會(huì)再次面臨挑戰(zhàn)。無論是企業(yè)家個(gè)人控制的公司，還是已經(jīng)上市的公眾公司，都會(huì)碰到第二代領(lǐng)導(dǎo)者繼任的問題。這些后繼者能否和他們的前任一樣，很好地承擔(dān)時(shí)代給予他們的重負(fù)，帶領(lǐng)公司繼續(xù)發(fā)展，甚至催生出一批真正全球級(jí)的企業(yè)呢？我們只能拭目以待。如果可以，那么中國(guó)幸莫大焉！

內(nèi)容概要

第一財(cái)經(jīng)是中國(guó)唯一跨媒體、跨地域、跨行業(yè)的專業(yè)財(cái)經(jīng)資訊供應(yīng)商。第一財(cái)經(jīng)致力于為中國(guó)廣大投資者和全球華人經(jīng)濟(jì)圈提供實(shí)時(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、高質(zhì)量的財(cái)經(jīng)新聞和深度評(píng)析，打造具有國(guó)際影響力的華語財(cái)經(jīng)資訊平臺(tái)。    目前，第一財(cái)經(jīng)品牌旗下的媒體平臺(tái)包括：第一財(cái)經(jīng)廣播、第一財(cái)經(jīng)電視、第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)、第一財(cái)經(jīng)網(wǎng)站、第一財(cái)經(jīng)周刊、第一財(cái)經(jīng)研究院。    第一財(cái)經(jīng)在堅(jiān)持跨媒體發(fā)展的同時(shí)，積極進(jìn)軍媒體衍生產(chǎn)品領(lǐng)域。第一財(cái)經(jīng)的衍生產(chǎn)品包括財(cái)經(jīng)資訊產(chǎn)品和財(cái)經(jīng)公關(guān)產(chǎn)品。財(cái)經(jīng)資訊產(chǎn)品包括由第一財(cái)經(jīng)研究院自主研發(fā)的財(cái)經(jīng)資訊、宏觀及行業(yè)研究報(bào)告、指數(shù)以及企業(yè)咨詢業(yè)務(wù)等。財(cái)經(jīng)公關(guān)產(chǎn)品包括論壇、榜單、會(huì)展、培訓(xùn)、企業(yè)家俱樂部等形態(tài)，目前已經(jīng)形成一批品牌項(xiàng)目，如中國(guó)最具影響跨國(guó)企業(yè)評(píng)選、上海國(guó)際地產(chǎn)大會(huì)、第一財(cái)經(jīng)金融品牌價(jià)值榜、第一財(cái)經(jīng)商界精英高爾夫挑戰(zhàn)賽。

書籍目錄

王石：另類地產(chǎn)商人　“搞企業(yè)跟登山一樣，應(yīng)該賦予企業(yè)一種冒險(xiǎn)精神，這是時(shí)代所需要的。”潘石屹：我的心亂過　“一個(gè)人要幸福、要快樂，錢的多少、財(cái)富的多少、長(zhǎng)得好看不好看都不重要，最關(guān)鍵是自己的心?！苯洗海阂苑志郾姟　皠?chuàng)意面前生意是不平等的。創(chuàng)意創(chuàng)造生意，有創(chuàng)意的生意和沒有創(chuàng)意的生意，最后的投資回報(bào)率相差非常遠(yuǎn)?！睆埑枺核押M(jìn)化論　“董事會(huì)的斗爭(zhēng)主要是跟西方人的斗爭(zhēng)，獲得董事會(huì)的堅(jiān)定信任是中國(guó)人的智慧戰(zhàn)勝西方智慧的結(jié)果，是中國(guó)文明戰(zhàn)勝西方文明的經(jīng)典案例?！狈睹簦鹤叱黾で椤　鞍炎詈?jiǎn)單的事情做到極致，這會(huì)是非常偉大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！倍≈局遥浩放坪隈R的秘密　“我們這幾年的發(fā)展速度比較快，取決于我們企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略：一是品牌戰(zhàn)略，一是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?！备叩驴担阂欢ㄒ銎放啤　案镄率浅晒Φ囊话?，名牌是企業(yè)發(fā)展的特殊生產(chǎn)力?！蓖艉＃阂磺衼碇灰住　笆袌?chǎng)無終止，名牌無終身，管理無句號(hào)?！迸８喝闃I(yè)“猛?！薄　捌放频?8％是文化，經(jīng)營(yíng)的98％是人性，資源的98％是整合，矛盾的98％是誤會(huì)。”范現(xiàn)國(guó)：進(jìn)攻是最好的防守　“企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)攻往往是最好的防守。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)本身就是你中有我，我中有你?！眳呛駝偅菏硕鴥?yōu)則商　“我們首先要重視資源的積累，從而擴(kuò)大產(chǎn)能。這樣，公司的發(fā)展才是永恒的主題?！睆埲昃罕晨恐袊?guó)　“有的競(jìng)爭(zhēng)是打拳，打拳一定要把對(duì)方打倒；有的競(jìng)爭(zhēng)是賽跑，只要我比別人跑得快，我就能得獎(jiǎng)?！焙吻迦A：小公司的大時(shí)代　“對(duì)于工業(yè)化初期到中期的中國(guó)來說，需要有一批能夠踏踏實(shí)實(shí)、埋頭苦干、事業(yè)心很強(qiáng)的人，我們的國(guó)家才能更加繁榮強(qiáng)盛?！笔┱龢s：從博士到首富　“核心技術(shù)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，尚德的核心技術(shù)是擁有世界領(lǐng)先的太陽能電池。”跋：慎重、史觀、跟隨——我從欄目學(xué)到的事

章節(jié)摘錄

王石：另類地產(chǎn)商人王石簡(jiǎn)介1951年出生于廣西柳州。高中畢業(yè)后參軍。1983年到深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)發(fā)展公司工作；1984年組建現(xiàn)代科教儀器展銷中心，任總經(jīng)理；1988年起任股份化改組之萬科董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理；1999年起不再兼任公司總經(jīng)理；現(xiàn)任萬科董事會(huì)主席。萬科企業(yè)股份有限公司簡(jiǎn)介公司成立于1984年。2007年公司完成新開工面積776.7萬平方米，竣工面積445.3萬平方米，實(shí)現(xiàn)銷售金額523.6億元，結(jié)算收入351.8億元，凈利潤(rùn)48.4億元，納稅53.2億元。以理念奠基、視道德倫理重于商業(yè)利益，是萬科的最大特色。堅(jiān)守價(jià)值底線、拒絕利益誘惑，堅(jiān)持以專業(yè)能力從市場(chǎng)獲取公平回報(bào)，是萬科獲得成功的基石。公司致力于通過規(guī)范、透明的企業(yè)文化和穩(wěn)健、專注的發(fā)展模式，成為最受客戶、投資者、員工歡迎，最受社會(huì)尊重的企業(yè)。公司連續(xù)五年入選“中國(guó)最受尊敬企業(yè)”，連續(xù)四年獲得“中國(guó)最佳企業(yè)公民”稱號(hào)。“你們都說利潤(rùn)低于40％不做，萬科是高于25％不做?！蓖跏侵袊?guó)房地產(chǎn)業(yè)的熱點(diǎn)人物。他領(lǐng)導(dǎo)的深圳萬科企業(yè)股份有限公司是中國(guó)內(nèi)地最早的上市企業(yè)之一，也是目前中國(guó)內(nèi)地房地產(chǎn)業(yè)凈資產(chǎn)規(guī)模最大的上市公司。然而，王石一直認(rèn)為，成立20多年的萬科還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)展到可以讓他高枕無憂的地步。香港的新鴻基房地產(chǎn)公司，凈資產(chǎn)規(guī)模1300億港幣，不僅在香港排第一位，在世界房地產(chǎn)公司的排名也是第一。而按內(nèi)地上市的可統(tǒng)計(jì)數(shù)字，萬科目前凈資產(chǎn)才56億，懸殊還很大。按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營(yíng)規(guī)模不超過5億美金的都是小公司。萬科現(xiàn)在僅僅是一個(gè)中等規(guī)模的公司，還有廣闊的發(fā)展空間。蔑視暴利市場(chǎng)非常公平，如果非要暴利地去賺錢，市場(chǎng)是要懲罰你的，不但懲罰你，還讓你把原來暴利賺的錢吐出來，并且還得讓你多吐。在很多中國(guó)人眼中，房地產(chǎn)商大多是暴發(fā)戶。因?yàn)樽罱畮啄陙?，中?guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)需求旺盛，很多房地產(chǎn)商只要能拿到土地就能賺到大錢。1992年鄧小平南方談話之后，全國(guó)掀起房地產(chǎn)熱，倒賣土地現(xiàn)象嚴(yán)重，只要能得到一塊土地就可以進(jìn)入房地產(chǎn)業(yè)?？梢赃@樣說，這塊土地你拿到手了，還沒開發(fā)，半年后你再轉(zhuǎn)出去，就能賺到100％的利潤(rùn)。所以當(dāng)時(shí)的房地產(chǎn)界有一個(gè)很流行的說法：咱倆談房地產(chǎn)合作，利潤(rùn)低于40％咱就不要考慮了。但萬科的發(fā)展戰(zhàn)略不同于很多房地產(chǎn)開發(fā)商，當(dāng)他們狂熱撈錢時(shí)，王石卻提出了與眾不同的觀點(diǎn)?！?992年底，我就公開提出：你們都說利潤(rùn)低于40％不做，萬科是高于25％不做。實(shí)際上，25％的平均利潤(rùn)已經(jīng)偏高了，不可能再高了。但這種說法在社會(huì)上引起一片嘩然，我們說‘低于40％不做’，你卻‘高于25％不做’，唱高調(diào)也不是這種唱法吧?！蓖跏栽诋?dāng)時(shí)提出這樣的觀點(diǎn)，還要從萬科創(chuàng)業(yè)時(shí)的一段經(jīng)歷說起，正是那段經(jīng)歷使他對(duì)暴利有了深刻認(rèn)識(shí)?！霸?0世紀(jì)80年代，萬科是做錄像機(jī)貿(mào)易的。我們做一臺(tái)家用錄像機(jī)，加上60％的進(jìn)口關(guān)稅，成本是2500元，而批發(fā)價(jià)是7000元錢，中間的利潤(rùn)是多少？”第一財(cái)經(jīng)：翻兩番?！翱吹嚼麧?rùn)這么高，甲公司、乙公司、丙公司全部開始進(jìn)口錄像機(jī)。結(jié)果錄像機(jī)越來越多，利潤(rùn)就開始下滑。我們從1984年一直做到了1990年，1990年之后就不做了。萬科做錄像機(jī)，從百分之幾百的暴利到后來開始虧損，那幾年既有黑字也有赤字，但赤字大過黑字。所以，市場(chǎng)非常公平，如果非要暴利地去賺錢，市場(chǎng)是要懲罰你的，不但懲罰你，還讓你把原來暴利賺的錢吐出來，并且還得讓你多吐。這是我們?nèi)f科的教訓(xùn)之談?！钡谝回?cái)經(jīng)：真碰到項(xiàng)目好、利潤(rùn)高的，你也忍著不做嗎？“我們說‘超過25％不做’實(shí)際上更多的是指財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表上的凈資產(chǎn)回報(bào)。到目前為止，萬科的凈資產(chǎn)回報(bào)是12％，現(xiàn)在的目標(biāo)是要做到18％，我從來沒有想過要達(dá)到25％。在具體的價(jià)格上，我只能告誡一線的老總，在市場(chǎng)非常好時(shí)，不要把價(jià)格定得太高，一定要把市場(chǎng)變化的好處讓一部分給消費(fèi)者。你把一部分好處讓給客戶了，在你低潮時(shí)，即市場(chǎng)需求不那么旺盛時(shí)，客戶可能還會(huì)選擇你，因?yàn)樗X得買你的房子不用擔(dān)心?？蛻舾嗟倪€是從經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的角度去考慮的。”在王石看來，中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)之所以存在暴利，是因?yàn)樵谙喈?dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期內(nèi)相關(guān)的政策法規(guī)還不完善，因此有些渾水摸魚的商人通過權(quán)錢交易、暗箱操作等手段來獲得土地，從而一夜暴富。一旦這個(gè)市場(chǎng)得到規(guī)范，這樣的暴利就不會(huì)長(zhǎng)久?！拔矣萌f科切膚的教訓(xùn)之談告誡大家，暴利市場(chǎng)是不可能永遠(yuǎn)維持的。但誰能聽得進(jìn)去？萬科，因?yàn)椴桓惚├筒豢赡苋ジ呦①J款，就不敢用非常高的價(jià)格去拿地。”第一財(cái)經(jīng)：不敢賭？“不敢去賭，因?yàn)橹辣├袌?chǎng)的結(jié)果是什么樣的。不幸在半年之后就降臨了，到1993年6月，國(guó)家實(shí)行宏觀調(diào)控，使得非?？駸岬姆康禺a(chǎn)‘嘩’地降了下來，地價(jià)也‘嘩’地降了下來。”那次宏觀調(diào)控讓一些投機(jī)房地產(chǎn)的商人嘗到了苦果，而萬科依靠穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)和敏銳的市場(chǎng)判斷力，抓住了住宅市場(chǎng)商品化的機(jī)遇，憑借物業(yè)管理模式和規(guī)劃設(shè)計(jì)的創(chuàng)新使業(yè)務(wù)額逐年增長(zhǎng)。1996年，房地產(chǎn)市場(chǎng)開始復(fù)蘇，房地產(chǎn)銷售額以每年15％左右的幅度穩(wěn)步上升。而萬科的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)也始終保持高于市場(chǎng)大勢(shì)的水平，從1996年到2001年，其平均年增幅達(dá)到35％。然而市場(chǎng)總是干變?nèi)f化，新一輪的規(guī)范和整頓接踵而至。2002年5月9日，國(guó)土資源部簽發(fā)“11號(hào)文件”，文件叫停了已沿用多年的土地協(xié)議出讓方式，要求從當(dāng)年7月1日起，商業(yè)、旅游、娛樂和商品住宅等各類經(jīng)營(yíng)性用地，必須以招標(biāo)、拍賣或者掛牌方式進(jìn)行公開交易。此前，北京市近90％的土地是通過協(xié)議方式轉(zhuǎn)讓的?！?1號(hào)文件”的頒布，被業(yè)界稱為“新一輪土地革命”的開始?！皣?guó)土資源部‘11號(hào)文件’規(guī)定了什么？規(guī)定了我們交易土地，無論什么性質(zhì)的土地，必須要進(jìn)行掛牌。這樣使得土地交易以一種相對(duì)而言比較公平的形式來進(jìn)行，隨隨便便就能拿到土地的現(xiàn)象大大減少?！本o接著，2003年6月15日，中國(guó)人民銀行頒布了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)房地產(chǎn)信貸的通知》，即“121號(hào)文件”。其目的在于提高整個(gè)房地產(chǎn)行業(yè)的貸款門檻，防范金融風(fēng)險(xiǎn)。“‘121號(hào)文件’的規(guī)定有十幾條，據(jù)我的理解，最本質(zhì)的就是搞房地產(chǎn)的企業(yè)自有資金率不能低于30％。為什么這樣說，因?yàn)樵谙掳l(fā)文件時(shí)，中國(guó)的房地產(chǎn)行業(yè)自有資金率普遍低于15％。從防范金融風(fēng)險(xiǎn)的角度來講，此文件就是規(guī)范自有資金不能過高負(fù)債。”“11號(hào)文件”和“121號(hào)文件”的出臺(tái)，分別從土地和資金兩方面規(guī)范了中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)。在王石看來，這兩個(gè)文件對(duì)市場(chǎng)的影響力大于目前正在實(shí)施的宏觀調(diào)控政策?！昂暧^調(diào)控只是階段性地抑制投資熱，真正影響力大的是2002年國(guó)土資源部的‘11號(hào)文件’和2003年人民銀行關(guān)于防范房地產(chǎn)金融風(fēng)險(xiǎn)的‘121號(hào)文件’。這兩個(gè)文件，會(huì)制約五年、八年乃至更長(zhǎng)時(shí)間中國(guó)房地產(chǎn)的發(fā)展?！睆?qiáng)調(diào)品牌萬科的品牌，即王石的品牌。王石不但重視設(shè)計(jì)、規(guī)劃、質(zhì)量，更重視房子賣給客戶之后的售后服務(wù)。雖然“11號(hào)文件”和“121號(hào)文件”讓很多房地產(chǎn)商頭疼不已，但是王石卻顯得相當(dāng)輕松。王石強(qiáng)調(diào)，正因?yàn)樗麑?duì)暴利有著清醒的認(rèn)識(shí)，在政府規(guī)范之前，萬科就已經(jīng)在資金儲(chǔ)備和土地獲得等方面進(jìn)行了自律?！拔覀冏杂匈Y金率基本把握在不低于45％，在市場(chǎng)非常好、資金回轉(zhuǎn)比較快的情況下，我們認(rèn)為這是防范風(fēng)險(xiǎn)的底線?！痹谕恋孬@得方面，萬科堅(jiān)持公開公平的原則。王石認(rèn)為如果他們像某些開發(fā)商一樣去搞權(quán)錢交易和暗箱操作，會(huì)使企業(yè)失去尊嚴(yán)?！白鋈擞凶饑?yán)，做企業(yè)也要有尊嚴(yán)。用那樣的手段獲得土地，我認(rèn)為會(huì)失去我的尊嚴(yán)，失去尊嚴(yán)的事情我是絕對(duì)不會(huì)去做的?！被蛟S是因?yàn)橥跏木髲?qiáng)，萬科在市場(chǎng)上獲得的土地往往價(jià)格較高，位置也比較偏僻，但這些并沒有制約萬科的發(fā)展，反而促使萬科更加注重品牌打造。從1992年開始，萬科先后在上海、北京、天津、沈陽、深圳等地大規(guī)模推出居民住宅小區(qū)，形成了“萬科城市花園”系列品牌。從1998年起，萬科又相繼在各地推出了“萬科新城系列”。品牌戰(zhàn)略或許就是萬科20年保持持續(xù)發(fā)展的秘訣之一。第一財(cái)經(jīng)：你能否比較具體地描述一下，像萬科這樣一年賣幾十億的房地產(chǎn)公司運(yùn)作起來，和一年或者幾年只做一個(gè)樓盤的小房地產(chǎn)公司相比，有哪些區(qū)別？“從產(chǎn)品上來講，我們判定一個(gè)房地產(chǎn)公司成熟不成熟，有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。第一是項(xiàng)目公司，什么叫項(xiàng)目公司？就是我手上有一個(gè)項(xiàng)目，或者有兩個(gè)項(xiàng)目，這叫項(xiàng)目公司；第二是你手中的這些項(xiàng)目，無論三個(gè)、四個(gè)，還是五個(gè)、六個(gè)，在某一方面要有一定的規(guī)律可循；第三是產(chǎn)品公司，企業(yè)的發(fā)展從某種程度上來講，更多是靠一種品牌。推廣這樣一種思想，萬科才有可信度，這是萬科的服務(wù)特點(diǎn)。”第一財(cái)經(jīng)：中國(guó)房地產(chǎn)界的品牌公司多嗎？“從目前來講，中國(guó)能做到品牌公司的房地產(chǎn)企業(yè)是非常非常少的。有一部分是產(chǎn)品公司，更多的是項(xiàng)目公司?！比f科注重打品牌，與當(dāng)年的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷有很大關(guān)系?！拔沂?983年到深圳的，1984年開始創(chuàng)建萬科。萬科創(chuàng)建之前，我經(jīng)營(yíng)的是一家貿(mào)易公司，經(jīng)銷攝像機(jī)、錄像機(jī)，如索尼的攝像機(jī)、錄像機(jī)。在這個(gè)過程中，我們發(fā)現(xiàn)索尼對(duì)品牌的維修站下了非常大的工夫。我說萬科也建立一個(gè)索尼維修站，錢由我來出。索尼說可以，但是你必須符合我們提出的標(biāo)準(zhǔn)，就是必須要有兩位經(jīng)我們培訓(xùn)過一年，包括3個(gè)月在索尼總公司、3個(gè)月在日本工廠培訓(xùn)的工程師。我說萬科有幾位工程師，他們不但可以做索尼產(chǎn)品的維護(hù)，還可以做松下的、JVC的、飛利浦的維護(hù)，都是我們從電視臺(tái)挖過來的很成熟的工程師。索尼說不行，沒有經(jīng)過我們的專業(yè)培訓(xùn)，他們不可能為使用我們?cè)O(shè)備的客戶提供最快捷、最方便、最有保證的服務(wù)。這件事情給我的印象非常深刻，他們的售后服務(wù)是真正從客戶利益的角度出發(fā)的。當(dāng)我們轉(zhuǎn)搞房地產(chǎn)后，所謂的售后服務(wù)，就是物業(yè)管理。萬科從一開始就非常強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)，萬科的品牌，就是我的品牌，我不但重視設(shè)計(jì)、規(guī)劃、質(zhì)量，更重視房子賣給客戶之后的售后服務(wù)?！钡谝回?cái)經(jīng)：萬科一直打著自己的品牌賣房子，包括物業(yè)管理。這可能會(huì)獲得好處，但有沒有給你帶來過不便，或者麻煩的事？“你有這樣的理念，有這樣對(duì)待客戶的態(tài)度，并不等于說你的產(chǎn)品就盡善盡美了，還可能存在質(zhì)量等各方面的問題，免不了會(huì)有客戶進(jìn)行投訴。萬科是品牌，一旦出了問題，客戶往往會(huì)采取一些對(duì)他們最有利的方法來處理，比如上網(wǎng)貼標(biāo)語、上街貼公示，這當(dāng)然對(duì)萬科造成非常大的壓力。”第一財(cái)經(jīng)：因?yàn)榭蛻糁滥闩逻@些？“對(duì)，他們確實(shí)知道這是我的軟肋，所以我有時(shí)不得不面對(duì)這種情況，有時(shí)還要對(duì)簿公堂，有的案子甚至要拖兩三年?！钡谝回?cái)經(jīng)：你們好像輸過官司？“當(dāng)然輸過。萬科的問題，萬科自己來面對(duì)，該賠償?shù)馁r償，該改正的改正，這樣和客戶一起努力，這個(gè)市場(chǎng)才能成熟起來?！蓖跏J(rèn)為，當(dāng)中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)越來越規(guī)范，暴利空間越來越小時(shí)，品牌的重要性將凸現(xiàn)出來。重視冒險(xiǎn)搞企業(yè)跟登山一樣，面臨各種政策風(fēng)險(xiǎn)、各種誘惑，一點(diǎn)把握錯(cuò)了，就可能會(huì)出問題。品牌的提升往往靠品質(zhì)來保障，最近幾年，為了減少客戶投訴，提高質(zhì)量，萬科從發(fā)達(dá)國(guó)家引進(jìn)了工業(yè)化建設(shè)住宅的概念。第一財(cái)經(jīng)：萬科現(xiàn)在蓋房子，有工業(yè)化、生產(chǎn)流水線這樣一種趨勢(shì)，即選擇的地點(diǎn)比較一致，一般是在城市的近郊劃一大塊地。設(shè)計(jì)的房子類型基本上統(tǒng)一，遠(yuǎn)遠(yuǎn)一看就知道。“風(fēng)格一看就是萬科的。”第一財(cái)經(jīng)：可能里面的裝修、布局等基本上都是這樣吧？“對(duì)，風(fēng)格統(tǒng)一?！钡谝回?cái)經(jīng)：這樣有什么好處？“房地產(chǎn)行業(yè)和其他行業(yè)有一致的地方，也有不一致的地方。所謂一致的地方就是它能實(shí)行工業(yè)化生產(chǎn)，有品質(zhì)保證，建造時(shí)間大大縮短；不一致的地方在于，畢竟房地產(chǎn)具有個(gè)性化，所以它很難像生產(chǎn)汽車、鐘表那樣裝配。所以它要搞產(chǎn)業(yè)化，是比較困難的。從工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的房地產(chǎn)行業(yè)來看，有兩種類型。一種是它的工業(yè)化是通過社會(huì)化來完成的，比如在美國(guó)大的建材購物中心，可以把一座房子的東西全買齊，回來自己就能把它裝起來，你不需要再澆筑任何東西，只要拼裝零件就可以了。另外一種是類似于日本的房地產(chǎn)行業(yè)，它通過大企業(yè)把房地產(chǎn)工業(yè)化。日本人口比較多，土地狹小，建造用地就更少了，再加上環(huán)境保護(hù)方面的各種要求，它必須把很多住宅集中在一起，必須建造高層建筑，而這只有大企業(yè)能勝任。中國(guó)恰好非常符合這個(gè)特征，萬科現(xiàn)在走的就是日本這條路。這樣的好處在于，質(zhì)量是根本的保證，裂縫、漏水等各種現(xiàn)象也會(huì)杜絕了?！钡谝回?cái)經(jīng)：萬科有很好的品牌，也有比較完善的管理團(tuán)隊(duì)，你是否有把各地處于龍頭或者老二的房地產(chǎn)公司兼并過來擴(kuò)張萬科規(guī)模的打算？“當(dāng)然不排除這種可能，但要明白兼并的目的是什么。萬科現(xiàn)在的重點(diǎn)，即萬科的戰(zhàn)略，是將90％的資源集中在珠三角、長(zhǎng)三角和環(huán)渤海灣，它們的面積雖然只占中國(guó)國(guó)土面積的3％，但這3％的面積在未來的15年之內(nèi)，會(huì)聚集中國(guó)55％的人口、65％的GDP、75％的產(chǎn)值、92％的出口額。我們將90％的資源傾注在這塊，未來的發(fā)展無非是兩條路：一條路就是自己買地進(jìn)行開發(fā)；另一條路就是把在這方面有長(zhǎng)處的公司兼并過來，彌補(bǔ)萬科產(chǎn)品線當(dāng)中的不足。到目前為止，我們進(jìn)入了上海以及江蘇的很多城市，但浙江我們一個(gè)城市都沒進(jìn)入，如果有一家很優(yōu)秀的搞住宅的浙江房地產(chǎn)公司，品牌也很好，那么通過兼并來進(jìn)行戰(zhàn)略合作，從而進(jìn)入浙江，這種可能性是有的。”其實(shí)在王石背后，還有一個(gè)職業(yè)經(jīng)理入團(tuán)隊(duì)在支撐著萬科的品牌。在20多年的發(fā)展中，王石沒有讓萬科朝家族式企業(yè)的方向演進(jìn)，而是建立了以職業(yè)經(jīng)理人為主體的人力資源管理體制。職業(yè)經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)使萬科在管理上能夠協(xié)調(diào)合作，并建成了跨地區(qū)管理的運(yùn)作體系。萬科的管理體制讓王石可以比較超然，使他成了一位另類企業(yè)家。每年他會(huì)抽出大量時(shí)間用于考察、演講，以及從事他所熱愛的攝影和登山活動(dòng)。最近七年中，他已經(jīng)攀登了世界七大洲的最高峰。2003年，他52歲時(shí)，成功登上了珠穆朗瑪峰，而他的做法也遭受了外界的一些質(zhì)疑。

后記

慎重、史觀、跟隨——我從欄目學(xué)到的事成為《中國(guó)經(jīng)營(yíng)者》欄目的主持人，對(duì)于第一財(cái)經(jīng)和我來說，都是由偶然因素促成的小概率事件。不過，當(dāng)時(shí)第一財(cái)經(jīng)是找人“救急”：吳曉波老師在這個(gè)崗位上因病中輟，急于尋找一個(gè)替手；而對(duì)我，則是“救窮”：早在兩年前就已經(jīng)暗自發(fā)愿，向主持人轉(zhuǎn)型，做一檔以坦誠(chéng)交流和個(gè)性化表達(dá)取勝的財(cái)經(jīng)電視欄目，只是一直苦于沒有合適的平臺(tái)。所以，第一財(cái)經(jīng)的同事對(duì)我稍一試探，我立即心下大喜，一手摁住，不讓他人再窺此臠。蘇東坡有句詩：“老去簪花不自羞，花應(yīng)羞上老人頭”。

媒體關(guān)注與評(píng)論

《中國(guó)經(jīng)營(yíng)者》欄目在專來采訪上，可以與美國(guó)的《60分鐘》雜志相媲美。愿《中國(guó)經(jīng)營(yíng)者》能夠成為中國(guó)的《60分鐘》?！　　f科企業(yè)股份有限公司董事長(zhǎng)　王石　　中國(guó)的經(jīng)營(yíng)者是中華民族的巨大財(cái)富。幾千年來中國(guó)出現(xiàn)了許許多多優(yōu)秀的文學(xué)家、科學(xué)家、軍事家、政治家、遺憾的是企業(yè)家還不多，所以我希望通過《中國(guó)經(jīng)營(yíng)者》這個(gè)欄目，讓更多的中國(guó)經(jīng)營(yíng)者成長(zhǎng)起來?！　　貞c力帆集團(tuán)董事長(zhǎng)　尹明善　　《中國(guó)經(jīng)營(yíng)者》這個(gè)欄目好像一頭奶牛，它把企業(yè)最精華的部分都吸收地來，然后貢獻(xiàn)給了全國(guó)廣大的經(jīng)營(yíng)者和

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《敢為人先:名家創(chuàng)業(yè)守業(yè)感悟》由鷺江出版社出版。中國(guó)經(jīng)營(yíng)者》欄目在專來采訪上，可以與美國(guó)的《60分鐘》雜志相媲美。愿《中國(guó)經(jīng)營(yíng)者》能夠成為中國(guó)的《60分鐘》?！f科企業(yè)股份有限公司董事長(zhǎng)　王石中國(guó)的經(jīng)營(yíng)者是中華民族的巨大財(cái)富。幾千年來中國(guó)出現(xiàn)了許許多多優(yōu)秀的文學(xué)家、科學(xué)家、軍事家、政治家、遺憾的是企業(yè)家還不多，所以我希望通過《中國(guó)經(jīng)營(yíng)者》這個(gè)欄目，讓更多的中國(guó)經(jīng)營(yíng)者成長(zhǎng)起來?！貞c力帆集團(tuán)董事長(zhǎng)　尹明善《中國(guó)經(jīng)營(yíng)者》這個(gè)欄目好像一頭奶牛，它把企業(yè)最精華的部分都吸收地來，然后貢獻(xiàn)給了全國(guó)廣大的經(jīng)營(yíng)者和觀眾。這對(duì)促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用?！覃溊擅鏄I(yè)有限公司董事長(zhǎng)　尹明著《中國(guó)經(jīng)營(yíng)者》這個(gè)欄目辦得非常好，我從中吸取了很多有益于經(jīng)營(yíng)管理的知識(shí)，所以我希望《中國(guó)經(jīng)營(yíng)者》這個(gè)欄目越辦越好，在全國(guó)、全世影響越來越大?！袊?guó)（杭州）青春玉集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)　馮根生《中國(guó)經(jīng)營(yíng)者》欄目一定可以成為中國(guó)經(jīng)營(yíng)者的黃埔軍校。——?jiǎng)?chuàng)維集團(tuán)主席　張學(xué)斌《中國(guó)經(jīng)營(yíng)者》欄目是為中國(guó)培養(yǎng)一批具有世界水平的企業(yè)家的一個(gè)平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)，對(duì)提高中國(guó)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平，完善中國(guó)經(jīng)營(yíng)者隊(duì)伍的建設(shè)，具有深遠(yuǎn)的影響。毫無疑問，《中國(guó)經(jīng)營(yíng)者》將辦成中國(guó)企業(yè)家最好的論壇，成為中國(guó)最好的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)的傳播者、創(chuàng)造者?！：郊瘓F(tuán)董事長(zhǎng)　陳峰《中國(guó)經(jīng)營(yíng)者》欄目能免讓被訪者像面對(duì)一個(gè)老朋友一樣去傾訴自己在經(jīng)營(yíng)、管理、戰(zhàn)略規(guī)劃過程當(dāng)中的一些思考。這個(gè)欄目將會(huì)成為真正在中國(guó)商界、企業(yè)界有影響力的品牌?！裰輸?shù)碼董事副主席兼沖裁　郭為《中國(guó)經(jīng)營(yíng)者》欄目把中國(guó)經(jīng)營(yíng)者的心得體會(huì)匯總成為中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和理的智慧?！K寧電器集團(tuán)總裁　孫為民《中國(guó)經(jīng)營(yíng)者》把企業(yè)家的或者是經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)心態(tài)和經(jīng)營(yíng)歷程，真實(shí)地?cái)[在大家的面前。

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