真正的問題是什麼？你想通了嗎？

前言

　　推薦序一：你想通了嗎？－－如何洞悉問題的本質(zhì)／杜書伍　?。ū疚淖髡邽槁?lián)強(qiáng)國際總裁兼執(zhí)行長）　　不論是個(gè)人生活或經(jīng)由媒體報(bào)導(dǎo)，我們經(jīng)常感到生活中無處不是問題，令人心煩不已。解決問題確有其法，不過，當(dāng)我們冷靜、深入了解問題的根源後，會(huì)發(fā)現(xiàn)看似多如牛毛的問題中，其實(shí)潛藏著許多「虛假」的問題。　　何謂虛假的問題？在社會(huì)富足、資訊爆炸的今天，資訊豐富到令人眼花撩亂，訊息變化快過思慮下，對事物判斷易趨淺薄。然而，多元化社會(huì)同時(shí)帶來個(gè)人意識的抬頭，人們較過去更難忍受引發(fā)個(gè)人不快的事物；當(dāng)個(gè)人期望與實(shí)際結(jié)果產(chǎn)生落差時(shí)，失望情緒也愈發(fā)強(qiáng)烈。個(gè)性激進(jìn)者，甚而會(huì)將原來只影響少數(shù)個(gè)人的問題，透過媒體等各種管道擴(kuò)大渲染為公眾利益問題，影響其他不相干的人形成一股力量，要求被認(rèn)定為「應(yīng)該對問題負(fù)責(zé)的人」出面解決，若未順其意即擴(kuò)大事端。因此，面對問題前，先冷靜思考其為真問題或假問題，才不致陷入虛假問題的陷阱而不自知，並能專注解決真正的問題?！　♂嵡鍐栴}的真實(shí)性後，面對真正的問題時(shí)，須有一個(gè)認(rèn)知：甚少問題能以單一方案解決，而須由不同面向，分頭淡化問題。以書中的雷龍大廈電梯不足導(dǎo)致房客串聯(lián)抗?fàn)幍陌咐?，解決問題的方案除了分樓層使用不同電梯、分散上班時(shí)間等有形的規(guī)定外，還須搭配無形做法，譬如公布電梯承載量分配圖、提供充足的資訊給房客、引導(dǎo)不同屬性房客自動(dòng)避開尖峰時(shí)間等。這些不同面向的解法，單獨(dú)使用都只能解決局部問題，但配套提出後，卻能大幅降低問題的嚴(yán)重性，到一可接受的範(fàn)圍內(nèi)?！　∑髽I(yè)經(jīng)營無時(shí)不刻面臨問題的發(fā)生與解決，在問題解決的過程中會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)生活中並沒有可「百分之百」被解決的問題。誠如書中所言：「每一個(gè)解決方案都是下一個(gè)問題的根源」，一個(gè)有利於某面向的方案，代價(jià)往往是犧牲另一面向的利益。因此，如何透過溝通、妥協(xié)（compromise）的過程，尋求最適（optimized）的解法而非完美的解法，將問題的衝擊降到多數(shù)人可接受的範(fàn)圍內(nèi)，即為好的解決方式，否則反而可能適得其反，滋生新的問題?！　”緯\(yùn)用淺顯易懂的案例，引導(dǎo)讀者去看一群人在解決問題的過程中，易因自利、誤解等因素而使問題被放大的過程，讓讀者以旁觀者的角度，體會(huì)到問題產(chǎn)生的可笑，從而思考自身如何避開此一陷阱?！墩嬲膯栴}是什麼？你想通了嗎？》是一本既輕鬆、又可幫助自己認(rèn)知問題的本質(zhì)、思考問題解決技巧的好書。

內(nèi)容概要

★為什麼世界上有這麼多問題？因?yàn)?，問題就是你的「期望」和「感受」之間出現(xiàn)了落差。因?yàn)椋蠹壹敝虢鉀Q問題，卻沒有想清楚以下6個(gè)問題：1. 問題是什麼？作者說：問題就是你的「期望」和「感受」之間出現(xiàn)了落差。2. 這是什麼問題？作者說：如果你很輕易就解決別人的問題，他們不會(huì)相信你解決了他們真正的問題。3. 真正的問題是什麼？作者說：每一個(gè)解決方案都是下一個(gè)問題的根源。4. 這是誰的問題？作者說：不要急著幫別人解決問題——尤其當(dāng)他們自己就可以處理得很好的時(shí)候。5. 問題是從哪來的？作者說：問題的起源，通常和你自己大有關(guān)係。6. 我們真的想解決它嗎？作者說：任何解決方案都有不可避免的副作用。更多更精采的答案，都在這一本問題解決經(jīng)典當(dāng)中！《真正的問題是什麼？你想通了嗎？》早在1982年第一次發(fā)行，至今已成為問題解決領(lǐng)域的一部經(jīng)典。在這本奇妙的小書裡，探討了解決問題時(shí)常遇到的思考盲點(diǎn)，以及處理問題的關(guān)鍵思維。作者引導(dǎo)讀者從全新的角度來看問題，並改善面對問題的思考方式。本書作者高斯和溫伯格，以輕鬆、幽默的方式讓讀者了解，面對問題時(shí)最重要的是：先確定真正的問題是什麼，其次，找出誰是問題的擁有者，再來，認(rèn)清問題是從何而來，最後，決定是否真的需要解決這問題。本書在規(guī)劃時(shí)就希望各類讀者都能輕鬆閱讀，全書附有精采插圖，讀了這本書，可以使你成為更專業(yè)的解決問題專家，而且您會(huì)忍不住再讀一次！

作者簡介

　　唐納德．高斯　　唐納德．高斯和傑拉爾德．溫伯格是國際知名的講師和顧問，也同為美國計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)﹝ACM﹞的講師。他們長期合作過各式各樣的計(jì)畫，並合著有另一本書《從需求到設(shè)計(jì)：如何設(shè)計(jì)出客戶想要的產(chǎn)品》（Exploring Requirements: Quality Before Design）。爬山是他們共同的興趣。唐納德．高斯是紐約州立大學(xué)賓漢頓分校Thomas J. Watson工程學(xué)院的系統(tǒng)科學(xué)教授。他的研究重點(diǎn)是：複雜系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)，以及大型企業(yè)的創(chuàng)新?！　芾瓲柕拢疁夭瘛　∶绹涹w工程界最著名的人士之一。他曾任職於IBM、Ethnotech，也曾經(jīng)參與美國第一個(gè)載人進(jìn)入太空的水星計(jì)畫（Project Mercury），並曾擔(dān)任多所大學(xué)的教職。1997年，溫伯格因其在軟體領(lǐng)域的傑出貢獻(xiàn)，入選為美國計(jì)算機(jī)博物館的計(jì)算機(jī)名人堂（Computer Hall of Fame）的成員?！　∷莻艹龅能涹w專業(yè)作者和思想家，寫過30幾本暢銷書籍，包括《顧問成功的祕密》(經(jīng)濟(jì)新潮社出版)、《程式設(shè)計(jì)的心理學(xué)（25週年紀(jì)念版）》（The Psychology of Computer Programming）、一系列的《溫伯格的軟體管理學(xué)》（共三冊）（Quality Software Management）等等。他目前是Weinberg & Weinberg顧問公司的負(fù)責(zé)人，每年暑假他在美國科羅拉多州Mt. Crested Butte固定舉辦顧問研習(xí)營。

書籍目錄

推薦序一 你想通了嗎？ 杜書伍推薦序二 人們面對問題，究竟該如何解決？ 李紹唐 譯者序 有問題？沒問題！ 前言Part 1：問題是什麼？1.一個(gè)問題2.信差彼得的請願(yuàn)書計(jì)畫3.你的問題是什麼？Part 2：這是什麼問題？4.比利在投標(biāo)大戰(zhàn)中勝出5.比利發(fā)現(xiàn)自己錯(cuò)了6.比利重新思考投標(biāo)問題Part 3：真正的問題是什麼？7.永無止境的循環(huán)8.被遺忘的不合身9.正確的問題定位10.注意你的遣詞用字Part 4：這是誰的問題？11.教室裏的抽菸問題12.校園裏的停車問題13.隧道盡頭的燈Part 5：問題是從哪來的？14.珍娜?喬沃斯基遇到了麻煩15.曼特茲亞斯安先生解決了問題16.做事情vs.享受榮譽(yù)17.考試和其他難題Part 6：我們真的想解決它嗎？18.湯姆˙泰利斯為玩具公司白忙一場19.佩辛絲的政治手段20.一項(xiàng)緊急任務(wù)

章節(jié)摘錄

　　教室裏的抽菸問題　　每個(gè)禮拜三下午，一位優(yōu)秀的老師會(huì)教導(dǎo)十一名學(xué)生，上三個(gè)小時(shí)的問題解決課程。出乎他們意料的是，十一位同學(xué)當(dāng)中，有一位有抽菸的習(xí)慣?！　〗淌业目臻g並不大，空調(diào)也不好。但是，香菸很便宜，而且，味道也滿濃的。第一個(gè)小時(shí)的課一過，除了最矮小的那個(gè)同學(xué)之外，其他人都聞到了菸味。雖然幾位身高較高的同學(xué)已經(jīng)露出了不悅的神情，但是，抽菸的那位同學(xué)還是自在地吞雲(yún)吐霧，完全不覺得有什麼問題。對於身為問題解決者的老師來說，這很明顯就是個(gè)問題—或者很快就會(huì)是個(gè)問題?！　≡诶^續(xù)往下看之前，請先思考一下上面的這個(gè)案例，然後，為底下的問題挑選出一個(gè)答案：　　這是誰的問題？　?。╝） 那十位不抽菸的同學(xué)　?。╞） 那位抽菸的同學(xué)　?。╟） 老師　?。╠） 教務(wù)長　?。╡） 校長　?。╢） 以上皆非　　（g） 以上皆是（包括選項(xiàng)f）　　考量現(xiàn)實(shí)的情況，答案絕對不會(huì)是（c） 老師，因?yàn)?，從小他就和有菸癮的老爸一起生活，他很能適應(yīng)污濁的空氣，所以，抽菸對他來說是很正常的壞習(xí)慣。至於教務(wù)長或校長，就和往常一樣，他們根本不了解事情的來龍去脈，所以，問題也不會(huì)是他們的。經(jīng)過篩選，答案就剩下（b） 那位抽菸的同學(xué)，或是（a） 那些不抽菸的同學(xué)?！　〉搅说诙谜n，老師因故遲到了十分鐘。因?yàn)檫@位老師地位崇高，所以學(xué)生們決定在教室等他。抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，一位不抽菸的同學(xué)決定召開一個(gè)問題解決會(huì)議，討論教室的空氣污染問題。當(dāng)老師姍姍來遲，會(huì)議正熱烈地進(jìn)行著。包括那位抽菸的同學(xué)也熱情地參與討論?？赡苁且?yàn)檫@堂課的主題剛好就是討論如何有創(chuàng)意的解決問題，所以，老師睿智地決定讓會(huì)議繼續(xù)進(jìn)行下去。不過在會(huì)議中他只有旁聽的權(quán)利?！　∷锌赡艿慕鉀Q方案被列在黑板上，其中包括：　?。?） 所有同學(xué)在上課之前，都先打電話給抽菸的那位同學(xué)，提醒他不要把香菸帶到課堂上?！　。?） 指派當(dāng)中一位喜好晨間活動(dòng)的同學(xué)，請他在早上四點(diǎn)半打電話給抽菸的那位同學(xué)，問他為什麼要在前一堂課抽菸?！　。?） 他們會(huì)把抽菸那位同學(xué)的車胎放氣—抽一次菸放一次氣。這就是俗話說的，以眼還眼，以空氣換空氣……?！　?huì)議大約進(jìn)行了一個(gè)小時(shí)，透過愉快的討論過程，抽菸的那位同學(xué)知道了大家的想法—在不感覺被侵犯，也不覺得需要防範(fàn)別人的情況下?！　?huì)議主席詢問抽菸的那位同學(xué)，上面哪個(gè)點(diǎn)子是他覺得可以接受的，或者說，哪個(gè)點(diǎn)子只要適當(dāng)?shù)男薷?，就可以接受？很快的—幾乎同時(shí)—抽菸的那位同學(xué)表示，他很願(yuàn)意不再在教室裏抽菸，因?yàn)?，他不希望被大家厭惡（甚至，他希望這麼做之後可以更受歡迎）。主席為了讓這個(gè)討論可以呼應(yīng)到課程的主題—如何有創(chuàng)意的解決問題—於是，他要求每一位同學(xué)，在每一週，都帶些比香菸還要美味—或至少有趣—的零嘴到課堂上和其他同學(xué)分享?！　⊥瑢W(xué)們對於這個(gè)建議都欣然接受。很快的，香菸的氣味消失了，取而代之的是各種含有上千卡路里奇怪的食物，像是—甘菊餅乾、胡蘿蔔蛋糕、烤雞翅披薩、青蕃茄派、結(jié)合雙份巧克力與苜蓿芽的軟糖……等等零食。這門課一直到學(xué)期末都進(jìn)行得很順利，同時(shí)，大家也胖了不少?！　≈档梦覀兒煤盟伎嫉氖?，如果當(dāng)時(shí)老師選擇的是答案：（c）問題是老師的，那麼結(jié)果又會(huì)如何？他可能會(huì)：　?。?） 規(guī)定課堂上禁菸，強(qiáng)迫那些喜歡抽菸的同學(xué)放棄修課或是忍住菸癮?！　。?） 規(guī)定課堂上是可以抽菸的，強(qiáng)迫那些不抽菸的同學(xué)離開教室，或是忍住菸味直到想吐為止?！　。?） 規(guī)定哪幾堂課可以抽菸哪幾堂課不行，或是哪幾小時(shí)可以抽菸哪幾個(gè)小時(shí)不行。然而這樣的解決方案，雙方是都不會(huì)滿意的。　　不過，老師十分聰明，當(dāng)時(shí)他並沒有作出任何規(guī)定，因?yàn)?，他遵守著自己的一個(gè)問題解決信條：　　不要急著幫別人解決問題，當(dāng)他們自己就可以處理得很好的時(shí)候?！　〔恢皇且?yàn)楹蛦栴}有利害關(guān)係的相關(guān)人，必定對問題有較多的了解和感受，而且，如果解決方案是「他們」自己提出的，基於自尊心，他們會(huì)很關(guān)心自己提出的解決方案最後是否奏效。畢竟他們已經(jīng)花了時(shí)間—整個(gè)學(xué)期45 小時(shí)課程中的90分鐘—這使他們相當(dāng)期待解決方案能夠成功?！　∠喾吹?，如果相同的建議是由老師基於自己的權(quán)威地位而提出的，那麼，建議可能不會(huì)被接受，或者，就算接受，也不會(huì)被充滿熱情地實(shí)踐。我有一個(gè)朋友，是個(gè)很迷糊的教授，他常常在高級餐廳飽餐一頓之後，才發(fā)覺自己身上沒有半毛錢。遇到這樣的情況，他通常只是面帶微笑，對著餐廳的負(fù)責(zé)人說：「我們有了一個(gè)麻煩。」你能想像如果他說的是「你有了一個(gè)麻煩?！够蚴恰肝矣辛艘粋€(gè)麻煩?！菇Y(jié)果會(huì)是如何？　　如果這是他們的問題，就讓它成為是他們的問題。

媒體關(guān)注與評論

本書運(yùn)用淺顯易懂的案例，引導(dǎo)讀者去看一群人在解決問題的過程中，易因自私自利、誤解等因素而使問題被放大的過程，讓讀者以旁觀者的角度，體會(huì)到問題產(chǎn)生的可笑，從而思考自身如何避開此一陷阱。這是一本既輕鬆、又可幫助自己認(rèn)知問題的本質(zhì)、思考問題解決技巧的好書?！埂　。?lián)強(qiáng)國際集團(tuán)總裁兼執(zhí)行長／杜書伍　　「凡事要先有面對的「勇氣」；其次是養(yǎng)成洞見的能力；再來才是在最短期間內(nèi)想出應(yīng)對的解決方案。本書提出許多幫助讀者面對問題、思考問題、解決問題的實(shí)用祕方。」　?。B營科技總經(jīng)理／李紹唐

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