贏在精細(xì)化

前言

所謂精細(xì)化，就是精密、細(xì)致之意，精細(xì)化并非新鮮事物，自古有之。老子日：“天下大事必作于細(xì)，天下難事必成于易。”被譽(yù)為當(dāng)代細(xì)節(jié)專家的汪中求先生在《細(xì)節(jié)決定成敗》一書中指出：精細(xì)化的時代已經(jīng)到來，細(xì)節(jié)決定成敗。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬璉教授先后兩次深入浙江省寧波市考察民營企業(yè)后指出：“企業(yè)應(yīng)該走‘精細(xì)化’發(fā)展的路子?！敝袊康禺a(chǎn)界的領(lǐng)頭羊——萬科集團(tuán)董事長王石說：“精細(xì)化是未來十年的必經(jīng)之路?！睘槭裁磥碜詫W(xué)界和商界的精英人物均不約而同地推崇精細(xì)化？因?yàn)榫?xì)化是時代發(fā)展的趨勢，也是企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。在汪中求先生看來，精細(xì)化是我國企業(yè)(包括有管理屬性的公共機(jī)構(gòu)和政府)必須邁過的一道坎兒，無論是何種行業(yè)，還是哪家企業(yè)，離開了精細(xì)化，要想在日趨激烈的國際化競爭中立于不敗之地，無異于緣木求魚。精細(xì)化不是什么新理念，作為一種追求精益求精的努力，自古以來那些做事認(rèn)真的人就已經(jīng)在做了。精細(xì)化是一種精神、一種意識、一種理念、一種作風(fēng)、一種認(rèn)真工作的態(tài)度、一種精益求精的工作方式。精細(xì)化在我們的實(shí)際工作中無處不在，具體到企業(yè)中表現(xiàn)為：管理精細(xì)化、質(zhì)量精細(xì)化、工作精細(xì)化、成本管控精細(xì)化、安全生產(chǎn)精細(xì)化、銷售服務(wù)精細(xì)化、營銷精細(xì)化、業(yè)務(wù)流程精細(xì)化、產(chǎn)品開發(fā)精細(xì)化、企業(yè)文化精細(xì)化等。精細(xì)化越來越受到管理高層的重視，但是實(shí)施精細(xì)化涉及基層經(jīng)營活動的各個環(huán)節(jié)，僅僅有管理高層的積極性還是不夠的，需要將精細(xì)化理念植根于每一位員工的腦海之中。因?yàn)榫?xì)化是靠全體員工來落實(shí)到位的，員工才是精細(xì)化的真正執(zhí)行者，只有全體員工具備精細(xì)化管理意識和精細(xì)化精神，企業(yè)的精細(xì)化才能落到實(shí)處，產(chǎn)生實(shí)效。針尖上打擂臺，拼的就是精細(xì)。精細(xì)化精神理應(yīng)滲透到每個部門、每個崗位、每個環(huán)節(jié)、每件事、每個人，進(jìn)而形成一個完善的精細(xì)化體系，把每個細(xì)節(jié)上的事情做細(xì)、做深、做透，企業(yè)才能做強(qiáng)、做大。海爾集團(tuán)董事局主席張瑞敏說：“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡?！本?xì)化不是一項(xiàng)階段性任務(wù)，而是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)性工程。我們必須不斷改變粗放的工作方式，事事力求精細(xì)，持之以恒地做下去，長期堅持就會形成習(xí)慣，良好的習(xí)慣就會成為品質(zhì)。這種品質(zhì)最終將決定個人成長和企業(yè)發(fā)展、成敗的命運(yùn)。當(dāng)精細(xì)化成為我們每一個人內(nèi)在的品質(zhì)時，它將不只是一種管理體制，也不僅是一種思想方法，它必將作為一種生存方式對我們的工作和生活產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。精細(xì)化精神是我們打開成功之門的鑰匙，是我們通往事業(yè)彼岸的橋梁。精細(xì)化理應(yīng)成為我們工作的靈魂、行動的指南。特別是每當(dāng)我們結(jié)束了一天的工作后，都應(yīng)該對著心中的自己問：“今天，你精細(xì)化了沒有？”

內(nèi)容概要

現(xiàn)代企業(yè)越來越離不開精細(xì)化管理，這是企業(yè)競爭力與生命力的基本保障。本書從質(zhì)量、成本管控、安全生產(chǎn)、服務(wù)等角度分析了精細(xì)化工作的重要性，并提出了實(shí)現(xiàn)精細(xì)化工作的可行方法。本書旨在幫助廣大企業(yè)員工養(yǎng)成精細(xì)化的工作方式，提高工作效率，并使企業(yè)獲得更高的效益。

作者簡介

嚴(yán)家明，管理學(xué)博士，畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)，曾先后出任公司市場部總監(jiān)、總經(jīng)理助理、總經(jīng)理?，F(xiàn)為紹興文理學(xué)院副教授、上海復(fù)銳企業(yè)管理咨詢公司首席咨詢師、培訓(xùn)師，上海銷能營銷咨詢有限公司總經(jīng)理，浙商雜志《浙商財富快車》、浙江省工商局《企業(yè)大講壇》特約講師。

書籍目錄

前言 第1章　工作精細(xì)化 　一、精細(xì)化的核心是做事做到位 　二、把小事做細(xì)，把細(xì)節(jié)做透 　三、看似“差不多”，其實(shí)差很多 　四、做任何工作都追求精益求精 　五、不斷追求完美的工作表現(xiàn) 　六、“用心”才能實(shí)現(xiàn)精細(xì)化 　七、精細(xì)化重在善始善終 　八、把復(fù)雜的問題簡單化 　九、對細(xì)節(jié)問題要有追根究底的精神 第2章　質(zhì)量精細(xì)化 　一、追求質(zhì)量“零缺陷”，創(chuàng)造高效益 　二、產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的 　三、對產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是100分就是0分 　四、質(zhì)量一次就做對，代價最低 　五、追求質(zhì)量百分百，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量精細(xì)化 第3章　成本管控精細(xì)化 　一、精細(xì)化對企業(yè)最大的貢獻(xiàn)在于成本控制 　二、不該浪費(fèi)的，一分錢也不浪費(fèi) 　三、成本分析要追根究底，分析到最后一點(diǎn) 　四、成本控制不僅僅是管理者的事情 　五、培養(yǎng)節(jié)儉文化，為企業(yè)精打細(xì)算 　六、節(jié)約下來的都是利潤 第4章　安全生產(chǎn)精細(xì)化 　一、安全生產(chǎn)無小事 　二、安全工作需要“小題大做” 　三、安全生產(chǎn)精細(xì)化依賴員工的責(zé)任心 　四、精細(xì)化安全生產(chǎn)不允許僥幸心理 　五、建立安全生產(chǎn)精細(xì)化的預(yù)防措施 　六、付出一萬的努力，防止萬一的發(fā)生 第5章　服務(wù)精細(xì)化 　一、服務(wù)更要精細(xì)化 　二、精細(xì)化服務(wù)要用“細(xì)節(jié)”說話 　三、細(xì)節(jié)服務(wù)感動人心 　四、做好精細(xì)化服務(wù)，為企業(yè)贏得更多的客戶 　五、從細(xì)微處培養(yǎng)忠誠的客戶 　六、通過精細(xì)化服務(wù)來滿足顧客的個性化需求 第6章　精細(xì)化關(guān)鍵在于執(zhí)行 　一、精細(xì)化重在執(zhí)行落實(shí) 　二、細(xì)節(jié)造就完美執(zhí)行力 　三、用制度保證精細(xì)化的執(zhí)行 附：“贏在精細(xì)化”參考培訓(xùn)

章節(jié)摘錄

二、把小事做細(xì)，把細(xì)節(jié)做透我們常說要追求卓越，其實(shí)卓越就是苛求精細(xì)化的具體表現(xiàn)，卓越并非高不可攀，只要我們認(rèn)真從自己做起。從日常的每一件小事做起，并把它做精做細(xì)，就可以達(dá)到卓越的境界。然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，想做大事者比比皆是，但愿意把小事做細(xì)、把細(xì)節(jié)做透的人卻少之又少。把小事做細(xì)、把細(xì)節(jié)做透，是一種認(rèn)真的態(tài)度和科學(xué)的精神。精細(xì)化時代已經(jīng)到來，那些考慮細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人，將小事做細(xì)、將細(xì)節(jié)做透的人，往往能夠從細(xì)節(jié)中找到機(jī)會，將工作做得更好。從細(xì)節(jié)、小事做起做事粗糙，滿足于“差不多”，是管理不善的企業(yè)的痼疾，也是我們產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上不去的重要原因之一。與“差不多”、“大概是”等觀念相對應(yīng)的，是人們都想做大事，而不愿意或者不屑于做小事。但事實(shí)上，“蕓蕓眾生能做大事的人實(shí)在太少，多數(shù)人的多數(shù)情況總還只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，也許過于平淡，也許過于雞毛蒜皮，但這就是工作、就是生活，同時也是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)?！彼?，無論做人、做事都要注意細(xì)節(jié)，從小事做起。在工作中，沒有一件事情小到不值得去做，也沒有一個細(xì)節(jié)細(xì)到應(yīng)該被忽略。日本獅王牙刷公司的員工加藤信三就是一個活生生的例子。有一次，加藤信三為了趕去上班，刷牙時急急忙忙，沒想到牙齦出血。他為此大為惱火，上班的路上仍是非常氣憤?；氐焦?，加藤信三為了把心思集中到工作上，還是硬把心頭的怒氣給平息下去了。之后，他向幾位要好的伙伴提及此事，并相約一同設(shè)法解決牙刷容易傷及牙齦的問題。他們想了不少解決刷牙造成牙齦出血的辦法，如把牙刷改為柔軟的貍毛；刷牙前先用熱水把牙刷泡軟；多用些牙膏；放慢刷牙速度等，但效果均不太理想。后來他們進(jìn)一步檢查牙刷毛，在放大鏡底下，發(fā)現(xiàn)牙刷毛頂端并不是尖形的，而是四方形的。加藤信三想：“把它們改成圓形的不就行了！”于是他們著手改進(jìn)牙刷。經(jīng)過實(shí)驗(yàn)取得成效后，加藤信三正式向公司提出改變牙刷毛形狀的建議，公司領(lǐng)導(dǎo)看后，也覺得這是一個特別好的建議，欣然把全部牙刷毛的頂端改成了圓形。改進(jìn)后的獅王牌牙刷在廣告媒介的作用下，銷路極好，銷量直線上升，最后占到了全國同類產(chǎn)品的40％左右，加藤信三也由普通職員晉升為科長，十幾年后成為公司的董事長。牙刷不好用，在我們看來是司空見慣的小事，所以很少有人想辦法去解決這個問題，機(jī)遇也就從身邊溜走了。而加藤信三不僅發(fā)現(xiàn)了這個小問題，而且對此進(jìn)行細(xì)致的分析，從而使自己和所在的公司都取得了成功。從辯證的關(guān)系來看，大事是由若干小事構(gòu)成的，小事決定了大事。如果不關(guān)心每一件小事，不做好每一件小事，也就做不好大事，也就不能做大事。張瑞敏把做好小事概括為兩句話：“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”海爾集團(tuán)辦公大樓的每一塊玻璃都明亮清晰，這是因?yàn)閱T工每天都將玻璃一塊一塊擦拭。如果沒有樂于做小事的人，就不會有這樣的結(jié)果。擦拭玻璃很簡單，每天都這樣來回地重復(fù)，如果做一天，對誰都非常容易，但如果是一年三百六十五天都這樣，那就是件很不容易的事了。做好每一件小事，對每個人來說，是一種理念、一種素質(zhì)的考驗(yàn)。把每一件事都做細(xì)、做透要做好小事，其保證是把小事做細(xì)、做透。如果粗枝大葉地去做一件小事，那是不可能做好的。將小事做細(xì)，就是將小事做到位、做透徹。豐田汽車社長認(rèn)為，其公司最為艱巨的工作不是汽車的研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流程中一根繩索的擺放要不高不矮，不偏不歪，而且要確保每位技術(shù)工人在操作這根繩索時都無任何偏差。一個公司在本地開產(chǎn)品訂貨會，由于工作做得細(xì)、做得透，使?fàn)I銷業(yè)績猛增至平常訂貨會的5倍。這樣一個訂貨會，該公司并沒有什么特別誘人的促銷方案，也沒有請大牌明星到會捧場，唯一可以圈點(diǎn)的，是他們對細(xì)節(jié)的關(guān)注和秉持。首先是周密的計劃。為了這次秋季訂貨會，他們提前一年在國內(nèi)選擇了一個城市市場作為試點(diǎn)，全程拍攝了VCD，并且對這次會議做了很多詳細(xì)的研究。市場推廣部也在這些工作的基礎(chǔ)上，制定了厚厚一本《訂貨會操作流程手冊》，將所有的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的細(xì)節(jié)量化。在訂貨會之前，主辦者又一起去了正在召開訂貨會的城市觀摩，一起參與會場布置、會議安排、事先的預(yù)演。不僅如此，在開訂貨會以前，又再次和經(jīng)銷商開了幾次準(zhǔn)備會議，對展會流程、會場布置、人事安排、客戶邀請、模特選擇、時間安排以及可能會出現(xiàn)的問題的解決方案等都進(jìn)行了充分的討論。會議開始前一天，他們按照計劃布置好了會場，又詳細(xì)地將所有人員的工作重新確認(rèn)了一下，對物料和會議資料重新做了檢查，所有的會場設(shè)施和賓館服務(wù)人員的工作時間也做了確定。最后，又將第二天的程序全部預(yù)演了一遍，確保第二天的訂貨會萬無一失。將小事做好，努力把小事做細(xì)、做透，小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美。把小事做細(xì)、把細(xì)節(jié)做透是企業(yè)管理的基礎(chǔ)要求，對企業(yè)有著積極的意義。如果企業(yè)的員工養(yǎng)成把小事做細(xì)、把細(xì)節(jié)做透的職業(yè)習(xí)慣，這樣的企業(yè)一定是很有執(zhí)行力和競爭力的企業(yè)。

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精細(xì)化是未來十年的必經(jīng)之路?！　　f科集團(tuán)董事長  王石民營企業(yè)應(yīng)該走“精細(xì)化”發(fā)展的路子?！　　?jīng)濟(jì)學(xué)家  吳敬璉

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