產(chǎn)品服務(wù)化

內(nèi)容概要

　　為應(yīng)對(duì)日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)，制造業(yè)呈現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)化趨勢(shì)。然而，理論上分析的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并未得到現(xiàn)實(shí)印證，存在產(chǎn)品服務(wù)化困境。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品服務(wù)化的“認(rèn)知黑箱”是破解該困境的根本。本書以“消費(fèi)者”為研究視角，界定了產(chǎn)品服務(wù)化的一般化含義，分析了產(chǎn)品服務(wù)化的動(dòng)因和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；從理論與實(shí)踐兩個(gè)層面，探析了產(chǎn)品服務(wù)化的困境成因；并以延保服務(wù)消費(fèi)為例，對(duì)此成因加以實(shí)證研究；最后提出破解產(chǎn)品服務(wù)化困境的營(yíng)銷戰(zhàn)略。

作者簡(jiǎn)介

　　孟慧霞，1974年4月出生，山西交城人，1997年7月畢業(yè)于山西大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)，獲得經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士學(xué)位；2000年6月畢業(yè)于天津商學(xué)院企業(yè)管理專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方向，獲得管理學(xué)碩士學(xué)位；2011年1月畢業(yè)于上海財(cái)經(jīng)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，獲得管理學(xué)博士學(xué)位。現(xiàn)為山西大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院副教授，碩士生導(dǎo)師，主要研究方向?yàn)榉?wù)營(yíng)銷和消費(fèi)經(jīng)濟(jì)。

書籍目錄

第一章　概論
　第一節(jié)　研究背景
　第二節(jié)　研究目的與意義
　第三節(jié)　研究概述
第二章　消費(fèi)者視角的產(chǎn)品服務(wù)化內(nèi)涵界定
　第一節(jié)　產(chǎn)品服務(wù)化術(shù)語(yǔ)的演變
　第二節(jié)　產(chǎn)品服務(wù)化術(shù)語(yǔ)的分類
　第三節(jié)　產(chǎn)品服務(wù)化的內(nèi)涵界定
第三章　產(chǎn)品服務(wù)化動(dòng)因
　第一節(jié)　產(chǎn)品服務(wù)化研究概述
　第二節(jié)　制造業(yè)服務(wù)化趨勢(shì)
　第三節(jié)　產(chǎn)品服務(wù)化的動(dòng)因
　第四節(jié)　我國(guó)制造業(yè)實(shí)施產(chǎn)品服務(wù)化戰(zhàn)略的必要性
第四章　產(chǎn)品服務(wù)化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
　第一節(jié)　產(chǎn)品服務(wù)化的本質(zhì)動(dòng)因
　第二節(jié)　產(chǎn)品服務(wù)化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
　第三節(jié)　贏得產(chǎn)品服務(wù)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略觀念
第五章　產(chǎn)品服務(wù)化困境及其成因解析
　第一節(jié)　產(chǎn)品服務(wù)化困境
　第二節(jié)　基于理論研究視角的困境成因解析
　第三節(jié)　基于實(shí)踐視角的困境成因解析
第六章　消費(fèi)者視角的產(chǎn)品服務(wù)化困境成因分析
　第一節(jié)　產(chǎn)品服務(wù)化消費(fèi)行為模式
　第二節(jié)　對(duì)阻礙產(chǎn)品服務(wù)化消費(fèi)原因的訪談
　第三節(jié)　消費(fèi)者關(guān)注的產(chǎn)品服務(wù)化因素分析
　第四節(jié)　產(chǎn)品服務(wù)化感知風(fēng)險(xiǎn)分析
第七章　消費(fèi)者視角的產(chǎn)品服務(wù)化困境成因——基于“延保服務(wù)”的實(shí)證研究
　第一節(jié)　實(shí)證研究設(shè)計(jì)
　第二節(jié)　概念模型和立論依據(jù)
　第三節(jié)　各變量的操作性定義和測(cè)量
　第四節(jié)　正式調(diào)研
　第五節(jié)　測(cè)量模型的信度與效度檢驗(yàn)
　第六節(jié)　測(cè)量模型的驗(yàn)證性因子分析
　第七節(jié)　結(jié)構(gòu)方程模型分析
　第八節(jié)　研究結(jié)論及未來(lái)研究方向
第八章　破解產(chǎn)品服務(wù)化困境的營(yíng)銷戰(zhàn)略
參考文獻(xiàn)
后記

章節(jié)摘錄

　　經(jīng)濟(jì)學(xué)中的效用最大化理論，無(wú)論是在完全信息還是不確定條件下的分析，都服從于經(jīng)濟(jì)學(xué)的最基本的假設(shè)，即理性經(jīng)濟(jì)人假設(shè)。因而，在對(duì)產(chǎn)品服務(wù)化的理論分析及實(shí)證研究中，多將消費(fèi)者視為效用最大化的追求者。據(jù)此理論，消費(fèi)者的購(gòu)買決策完全受其對(duì)客觀“成本—價(jià)值”的比較所支配。消費(fèi)者在任何時(shí)間空間及任何類型的交易中，都可以對(duì)（產(chǎn)品，服務(wù)）的“成本—價(jià)值”做嚴(yán)密的定量化分析，即使不能定量化，也是邏輯合理地加以排序。這一過(guò)程顯然要求消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)均是高度卷入的?！　〉窃诂F(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者不僅是經(jīng)濟(jì)人，同時(shí)也是社會(huì)人，是復(fù)雜人，是自我實(shí)現(xiàn)人。在購(gòu)買行為中，由“心理、個(gè)性、社會(huì)、文化”四大因素構(gòu)成的消費(fèi)者“黑箱”，決定了消費(fèi)行為具有不確定性和多變性。在復(fù)雜的決策環(huán)境中，消費(fèi)者的購(gòu)買決策多產(chǎn)生于真實(shí)的瞬間，是在有限理性的前提下做出的?；谖⒚畹男睦矸磻?yīng)，面對(duì)產(chǎn)品服務(wù)化方案，消費(fèi)者除了從經(jīng)濟(jì)的角度考慮合理與否，還會(huì)因購(gòu)買目標(biāo)、購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)、對(duì)產(chǎn)品的信任、對(duì)服務(wù)的固有印象等個(gè)人特性而對(duì)（產(chǎn)品，服務(wù)）產(chǎn)生諸多偏離于經(jīng)濟(jì)人原則的選擇?！　∫虼?，在產(chǎn)品服務(wù)化的設(shè)計(jì)中，企業(yè)不應(yīng)將視野僅僅局限于這一解決方案，能夠帶給消費(fèi)者多大的金錢節(jié)約，還應(yīng)聚焦于消費(fèi)者復(fù)雜的心理過(guò)程。盡可能用“真人”的思維，而非“假設(shè)人”的假想來(lái)分析鮮活的消費(fèi)者。這樣，才能發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)化困境的原因，并從中尋求更優(yōu)的解決方案?！　《⒃O(shè)計(jì)“解決方案”：從獨(dú)立要素到系統(tǒng)整合　　按照企業(yè)的初衷，解決方案中的（產(chǎn)品，服務(wù)）是互補(bǔ)關(guān)系。二者組合在一起，必然能夠帶給消費(fèi)者以更多的利益，從而對(duì)消費(fèi)者更具吸引力。然而，從系統(tǒng)觀的視角看，這一觀點(diǎn)尚有可商榷之處。因?yàn)?，作為一個(gè)（產(chǎn)品，服務(wù)）組合系統(tǒng)，各構(gòu)成要素之間既可能存在相互強(qiáng)化的作用，也可能產(chǎn)生相互弱化的副作用。因而，服務(wù)的增加并不盡然總是起到提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的效果。如果是產(chǎn)品和服務(wù)構(gòu)成了一種正向的互補(bǔ)關(guān)系，那么隨著服務(wù)數(shù)量的增加和質(zhì)量的提高，消費(fèi)者從（產(chǎn)品，服務(wù)）的組合方案中將獲得更高的效用。但如若產(chǎn)品和服務(wù)的組合方案，在消費(fèi)者看來(lái)有相互矛盾的地方。那么，服務(wù)的增加，就有可能會(huì)畫蛇添足，反而會(huì)弱化消費(fèi)者的購(gòu)買愿望。因而，制造企業(yè)要想充分地挖掘服務(wù)化的利潤(rùn)空間，就不應(yīng)將產(chǎn)品和服務(wù)看做獨(dú)立的要素，而應(yīng)關(guān)注二者的整合效用。特別注重二者的相互牽制關(guān)系?！　　?/pre>








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