細節(jié)管理10堂執(zhí)行課

前言

　　如細節(jié)管理專家們所言：“細節(jié)決定成敗”?！　〉览黼m然淺顯，但并非人人都能夠真正做到?！　∥覀冊谶@里向各位讀者獻上這本書，不是挑戰(zhàn)汪中求，更談不上挑戰(zhàn)其他細節(jié)管理專家。當然，也絕不表示本書表述的觀點與理念有何新穎別致。關鍵之處在于，希望本書能夠打開一扇通向細節(jié)管理、標準化執(zhí)行體系的快捷之門?！　∮腥苏f細節(jié)重要，有人說戰(zhàn)略重要，理論的探討可能像雞生蛋、蛋生雞的話題一樣，永遠沒有答案。我們只需要明白在何種情況下需要談細節(jié)，而在即定的范圍內(nèi)，如何使細節(jié)管理執(zhí)行到位就可以了?！　∮形焕习逭f：“我的思路已經(jīng)到位，關鍵是下面的員T跟不上?？偛恐贫瞬呗?、計劃，總是不能在分公司有效執(zhí)行，分公司總認為總部的方案不好，叫他們自己出方案，他們又做不m來，即使做出來，也沒有任何專業(yè)性，讓總部沒辦法批準。剛開始我以為是我們做計劃的方式有問題，后來采取了參考下面計劃的民主做法，還是不行。整個公司的效率極其低下，真是頭痛，基本上所有分公司都是這樣?！薄　ゴ蟮暮胶＜腋鐐惒颊f過：“即使決定是錯的，那我們也可以通過執(zhí)行來把事情做對，而不是再回頭討論?！薄　∥蚁胧沁@家企業(yè)的企業(yè)文化出了問題，沒有很好地培養(yǎng)員工的細節(jié)執(zhí)行習慣。分公司的老總沒有服從意識，老板也沒有讓下屬具有服從的意識，所以政策總是得不到準確地貫徹和執(zhí)行?！　「皇靠导瘓F郭臺銘，說過一句話，叫“獨裁為公”。不但承認自己獨裁，還認為在快速成長的企業(yè)里，領導者就應該帶有霸氣?，F(xiàn)在的他，已被譽為臺灣的新“經(jīng)營之神”?！　∪A為集團曾開除過一位員工，只因為這位員工剛到任不久，就建言獻策，給領導者著“萬言書”。華為認為這樣的員工過于精明，不適合做的企業(yè)執(zhí)行工作?！　∈澜缰芾碜稍儥C構麥肯錫，曾剔除過一位表現(xiàn)突出的女性求職者，只因為她伶牙俐齒，一路過關斬將，表現(xiàn)太“優(yōu)秀”，使其他人都沒有發(fā)揮的機會。麥肯錫認為這種人雖然個人能力超群，但明顯缺乏團隊合作精神，招這樣的員工對企業(yè)的長遠發(fā)展有害無益?！　∑髽I(yè)的戰(zhàn)略，更多應當屬于企業(yè)高層考慮的問題，大多數(shù)人做的還是一些細節(jié)執(zhí)行工作。從這個意義上說，做細節(jié)就是做執(zhí)行，執(zhí)行從細節(jié)管理開始。做好細節(jié)管理，培養(yǎng)職業(yè)化的員工隊伍，建立起標準化的管理執(zhí)行體系，這是中國企業(yè)的當務之急?！　∨c西方企業(yè)不同，中國企業(yè)崇尚“人治”，豪氣英雄主義勝過細節(jié)執(zhí)行。服從與紀律，是細節(jié)管理，標準化執(zhí)行的重要前提。

內(nèi)容概要

本書并非是對細節(jié)理念的推波助瀾，也不是想要繼續(xù)推動人們對于細節(jié)與戰(zhàn)略何者重要的爭論。本書實則是一本從細節(jié)管理開始，講述如何強化企業(yè)執(zhí)行力的書，它將給企業(yè)帶來切切實實的執(zhí)行效果，取得高績效。如果說管理要關注結(jié)果的話，那么關注結(jié)果實現(xiàn)的細節(jié)執(zhí)行過程，也許更為重要。真正的細節(jié)管理是歷經(jīng)歲月的考驗，使企業(yè)保持長盛不衰的利器。關注細節(jié)，關注執(zhí)行，這是我們的主旨。遵照本書所提出的細節(jié)管理理念與執(zhí)行方法，培育良好的員工細節(jié)執(zhí)行習慣，形成自動自發(fā)的細節(jié)執(zhí)行力文化，正是本書最大意義所在。

作者簡介

　  王喚明，營銷管理顧問，高級培訓師，安徽財經(jīng)大學商務學院講師，中國品牌研究院研究員、中國策劃協(xié)會常務理事，中國咨詢業(yè)協(xié)會常務理事，中國管理傳播網(wǎng)、博銳管理在線、華夏營銷網(wǎng)、中國管理咨詢網(wǎng)等多家網(wǎng)站的顧問，曾榮獲價值中國百強專家、商國志十大專家等稱號，著

書籍目錄

序 言第1堂課　職業(yè)化從細節(jié)執(zhí)行開始　細微之處見精神　關注你的一言一行　再小的事也要用心做　百門通，不如一門精　成功要在細節(jié)上下工夫第2堂課　細節(jié)效應　微小細節(jié)改變結(jié)果　禍患存于忽微　立刻彌補小漏洞　謹慎應對“多米諾”現(xiàn)象　別讓小失誤破壞大局　事物之間是相聯(lián)的第3堂課　管理就是管細節(jié)　大處著眼，小處著手　細節(jié)管理體現(xiàn)執(zhí)行　小事做到徹底就是效率　做重要而不緊急的事　細微服務顯水平　一定做到精和細第4堂課　細節(jié)百分百　做足一百分　比老板想得更周全　細節(jié)服務造就超一流　客戶忠誠源于無微不至　比對手做得更準　用心工作第5堂課　細節(jié)是執(zhí)行的基石　細致執(zhí)行　工作要主動　關鍵時刻再堅持一下　大目標是小目標的集合　精心規(guī)劃好每一步　把每一個環(huán)節(jié)落到實處第6堂課　培育良好的細節(jié)習慣第7堂課　細化執(zhí)行的標準流程第8堂課　讓標準變成行事的規(guī)范第9堂課　有效的過程控制　第10堂課　細節(jié)執(zhí)行無止境

章節(jié)摘錄

　　世界上大凡能夠做成大事的人，都善于從小事做起，他們把每一項工作的完美完成，都當成一個人必備的職業(yè)素質(zhì)。做事就要盡，心心力，這是現(xiàn)代社會發(fā)展對我們每一個人提出的必然要求?！　∶绹毩⑵髽I(yè)聯(lián)盟主席杰克·法里斯曾講起過他少年時候的一段經(jīng)歷?！　≡诮芸恕しɡ锼?3歲時，他開始在他父母的加油站工作。那個加油站里有三個加油泵、兩條修車地溝和一問打蠟房。法里斯想學修車，但他父親讓他在前臺接待顧客?！　‘斢衅囬_進來時，法里斯必須在車子停穩(wěn)前就站到司機門前，然后忙著去檢查油量、蓄電池、傳動帶、膠皮管和水箱。法里斯注意到，如果他干得好的話，顧客一定還會再來。于是，法里斯總是多干一些，幫助顧客擦去車身、擋風玻璃和車燈上的污漬。有段時間，每周都有一位老太太開著她的車來清洗和打蠟。這個車的車內(nèi)地板凹陷極深，很難打掃。而且，這位老太太極難打交道，每次當法里斯給她把車準備好時，她都要再仔細檢查一遍，讓法里斯重新打掃，直到清除掉每一縷棉絨和灰塵時她才滿意。　　終于，有一次，法里斯實在忍受不了了，他不愿意再侍候她了。法里斯回憶道，他的父親告誡他說：“孩子，記住，這是你的工作！不管顧客說什么或做什么，你都要記住做好你的工作，并以應有的禮貌去對待顧客?！薄　「赣H的話讓法里斯深受震動，法里斯說道：“正是在加油站的工作使我學到了嚴格的職業(yè)道德和應該如何對待顧客。這些東西在我以后的職業(yè)經(jīng)歷中起到了非常重要的作用。”　　正如巴頓將軍所說的名言：“要想做大事，首先要能夠處理小事才行，而且全力以赴”。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，那些注重細節(jié)的優(yōu)秀員工是企業(yè)的一筆寶貴財富?！　‖F(xiàn)代的德國人素以生產(chǎn)精密機械和儀器著稱。這種辦事的嚴謹，從他們?nèi)粘５男惺路绞揭部梢娨话?。德國人，衣服舊得不能再舊了，它的扣子依然還在。于是，有句玩笑的話說，德國紐扣的壽命比婚姻還長?？此埔患∈拢〉弥挥屑~扣那么大，但它卻透視出許多其他層面上的東西，比如紐扣的質(zhì)量，線的堅韌，釘扣工人的敬業(yè)。　　連紐扣都釘?shù)萌绱送昝赖牡聡?，在工作中更是容不得半點馬虎。在一個盛行追求完美作風的國度里，生產(chǎn)出奔馳、寶馬和幾乎成為“精密”、“耐用”代名詞的德國精密機械就毫不足奇了?！　∵@一點在寶馬公司的員工的職業(yè)素質(zhì)上同樣得到有力體現(xiàn)。有一次，寶馬汽車公司的一位員工投宿到一家賓館，看到一輛寶馬車停放在門口顯眼的位置，但車體很臟，過往的行人都能夠看到，于是，這位員工毫不猶豫地過去將其擦洗干凈。

媒體關注與評論

　　天下大事必作于細，天下難事必作于易?！　　献印　∫粋€企業(yè)家要有明確的經(jīng)營理念和對細節(jié)無限的愛。　　——布魯諾蒂茨　　永遠不要忘記檢查細節(jié)?！　　屏帧U威爾守則　　小事成就大事，細節(jié)成就完美?！　　骶S·帕卡德（惠普創(chuàng)始人）

編輯推薦

　　管理就是管細節(jié)。讓細節(jié)執(zhí)行成為企業(yè)常態(tài)。

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    細節(jié)管理10堂執(zhí)行課 PDF格式下載

---