公路收費(fèi)員培訓(xùn)教程

內(nèi)容概要

本書(shū)根據(jù)甘肅省高等級(jí)公路運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)際情況，有選擇地從公路發(fā)展、文明收費(fèi)、規(guī)章制度到具體的收費(fèi)業(yè)務(wù)、硬件設(shè)備維護(hù)、票卡管理等方面作了敘述。全書(shū)共分11章，內(nèi)容包括：概述、收費(fèi)理論與管理、收費(fèi)業(yè)務(wù)管理、票據(jù)管理、IC卡管理、高速公路交通管理、高速公路交通安全管理、機(jī)電系統(tǒng)故障診斷、機(jī)電設(shè)備維護(hù)制度、收費(fèi)禮儀、職業(yè)道德與文明服務(wù)。    本書(shū)可作為收費(fèi)人員的培訓(xùn)、晉級(jí)考核用書(shū)，也可作為工具書(shū)使用，可供從事公路收費(fèi)、運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)人員使用。

書(shū)籍目錄

葷一章 概述　第一節(jié) 國(guó)內(nèi)外收費(fèi)公路發(fā)展現(xiàn)狀　第二節(jié) 高等級(jí)公路收費(fèi)培訓(xùn)的意義　第三節(jié) 高等級(jí)公路收費(fèi)培訓(xùn)的內(nèi)容第二章 收費(fèi)管理　第一節(jié) 高等級(jí)公路收費(fèi)的目的和任務(wù)　第二節(jié) 收費(fèi)方式　第三節(jié) 聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)　第四節(jié) 計(jì)重收費(fèi)　第五節(jié) 收費(fèi)立項(xiàng)與審批　第六節(jié) 車(chē)型分類(lèi)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第三章 收費(fèi)業(yè)務(wù)管理　第一節(jié) 收費(fèi)業(yè)務(wù)　第二節(jié) 通行費(fèi)管理　第三節(jié) 收費(fèi)業(yè)務(wù)操作流程　第四節(jié) 收費(fèi)系統(tǒng)簡(jiǎn)介第四章 票據(jù)管理　第一節(jié) 票據(jù)管理的意義和作用　第二節(jié) 票據(jù)管理的內(nèi)容　第三節(jié) 票據(jù)管理系統(tǒng)介紹第五章 IC卡管理　第一節(jié) IC卡的定義及分類(lèi)　第二節(jié) 各類(lèi)Ic卡的簡(jiǎn)介及應(yīng)用　第三節(jié) IC卡的管理　第四節(jié) 隴原交通卡(電子繳費(fèi)卡)的管理第六章 高速公路交通管理　第一節(jié) 高速公路特點(diǎn)及高速公路設(shè)施　第二節(jié) 高速公路交通管理基本理論　第三節(jié) 高速公路交通控制與管理第七章 高速公路交通安全管理　第一節(jié) 概述　第二節(jié) 高速公路事故誘因分析　第三節(jié) 高速公路事故處理　第八章 機(jī)電系統(tǒng)故障診斷  第一節(jié) 概述  第二節(jié) 收費(fèi)系統(tǒng)故障診斷  第三節(jié) 監(jiān)控系統(tǒng)故障診斷  第四節(jié) 通信系統(tǒng)故障診斷  第五節(jié) 供配電照明系統(tǒng)故障診斷  第六節(jié) 長(zhǎng)大隧道安全設(shè)施故障診斷第九章 機(jī)電設(shè)備維護(hù)制度　第一節(jié) 維護(hù)體制　第二節(jié) 基本維護(hù)制度　第三節(jié) 維護(hù)項(xiàng)目和周期　第四節(jié) 考核與獎(jiǎng)懲第十章 收費(fèi)禮儀  第一節(jié) 禮儀的概念  第二節(jié) 高等級(jí)公路收費(fèi)人員儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)  第三節(jié) 高等級(jí)公路服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)  第四節(jié) 收費(fèi)業(yè)務(wù)處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)  第五節(jié) 接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)  第六節(jié) 招手送行禮  第七節(jié) 票亭服務(wù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)第十一章 職業(yè)道德與文明服務(wù)  第一節(jié) 職業(yè)道德的概念和特征  第二節(jié) 收費(fèi)員職業(yè)守則和規(guī)范  第三節(jié) 文明服務(wù)規(guī)范  第四節(jié) 收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)  第五節(jié) 行風(fēng)廉政建設(shè)及有關(guān)法律、法規(guī)條文釋義參考文獻(xiàn)

圖書(shū)封面

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