天使望故鄉(xiāng)

內(nèi)容概要

本書的各章節(jié)主要內(nèi)容如下：第一章闡述電子政務(wù)服務(wù)的定義、發(fā)展演變、理論范疇、管理對(duì)象等；第二章討論電子政務(wù)戰(zhàn)略與管理，包括理論演變、戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)、戰(zhàn)略管理過程與方法；第三章討論電子政務(wù)服務(wù)內(nèi)容的規(guī)劃問題，基于電子政務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略，以用戶為導(dǎo)向，從需求預(yù)測到服務(wù)內(nèi)容的確定，進(jìn)而討論了電子政務(wù)服務(wù)內(nèi)容的選擇方法及開發(fā)與設(shè)計(jì)問題；第四章討論電子政務(wù)參與服務(wù)的管理問題；第五章討論電子政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的管理，包括系統(tǒng)的建設(shè)管理、外包管理、項(xiàng)目管理等；第六章討論電子政務(wù)服務(wù)能力管理，涉及電子政務(wù)服務(wù)能力的定義、業(yè)務(wù)能力管理、服務(wù)能力管理、資源能力管理等；第七章基于服務(wù)管理理論，闡述電子政務(wù)服務(wù)外包管理的相關(guān)問題與方法；第八章討論電子政務(wù)服務(wù)運(yùn)營管理的相關(guān)問題與方法。

作者簡介

胡廣偉(1975-)，男，漢族，河南濮陽人，畢業(yè)于東南大學(xué)，獲管理學(xué)博士學(xué)位。南京大學(xué)信息管理系(國家保密學(xué)院)教師，副教授、碩士研究生導(dǎo)師、青年骨干。已發(fā)表學(xué)術(shù)論文30余篇，發(fā)表期刊包括《International Review of Administrative Sciences》(IRAS)、《管理科學(xué)學(xué)報(bào)》、《管理學(xué)報(bào)》、《情報(bào)學(xué)報(bào)》、《中國軟科學(xué)》等。主持國家自然科學(xué)基金、教育部人文社科項(xiàng)目、江蘇省信息產(chǎn)業(yè)廳項(xiàng)目等6項(xiàng)，參與省部級(jí)項(xiàng)目7項(xiàng)，項(xiàng)目成果獲省部級(jí)以上獎(jiǎng)勵(lì)3項(xiàng)。現(xiàn)為JSSM編委、中國情報(bào)學(xué)會(huì)會(huì)員、江蘇省情報(bào)學(xué)會(huì)會(huì)員、中國密碼學(xué)會(huì)會(huì)員。

書籍目錄

第一章  電子政務(wù)服務(wù)  1.1  網(wǎng)絡(luò)化世界  1.2  電子商務(wù)  1.3  電子政務(wù)  1.4  電子政務(wù)服務(wù)  1.5  電子政務(wù)服務(wù)管理第二章  電子政務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略與管理  2.1  戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理  2.2  公共部門戰(zhàn)略管理  2.3  電子政務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略及管理  2.4  電子政務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略策應(yīng)  2.5  電子政務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略管理過程  2.6  基于“納巴”模式的電子政務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略管理方法第三章  電子政務(wù)服務(wù)內(nèi)容管理  3.1  電子政務(wù)服務(wù)適用的領(lǐng)域  3.2  電子政務(wù)服務(wù)的特性  3.3  電子政務(wù)服務(wù)內(nèi)容分析  3.4  電子政務(wù)服務(wù)供給的條件  3.5  電子政務(wù)服務(wù)內(nèi)容規(guī)劃的過程與方法第四章  電子政務(wù)參與服務(wù)管理  4.1  電子參與  4.2  公共參與的內(nèi)涵、方式與決策模式  4.3  電子參與的內(nèi)涵、方式與決策模式  4.4  電子參與決策模式的選擇方法  4.5  電子參與方法的分類  4.6  電子參與的決策模式與參與方法的匹配第五章  電子政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)管理  5.1  電子政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)管理概述  5.2  電子政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行模式  5.3  電子政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)框架  5.4  電子政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施  5.5  電子政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用管理  5.6  電子政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃與運(yùn)維管理第六章  電子政務(wù)服務(wù)能力管理  6.1  電子政務(wù)服務(wù)能力管理概述  6.2  電子政務(wù)服務(wù)能力  6.3  電子政務(wù)服務(wù)能力管理  6.4  電子政務(wù)服務(wù)能力管理的流程與主要活動(dòng)  6.5  電子政務(wù)服務(wù)能力管理流程控制  6.6  電子政務(wù)服務(wù)可用性管理  6.7  電子政務(wù)服務(wù)安全管理  6.8  電子政務(wù)服務(wù)能力的持續(xù)管理  6.9  成本和可能產(chǎn)生的問題  6.10  電子政務(wù)服務(wù)能力成熟度模型(EGS-CMM)第七章  電子政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)外包管理  7.1  IT服務(wù)外包  7.2  電子政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)外包第八章  電子政務(wù)服務(wù)運(yùn)營管理  8.1  電子政務(wù)服務(wù)需求與預(yù)測  8.2  電子政務(wù)服務(wù)的開發(fā)與設(shè)計(jì)  8.3  電子政務(wù)服務(wù)的供給  8.4  電子政務(wù)服務(wù)營銷管理  8.5  送達(dá)與隊(duì)列管理  8.6  供應(yīng)關(guān)系管理  8.7  成本與效益管理附錄一  案例附錄二  圖表目錄附錄三  書后索引附錄四  參考文獻(xiàn)總目

編輯推薦

　　《天使望故鄉(xiāng)》通過八個(gè)章節(jié)，系統(tǒng)闡述與討論電子政務(wù)服務(wù)管理的主要問題，包括電子政務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略管理、服務(wù)內(nèi)容規(guī)劃、服務(wù)內(nèi)容管理、服務(wù)系統(tǒng)管理、服務(wù)能力管理、服務(wù)外包管理、服務(wù)運(yùn)營管理等，基本涵蓋了電子政務(wù)服務(wù)管理的核心內(nèi)容。每一部分內(nèi)容均從目前領(lǐng)域內(nèi)最新研究視角與觀點(diǎn)切入，從理論、方法與應(yīng)用的角度展開，緊扣理論前沿與現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中的熱點(diǎn)問題。如，在論述電子政務(wù)服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、電子參與服務(wù)管理、服務(wù)能力管理等方面引入著者最新研究成果，在服務(wù)系統(tǒng)管理、服務(wù)外包管理及服務(wù)運(yùn)營管理等方面則抓住政府部門在電子政務(wù)服務(wù)應(yīng)用逐步深入背景下所面臨的現(xiàn)實(shí)問題進(jìn)行討論。

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