服務(wù)營銷(原書第3版)
出版時間：2004-3 出版社：機(jī)械工業(yè)出版社 作者：澤絲曼爾 譯者：張金成
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內(nèi)容概要
服務(wù)營銷（原書第3版），ISBN：9787111134589，作者：（美）瓦拉瑞爾·A.澤絲曼爾（Valarie A. Zeithaml），（美）瑪麗·喬·比特納（Mary Jo Bitner）著；張金成，白長虹譯；張金成譯
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