打遍天下

內(nèi)容概要

　　本書通過100多個(gè)真實(shí)的電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)案例，詳細(xì)闡述了電話營(yíng)銷人員必須熟煉掌握的六個(gè)專業(yè)技巧——聲音和語(yǔ)言控制技巧、四級(jí)提問技巧、用心傾聽技巧、巧妙引導(dǎo)技巧、同理技巧和贊美技巧，總結(jié)了優(yōu)秀電話營(yíng)銷人員必須培養(yǎng)的站個(gè)關(guān)鍵素質(zhì)——專業(yè)、敏捷、勇氣、謙虛、開放和創(chuàng)新，介紹了電話營(yíng)銷流程的六個(gè)階段：輕檢過關(guān)、了解與創(chuàng)造需求、賣點(diǎn)提煉、拒絕處理、促成成效和關(guān)系建立與維護(hù)，系統(tǒng)闡述了在電話營(yíng)銷過程中，電話營(yíng)銷人員如何綜合運(yùn)用專業(yè)的營(yíng)銷技巧，如何展示自身的優(yōu)秀素質(zhì)。本書所有案例都是各行各業(yè)電話營(yíng)銷高手智慧和靈感的再現(xiàn)。為了給讀者更折多的啟發(fā)，本書還精選了100多個(gè)短小精焊的故事。　　本書適合在呼叫中心或類似呼叫中心（如企業(yè)專設(shè)數(shù)部電話線）使用電話進(jìn)行銷售的人員、服務(wù)人員、技術(shù)支持人員，以及所有電話銷售人員和銷售管理人員閱讀，也適合對(duì)電話銷售模式感興趣，準(zhǔn)備或正在使用電話銷售模式的人員閱讀。本書既可作為團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)教材，也可作為電話銷售領(lǐng)域研究人員的參考資料。

作者簡(jiǎn)介

　　李向陽(yáng)，武漢大學(xué)畢業(yè)，獲醫(yī)學(xué)心理學(xué)碩士學(xué)位，阿拉莫國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師，PTT國(guó)際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師。曾任被評(píng)為100強(qiáng)的某大型民營(yíng)企業(yè)營(yíng)銷總監(jiān)，奧康集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理，北京森泰克信息技術(shù)有限公司呼叫中心電話營(yíng)銷培訓(xùn)經(jīng)理。現(xiàn)任廣州樸石咨詢有限公司高級(jí)顧問，多家咨詢培訓(xùn)公司特聘高級(jí)培訓(xùn)師。曾為數(shù)百家企業(yè)提供專業(yè)的電話營(yíng)銷技巧培訓(xùn)。從事電話銷售技巧的實(shí)踐、研究和培訓(xùn)，與多家教育機(jī)構(gòu)在全國(guó)范圍內(nèi)合作創(chuàng)辦“電話營(yíng)銷冠軍”培訓(xùn)班。授課風(fēng)格：深入淺出 旁征博引 幽默風(fēng)趣。 著有暢銷書：《一點(diǎn)就通——電話銷售業(yè)績(jī)倍增指南》。

書籍目錄

第一篇　以此為生 精于此道——優(yōu)秀電話營(yíng)銷人員必須熟練掌握的六個(gè)核心技巧1.聲音和語(yǔ)方控制技巧2.四級(jí)提問技巧3.用心傾聽技巧4.巧妙引導(dǎo)技巧5.同理技巧6.贊美技巧第一章 聲音和語(yǔ)言——電話營(yíng)銷中的特別要求案例1.1 話多無用小故事 青蛙與公雞案例1.2 都是專業(yè)惹的禍小故事 學(xué)者與農(nóng)民案例1.3 一笑值千金小故事 12次微笑案例1.4 她不敢相信這是真的小故事 “我昨晚練習(xí)了一夜”案例1.5 “你想說什么”精彩演講 比爾·蓋茨中國(guó)之行演講——讓軟件替你解決問題（節(jié)選）案例1.6 聲音和語(yǔ)言方面多項(xiàng)技巧的綜合運(yùn)用小故事 “找顆螺絲把這里擰緊就可以了”第二章　四級(jí)提問法——會(huì)提問是一種能力案例2.1 移動(dòng)“集群網(wǎng)”業(yè)務(wù)推介……第三章　用心傾聽——生我者父母 知我者誰(shuí)第四章　由此及彼 循循善誘——巧妙引導(dǎo)第五章　人同此心 心同此理——同理技巧第六章　甜言蜜語(yǔ)——贊美的力量第二篇　除了優(yōu)秀 別無選擇第七章　樣樣通不如一門精——專業(yè)第八章　心有靈犀一點(diǎn)通——敏捷第九章　狹路相逢勇者勝——勇氣第十章　山外有山 樓外有樓——謙虛第十一章　公正客觀 心無所羈——開放第十二章　學(xué)我者生 似我者死——?jiǎng)?chuàng)新第三篇　笨鳥先飛 天道酬勤第十三章　魔高一尺 道高一丈——輕松“過關(guān)”第十四章　蘿卜白菜 必有所愛——需求創(chuàng)造第十五章　不是賣房子 是賣櫻桃樹——賣點(diǎn)提煉第十六章　兵來將擋 水來土掩——拒絕處理第十七章　臨門一腳 勢(shì)不可擋-促成成交第十八章　不離不棄 真情相伴——關(guān)系建立與維護(hù)第十九間　滴水藏海 妙手偶得

編輯推薦

　　電話營(yíng)銷是一個(gè)朝陽(yáng)行業(yè)，我們較早地進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)?！　∠窈芏鄰氖略撔袠I(yè)的朋友們一樣，最初我們遇到了很多困難。我們辛勤地工作，收入?yún)s很少，但后來情況了好轉(zhuǎn)?，F(xiàn)在，通過一部電話機(jī)，我們每年可以輕松完成1000多萬元銷售業(yè)績(jī)。而有些從事該行業(yè)的人，還在苦苦摸索，每年完成20萬元的銷售業(yè)績(jī)都很困難?！　∪绾卫秒娫掃@個(gè)效率高、成本低的工具，實(shí)現(xiàn)每年1000萬元的業(yè)績(jī)？經(jīng)過系統(tǒng)思索，并與行業(yè)中的高手廣泛交流，我們總結(jié)、提煉了很多實(shí)用的經(jīng)驗(yàn)和技巧，收集了100多個(gè)經(jīng)典案例，奉獻(xiàn)給希望快速提高業(yè)績(jī)的讀者?！　∽鲭娫挔I(yíng)銷需要熟練掌握六個(gè)核心技巧：聲音和語(yǔ)方控制技巧、四級(jí)是問技巧、用心傾聽技巧、巧妙引導(dǎo)技巧、同理技巧、贊美技巧?！　‰娫挔I(yíng)銷人員要培養(yǎng)六個(gè)關(guān)鍵素質(zhì)：專業(yè)、謙虛、敏捷、開放、勇氣、創(chuàng)新?！　‰娫挔I(yíng)銷整個(gè)流程可以細(xì)分為六個(gè)階段：輕松過關(guān)、了解與創(chuàng)造需求、賣點(diǎn)提煉、拒絕處理促成成交、關(guān)系建立與維護(hù)。　　本書列舉了100多個(gè)真實(shí)的實(shí)戰(zhàn)案例，具體分析和剖析了六個(gè)核心技巧和六個(gè)關(guān)鍵素質(zhì)，舉例說明六個(gè)技巧及六個(gè)素質(zhì)在電話營(yíng)銷六個(gè)環(huán)節(jié)中如何運(yùn)用?！　”緯ㄋ滓锥椒ㄈ菀撞僮?，電話營(yíng)銷人員學(xué)了就會(huì)，會(huì)了能用，用了有效！　　精華就在本書的案例里，仔細(xì)理解每個(gè)案例，相信你也能實(shí)現(xiàn)1000萬元的的銷售業(yè)績(jī)！

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