市場營銷

前言

誰會預(yù)料到在過去幾年里，企業(yè)與市場營銷在中國發(fā)生的難以置信的變化。企業(yè)生存的每個(gè)方面——從全球經(jīng)濟(jì)、中國日益突出的地位，到消費(fèi)者的態(tài)度和生活方式——最近已經(jīng)發(fā)生了變化。許多變化是顛覆性的，它們?yōu)闋I銷學(xué)科創(chuàng)造了獨(dú)特的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。營銷不同于其他學(xué)科，是蘊(yùn)涵著變化并且促進(jìn)新產(chǎn)品、服務(wù)和思想發(fā)展以應(yīng)對新環(huán)境以及改善我們的市場環(huán)境的領(lǐng)域。你必定注意到了，焦點(diǎn)在于全球經(jīng)濟(jì)成長和消費(fèi)者的花費(fèi)。未來將有許多額外的挑戰(zhàn)引起我們的注意，這會是一個(gè)讓中國和全世界市場營銷專業(yè)的學(xué)生非常激動的時(shí)刻。歡迎來到這肯定被認(rèn)為是商業(yè)歷史上最扣人心弦的時(shí)期之一。我們很高興成為你正進(jìn)行的教育旅途中的一部分。你很快會發(fā)現(xiàn)，作為一名消費(fèi)者，以往的經(jīng)驗(yàn)給你提供了豐富的重要信息來源，這將成為你商業(yè)眼光的一部分。作為一名市場營銷學(xué)生，你將學(xué)習(xí)發(fā)生的動態(tài)變化怎樣改變商業(yè)實(shí)踐。在未來，作為一名市場營銷經(jīng)理，你會運(yùn)用你的經(jīng)驗(yàn)和知識成為名副其實(shí)的商業(yè)行家。本書目的就是幫助你開始這種轉(zhuǎn)變。我們很高興有機(jī)會與你分享我們自己的管理和教育專業(yè)知識。從我們的觀點(diǎn)來看，你的職業(yè)生涯自此開始。這版《市場營銷》對我們而言，是一個(gè)里程碑。這有以下幾個(gè)理由：首先，這是第九版——一種成就的象征，但更重要地，這是一種需要緊跟商業(yè)和市場營銷變化的標(biāo)志。第二，這是超過25 年寫作的結(jié)果——我們于1983 年開始寫作！最后，這一版代表了我們最先進(jìn)教育資源的提供物。我們致力于：（1）積累我們以往作為作者的經(jīng)驗(yàn)；（2）把新的課題和視角帶入課堂，以保持我們的領(lǐng)導(dǎo)地位；（3）集中于教學(xué)方法的革新，真實(shí)地反映新的教學(xué)和學(xué)習(xí)方式。我們相信，我們的努力已經(jīng)創(chuàng)造了在今日中國可以獲得的最綜合、新潮、引人入勝并且技術(shù)上超前的教材。我們希望你會同意這一點(diǎn)。在你開始閱讀本書時(shí)，你將發(fā)現(xiàn)，它使用了一種主動學(xué)習(xí)的方式，把營銷理論和概念帶到了生活中。每一章使用熟悉的公司、產(chǎn)品和服務(wù)以及企業(yè)戰(zhàn)略的例子，以一種易于閱讀的方式，平衡地展現(xiàn)傳統(tǒng)和當(dāng)代視角。這種方法，對今天的實(shí)踐的、直觀的、互相聯(lián)系的學(xué)習(xí)者而言是一種“完美匹配”。來自學(xué)生和教師的反饋是驚人的。這本《市場營銷》已經(jīng)被翻譯成11 種語言，現(xiàn)在是世界上最暢銷的市場營銷教材。本版將努力繼續(xù)過去成功的傳統(tǒng)。感謝有機(jī)會與你分享我們對市場營銷的熱情。我們希望，我們成功地使你的學(xué)習(xí)快樂和有趣，并且本書成為你有見識和成效的職業(yè)的基礎(chǔ)。羅杰?A?凱林 史蒂文?W?哈特利 威廉?魯?shù)侠餇査?/pre>


內(nèi)容概要
　　凱林等教授的《市場營銷》是當(dāng)前世界上最暢銷的市場營銷教科書。本書運(yùn)用獨(dú)特、創(chuàng)新和有效的教學(xué)方法，整體綜合地展現(xiàn)了當(dāng)代以顧客關(guān)系管理和顧客價(jià)值創(chuàng)造為核心的營銷理念，分析了最新的虛擬營銷、互動營銷和多渠道營銷等課題，與同類型的市場營銷學(xué)教材相比可謂出類拔萃。同時(shí)，在嚴(yán)密的邏輯構(gòu)架下，引入大量對企業(yè)、營銷專家和企業(yè)家生動、準(zhǔn)確的描述案例，幫助讀者更深入地理解和掌握市場營銷。
　　作為市場營銷教材，本書已被翻譯成11種語言，除了作者教導(dǎo)過的超過5萬名學(xué)生，世界上有超過100萬名學(xué)生從中受益。現(xiàn)代社會的個(gè)人，學(xué)習(xí)、工作和生活中都離不開營銷，非營銷專業(yè)的學(xué)生和從業(yè)者，也有必要獲得這方面的知識和洞察力。本書寫作風(fēng)格易于閱讀和理解，是學(xué)習(xí)營銷知識的最佳選擇。


作者簡介
　　羅杰·A·凱林（Roger A.
Kerin），美國明尼蘇達(dá)大學(xué)商業(yè)管理博士，現(xiàn)任南衛(wèi)理公會大學(xué)考克斯商學(xué)院市場營銷學(xué)特聘教授、美國營銷科學(xué)院主管委員會成員。他的教學(xué)和研究領(lǐng)域?yàn)闋I銷規(guī)劃與戰(zhàn)略、產(chǎn)品管理、營銷的財(cái)務(wù)方面和市場調(diào)研。凱林教授在市場營銷、管理學(xué)方面的期刊上發(fā)表文章70余篇，著有《市場營銷》、《戰(zhàn)略營銷：教程與案例》、《營銷組合決策：新視角與實(shí)踐》等書。
　　史蒂文·W·哈特利（Steven W.
Hartley），美國明尼蘇達(dá)大學(xué)商業(yè)管理博士，現(xiàn)任丹佛大學(xué)丹尼爾斯商學(xué)院市場營銷學(xué)教授，曾在科羅拉多大學(xué)、明尼蘇達(dá)大學(xué)任教。他的教學(xué)領(lǐng)域包括市場營銷原理、市場調(diào)研和營銷規(guī)劃。哈特利教授在美國科學(xué)院學(xué)報(bào)上發(fā)表的文章曾被評為年度最佳，著有《企業(yè)對企業(yè)廣告》、《市場營銷：加拿大洞察力與應(yīng)用》等書。長期活躍于美國營銷協(xié)會、營銷科學(xué)院和營銷教育工作者協(xié)會等組織。
　　威廉·魯?shù)侠餇査梗╓illiam
Rudelius），美國賓夕法尼亞大學(xué)沃頓商學(xué)院應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)博士，現(xiàn)任明尼蘇達(dá)大學(xué)市場營銷學(xué)教授，曾在圣托瑪斯大學(xué)任教。他的研究領(lǐng)域包括新產(chǎn)品開發(fā)、市場細(xì)分和分析以及高技術(shù)創(chuàng)業(yè)公司等。魯?shù)侠餇査菇淌谠鵀槊绹哲娡ㄐ殴賳T，在通用電氣公司噴氣發(fā)動機(jī)和航空航天部門工作，領(lǐng)導(dǎo)合同研究中心的經(jīng)濟(jì)分析小組。他的文章發(fā)表在多種學(xué)術(shù)期刊，與人合著有5本書。
　　◆譯者簡介◆
　　董伊人，南京大學(xué)商學(xué)院市場營銷系副教授，南京大學(xué)市場研究與咨詢中心副主任，南京大學(xué)中國直銷研究中心副主任，長期從事市場調(diào)研與營銷咨詢工作。
　　史有春，南京大學(xué)商學(xué)院市場營銷系教授，市場營銷研究方向，主講營銷戰(zhàn)略、消費(fèi)者行為和公共關(guān)系。
　　何健，南京大學(xué)企業(yè)管理博士，現(xiàn)任南京大學(xué)市場營銷系副教授，研究領(lǐng)域?yàn)榉?wù)品牌、品牌管理與品牌營銷、客戶關(guān)系管理、商業(yè)倫理與企業(yè)社會責(zé)任。


書籍目錄
致中國讀者
郭國慶序——營銷是一種生活方式
韓順平序——營銷學(xué)更應(yīng)當(dāng)傳授正確的價(jià)值觀
前 
言
第一部分 
啟動營銷進(jìn)程
第1 
章　通過營銷建立顧客關(guān)系與顧客價(jià)值
大學(xué)生是如何學(xué)習(xí)的？3M 
公司新產(chǎn)品
的挑戰(zhàn)！
1.1
什么是營銷？
3M
科技、3M 
營銷與你
營銷與你的職業(yè)生涯
營銷：向組織、組織利益相關(guān)者和社會傳遞價(jià)值
影響營銷活動的各種因素
營銷發(fā)生的條件
1.2
營銷如何發(fā)現(xiàn)并滿足消費(fèi)者需要
發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需要
滿足消費(fèi)者需要
1.3
營銷方案：如何建立顧客關(guān)系
顧客價(jià)值和顧客關(guān)系
關(guān)系營銷
營銷方案
幫助學(xué)生學(xué)習(xí)的一個(gè)3M 
產(chǎn)品及其市場營銷方案
1.4
營銷如何變得如此重要
市場導(dǎo)向的演進(jìn)
道德與社會責(zé)任：平衡不同群體間的利益
營銷的廣度和深度
學(xué)習(xí)目標(biāo)回顧
營銷知識應(yīng)用
制訂你的營銷計(jì)劃
視頻案例1
3M 
的報(bào)事貼指示標(biāo)簽熒光筆 
：拓寬概念！
第2 
章 
開發(fā)成功的營銷和組織戰(zhàn)略
將冰激凌做到最棒！這真能成就一番事業(yè)？
2.1
現(xiàn)代組織
組織的類型
什么是戰(zhàn)略？
現(xiàn)代組織的構(gòu)成
2.2
愿景式組織的戰(zhàn)略
組織基礎(chǔ)
組織方向
2.3
確定戰(zhàn)略方向
環(huán)顧四周：我們現(xiàn)在何處？
成長戰(zhàn)略：我們欲往何方？
用營銷儀表盤來追蹤戰(zhàn)略方向
2.4
戰(zhàn)略營銷過程
戰(zhàn)略營銷過程：計(jì)劃階段
戰(zhàn)略營銷過程：執(zhí)行階段
戰(zhàn)略營銷過程：評估階段
學(xué)習(xí)目標(biāo)回顧
營銷知識應(yīng)用
制訂你的營銷計(jì)劃
視頻案例2 
英國石油（BP）：轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略：“超越石油”
附錄1 
制訂一份有效的營銷計(jì)劃
第3 
章 
掃描營銷環(huán)境
Web 2.0
讓你秀出你自己！
3.1
環(huán)境掃描
跟蹤環(huán)境趨勢
美國市場的環(huán)境掃描
3.2
社會因素
人口統(tǒng)計(jì)特征
文　化
3.3
經(jīng)濟(jì)因素
宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境
消費(fèi)者收入
3.4
技術(shù)因素
未來科技
技術(shù)對顧客價(jià)值的影響
電子商務(wù)技術(shù)
3.5
競爭因素
不同競爭類型
競爭的構(gòu)成
作為小型企業(yè)的競爭對手
3.6
管制因素
保護(hù)競爭
關(guān)于產(chǎn)品的立法
有關(guān)定價(jià)的立法
有關(guān)分銷的立法
關(guān)于廣告與促銷的立法
通過自我管制進(jìn)行控制
學(xué)習(xí)目標(biāo)回顧
營銷知識的應(yīng)用
制訂你的營銷計(jì)劃
視頻案例3 
奇客電腦特工公司：新環(huán)境下的新業(yè)務(wù)
第4 
章 
營銷中的倫理與社會責(zé)任
安海斯—布希公司：不僅僅是滿足味覺
4.1
營銷倫理的本質(zhì)與意義
營銷中的倫理—法律框架
對倫理行為的現(xiàn)行認(rèn)識
4.2
理解倫理營銷行為
社會文化與規(guī)范
商業(yè)文化與行業(yè)慣例
公司文化與期望
個(gè)人道德觀念與倫理行為
4.3
理解營銷中的社會責(zé)任
社會責(zé)任的三種觀念
社會審計(jì)：為善者諸事善
換位思考：消費(fèi)者倫理與社會責(zé)任
學(xué)習(xí)目標(biāo)回顧
營銷知識應(yīng)用
制訂你的營銷計(jì)劃
視頻案例4 
星巴克公司：不僅僅是提供咖啡
第二部分　理解買方和市場
第5 
章 
理解消費(fèi)者行為
誰是真正的新車買主？去問她們吧！
5.1　消費(fèi)者購買決策過程和體驗(yàn)
問題識別：感知需要
搜集信息：尋求價(jià)值
評估方案：評價(jià)價(jià)值
購買決策：購買價(jià)值
購后行為：消費(fèi)或使用價(jià)值
消費(fèi)者參與度和決策類型
情境因素
5.2
消費(fèi)者行為的心理因素
動機(jī)和個(gè)性
感　知
學(xué)　習(xí)
價(jià)值觀、信念、和態(tài)度
消費(fèi)者生活方式
5.3　消費(fèi)者行為的社會文化因素
個(gè)人因素
參照群體
家庭因素
社會階層
文化和亞文化
學(xué)習(xí)目標(biāo)回顧
營銷知識應(yīng)用
制訂你的營銷計(jì)劃
視頻案例5 
百思買：運(yùn)用顧客中心主義與顧客互動
第6 
章 
理解組織市場
在彭尼公司：購買紙張是全球性的商業(yè)決策
6.1
組織市場的性質(zhì)和規(guī)模
產(chǎn)業(yè)市場
中間商市場
政府市場
全球性組織市場
6.2　衡量國內(nèi)和國際的產(chǎn)業(yè)市場、中間商市場及政府市場
6.3
組織購買的特點(diǎn)
需求特點(diǎn)
訂貨量或購買量
潛在購買者數(shù)量
組織購買目標(biāo)


章節(jié)摘錄
版權(quán)頁：   插圖：   在1988年，《商標(biāo)法修正案》對《蘭哈姆法》進(jìn)行了重大改革，它允許公司在實(shí)際使用某商標(biāo)前，通過事先聲明其打算使用的這一商標(biāo)名稱，來獲得該名稱的使用權(quán)。在2003年，美國同意加入《馬德里協(xié)定》，這是一個(gè)有利于在世界范圍內(nèi)保護(hù)美國商標(biāo)權(quán)的條約。閱讀“制定負(fù)責(zé)任的決策”欄目的內(nèi)容，來學(xué)習(xí)“山寨”商標(biāo)（doppelganger）的使用（或誤用）。 在商標(biāo)法方面的一項(xiàng)最新變革是美國最高法院規(guī)定的，公司可以擁有與其產(chǎn)品相關(guān)的商標(biāo)顏色的使用權(quán)。作出這項(xiàng)改革的原因是隨著時(shí)間的推移，消費(fèi)者開始將特定的顏色與特定的品牌聯(lián)系在一起。這項(xiàng)新法律使得許多產(chǎn)品從中受益，包括使用淡藍(lán)色包裝的阿斯巴甜糖和歐文斯一科寧玻璃纖維公司生產(chǎn)的粉紅色絕緣材料。最近對于商標(biāo)法的另一個(gè)補(bǔ)充法案是《聯(lián)邦商標(biāo)擴(kuò)散法》（1995年），目的是防止他人在非競爭性的產(chǎn)品上使用商標(biāo)（例如，“凱迪拉克”刷）。 有關(guān)定價(jià)的立法 營銷組合中的定價(jià)部分是管制的焦點(diǎn)，這包括兩個(gè)方面：一是價(jià)格操縱，二是價(jià)格折扣。雖然《謝爾曼法案》沒有就價(jià)格操縱作出具體規(guī)定，但法院仍認(rèn)定其是違法行為，言下之意，法庭認(rèn)為價(jià)格操縱本身就是不合法的。 法律允許某種形式的價(jià)格折扣。例如，企業(yè)可以實(shí)行數(shù)量折扣，也就是根據(jù)制造和分銷成本的不同，向不同的買者提供不同的價(jià)格；也可以按照購買數(shù)量，給予買者一定比例的促銷優(yōu)惠或服務(wù)。同樣，公司也可以按照業(yè)內(nèi)的公認(rèn)價(jià)格定價(jià)。關(guān)于定價(jià)的法律和管制方面的問題，本書將在第14章中詳細(xì)闡述。 有關(guān)分銷的立法 對于分銷（也就是前文所述營銷組合中的“地點(diǎn)”）與競爭維護(hù)，政府主要關(guān)注四個(gè)方面：首先，排他性交易，即一個(gè)買方只能購買一家制造商的產(chǎn)品而不允許購買競爭者的產(chǎn)品。這種行為只有在《克萊頓法案》不限制競爭的情況下，才是合法的。 要約合同，即要求一個(gè)買方在一定時(shí)期內(nèi)只能從一個(gè)賣方處購買其所需的全部或部分產(chǎn)品。這些合同是否非法要看法院如何理解其對產(chǎn)品分銷的影響。 獨(dú)家區(qū)域分銷權(quán)，這是經(jīng)常受到管制審查的第三個(gè)分銷問題。在這種情況下，制造商授權(quán)某個(gè)分銷商在特定地理范圍內(nèi)獨(dú)家銷售某種產(chǎn)品。法院一般認(rèn)為這種安排并不違法。 第四種分銷策略是捆綁銷售，即賣方要求買方在購買一種產(chǎn)品時(shí)必須同時(shí)購買另外的產(chǎn)品。


后記
美國的商業(yè)在經(jīng)歷了20世紀(jì)20年代以前的生產(chǎn)觀念時(shí)期、20年代到60年代的銷售觀念時(shí)期、20世紀(jì)60年代的營銷觀念時(shí)期后，如今正進(jìn)入到顧客關(guān)系時(shí)期。這個(gè)時(shí)期的市場營銷，要求企業(yè)努力研究市場信息，發(fā)現(xiàn)顧客的需求，以顧客所認(rèn)同的方式與他們建立長期的關(guān)系，維持他們的忠誠度并實(shí)現(xiàn)單個(gè)顧客的最大價(jià)值?！妒袌鰻I銷》正是以顧客關(guān)系管理為指導(dǎo)思想，全面、綜合地展現(xiàn)這一最新的市場營銷理念。市場營銷是實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，需要最大限度地貼近現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)活動?！妒袌鰻I銷》最大的特點(diǎn)在于，以學(xué)生所喜歡的方式來傳授這門課程。每一章的開頭，以一家出色的企業(yè)為例，向?qū)W生介紹該章涉及的概念。在正文的講述中，也穿插著對該案例的分析和思考。同時(shí)，通過各種專欄板塊，引導(dǎo)學(xué)生從不同的角度看待問題?！盃I銷事件”專欄突出顧客價(jià)值創(chuàng)造和傳遞以及企業(yè)家精神，使學(xué)生進(jìn)一步理解現(xiàn)實(shí)的營銷世界。“制定負(fù)責(zé)任的決策”專欄關(guān)注社會責(zé)任、可持續(xù)性和道德問題，提供了企業(yè)在營銷戰(zhàn)略中應(yīng)對這些問題的出色案例。“使用營銷儀表盤”欄目聚焦于營銷者運(yùn)用的多種跟蹤和分析營銷現(xiàn)象的手段，以圖表的形式生動地描述它們，并明白它們計(jì)算、解釋和應(yīng)用的原理。“在線”欄目要求學(xué)生上網(wǎng)并批判性地思考特定企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)使用情況，在評估企業(yè)的努力成功或是失敗的同時(shí)，幫助學(xué)生應(yīng)用所學(xué)的關(guān)鍵概念、術(shù)語和主題?！爸朴喣愕臓I銷計(jì)劃”板塊要求學(xué)生通過創(chuàng)造自己的營銷計(jì)劃來掌握營銷技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用?！妒袌鰻I銷》是后浪出版公司繼《經(jīng)濟(jì)學(xué)的思維方式》和《認(rèn)識商業(yè)》之后，出版的又一本經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域的重要著作。如果說前面兩本書是該領(lǐng)域的入門和整體性介紹的話，本書則深入到其中的重要學(xué)科，以通俗易懂的方式介紹市場營銷各個(gè)方面的知識。事實(shí)上，經(jīng)過前面8個(gè)版本的成功和不斷進(jìn)步，作為第9版的本書已經(jīng)形成了一套創(chuàng)新、成熟和卓有成效的教學(xué)方式，深受廣大學(xué)生的歡迎。本書已被翻譯成11種語言，成為世界上最暢銷的市場營銷學(xué)教材，使上百萬的學(xué)生和教師受益，這是對本書在內(nèi)容的權(quán)威性和教學(xué)方式的創(chuàng)新性上的極大肯定。本書的三位作者均為美國著名大學(xué)商學(xué)院的市場營銷學(xué)教授。他們1983年便開始了本書的寫作，從1986年第1版的面世到今天的這一版，已經(jīng)融入了他們不斷積累的經(jīng)驗(yàn)、對這一學(xué)科最前沿課題的研究和思考以及對最新教學(xué)和學(xué)習(xí)方式的運(yùn)用。最終呈現(xiàn)在讀者面前的，是一本最綜合、吸引人和先進(jìn)的市場營銷教材。將這樣一本優(yōu)秀的教材奉獻(xiàn)給國內(nèi)的讀者，對我們來說，是很大的榮幸。書精裝版自2011年10月出版以來，承蒙全國眾多院校的專家學(xué)者為本教材糾錯(cuò)指漏，特此感謝！在普及版中，我們對此書進(jìn)一步修訂完善，力圖將精良的版本以合理的價(jià)格呈獻(xiàn)給讀者。歡迎讀者朋友繼續(xù)批評指正。


媒體關(guān)注與評論
凱林等的《市場營銷》以反應(yīng)當(dāng)前管理顧客關(guān)系為核心的市場營銷理念為指導(dǎo)思想，在內(nèi)容上囊括顧客體驗(yàn)管理、聚焦市場多元化、使用營銷儀表盤，整體綜合地展現(xiàn)了現(xiàn)代營銷概念，與同類型的市場營銷學(xué)教材相比可謂出類拔萃。——郭國慶，中國人民大學(xué)商學(xué)院教授本書概念的完整性、工具的實(shí)用性、事例的代表性以及背景的時(shí)效性可保證其成為目前同類著作中的佼佼者，相信也會成為營銷學(xué)知識寶庫中的經(jīng)典。——韓順平，南京大學(xué)商學(xué)院市場營銷系教授經(jīng)過南京大學(xué)商學(xué)院市場營銷課程的教學(xué)使用，該書受到了師生們的普遍歡迎。我們感到，與同類教材相比較，該教材緊跟時(shí)代、契合當(dāng)代教學(xué)技術(shù)的發(fā)展和師生的教學(xué)需要，內(nèi)容安排合理，概念清楚，注重體驗(yàn)式學(xué)習(xí)。——譯者


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《市場營銷(插圖修訂第9版?普及版)》運(yùn)用了獨(dú)特、創(chuàng)新且有效的教學(xué)方法，由作者通過整合在課堂、學(xué)院和大學(xué)的經(jīng)驗(yàn)發(fā)展而來。該方法的原理已經(jīng)成為每一版《市場營銷》教材的基礎(chǔ)，并作為正文和補(bǔ)充材料的核心，隨學(xué)生學(xué)習(xí)風(fēng)格的變化、營銷學(xué)科的發(fā)展和新興教學(xué)方法的出現(xiàn)而不斷完善豐富。該方法的主要特點(diǎn)展示如下：引人入勝的寫作風(fēng)格易于閱讀、高參與度和交互式寫作風(fēng)格，吸引學(xué)生通過主動學(xué)習(xí)技術(shù)參與。嚴(yán)密的邏輯框架教學(xué)法基于以下框架的使用：“學(xué)習(xí)目標(biāo)”、“學(xué)習(xí)回顧”、“學(xué)習(xí)目標(biāo)回顧”，以及支持性的學(xué)習(xí)補(bǔ)充材料。橫貫古今整體、綜合地展現(xiàn)傳統(tǒng)與最新概念。營銷決策制定使用大量制定營銷決策的事例、案例和視頻。個(gè)性化營銷對企業(yè)、營銷專家和企業(yè)家生動、準(zhǔn)確的描述（通過案例、練習(xí)和實(shí)證）使學(xué)生個(gè)性化地理解營銷并挖掘可能的營銷職業(yè)興趣?！妒袌鰻I銷(插圖修訂第9版?普及版)》的目標(biāo)是為當(dāng)今營銷學(xué)科的師生創(chuàng)造卓越的學(xué)習(xí)體驗(yàn)?！妒袌鰻I銷(插圖修訂第9版?普及版)》一書經(jīng)過嚴(yán)格評估與不斷完善，形成了一套基于營銷教育經(jīng)驗(yàn)、領(lǐng)導(dǎo)地位和創(chuàng)新的教材和學(xué)習(xí)工具包。


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凱林等的《市場營銷》以反應(yīng)當(dāng)前管理顧客關(guān)系為核心的市場營銷理念為指導(dǎo)思想，在內(nèi)容上囊括顧客體驗(yàn)管理、聚焦市場多元化、使用營銷儀表盤，整體綜合地展現(xiàn)了現(xiàn)代營銷概念，與同類型的市場營銷學(xué)教材相比可消出類拔萃。 ——郭國慶，中國人民大學(xué)商學(xué)院教授 本書概念的完整性、工具的實(shí)用性、事例的代表性以及背景的時(shí)效性可保證其成為目前同類著作中的佼佼者，也相信會成為營銷學(xué)知識寶庫中的經(jīng)典。 ——韓順平，南京大學(xué)商學(xué)院市場營銷系教授 經(jīng)過南京大學(xué)商學(xué)院市場營銷課程的教學(xué)使用，該書受到了師生們的普遍歡迎。我們感到，與同類教材相比較，該教材緊跟時(shí)代、契合當(dāng)代教學(xué)技術(shù)的發(fā)展和師生的教學(xué)需要，內(nèi)容安排合理，概念清楚，注重體驗(yàn)式學(xué)習(xí)。 ——譯者




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