物業(yè)管理實務
出版時間：2010-8 出版社：上海財經(jīng)大學出版社有限公司 作者：郭宏宣，宋春燕 主編 頁數(shù)：347
內(nèi)容概要
本系列教材由具有豐富課堂教學經(jīng)驗和實踐經(jīng)驗的教師編寫，注重實訓與技能操作，并配備練習題、課程PPT(可在本社網(wǎng)站免費下載)，是適合高職院校學生的具有針對性、立體化、特色性和示范性的精品規(guī)劃教材。
書籍目錄
前言第一章 物業(yè)管理服務綜述 第一節(jié) 物業(yè)管理服務概述 階段任務 階段測試 第二節(jié) 物業(yè)管理服務的運作與發(fā)展 階段任務 階段測試第二章 前期物業(yè)管理服務 第一節(jié) 早期介入與承接查驗 階段任務 階段測試 第二節(jié) 業(yè)主入住與裝修管理 階段任務 階段測試 第三節(jié) 物業(yè)檔案管理 階段任務 階段測試第三章 物業(yè)工程管理服務 第一節(jié) 房屋維修養(yǎng)護管理 階段任務 階段測試 第二節(jié) 物業(yè)設施設備維修養(yǎng)護管理 階段任務 階段測試第四章 客戶服務管理 第一節(jié) 客戶服務管理的內(nèi)容 階段任務 階段測試 第二節(jié) 業(yè)主溝通 階段任務 階段測試 第三節(jié) 業(yè)主滿意度調(diào)查 階段任務 階段測試第五章 物業(yè)環(huán)境管理服務 第一節(jié) 保潔管理服務 附錄1 附錄2 階段任務 階段測試 第二節(jié) 綠化管理服務 附錄 附錄 階段任務 階段測試第六章 物業(yè)公共秩序管理服務 第一節(jié) 物業(yè)安全防范管理服務 階段任務 階段測試 第二節(jié) 物業(yè)消防管理服務 階段任務 階段測試 第三節(jié) 物業(yè)道路與車輛管理 階段任務 階段測試 第四節(jié) 突發(fā)事件處理 階段任務 階段測試 第七章 不同類型物業(yè)管理服務 第一節(jié) 住宅類物業(yè)管理服務 階段任務 階段測試 第二節(jié) 非住宅類物業(yè)管理服務 階段任務 階段測試參考文獻
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