電子商務(wù)基礎(chǔ)

前言

隨著經(jīng)濟全球化的進一步深入和Internet技術(shù)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)正以無可比擬的優(yōu)勢和不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，改變著商務(wù)活動的運作模式，對企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營方式、支付手段和組織形式提出了強有力的挑戰(zhàn)，并將給社會經(jīng)濟和人們生活的各個方面帶來深遠的影響。如何面對電子商務(wù)的滲透，適應(yīng)數(shù)字化的生活方式，并積極參與電子商務(wù)時代的國際競爭，是涉及社會每個人、每個企業(yè)和部門生存與發(fā)展的重大問題，也是國際間正在研究和認真對待的問題。中國發(fā)展電子商務(wù)要符合中國的國情，既要走自己的發(fā)展道路，又要注意積極引進國外的先進技術(shù)和經(jīng)驗。同全球電子商務(wù)的接軌是發(fā)展電子商務(wù)的根本方向，適應(yīng)社會對電子商務(wù)的需求是前進的直接動力，而這一切首先需要大量從事電子商務(wù)技術(shù)工作和管理的人才。為此，我們根據(jù)多年從事電子商務(wù)應(yīng)用和教學的實踐經(jīng)驗，結(jié)合當前電子商務(wù)的發(fā)展方向和動態(tài)，編寫了《電子商務(wù)基礎(chǔ)》這本教材?！峨娮由虅?wù)基礎(chǔ)》自2004年8月第1版出版以來，先后6次印刷，被多所高職院校選為教材，深受學生和老師的好評。在這5年多的時間里，我國電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，有力地推動了我國電子商務(wù)的迅猛發(fā)展。在這期間，我國陸續(xù)出臺了一些有關(guān)電子商務(wù)重要的政策和法律。例如，2004年8月發(fā)布了《中華人民共和國電子簽名法》；2005年1月，頒布了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》；2007年6月，發(fā)布了《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》等。根據(jù)我國電子商務(wù)發(fā)展的實際情況和近幾年的教學實踐，本書第2版進行了全面修訂。突出了對實用技能的培養(yǎng)，具有如下特點：（1）突出創(chuàng)新能力和實踐能力的培養(yǎng)。根據(jù)高職教育的培養(yǎng)目標和人才培養(yǎng)模式的要求，圍繞適應(yīng)社會需要和職業(yè)崗位群的要求，堅持以提高學生整體素質(zhì)為基礎(chǔ)，以培養(yǎng)學生的應(yīng)用能力特別是創(chuàng)新能力和實踐能力為主線，兼顧國家職業(yè)技能鑒定考核要求，重新組合課程主要體系和教材主要內(nèi)容，融合了8個技能訓練和多個案例分析。（2）突出教材的實用性。做到理論注重基礎(chǔ)和夠用，實踐注重操作和實用，充分挖掘企業(yè)實踐的最新成果，歸納提煉并融入教材。

內(nèi)容概要

本書結(jié)合電子商務(wù)最新發(fā)展動態(tài)，從應(yīng)用的角度全面系統(tǒng)地介紹了電子商務(wù)領(lǐng)域各個方面的基本知識和基本技能。內(nèi)容主要包括：電子商務(wù)概述、電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、電子商務(wù)運作及其體系結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)營銷與客戶關(guān)系管理、網(wǎng)上銀行與電子支付系統(tǒng)、電子商務(wù)物流、電子商務(wù)安全、電子商務(wù)的法律保障、移動電子商務(wù)，并根據(jù)每章的具體內(nèi)容與特點，安排了具體的習題和操作實訓題。    本書內(nèi)容新穎、重點突出，以循序漸進、深入淺出的方式幫助讀者認識和了解電子商務(wù)。    本書可作為高等職業(yè)技術(shù)院校電子商務(wù)專業(yè)、經(jīng)濟管理專業(yè)、信息管理專業(yè)和其他相關(guān)專業(yè)學生的教材，也可作為企事業(yè)單位從事電子商務(wù)應(yīng)用的管理人員、技術(shù)人員的參考用書或電子商務(wù)愛好人士的讀物。

書籍目錄

第1章  電子商務(wù)概述   1.1  電子商務(wù)概念 　　1.1.1  電子商務(wù)的定義 　　1.1.2  電子商務(wù)概念模型 　　1.1.3  電子商務(wù)的研究對象 　　1.1.4  電子商務(wù)的內(nèi)涵 　　1.1.5  電子商務(wù)的功能 　　1.1.6  電子商務(wù)的特點   1.2  電子商務(wù)的分類 　　1.2.1  按企業(yè)電子商務(wù)活動的對象類型分類　　1.2.2  按電子商務(wù)復(fù)雜性程度分類 　　1.2.3  按電子商務(wù)系統(tǒng)功能目標分類 　　1.2.4  按電子商務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類   1.3  電子商務(wù)的優(yōu)勢   1.4  電子商務(wù)系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu)與組成 　　1.4.1  電子商務(wù)系統(tǒng)基本結(jié)構(gòu) 　　1.4.2  企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的組成 　　1.4.3  電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺 　　1.4.4  電子商務(wù)服務(wù)平臺與應(yīng)用   1.5  電子商務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)環(huán)境 　　1.5.1  電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 　　1.5.2  電子商務(wù)系統(tǒng)的運行環(huán)境 　　1.5.3  電子商務(wù)系統(tǒng)的支撐環(huán)境   1.6  電子商務(wù)發(fā)展的前沿技術(shù) 　　1.6.1  柵格電子商務(wù)（G-Commerce） 　　1.6.2  移動電子商務(wù) 　　1.6.3  流媒體與中間件   思考與操作題 第2章  電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)   2.1  網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 　　2.1.1  計算機網(wǎng)絡(luò)的定義 　　2.1.2  協(xié)議層次模型 　　2.1.3  IPv6協(xié)議 　　2.1.4  高層協(xié)議TCP和UDP   2.2  Internet技術(shù) 　　2.2.1  Internet的概念 　　2.2.2  Internet網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及協(xié)議   2.3  EDI增值網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 　　2.3.1  EDI概念及構(gòu)成 　　2.3.2  EDI應(yīng)用系統(tǒng) 　　2.3.3  EDI服務(wù)中心   2.4  移動通信系統(tǒng)及其演進 　　2.4.1  第二代移動通信的應(yīng)用及技術(shù)特點 　　2.4.2  第三代移動通信（IMT—2000）的概念及主要技術(shù)  　　　　　　2.4.3  第二代移動通信向第三代移動通信的演進　　2.4.4  GPRS：通用分組無線業(yè)務(wù)   2.5  無線通信技術(shù) 　　2.5.1  WAP技術(shù) 　　2.5.2  “藍牙”技術(shù) 　　2.5.3  無線局域網(wǎng)（WLAN） 　　2.5.4  多媒體短信   2.6  其他相關(guān)技術(shù) 　　2.6.1  網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫 　　2.6.2  數(shù)據(jù)倉庫 　　2.6.3  多媒體技術(shù) 　　2.6.4  J2EE技術(shù) 　　2.6.5  Web Service技術(shù)   思考與操作題 第3章  電子商務(wù)運作及其體系結(jié)構(gòu)   3.1  傳統(tǒng)商務(wù)的運作過程與電子商務(wù)的運作層次 　　3.1.1  傳統(tǒng)商務(wù)的運作過程 　　3.1.2  電子商務(wù)運作層次   3.2  電子商務(wù)的運行模式 　　3.2.1  虛體產(chǎn)品和服務(wù)的電子商務(wù)五種運作模式　　3.2.2  實體產(chǎn)品電子商務(wù)運作模式   3.3  企業(yè)電子商務(wù)運作的信息化平臺 　　3.3.1  企業(yè)信息化的層次 　　3.3.2  企業(yè)信息化平臺的框架結(jié)構(gòu) 　　3.3.3  企業(yè)信息門戶（EIP）   3.4  電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu) 　　3.4.1  電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺 　　3.4.2  電子商務(wù)的基礎(chǔ)服務(wù)平臺 　　3.4.3  電子商務(wù)的應(yīng)用平臺 　　3.4.4  電子商務(wù)的四大支柱   3.5  電子商務(wù)的參與實體   3.6  技能訓練：淘寶網(wǎng)上淘寶   思考與操作題 第4章  網(wǎng)絡(luò)營銷與客戶關(guān)系管理   4.1  市場和營銷理念的變遷 　　4.1.1  IT技術(shù)引發(fā)的時空觀念的變化 　　4.1.2  市場信息傳播模式的變化 　　4.1.3  市場性質(zhì)的變化 　　4.1.4  消費者概念和行為的變化   4.2  網(wǎng)絡(luò)營銷概述 　　4.2.1  網(wǎng)絡(luò)營銷的概念 　　4.2.2  網(wǎng)絡(luò)營銷的層次 　　4.2.3  網(wǎng)絡(luò)營銷的特點 　　4.2.4  網(wǎng)絡(luò)營銷的功能   4.3  網(wǎng)絡(luò)營銷策略 　　4.3.1  網(wǎng)絡(luò)營銷策略概述 　　4.3.2  產(chǎn)品策略 　　4.3.3  價格策略 　　4.3.4  渠道策略 　　4.3.5  促銷策略   4.4  網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù) 　　4.4.1  Web上的營銷技術(shù) 　　4.4.2  “虛擬現(xiàn)實”網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)   4.5  網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具與方法 　　4.5.1  網(wǎng)絡(luò)廣告 　　4.5.2  企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點建設(shè) 　　4.5.3  搜索引擎 　　4.5.4  網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研 　　4.5.5  許可E-mail營銷   4.6  客戶關(guān)系管理 　　4.6.1  客戶、關(guān)系及管理 　　4.6.2  客戶關(guān)系管理的概念 　　4.6.3  客戶關(guān)系管理的核心思想 　　4.6.4  客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生 　　4.6.5  客戶關(guān)系管理的特點 　　4.6.6  客戶關(guān)系管理的作用 　　4.6.7  電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理   4.7  技能訓練：網(wǎng)絡(luò)廣告營銷   思考與操作題 第5章  網(wǎng)上銀行與電子支付系統(tǒng)   5.1  網(wǎng)上銀行 　　5.1.1  網(wǎng)上銀行的概念 　　5.1.2  網(wǎng)上銀行的分類 　　5.1.3  網(wǎng)上銀行的優(yōu)點和特點 　　5.1.4  網(wǎng)上銀行的服務(wù)內(nèi)容與范圍 　　5.1.5  金融業(yè)的電子化   5.2  電子貨幣 　　5.2.1  電子貨幣的概念 　　5.2.2  電子貨幣的主要特征和職能 　　5.2.3  電子貨幣的運行條件 　　5.2.4  電子商務(wù)與電子貨幣   5.3  電子支付與電子支付系統(tǒng) 　　5.3.1  電子支付概述 　　5.3.2  電子支付系統(tǒng)的構(gòu)成 　　5.3.3  電子支付系統(tǒng)的分類 　　5.3.4  電子支付系統(tǒng)的功能   5.4  電子支付工具 　　5.4.1  電子支付工具方式 　　5.4.2  網(wǎng)上銀行的安全支付   5.5  第三方支付平臺 　　5.5.1  第三方支付的概念 　　5.5.2  第三方支付平臺工作原理 　　5.5.3  產(chǎn)業(yè)特點 　　5.5.4  主流產(chǎn)品 　　5.5.5  行業(yè)未來   5.6  電子支付的其他相關(guān)技術(shù) 　　5.6.1  POS 　　5.6.2  EOS 　　5.6.3  支付網(wǎng)關(guān) 　　5.6.4  SWIFT   5.7  案例分析   5.8  技能訓練 　　5.8.1  技能訓練1：網(wǎng)上銀行——U盾的申請與使用　　5.8.2  技能實訓2：電子錢包 　　5.8.3  技能訓練3：支付寶   思考與操作題 第6章  電子商務(wù)物流   6.1  物流的產(chǎn)生與分類 　　6.1.1  物流的產(chǎn)生 　　6.1.2  現(xiàn)代物流 　　6.1.3  物流的分類   6.2  電子商務(wù)與物流 　　6.2.1  電子商務(wù)與物流的關(guān)系 　　6.2.2  電子商務(wù)對物流的影響 　　6.2.3  電子商務(wù)物流的特征 　　6.2.4  電子商務(wù)物流系統(tǒng) 　　6.2.5  物流模式   6.3  物流信息技術(shù) 　　6.3.1  條形碼技術(shù) 　　6.3.2  射頻識別技術(shù) 　　6.3.3  GPS技術(shù) 　　6.3.4  GIS技術(shù)   6.4  物流與供應(yīng)鏈管理 　　6.4.1  物流管理 　　6.4.2  供應(yīng)鏈管理 　　6.4.3  供應(yīng)鏈管理方法   思考與操作題 第7章  電子商務(wù)安全   7.1  電子商務(wù)安全概述 　　7.1.1  電子商務(wù)的安全威脅 　　7.1.2  電子商務(wù)的安全要求 　　7.1.3  電子商務(wù)安全結(jié)構(gòu)體系   7.2  電子商務(wù)安全技術(shù) 　　7.2.1  加密技術(shù) 　　7.2.2  數(shù)字簽名技術(shù) 　　7.2.3  數(shù)字時間戳技術(shù) 　　7.2.4  身份驗證技術(shù) 　　7.2.5  防火墻技術(shù)   7.3  電子商務(wù)認證技術(shù) 　　7.3.1  數(shù)字證書 　　7.3.2  認證中心   7.4  電子商務(wù)安全技術(shù)協(xié)議 　　7.4.1  SSL安全協(xié)議 　　7.4.2  SET安全協(xié)議 　　7.4.3  其他安全協(xié)議   7.5  電子商務(wù)安全評估與安全策略 　　7.5.1  電子商務(wù)安全評估 　　7.5.2  電子商務(wù)安全策略 　　7.5.3  電子商務(wù)安全解決方案介紹   思考與操作題 第8章  電子商務(wù)的法律保障   8.1  電子商務(wù)呼喚新法 　　8.1.1  電子商務(wù)的特征及其對法律的要求 　　8.1.2  電子商務(wù)立法的困難因素 　　8.1.3  電子商務(wù)立法的必要性 　　8.1.4  電子商務(wù)立法原則   8.2  電子商務(wù)中的法律問題 　　8.2.1  電子商務(wù)交易的安全性 　　8.2.2  電子商務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán) 　　8.2.3  數(shù)據(jù)電文的法律制度 　　8.2.4  電子合同 　　8.2.5  電子簽名與電子證據(jù)的認定 　　8.2.6  電子交易認證機構(gòu)的法律地位 　　8.2.7  電子商務(wù)的隱私權(quán)保護 　　8.2.8  網(wǎng)上仲裁法律制度 　　8.2.9  電子商務(wù)稅收征管   8.3  電子商務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)保護問題 　　8.3.1  域名引發(fā)的法律問題 　　8.3.2  電子商務(wù)的版權(quán)問題   8.4  電子商務(wù)交易安全的法律保護 　　8.4.1  電子商務(wù)交易安全的具體要求 　　8.4.2  保障電子商務(wù)交易安全的若干重要的法律問題 　　　　  8.5  構(gòu)筑具有中國特色的電子商務(wù)法律體系 　　8.5.1  構(gòu)筑具有中國特色的電子商務(wù)法律體系的必要性     　　8.5.2  構(gòu)筑具有中國特色的電子商務(wù)法律體系的途徑  　　　　  8.6  案例分析 　　8.6.1  合同法案例 　　8.6.2  域名法律保護案例   思考與操作題 第9章  移動電子商務(wù)   9.1  移動電子商務(wù)概述 　　9.1.1  移動電子商務(wù)的定義 　　9.1.2  移動電子商務(wù)的發(fā)展 　　9.1.3  移動電子商務(wù)的特點 　　9.1.4  移動電子商務(wù)提供的服務(wù) 　　9.1.5  移動電子商務(wù)的實現(xiàn)技術(shù) 　　9.1.6  移動電子商務(wù)存在的問題 　　9.1.7  移動商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別   9.2  移動電子商務(wù)的應(yīng)用   9.3  移動電子商務(wù)的發(fā)展 　　9.3.1  推動移動電子商務(wù)發(fā)展的因素 　　9.3.2  移動電子商務(wù)的發(fā)展趨勢   9.4  移動電子支付和移動銀行 　　9.4.1  移動支付的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 　　9.4.2  移動POS 　　9.4.3  移動銀行 　　9.4.4  手機銀行的優(yōu)缺點 　　9.4.5  移動銀行方案   9.5  Mobile e-Pay移動電子商務(wù)解決方案 　　9.5.1  系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 　　9.5.2  訪問功能 　　9.5.3  支付功能 　　9.5.4  安全功能   9.6  移動娛樂 　　9.6.1  移動娛樂業(yè)務(wù)的種類 　　9.6.2  “掌中游”移動娛樂系統(tǒng) 　　9.6.3  移動娛樂業(yè)務(wù)解決方案 　　9.6.4  移動娛樂業(yè)務(wù)發(fā)展   9.7  技能訓練 　　9.7.1  技能實訓1：手機錢包 　　9.7.2  技能實訓2：手機銀行   思考與操作題   參考文獻

章節(jié)摘錄

插圖：電子商務(wù)的任何一筆交易，都包括物流、資金流、商流和信息流。其中物流主要是指商品和服務(wù)的配送與傳輸渠道，對于大多數(shù)商品和服務(wù)來說，物流可能仍然經(jīng)由傳統(tǒng)的營銷渠道；然而對有些商品和服務(wù)來說，可以直接以網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)姆绞竭M行配送，如各種電子出版物、信息咨詢服務(wù)、有價信息等（這里需要指出，有些學者認為，無形產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)傳輸不屬于物流范疇）。資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算、兌換等過程。商流指商品和服務(wù)所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，它的標志是提貨單、房產(chǎn)證等法律文書。信息流既包括商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽和中介信譽等。從電子商務(wù)概念模型不難看出，電子商務(wù)實質(zhì)上是電子商務(wù)實體圍繞交易事務(wù)、通過電子市場發(fā)生的經(jīng)濟活動關(guān)系，產(chǎn)生這些經(jīng)濟活動關(guān)系是通過物流、資金流、商流、信息流來實現(xiàn)的。電子商務(wù)區(qū)別于傳統(tǒng)商務(wù)的一個重要方面就是“電子市場”取代了傳統(tǒng)的有形市場。對于每個EC實體來說，它所面對的是一個電子市場，必須通過電子市場來選擇交易的內(nèi)容和對象。因此，電子商務(wù)的概念模型可以抽象地描述為每個EC實體和電子市場之間的交易事務(wù)關(guān)系。人類最早是采取“以物易物”的商品交換方式的，那時沒有資金流，商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)換是緊緊伴隨物資流的轉(zhuǎn)換而發(fā)生的。隨著貨幣的產(chǎn)生，人類的交易鏈出現(xiàn)了第一層中介——貨幣，人們開始用錢來買東西，不過這時是“一手交錢，一手交貨”，商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)換仍然緊隨物資流，不過是以貨幣為媒介的。這個階段由于生產(chǎn)力的發(fā)展和社會分工的出現(xiàn)，信息流開始表現(xiàn)出來。再后來隨著社會分工的日益細化和商業(yè)信用的發(fā)展，專門為貨幣做中介服務(wù)的第二層中介出現(xiàn)了。它們是一些專門的機構(gòu)，像“銀行”，它們所從事的是貨幣中介服務(wù)和貨幣買賣。由于有了它們，物資流和資金流開始分離，產(chǎn)生了多種交易付款方式：交易前的預(yù)先付款，交易中的托收、支票、匯票，交易后的付款，如分期付款、延期付款。這就意味著商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)換和物資流的轉(zhuǎn)換脫離開來，在這種情況下，信息流的作用就突出出來。因為這種分離帶來了一個風險問題，要規(guī)避這種風險就得依靠獲取盡可能多的信息，如對方的商品質(zhì)量信息、價格信息、支付能力、支付信譽等。事實上，仔細分析一下，每一層中介的引入在方便我們更好更多地做更大的貿(mào)易的同時，還引入了新的信用風險并完成了信用風險的轉(zhuǎn)移和分擔。

編輯推薦

《電子商務(wù)基礎(chǔ)(第2版)》突出創(chuàng)新能力和實踐能力的培養(yǎng)，兼顧國家職業(yè)技能鑒定考核要求，重新組合課程體系和教材主要內(nèi)容，融合了8個技能訓練和多個案例分析，充分挖掘企業(yè)實踐的最新成果，歸納提煉并融入教材。

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