世界500強(qiáng)企業(yè)頂尖育人之道

內(nèi)容概要

為了學(xué)習(xí)“世界500強(qiáng)”選人、用人、育人、留人的秘訣，我們編著了這套叢書。書中既有理論方面的闡釋，又有經(jīng)典案例的回顧，還有資深企業(yè)管理研究人員的精彩評(píng)析。相信本書的面世，將會(huì)給廣大企業(yè)管理者在充分發(fā)揮人才潛能方面，起到指點(diǎn)迷津的作用。

書籍目錄

第一章 崗前及入職培訓(xùn)　麥當(dāng)勞：見習(xí)員工基本訓(xùn)練　　育人秘訣：傳授價(jià)值觀與技能　　　精彩回放：實(shí)施企業(yè)文化教育，讓員工承擔(dān)工作責(zé)任　　　專家點(diǎn)評(píng)：企業(yè)文化培訓(xùn)是培訓(xùn)員工的重要內(nèi)容　　西門子：詳盡的“新員工融入計(jì)劃”　　　育人秘訣：團(tuán)隊(duì)的力量大于一個(gè)優(yōu)秀人才的力量　　　精彩回放：引領(lǐng)新員工邊干邊學(xué)　　專家點(diǎn)評(píng)：克服影響培訓(xùn)的因素，提高培訓(xùn)效果　豐田：條理化的入職教育　　育人秘訣：讓員工盡快了解企業(yè)文化　　　精彩回放：?jiǎn)T工人職前的“適應(yīng)環(huán)境／同化／社會(huì)化”過(guò)程　　專家點(diǎn)評(píng)：培訓(xùn)員工的步驟和方法　　　松下電器：參與式現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)　　育人秘訣：著重于“練”的參與式培訓(xùn)　　　精彩回放：貫徹“實(shí)習(xí)”的人才培育方針　　專家點(diǎn)評(píng)：掌握新員工培訓(xùn)內(nèi)容，科學(xué)設(shè)計(jì)訓(xùn)練課程　迪斯尼：八小時(shí)新人指導(dǎo)課程　　育人秘訣：讓員工了解自己的工作職責(zé)　　　精彩回放：清潔工、會(huì)計(jì)人員也要進(jìn)行培訓(xùn)　　專家點(diǎn)評(píng)：走出員工培訓(xùn)的誤區(qū)　　　寶潔：有針對(duì)性的入職指導(dǎo)　　育人秘訣：變“一次培訓(xùn)”為“終身培訓(xùn)”　　　精彩回放：培訓(xùn)貫穿員工的整個(gè)職業(yè)發(fā)展過(guò)程　　專家點(diǎn)評(píng)：培訓(xùn)員工是個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程第二章 全方位培訓(xùn)　沃爾瑪：對(duì)“同事”的全方位培訓(xùn)　　育人秘訣：沒(méi)有“員工”的稱謂　精彩回放：“尊重”是整個(gè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)　　專家點(diǎn)評(píng)：尊重員工，讓員工體驗(yàn)生活的樂(lè)趣　通用電氣：每人一張“通用電氣價(jià)值觀”卡　　育人秘訣：不斷培訓(xùn)，適應(yīng)新的市場(chǎng)需求　精彩回放：六個(gè)階梯，五大法則　　專家點(diǎn)評(píng)：?jiǎn)T工最大的福利就是培訓(xùn)　愛立信：全方位培訓(xùn)模式　　育人秘訣：培訓(xùn)既是投資，亦可創(chuàng)造巨大收益　　精彩回放：堅(jiān)持培訓(xùn)與考核評(píng)估相結(jié)合的原則　專家點(diǎn)評(píng)：培訓(xùn)評(píng)估的六個(gè)步驟　　歐萊雅：環(huán)環(huán)相扣的培訓(xùn)體制　育人秘訣：培訓(xùn)是一種激勵(lì)　　精彩回放：將員工趕到水中，讓他們自己游泳　專家點(diǎn)評(píng)：崗位知識(shí)培訓(xùn)：培訓(xùn)的重中之重日立：全方位內(nèi)部教育　育人秘訣：培訓(xùn)是為社會(huì)培養(yǎng)人才　　精彩回放：“管理人才、技術(shù)人員、生產(chǎn)技能、國(guó)際化”四位一體　專家點(diǎn)評(píng)：合理利用培訓(xùn)資源，根據(jù)不同職務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)　　思科：讓員工越跑越快　育人秘訣：兵在精而不在多　　精彩回放：新老員工并重的全面培訓(xùn)　專家點(diǎn)評(píng)：科學(xué)進(jìn)行崗后分散訓(xùn)練第三章 打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)　微軟：團(tuán)體學(xué)習(xí)的典范　　育人秘訣：讓員工隨時(shí)互相幫助　精彩回放：團(tuán)體學(xué)習(xí)的六種獨(dú)特方法　　專家點(diǎn)評(píng)：學(xué)習(xí)型組織的真諦和特點(diǎn)　米其林：使組織知識(shí)含量最大化　　育人秘訣：讓員工適應(yīng)不同行業(yè)、不同服務(wù)領(lǐng)域　精彩回放：造就大量知識(shí)型員工　　專家點(diǎn)評(píng)：突破傳統(tǒng)方式的組織，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)　戴爾：讓員工積極思考　　育人秘訣：在思考中進(jìn)步　精彩回放：讓公司形成“大格局思維方式”　　專家點(diǎn)評(píng)：培訓(xùn)員工就是“激活組織細(xì)胞”　伊萊克斯：積極進(jìn)取、鉆研創(chuàng)新、資源共享、專業(yè)有效　　育人秘訣：明確培訓(xùn)目標(biāo)，督促員工學(xué)習(xí)　　精彩回放：授之魚，不如授之漁　　專家點(diǎn)評(píng)：建立學(xué)習(xí)型組織的“五項(xiàng)修煉”第四章 不同層次、不同崗位的培訓(xùn)第五章 靈活多樣的培訓(xùn)機(jī)制

章節(jié)摘錄

　　第一章　崗前及入職培訓(xùn)　　傳授價(jià)值觀與技能　　企業(yè)的價(jià)值觀是影響培訓(xùn)成效的因素之一，麥當(dāng)勞最主要的價(jià)值觀就是“以人為本”，一個(gè)快速餐飲服務(wù)（Quick Service Restaurant），在培訓(xùn)過(guò)程中如何把麥當(dāng)勞“以人為本”的價(jià)值，帶人到每一個(gè)人每一次的用餐經(jīng)驗(yàn)，人在傳遞服務(wù)的過(guò)程里，如果有一些互動(dòng)，有一些關(guān)　　懷，有一些感受，會(huì)做出更好的結(jié)果，而這也就是麥當(dāng)勞“以人為本”如何落實(shí)在每一天的實(shí)際工作。　　延伸麥當(dāng)勞最主要的價(jià)值觀“以人為本”，麥當(dāng)勞在人員的培訓(xùn)上，就是要“傳授一生受用的價(jià)值觀與技能”。在這樣的工作環(huán)境中，每一位學(xué)習(xí)者在每一種不同的經(jīng)驗(yàn)里，學(xué)到一生受用的價(jià)值觀跟技能，這就是麥當(dāng)勞培訓(xùn)員工的一個(gè)很重要的觀念。正是在這種價(jià)值觀的指導(dǎo)下，企業(yè)內(nèi)部員工素質(zhì)不斷提高。　　實(shí)施企業(yè)文化教育，讓員工承擔(dān)工作責(zé)任麥當(dāng)勞總裁經(jīng)常對(duì)各級(jí)管理人員強(qiáng)調(diào)“麥當(dāng)勞應(yīng)該先是育人的學(xué)校，然后才是快餐店”。這一觀點(diǎn)也深刻說(shuō)明了在麥當(dāng)勞這個(gè)企業(yè)中首先注重的是對(duì)員工品質(zhì)的教育。麥當(dāng)勞招募新員工的同時(shí)，在管理與培養(yǎng)方面有很獨(dú)特的育人方式。員工第一天在麥當(dāng)勞餐館工作需要學(xué)會(huì)的東西很多，包括顧客的點(diǎn)膳、熟悉單價(jià)、操作收銀機(jī)、進(jìn)行配餐、操作煎爐的方法，等等。　　麥當(dāng)勞認(rèn)為，人是企業(yè)最重要的資源，麥當(dāng)勞致力于成為員工心目中的最佳雇主。麥當(dāng)勞視員工為麥當(dāng)勞大家庭中的一員，同時(shí)也是麥當(dāng)勞的資產(chǎn)。不僅提供培訓(xùn)及升遷的機(jī)會(huì)，還設(shè)有完善、良好的員工福利。麥當(dāng)勞的人才核心價(jià)值觀主要體現(xiàn)在為系統(tǒng)的最佳利益而行事、開放的溝通、積極聆聽、接受個(gè)人責(zé)任、教練他人也向他人學(xué)習(xí)。　　在大多數(shù)服務(wù)性公司，見習(xí)員第一天上班就會(huì)領(lǐng)到一套新工作服，然后當(dāng)班的頭兒會(huì)告訴他去做這個(gè)或做那個(gè)。然而這種事情在麥當(dāng)勞根本是不可能發(fā)生的，新員工必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練，才可以去服務(wù)顧客?！　⌒聠T工基本訓(xùn)練的第一課是“麥當(dāng)勞企業(yè)文化的教育”?！癚、s、C、V”精神就是麥當(dāng)勞的企業(yè)文化?！　　癚”代表品質(zhì)優(yōu)秀，以質(zhì)量為中心。為保證質(zhì)量，麥當(dāng)勞制訂了各種規(guī)程與細(xì)節(jié)，它的經(jīng)營(yíng)原則是，絕對(duì)不賣味道差的食品?？肆_格規(guī)定：漢堡包出爐10分鐘后，如果沒(méi)有顧客買走，立即廢棄。　　“s”代表服務(wù)周到。麥當(dāng)勞的服務(wù)主要包括店鋪建筑的舒適感及銷售員的服務(wù)態(tài)度等等?？肆_格十分重視選拔部門經(jīng)理，據(jù)有關(guān)資料表明，在全球的行業(yè)中，麥當(dāng)勞的服務(wù)態(tài)度堪稱第一。

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　《世界500強(qiáng)企業(yè)卓越員工管理系列?世界500強(qiáng)企業(yè)頂尖育人之道》編輯推薦：你從越多的人中獲取智慧，那么你得到的智慧就越多，水準(zhǔn)被提升得越高?！　　ê碗姎饪偛媒芸?韋爾奇　　讓有能力的人先培訓(xùn)?！　　狶G（中國(guó)）培訓(xùn)中心首席代表柳在洙　　可口可樂(lè)是一家培養(yǎng)人才的公司，生產(chǎn)碳酸飲料不過(guò)是我們的副業(yè)?！　　煽诳蓸?lè)人事部

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