公關(guān)部門(mén)運(yùn)作

內(nèi)容概要

　　《公關(guān)部門(mén)運(yùn)作》(第2版)可以說(shuō)是迄今為止最具權(quán)威性的一部公關(guān)作品，作者在書(shū)中透露了不同類(lèi)型的公司獲取眾人關(guān)注、找出獨(dú)特定位以及用行之有效的公關(guān)手段建立一個(gè)全球性品牌的秘訣。此外，書(shū)中也涉及了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛而深遠(yuǎn)的影響、危機(jī)管理、媒體關(guān)系、團(tuán)隊(duì)合作等多個(gè)特點(diǎn)話題。通過(guò)《公關(guān)部門(mén)運(yùn)作》(第2版)，我們得以透視全球最出色的公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者的思想深處，這對(duì)于每位企業(yè)管理者和所有公關(guān)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、以及廣告從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，確實(shí)是一次前所未有的機(jī)會(huì)。

作者簡(jiǎn)介

　　邁克·比爾德，英國(guó)公關(guān)學(xué)會(huì)成員，英國(guó)公關(guān)學(xué)會(huì)國(guó)際委員會(huì)前任主席，1992年曾任該學(xué)會(huì)榮譽(yù)財(cái)務(wù)主管，1994年出任該學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)。他還是“CERP內(nèi)部?jī)?yōu)秀公關(guān)人”獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得者?！　≈x新洲，北京大學(xué)教授、管理學(xué)博士、博士生導(dǎo)師。現(xiàn)任北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副院長(zhǎng)、北京大學(xué)市場(chǎng)與媒介研究中心主任，主要從事電子出版與網(wǎng)絡(luò)傳播、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析、媒介經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域的研究與教學(xué)工作?！　?987年獲武漢大學(xué)理學(xué)學(xué)士，1990年獲武漢大學(xué)理學(xué)碩士、2003年獲北京大學(xué)管理學(xué)博士。1990年以來(lái)一直在北京大學(xué)任教，1995年晉升為副教授，2000年晉升為教授?，F(xiàn)任北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副院長(zhǎng)兼新媒體與網(wǎng)絡(luò)傳播系主任，市場(chǎng)與媒介研究中心主任。主要從事電子出版與網(wǎng)絡(luò)傳播、媒介經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析領(lǐng)域的研究與教學(xué)工作?！　〕霭妗毒W(wǎng)絡(luò)傳播理論與實(shí)踐》、《數(shù)字出版技術(shù)》、《網(wǎng)絡(luò)出版及其經(jīng)營(yíng)管理》、《競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析》、《企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)》等多部著作和教材；出版《情報(bào)組織與利用》、《企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)應(yīng)用案例》、《娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)革命》、《電子媒介經(jīng)營(yíng)管理》、《無(wú)線/有線/網(wǎng)絡(luò)節(jié)目策劃與營(yíng)運(yùn)》等譯著；在《北京大學(xué)學(xué)報(bào)》、《情報(bào)學(xué)報(bào)》、《國(guó)際新聞界》等國(guó)家一級(jí)刊物或核心刊物上發(fā)表學(xué)術(shù)論文數(shù)十篇。承擔(dān)國(guó)家自然科學(xué)基金會(huì)、教育部、科技部多項(xiàng)國(guó)家級(jí)或部委級(jí)科研項(xiàng)目。曾獲國(guó)家教育部?jī)?yōu)秀教材獎(jiǎng)、部級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。

書(shū)籍目錄

譯叢序言　1序言　1第一章　為了聲譽(yù)實(shí)施管理良好的管理可以贏得盟友　2一門(mén)新的管理學(xué)科2組織環(huán)境的影響4不同層次的管理5國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)　7第二章　公關(guān)活動(dòng)的領(lǐng)域公關(guān)的定義10財(cái)務(wù)溝通11政府事務(wù)　13市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)傳播15內(nèi)部溝通　17其他企業(yè)受眾19社區(qū)關(guān)系　22第三章　項(xiàng)目管理技巧主要項(xiàng)目的管理26次要項(xiàng)目的管理27和供應(yīng)商打交道27為供應(yīng)商提供工作計(jì)劃簡(jiǎn)報(bào)28事件管理30選擇項(xiàng)目要素32第四章　項(xiàng)目要素管理廣告和社論式廣告36音像制品　37檔案摘要　38宣傳冊(cè)39企業(yè)標(biāo)識(shí)39展覽和展示40雜志、業(yè)務(wù)通訊和公報(bào)41紀(jì)念品和禮品43攝影　43演示報(bào)告、會(huì)議和研討會(huì)44報(bào)告和公告45調(diào)研46贊助活動(dòng)和獎(jiǎng)勵(lì)47網(wǎng)站　48第五章　部門(mén)計(jì)劃建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略52年度部門(mén)計(jì)劃53個(gè)人計(jì)劃　54業(yè)績(jī)監(jiān)督和報(bào)告54和同事溝通你的計(jì)劃56第六章　預(yù)算管理一般方法　58預(yù)算管理的內(nèi)容一58固定資產(chǎn)花費(fèi)62控制和監(jiān)督62編制日程預(yù)算63預(yù)測(cè)預(yù)算實(shí)施情況63處理預(yù)算外開(kāi)支64第七章　把錢(qián)花在刀刃上組織的目的是價(jià)值68激勵(lì)你的團(tuán)隊(duì)節(jié)約開(kāi)支68盡可能使用免費(fèi)的服務(wù)69從你的團(tuán)隊(duì)中獲得價(jià)值69辦公開(kāi)支70配送清單72市場(chǎng)和輿論研究72贊助活動(dòng)和企業(yè)招待會(huì)72咨詢(xún)費(fèi)用　73在創(chuàng)意支持項(xiàng)目上節(jié)約開(kāi)支　74增收節(jié)支是英雄之舉76第八章　打造你的團(tuán)隊(duì)正確估計(jì)所需資源78通才還是專(zhuān)才79創(chuàng)意資源　79協(xié)助人員　81招聘與選擇83資格考核　86招聘協(xié)助人員　87新員工人職培訓(xùn)87公關(guān)工作所需的能力88第九章　管理你的團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)你的員工 92評(píng)估93報(bào)酬和開(kāi)支95職位名稱(chēng)96管理風(fēng)格97第十章　內(nèi)部關(guān)系管理上行匯報(bào)　100和其他部門(mén)的關(guān)系　101控制和影響下游的公關(guān)活動(dòng)　104下級(jí)公關(guān)團(tuán)隊(duì)104與下級(jí)管理部門(mén)合作104恰當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)可以產(chǎn)生附加價(jià)值105第十一章　公共關(guān)系手冊(cè)手冊(cè)的功能108公關(guān)手冊(cè)的使用者　108手冊(cè)的內(nèi)容111手冊(cè)的審批過(guò)程111手冊(cè)的推　　112手冊(cè)的形式112使手冊(cè)與時(shí)俱進(jìn)113第十二章　外部關(guān)系的管理和目標(biāo)受眾的關(guān)系116如何應(yīng)對(duì)外部推銷(xiāo)　119公司顧問(wèn)　119媒體　120公關(guān)同行122關(guān)系網(wǎng)可以增加價(jià)值122第十三章　一般管理信息技術(shù)　126硬拷貝儲(chǔ)存和文件恢復(fù)　129圖片庫(kù)　130媒體信息傳播和監(jiān)控　131程序及其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)132第十四章　與公共咨詢(xún)公司的合作咨詢(xún)行業(yè)是一個(gè)不同的天地136采用咨詢(xún)服務(wù)的原因　136倫理標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)139選擇和聘用咨詢(xún)機(jī)構(gòu)　140正式任命144讓公司和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的關(guān)系發(fā)揮效應(yīng)　145第十五章　規(guī)劃個(gè)人的職業(yè)發(fā)展認(rèn)清自己的職業(yè)理想　148什么時(shí)候應(yīng)該換個(gè)工作?　149在咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的短暫磨煉　149跳出公關(guān)領(lǐng)域150指導(dǎo)者的價(jià)值150高質(zhì)量的個(gè)人簡(jiǎn)歷是至關(guān)重要的　151招聘中介和獵頭　152公關(guān)管理中的倫理問(wèn)題153你所在組織的倫理規(guī)范　153你自己的職業(yè)規(guī)范　154其他組織的倫理標(biāo)準(zhǔn)154處理倫理問(wèn)題155附錄　公關(guān)教育和培訓(xùn)矩陣表　156索引　161

章節(jié)摘錄

　　報(bào)酬和開(kāi)支　　公關(guān)人員的薪水因?yàn)榈攸c(diǎn)、部門(mén)和經(jīng)驗(yàn)的不同而具有很大的差異，這些　　差異部分地反應(yīng)了組織的一般狀況，但有時(shí)也會(huì)受到組織對(duì)于公關(guān)部門(mén)態(tài)度　　的影響?！　∮械臅r(shí)候，為了取得工作經(jīng)驗(yàn)，或者為了獲得一種特別的工作成就感，　　一些從業(yè)者愿意以低于市場(chǎng)平均水平的價(jià)格為你工作，但是如果你要最終留　　住這些人，你必須按照市場(chǎng)的平均水平付給他們報(bào)酬?！　“凑帐袌?chǎng)水平支付工資　　你必須清楚了解市場(chǎng)的平均工資和福利水平。你可以通過(guò)招聘廣告、招　　聘中介以及向其他組織的同行咨詢(xún)來(lái)獲得這方面的信息。另外，一些公開(kāi)發(fā)　　表的關(guān)于工資水平的報(bào)告也可以供你參考。但是問(wèn)卷調(diào)查的形式往往容易扭　　曲真相，很多高級(jí)的專(zhuān)業(yè)人員往往會(huì)忽視這個(gè)問(wèn)題?！　∪绻镜母＠胶艿停阋埠茈y憑借一己之力改變這一事實(shí)，那么　　你必須為此做出補(bǔ)償，比如說(shuō)提高基本工資。姑且不說(shuō)行業(yè)的平均水平，你　　至少要保證你的員工能和組織其他部門(mén)的員工享受平等的待遇。例如，年輕　　的公關(guān)人員應(yīng)該和那些年輕的律師、會(huì)計(jì)師和工程師一樣擁有差不多的工資　　水平，在他們擁有從業(yè)資格證明時(shí)尤其應(yīng)該如此。　　在更高級(jí)的公關(guān)層面，薪水的差別就更大了。在大型上市公司，公關(guān)部　　門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)可以獲得與公司頂級(jí)管理人員，比如人事經(jīng)理、企業(yè)發(fā)展主管以及　　營(yíng)銷(xiāo)主管等相差無(wú)幾的報(bào)酬，而一些公關(guān)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的首席執(zhí)行官的薪水甚至　　可能比你組織首席執(zhí)行官的薪水還高?！　￡P(guān)注必要的開(kāi)支　　只要你制定了恰當(dāng)而明晰的規(guī)則，在這個(gè)規(guī)則下，開(kāi)支了多少就報(bào)銷(xiāo)多　　少，這樣的做法并不會(huì)導(dǎo)致很大的問(wèn)題。在公關(guān)活動(dòng)中過(guò)分的娛樂(lè)行為是沒(méi)　　有必要的，盡管娛樂(lè)是公關(guān)行業(yè)的一個(gè)神話。正是這些神話使得組織的其他　　部門(mén)時(shí)時(shí)刻刻都關(guān)注著你的部門(mén)的開(kāi)支狀況?！　〉?，公關(guān)部門(mén)又往往比其他部門(mén)有更多的花費(fèi)需要，因?yàn)楣P(guān)部門(mén)有　　某些特殊的開(kāi)支項(xiàng)目，比如說(shuō)家庭電話費(fèi)用、移動(dòng)電話費(fèi)用以及報(bào)紙和雜志　　的訂閱費(fèi)用。你要了解這些開(kāi)支，并對(duì)所有開(kāi)支一視同仁。此外，還要注意　　關(guān)于可報(bào)銷(xiāo)開(kāi)支的稅務(wù)規(guī)則，并提醒你的團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格遵守?！　∫婺愕膱F(tuán)隊(duì)成員不要過(guò)分享受供應(yīng)商提供的娛樂(lè)，并確保他們能接　　受你的忠告。如果盛情難卻，供應(yīng)商堅(jiān)持要和你一起共進(jìn)工作午餐，那么你　　不妨點(diǎn)最便宜的菜，然后自己買(mǎi)單。這不但可以表達(dá)你的善意和親切，而且　　還能告訴對(duì)方你處理商業(yè)關(guān)系的方式和風(fēng)格?！　÷毼幻Q(chēng)　　對(duì)于公關(guān)部門(mén)的職位一向沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的稱(chēng)謂，所以也經(jīng)常引起混淆。在一　　些組織，公關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人叫“公共事務(wù)經(jīng)理”，這大概是指那些負(fù)責(zé)一般　　性公共事務(wù)的人員。在其他情況下，這個(gè)稱(chēng)謂大概是指那些專(zhuān)門(mén)處理政府關(guān)　　系或者政府事務(wù)的人。　　第一級(jí)的公關(guān)職位，要能夠提供策略性建議，相應(yīng)的稱(chēng)謂通常是“公關(guān)　　職員”或者“企業(yè)傳播職員”，而一些組織則稱(chēng)呼那些可以提供建議的人為　　“公關(guān)咨詢(xún)?nèi)藛T”?！　《肮P(guān)執(zhí)行官”或者“溝通執(zhí)行官”這種稱(chēng)謂，則是模仿了公關(guān)咨詢(xún)　　機(jī)構(gòu)里使用的術(shù)語(yǔ)。各級(jí)公關(guān)人員的職位稱(chēng)謂可以讓他們?cè)诤屯饨缃煌鶗r(shí)更　　加準(zhǔn)確地定位自己，并在內(nèi)部溝通的時(shí)候借此傳達(dá)正確的信息。　　管理風(fēng)格　　你的成功取決于你所組建的團(tuán)隊(duì)，所以你不但要保證這個(gè)團(tuán)隊(duì)有自己的　　目標(biāo)、激勵(lì)機(jī)制和組織形式，而且你還要以卓越的個(gè)人管理風(fēng)格使團(tuán)隊(duì)變得　　卓爾不群?！　∫粩喟l(fā)展和改善自己的管理技巧，要對(duì)從團(tuán)隊(duì)獲取的反饋保持敏感?！　×己玫臏贤ㄊ浅晒ψ顬殛P(guān)鍵的因素。你的行為將是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的表率，團(tuán)隊(duì)內(nèi)　　部溝通是否良好，往往取決于公關(guān)管理者的管理風(fēng)格和個(gè)人魅力，所以如果　　你能以個(gè)人的感染力在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立良好的溝通，那么你的團(tuán)隊(duì)就能創(chuàng)造出　　更多的價(jià)值?！　贤ǖ木唧w方法將取決于組織的大小，取決于組員是聚集的還是分散的　　。在任何情況下，你都要保證組員出席部門(mén)的例會(huì)。對(duì)于一個(gè)小的部門(mén)而言　　，這樣的會(huì)議倒是很容易召集所有人員到會(huì)；如果你的組織成員很分散，那　　么你就要安排一個(gè)時(shí)間固定的部門(mén)會(huì)議；如果趕上了所有人都在且有合適地　　點(diǎn)的機(jī)會(huì)，不妨就在這時(shí)開(kāi)一個(gè)會(huì)，以此作為正式會(huì)議的補(bǔ)充?！　F(tuán)隊(duì)會(huì)議管理　　團(tuán)隊(duì)會(huì)議應(yīng)該有幾個(gè)目的：首先，會(huì)議必須讓每個(gè)人都明白整個(gè)組織的　　現(xiàn)狀；其次，你應(yīng)該在會(huì)議里指出團(tuán)隊(duì)最近的工作情況，并強(qiáng)調(diào)工作的成就　　和問(wèn)題，這可以讓組員有機(jī)會(huì)提出建議，然后你可據(jù)此改善工作；最后，在　　會(huì)議中你應(yīng)該展望一下未來(lái)的工作計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)工作的重點(diǎn)，聽(tīng)取所有對(duì)計(jì)劃　　實(shí)施的意見(jiàn)?！　〉湫偷臅?huì)議議程　　·回顧組織所取得的主要業(yè)績(jī)　　·上次會(huì)議以來(lái)的工作進(jìn)展　　·預(yù)算報(bào)告和預(yù)測(cè)　　·討論團(tuán)隊(duì)月報(bào)中的關(guān)鍵問(wèn)題　　·更新部門(mén)計(jì)劃　　·在團(tuán)隊(duì)中公開(kāi)的工作議程　　·下個(gè)月的主要工作　　你最好把議程向團(tuán)隊(duì)公開(kāi)，讓員工自己提出問(wèn)題來(lái)討論，或者提出他們　　想知道答案的問(wèn)題。你必須讓員工感覺(jué)到只要是關(guān)于他們的問(wèn)題，不管多么　　瑣碎，你都興趣盎然。如果他們提出的問(wèn)題可能引起尷尬或者不快，那么你　　最好允許以匿名的形式把這些問(wèn)題安排到你的議事日程上。如果某個(gè)問(wèn)題沒(méi)　　有被提出來(lái)，你應(yīng)該問(wèn)和你關(guān)系最密切的同事是什么原因。你要善于自己提　　出問(wèn)題，以此來(lái)證明自己對(duì)問(wèn)題的關(guān)心和參與?？傊?，如果你以一種開(kāi)放的　　管理風(fēng)格來(lái)處理你面對(duì)的問(wèn)題，那么你就會(huì)做得更好，并且使你的團(tuán)隊(duì)變得　　更融洽?！　∪绻闶且粋€(gè)天生的領(lǐng)導(dǎo)者，那么你的才華就會(huì)自然地表現(xiàn)出來(lái)；如果　　你對(duì)你的領(lǐng)導(dǎo)能力不自信，那么就從你的管理者或者人事部門(mén)的同事那里尋　　求建議和幫助?！　〔还苣愕娜蝿?wù)多么艱巨，領(lǐng)導(dǎo)、溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作都是你取得成就和獲得　　工作滿足感的最重要因素。

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　在中國(guó)公關(guān)關(guān)系走過(guò)二十年的歷程后，我非常高興地看到首套公共關(guān)系譯叢的出版。此套叢書(shū)汲取了國(guó)際上先進(jìn)的公共關(guān)系理論和案例研究，堪為經(jīng)典公共關(guān)系著作叢書(shū)。相信它的出版將為快速發(fā)展的中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)提供具有國(guó)際視野的領(lǐng)先經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐方法?！　±畹涝?中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)　　中國(guó)公共關(guān)系在研究、教育、實(shí)踐領(lǐng)域的快速發(fā)展，令全球同行矚目。此套“公共關(guān)系經(jīng)典譯叢”作為中國(guó)首套公關(guān)專(zhuān)業(yè)叢書(shū)，所集書(shū)目均為近些年國(guó)際上優(yōu)秀的公關(guān)經(jīng)典著作，著作作者在國(guó)際公關(guān)領(lǐng)域享有極高的專(zhuān)業(yè)聲譽(yù)。這套叢書(shū)的出版為中國(guó)公關(guān)從業(yè)者提供了與國(guó)際同行交流的窗口，同時(shí)可以為快速發(fā)展的中國(guó)公關(guān)業(yè)提供更全面的理論支持和操作范例。　　查爾斯　國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)主席　　書(shū)系博采西方各大公關(guān)流派之長(zhǎng)，對(duì)龐雜的公關(guān)理論進(jìn)行梳理，輔之大量實(shí)踐案例，是國(guó)內(nèi)首套權(quán)威系統(tǒng)的公關(guān)資料。

編輯推薦

　　在中國(guó)公關(guān)關(guān)系走過(guò)二十年的歷程后，我非常高興地看到首套公共關(guān)系譯叢的出版。此套叢書(shū)汲取了國(guó)際上先進(jìn)的公共關(guān)系理論和案例研究，堪為經(jīng)典公共關(guān)系著作叢書(shū)。相信它的出版將為快速發(fā)展的中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)提供具有國(guó)際視野的領(lǐng)先經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐方法?！　±畹涝?中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)　　中國(guó)公共關(guān)系在研究、教育、實(shí)踐領(lǐng)域的快速發(fā)展，令全球同行矚目。此套“公共關(guān)系經(jīng)典譯叢”作為中國(guó)首套公關(guān)專(zhuān)業(yè)叢書(shū)，所集書(shū)目均為近些年國(guó)際上優(yōu)秀的公關(guān)經(jīng)典著作，著作作者在國(guó)際公關(guān)領(lǐng)域享有極高的專(zhuān)業(yè)聲譽(yù)。這套叢書(shū)的出版為中國(guó)公關(guān)從業(yè)者提供了與國(guó)際同行交流的窗口，同時(shí)可以為快速發(fā)展的中國(guó)公關(guān)業(yè)提供更全面的理論支持和操作范例?！　〔闋査埂?guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)主席　　書(shū)系博采西方各大公關(guān)流派之長(zhǎng)，對(duì)龐雜的公關(guān)理論進(jìn)行梳理，輔之大量實(shí)踐案例，是國(guó)內(nèi)首套權(quán)威系統(tǒng)的公關(guān)資料。

圖書(shū)封面

圖書(shū)標(biāo)簽Tags

無(wú)

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    公關(guān)部門(mén)運(yùn)作 PDF格式下載

---