精益物流

內(nèi)容概要

　　本書(shū)編寫的指導(dǎo)思想是立足現(xiàn)代物流管理與精益思想發(fā)展的最新理論與實(shí)踐成果，全面、系統(tǒng)地試圖從新的視野重新審視精益物流的發(fā)展規(guī)律、特點(diǎn)及管理模式。書(shū)中重點(diǎn)介紹了精益物流的基本概念和內(nèi)涵，物流服務(wù)、物流浪費(fèi)及消除物流浪費(fèi)的方法，精益庫(kù)存、精益運(yùn)輸與配送、精益供應(yīng)鏈的管理方法，同時(shí)也介紹了精益六西格瑪物流及其管理方法，并對(duì)未來(lái)物流的方法進(jìn)行了展望。

作者簡(jiǎn)介

　　李嚴(yán)鋒：教育部全國(guó)物流類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)委員，中國(guó)物流學(xué)會(huì)常務(wù)理事，云南財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院院長(zhǎng)

書(shū)籍目錄

第一章 精益物流概要
第一節(jié) 精益物流的內(nèi)涵
第二節(jié) 精益物流歷史背景
第三節(jié) 精益物流的目標(biāo)
第四節(jié) 精益物流系統(tǒng)的基本框架
第五節(jié) 精益物流的方法
案例
第二章 最終用戶利益至上
第一節(jié) 以客戶為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷-
第二節(jié) 客戶服務(wù)的定義
第三節(jié) 物流客戶服務(wù)的重要性
第四節(jié) 確定最優(yōu)的服務(wù)水平
第五節(jié) 客戶關(guān)系管理
案例
第三章 物流浪費(fèi)
第一節(jié) 傳統(tǒng)制造和精益制造的比較
第二節(jié) 物流浪費(fèi)的分類
第三節(jié) 消除浪費(fèi)的原則
第四節(jié) 消除物流浪費(fèi)的途徑
案例“寶潔—沃爾瑪托盤化運(yùn)輸試點(diǎn)項(xiàng)目”介紹
第四章 精益庫(kù)存管理
第一節(jié) 庫(kù)存和庫(kù)存管理概述
第二節(jié) 庫(kù)存管理的方法
第三節(jié) 供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫(kù)存管理
案例
第五章 精益運(yùn)輸與配送管理
第一節(jié)、運(yùn)輸與配送概述
第二節(jié) 運(yùn)輸與配送方式的選擇
第三節(jié) 運(yùn)輸與配送合理化
第四節(jié) 運(yùn)輸與配送線路的優(yōu)化設(shè)計(jì)
第五節(jié) 配送中心規(guī)劃與管理
案例
第六章 精益供應(yīng)鏈管理
第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理概述
第二節(jié) 供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系
第三節(jié) 供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建
第四節(jié) 高效的客戶反應(yīng)
第五節(jié) 供應(yīng)鏈的協(xié)同運(yùn)作
案例
第七章 精益六西格瑪物流
第一節(jié) 精益六西格瑪?shù)母拍?br />第二節(jié) 精益六西格瑪物流的概念
第三節(jié) 供應(yīng)鏈與精益六西格瑪
第四節(jié) 六西格瑪流程和改進(jìn)工具
第五節(jié) 精益六西格瑪物流運(yùn)作工具
第六節(jié) 精益六西格瑪物流衡量工具
第八章 面向未來(lái)
第一節(jié) 虛擬物流
第二節(jié) 網(wǎng)上商店
第三節(jié) 誠(chéng)信擔(dān)保-
第四節(jié) 異地支付
第五節(jié) 信用管理
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　以客戶為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷是一種提倡商業(yè)戰(zhàn)略要以目標(biāo)客戶為中心的商業(yè)理念。這種理念認(rèn)為，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)并取得成功，就必須比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更清楚地了解客戶的具體需求，然后將企業(yè)的各種資源及運(yùn)作集中起來(lái)滿足客戶的這些需求?！　　耙钥蛻魹橹行摹钡慕?jīng)營(yíng)理念具有以下特征：　　1.企業(yè)將關(guān)注的重點(diǎn)由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向客戶　　與產(chǎn)品和服務(wù)相比，客戶的需求更為重要。這是因?yàn)榭蛻粜枨罂梢詭椭髽I(yè)充分了解哪些因素能帶來(lái)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。成功的市場(chǎng)營(yíng)銷必須以深入的客戶研究為基礎(chǔ)，真正了解客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的確切需求是什么。　　2.不同的客戶有不同的需求　　對(duì)于任何產(chǎn)品或服務(wù)都不存在唯一的市場(chǎng)。所有市場(chǎng)都由各種不同的細(xì)分市場(chǎng)組成，每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的需求情況都存在一定程度的差異。要進(jìn)行有效的市場(chǎng)細(xì)分，企業(yè)必須對(duì)每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行明確定位，然后選擇具體的客戶目標(biāo)群體?？蛻舻男枨笸ǔＪ沁M(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的一個(gè)重要的基礎(chǔ)。企業(yè)既不可能在每一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上都進(jìn)行運(yùn)作，又不可能針對(duì)所有客戶需求都實(shí)現(xiàn)贏利。鑒于此，企業(yè)必須仔細(xì)將自身的能力與確定的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行匹配，這便是市場(chǎng)營(yíng)銷理念的一個(gè)關(guān)鍵方面?！　?.客戶必須能夠獲得所需要的產(chǎn)品　　企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注客戶以及產(chǎn)品定位。企業(yè)可以通過(guò)有效地利用形式、所有權(quán)、時(shí)間和地點(diǎn)四種經(jīng)濟(jì)要素，為客戶創(chuàng)造額外的價(jià)值。通過(guò)告訴潛在客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的可得性以及所有權(quán)轉(zhuǎn)換等信息，市場(chǎng)營(yíng)銷便完成了所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。這樣，市場(chǎng)營(yíng)銷便確定并傳達(dá)了產(chǎn)品或服務(wù)的特性，建立起了買賣雙方的交易機(jī)制。物流則滿足了市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)時(shí)間和地點(diǎn)的要求。究其本質(zhì)，這意味著物流必須確保在客戶規(guī)定的時(shí)問(wèn)，準(zhǔn)時(shí)無(wú)誤地將產(chǎn)品運(yùn)送到目的地。企業(yè)為了滿足時(shí)間和地點(diǎn)的要求，需要付出大量的精力，并支付高額的成本。企業(yè)只有按照客戶要求對(duì)上述四種經(jīng)濟(jì)要素進(jìn)行組合，才能真正從交易中獲利。　　4.企業(yè)將僅注重內(nèi)部業(yè)務(wù)的管理轉(zhuǎn)向到外部業(yè)務(wù)一客戶關(guān)系的管理　　在處理客戶關(guān)系方面，企業(yè)從重視如何吸引新的客戶轉(zhuǎn)向到全客戶生命周期（Cus—tomerLife—time）的關(guān)系管理，其中很重要的一部分工作放在對(duì)現(xiàn)有關(guān)系的維護(hù)上。企業(yè)開(kāi)始將客戶價(jià)值（CustomerValue）作為績(jī)效衡量和評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)?！　　?/pre>




編輯推薦
　　《精益物流》核心是追求消滅包括庫(kù)存在內(nèi)的一切浪費(fèi)，并圍繞此目標(biāo)發(fā)展的一系列具體方法。它是從精益生產(chǎn)的理念中蛻變而來(lái)的，是精益思想在物流管理中的應(yīng)用。





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