關(guān)係行銷(第二版)

內(nèi)容概要

關(guān)係管理在管理學(xué)領(lǐng)域逐漸成為顯學(xué)，而關(guān)係行銷在行銷學(xué)領(lǐng)域亦似乎成為主流……
二十一世紀(jì)的企業(yè)，對於智慧資本的重視更甚於以往。所謂智慧資本乃包括人力資本、結(jié)構(gòu)資本及關(guān)係資本，其中關(guān)係資本意指企業(yè)若擁有雄厚的關(guān)係資產(chǎn)，將可為公司創(chuàng)造巨大的價值。此外關(guān)係資本的建立與累積，亦有助於提升人力資本與結(jié)構(gòu)資本；由此可知，「關(guān)係」對企業(yè)經(jīng)營的重要性。
●本書內(nèi)容結(jié)構(gòu)完整，觀念闡述十分清晰，其論述引用許多相關(guān)文獻之研究資料，強調(diào)關(guān)係行銷的觀念與重視策略性的觀點，與坊間充斥的「顧客關(guān)係管理」（CRM）書籍相當(dāng)不同，是學(xué)術(shù)底蘊相當(dāng)厚實的一本書。
●整體架構(gòu)維持第一版的內(nèi)容的特色。新增第12章，主要論述關(guān)係行銷發(fā)展之過去、現(xiàn)在及未來而提出見解，並對實務(wù)界的啟發(fā)與應(yīng)用，實有助益。
●本書共分為三部份，第一篇著重在一般性的關(guān)係策略與特定關(guān)係行銷之課題的探討；第二篇則切入關(guān)係行銷的核心，並區(qū)分各種關(guān)係市場，詳細討論關(guān)係行銷的重要觀念；第三篇主要介紹資訊科技在關(guān)係行銷領(lǐng)域所扮演的角色，以及關(guān)係行銷策略管理的過程。

作者簡介

作者簡介
John Egan
現(xiàn)職：Middlesex University Business School 專任講師
Royal Society of Arts and Commerce 會員
Academy of Marketing 會員
A Chartered Marketer(為CIM的專業(yè)資格，CIM為英國專業(yè)市場學(xué)學(xué)會
成立的The Chartered Institute of Marketing)
經(jīng)歷：三十年零售行銷部門的實務(wù)經(jīng)驗
曾於Bloomingdales(New York)、Hudson Bay Company(Canada)、Harrods(UK)、
Chinacraft、Mappin & Webb及Garrard(the Crown Jewellers)等公司任職。
譯者簡介
方世榮
現(xiàn)職：關(guān)係管理研究學(xué)刊召集人
中興大學(xué)企管系教授
學(xué)歷：國立臺灣大學(xué)商學(xué)研究所商學(xué)博士
著作：《智慧資本價值精煉術(shù)》
《企業(yè)概論》
《管理概論》
《生產(chǎn)與作業(yè)管理》
《策略管理》
《服務(wù)業(yè)品質(zhì)評量》
《統(tǒng)計學(xué)》

圖書封面

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