不打不成交

內(nèi)容概要

本書系統(tǒng)地分析了目前國內(nèi)電話營銷工作基本狀況和從業(yè)人員的心理特征，介紹了營銷工作中的操作規(guī)程、業(yè)務(wù)技巧、職業(yè)道德、商務(wù)信用等六個(gè)方面，激勵(lì)營銷人員樹立從業(yè)信心、消除心理障礙、把業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)，并輔以大量生動(dòng)、實(shí)用的案例和點(diǎn)評，指導(dǎo)營銷人員解決實(shí)際問題，提高職業(yè)營銷能力。    本書可以作為公司電話營銷專職人員、企業(yè)產(chǎn)品銷售人員的參考資料和團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)教材。

書籍目錄

前言“打”就一個(gè)字，而準(zhǔn)備卻要無數(shù)次——有備而戰(zhàn)才能穩(wěn)操勝券  塑造一個(gè)陽光的心態(tài)  點(diǎn)亮信念這盞燈  有效戰(zhàn)勝恐懼心理  深刻了解你的主“打”產(chǎn)品  準(zhǔn)確解讀準(zhǔn)客戶  讓目標(biāo)為你導(dǎo)航  電話前的物品準(zhǔn)備  設(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)用的電話腳本  全方位挖掘潛在客戶  如何篩選你的目標(biāo)客戶  將數(shù)據(jù)庫變成“金庫”有“禮”打遍天下——撥打和接聽電話的禮儀  掌握合適的撥打時(shí)機(jī)  撥打電話的禮儀細(xì)節(jié)  這樣開場才不會(huì)被“PASS”掉  提問題的技巧  接聽電話九步規(guī)范  雄辯是銀，傾聽是金  好的傾聽者是用“心”去聽  什么原因讓你無法聆聽  做個(gè)高明的聽眾“打”動(dòng)客戶的心——有效的電話溝通技巧  在30秒內(nèi)抓住對方注意力  電話訪談的10個(gè)小技巧  輕松搞定“把門人”  繞過老板助手有絕招  如何辨識決策人  學(xué)會(huì)贊美客戶  用同理心攻破客戶心理防線  用聲音迷住你的客戶  對什么客戶唱什么歌  產(chǎn)品推介的時(shí)機(jī)與步驟  產(chǎn)品推介的技巧不“打”不相識——成功的電話約訪術(shù)快速跟進(jìn)要趁熱打鐵——有效成交的策略“打”出來的交情也要維護(hù)——有效的跟進(jìn)及投訴處理參考文獻(xiàn)

圖書封面

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